20xx年酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略(編輯修改稿)
2025-11-15 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地位，酒店行業(yè)也不例外。從2009年初的“攜格之爭”到2010年3月攜程與藝龍針鋒相對的“三倍差價賠付”事件，酒店與渠道商卷入了“直銷還是分銷”的論戰(zhàn)。直銷與分銷的沖突表現(xiàn)渠道商憑借其強大的旅行會員資源，大大助力酒店提升入住率，一定程度上彌補了酒店自身分銷力量的不足，協(xié)助酒店擺脫區(qū)域化的營銷困境。同時渠道商的出現(xiàn)，還帶動了酒店品牌提升，推動了酒店行業(yè)的內(nèi)部競爭，有助于酒店行業(yè)的整合，提升整個行業(yè)的服務水平，加上酒店本身直銷能力不足，造成酒店對于渠道商產(chǎn)生了依賴心理。隨著渠道商因發(fā)展迅速而逐漸強勢，酒店才開始意識到“話語權(quán)”的重要并開始采取行動試圖挽回局面。事實上，跨國酒店集團在發(fā)展過程中，形成了以品牌宣傳、預訂網(wǎng)絡、全球主流城市銷售中心和各分支酒店銷售力量為體系的銷售系統(tǒng)，其自身直銷體系方面做得非常成熟，只有在邊際效益無法繼續(xù)提升的情況下，才會借力第三方分銷渠道商，作為酒店銷售的一種有益補充，而不是完全依托。國際知名酒店管理集團旗下的品牌酒店，對其酒店通過代理商或者訂房中心預定酒店的比例是有嚴格控制的，香格里拉酒店通過代理商訂房比例不超過7%。洲際、喜達屋等比例控制在10%左右。希爾頓酒店通過直銷方式完成的業(yè)務量比其在所有在線旅行社和代理商的業(yè)務總量之和的五倍還要多。但以目前情況來看，盡管幾乎所有酒店都希望在不影響入住率的前提下提高直銷比例，但很少有酒店能夠擺脫分銷渠道。依托網(wǎng)絡平臺 變革渠道模式說到底，直銷與分銷不過是兩種幫助酒店提升入住率銷售客房的途徑，對于酒店來說，如何提升入住率才是最重要課題。正如洲際酒店集團分銷及網(wǎng)絡營銷全球副總裁AndrewRubinacci所言，非常高興能與中航信建立直連業(yè)務，但也不否認會繼續(xù)在全球開拓（分銷）合作伙伴，并與之建立良好的關(guān)系?！耙驗閷τ诰频昙瘓F而言，盡可能一對多的吸引訂單更重要。”一位酒店營銷總監(jiān)也表示，“中國市場從來不是一個技術(shù)導向的市場。對于酒店行業(yè)來說，不管模式是不是相同，只有能否帶來訂單才是最實際的問題?！奔热痪频觌x不開渠道商，又不能完全依靠渠道商解決問題，那么，依托網(wǎng)絡平臺，變革渠道模式不失為一項有效策略。網(wǎng)絡營銷作為一種新營銷模式被越來越多的企業(yè)重視和采用。酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)形象宣傳，讓顧客以更清晰、全面、快捷的方式了解所需要的信息(設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境、特色服務和價格等)，同時酒店可以在第一時間了解客戶需求和意見，形成互動，進而達到新、老客戶直接在線預訂的銷售目標。目前，香格里拉酒店集團已經(jīng)宣布新建中文預訂網(wǎng)站，開始進行直銷的嘗試。依托網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺，建立強大的自有銷售渠道，能夠幫助酒店加強對客房銷售的控制，在與渠道商談判過程中獲得主動地位。注重個性化 培養(yǎng)忠誠消費目前，越來越多的高端酒店已經(jīng)把“個性”作為奢華的新標簽。無論是一線或者二、三線城市中，個性化酒店的藍海時代正在到來。近期在中國開業(yè)的國際品牌酒店也呈現(xiàn)出多樣化、極具個性的形態(tài)。華美酒店顧問機構(gòu)首席知識管理專家認為，“20世紀80年代，歐洲的酒店開始發(fā)生變化，出現(xiàn)多元化的特點；同時，北美的數(shù)據(jù)又顯示，連鎖酒店份額正在下降，而特色化，個性化的酒店數(shù)據(jù)正在上升。這也是中國酒店的變化趨勢?！狈咒N商利用其龐大的資源系統(tǒng)促成酒店與消費者之間的第一次交易之后，酒店方就要思考如何獲得、保持和維護顧客忠誠度的問題。如果不能吸引客人繼續(xù)選擇，就是酒店自身的問題了。顧客不僅需要所享受的服務具有良好的性價比，更需要售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)的綜合體驗。通過有針對性地開發(fā)個性化、趣味性酒店服務，培養(yǎng)忠實消費者，是酒店在關(guān)系營銷過程中應該把握的方向。注重對顧客價值進行挖掘、創(chuàng)造和傳遞，吸引并留住顧客應該成為酒店真正需要解決的營銷難題。第四篇：互聯(lián)網(wǎng)+民宿營銷策略如何運營“互聯(lián)網(wǎng)+民宿” 民宿經(jīng)營營銷策略一、當民宿崛起遇上互聯(lián)網(wǎng)時代“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雙雙呈井噴式發(fā)展。