運(yùn)營(yíng)籌備部管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-15 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。如受客觀因素影響變更時(shí)，必須提供變更依據(jù)。，為下一年提供準(zhǔn)確的線路配車依據(jù)。通車后，應(yīng)根據(jù)客流變化，再作調(diào)整。、縮短、調(diào)整走向時(shí)，其配車數(shù)應(yīng)按該線高單向高斷面的客流量作相應(yīng)調(diào)整。路務(wù)管理規(guī)定 主題內(nèi)容與適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了線路站點(diǎn)的設(shè)置、遷移、撤銷，路務(wù)標(biāo)志及站務(wù)設(shè)施的管理辦法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于集團(tuán)公司所屬有關(guān)單位的路務(wù)管理。路務(wù)管理 路務(wù)管理采取分級(jí)管理的原則。集團(tuán)公司客運(yùn)部設(shè)專職路務(wù)管理員，各單位客運(yùn)科設(shè)專(兼)職路務(wù)工。 集團(tuán)公司客運(yùn)部路務(wù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各單位進(jìn)行路務(wù)管理指導(dǎo)，檢查并提出改進(jìn)意見。 各單位客運(yùn)科路務(wù)工負(fù)責(zé)本單位的路務(wù)、路務(wù)標(biāo)志管理。站點(diǎn)的設(shè)置、遷移、撤消 站點(diǎn)的設(shè)置必須符合方便多數(shù)乘客和行車安全等要求，盡量考慮異線復(fù)線系數(shù)底的同站的轉(zhuǎn)車銜接。 市區(qū)常規(guī)路線的站距為500～600m，郊區(qū)常規(guī)路線的站距為600～800m。但低需求的路段，站距可延長(zhǎng)。大站線、準(zhǔn)快速線以大客流量點(diǎn)設(shè)置站點(diǎn)。 站名一般應(yīng)采用當(dāng)?shù)氐孛?、區(qū)域名，原則上不得使用沿線單位名 11 稱作為站名。 運(yùn)營(yíng)線路因受道路施工等影響，需臨時(shí)繞道或改變走向時(shí)，由客運(yùn)部會(huì)同有關(guān)單位擬定線路走向和設(shè)站方案。路務(wù)標(biāo)志的制作、管理 路務(wù)標(biāo)志一律按GB5845城市公共交通標(biāo)考的規(guī)定，統(tǒng)一由集團(tuán)公司客運(yùn)部監(jiān)制。其中路牌(前路牌、后路牌、側(cè)路牌)框架由科學(xué)技術(shù)信息部按規(guī)定負(fù)責(zé)安排制作。路牌的安裝同一車型必須按規(guī)定統(tǒng)一。 集團(tuán)公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)安排站牌整線更新及開辟、延伸、調(diào)整線路和原有線路站務(wù)標(biāo)志的安裝、添置、補(bǔ)缺、維修、保養(yǎng)、清潔工作。 路務(wù)標(biāo)志定期進(jìn)行保養(yǎng)和更新。路牌應(yīng)經(jīng)常保持鮮明、齊全。 對(duì)已遷移的站點(diǎn)，其站桿應(yīng)及時(shí)拔除。臨時(shí)性移站或撤銷站點(diǎn)應(yīng)在原站懸掛或張貼通告。 路務(wù)標(biāo)志的文字、站名、安裝位置未經(jīng)集團(tuán)公司客運(yùn)部同意，各單位不得擅自更改。路牌與行駛路線相符。 路務(wù)標(biāo)志要保持齊全、完整。各單位路務(wù)工要經(jīng)常檢查。發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)(市區(qū)2天內(nèi)，郊區(qū)4天內(nèi))匯報(bào)。匯報(bào)信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，若站點(diǎn)、方向錯(cuò)誤向單位收取材料、制作費(fèi)。開辟、延伸、調(diào)整線路的規(guī)定 由集團(tuán)公司客運(yùn)部會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行研究探討線路開避、延伸、調(diào)整的理由，分析利弊因素，使之布局合理。 由集團(tuán)公司客運(yùn)部會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部和有關(guān)單位核定線路長(zhǎng)度、單程行駛時(shí)間、行車時(shí)刻和站點(diǎn)設(shè)置。 由集團(tuán)公司客運(yùn)部將開辟、延伸、調(diào)整線路的建議報(bào)告集團(tuán)公司經(jīng)理室，經(jīng)同意后實(shí)施。站牌廣告、副站名、站名的審批、撤消、批準(zhǔn)后方可實(shí)施。、站名應(yīng)簽訂合同收取費(fèi)用。、站名合同期滿前1個(gè)月應(yīng)告知對(duì)方單位，如需續(xù)訂合同，應(yīng)及時(shí)辦理手續(xù)，超過合同期限立即撤消。第三篇：運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理部（銷售）整改措施一、針對(duì)培訓(xùn)方面沒有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機(jī)結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個(gè)人進(jìn)行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對(duì)性的制定單月培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)通過實(shí)車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)——掌握品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識(shí)。中級(jí)——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識(shí)。高級(jí)——掌握汽車市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場(chǎng)開發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識(shí)。實(shí)施方法：把銷售顧問應(yīng)知應(yīng)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)分三個(gè)階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識(shí)和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識(shí)，了解新市場(chǎng)，熟悉新車型和新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績(jī)下降時(shí)，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實(shí)問題而進(jìn)行的訓(xùn)練。二、針對(duì)工作中硬度不夠，定位不準(zhǔn)，高度不夠的整改措施：整改目標(biāo)：樹立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時(shí)提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實(shí)際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個(gè)人提出合理化建議，讓員工本著“知錯(cuò)就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。實(shí)施方法：把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓(xùn)的方式向員工進(jìn)行傳達(dá)，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；嚴(yán)格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺
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