近年來，區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛，民宿經(jīng)濟蓬勃興起。2014年8月，國務院發(fā)布《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，明確提出要“大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游”。這進一步助推了民宿的發(fā)展。從地域上看，客棧民宿分布在全國著名的景點和旅游目的地城市，如麗江、廈門、三亞、杭州、黃山等地，具有天然的“地利”。同時，客棧民宿作為特殊的住宿業(yè)態(tài)，和酒店行業(yè)的發(fā)展相差較大。和標準化的酒店相比，客棧民宿行業(yè)具有更多的個性化經(jīng)營的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內(nèi)涵、輕松的社交關(guān)系等，客棧民宿逐漸吸引越來越多的游客。而客棧民宿行業(yè)的這些特點也決定其將成為旅游資源中的重要環(huán)節(jié)?？蜅Ｃ袼尥ǔＲ劳兄苓吢糜钨Y源提供具備當?shù)靥厣慕?jīng)營項目，與其他旅游產(chǎn)品具備較強的協(xié)同性和融合能力。另一方面，進入信息數(shù)字與移動互聯(lián)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也迅速發(fā)展起來。2015年8月11日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，《意見》首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。旅游作為一個兼具經(jīng)濟與社會功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的融入讓旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長假為例，根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)，假日前四天，互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合效應顯現(xiàn)，游客網(wǎng)絡預訂增速迅猛，移動互聯(lián)網(wǎng)預訂比例上升，去哪兒、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業(yè)假日訂單增幅在100%~300%之間。無論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭，還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺，其移動端的表現(xiàn)都在這次黃金周中實現(xiàn)了爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”初顯威力。無論是行前預訂、行中購買、行后點評，在手機移動端應用快速發(fā)展的今天，都變得比以往更為容易。游客對移動端的接受度已經(jīng)得到了提升，從這次爆發(fā)中，讓人看到了移動端的趨勢所在。自由行和移動端可以說是互相推動，二者聯(lián)系極為緊密。伴隨著移動應用技術(shù)的高速發(fā)展，自由行這一旅行方式也逐漸成為了主流，“邊走邊訂”也成為了現(xiàn)實。淘在路上數(shù)據(jù)顯示，其“邊走邊訂”訂單占到了十一期間總訂單的67%，其中景點門票占“邊走邊訂”訂單總數(shù)的近一半，位居第一，體驗、酒店套餐位居第二、三位。，前景無窮。民宿的迅速崛起，和互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，為民宿經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)化準備了條件，“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”開始逐漸發(fā)展起來。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下，自2011年開始，包括民宿在內(nèi)的非標準住宿領(lǐng)域內(nèi)的一些專業(yè)的預訂平臺開始集中出現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)，游客可以在出發(fā)前了解各個城市和景區(qū)的民宿情況，利用網(wǎng)絡支付手段，提前預訂客棧民宿，并安排好以民宿為中心或節(jié)點的旅游路線和計劃，與原來通過互聯(lián)網(wǎng)來預訂機票、酒店、景點門票等一樣方便。當前，中國在線客棧民宿預訂市場正處于爆發(fā)式增長期，根據(jù)易觀國際《中國在線客棧民宿預訂市場專題研究報告(2014年)》數(shù)據(jù)顯示，%，%。從整個在線住宿預訂交易市場來看，根據(jù)易觀數(shù)
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