【文章內(nèi)容簡介】 自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng)，對其變化的需求隨時進(jìn)行檢測，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者，“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進(jìn)而組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”?，F(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為：一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為，海爾集團追求的“第一產(chǎn)品”是人才，在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”，正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提，沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場?！皠?chuàng)新是一個民族不竭的動力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。一位德國企業(yè)家說：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。成功企業(yè)的經(jīng)驗表明，切實執(zhí)行全面質(zhì)量管理體系對于有效促使企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)質(zhì)量保證和安全保證、維護(hù)用戶利益和消費者權(quán)益、提高產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭能力，以及提高企業(yè)經(jīng)濟效益都具有重大的戰(zhàn)略意義。千萬不能像雙匯這樣的大型集團自恃擁有一定的市場壟斷地位，就疏忽全面質(zhì)量管理和降低質(zhì)量管理的成本，拿企業(yè)的生死存亡來和廣大消費者的生命豪賭，如此注定雙匯將會是失敗的出局者。第三篇：論質(zhì)量管理對制藥企業(yè)的重要性論質(zhì)量管理對制藥企業(yè)的重要性縱觀整個制藥企業(yè)管理體系，我們把管理體系中分為了好幾個部分，比如企業(yè)組織管理、質(zhì)量管理、營銷管理、物流管理、生產(chǎn)管理等諸多方面。就其中，去我認(rèn)為企業(yè)的質(zhì)量管理尤為重要，是制藥企業(yè)的重中之重。我記得著名的管理專家桑德霍姆教授說：“質(zhì)量是打開世界市場的鑰匙”。由此可見質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性，而就質(zhì)量管理來說，應(yīng)該注重于產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量兩個方面。對于這兩個方面應(yīng)著重內(nèi)在質(zhì)量如產(chǎn)品性能、產(chǎn)品壽命、產(chǎn)品可靠性及產(chǎn)品經(jīng)濟性。同樣產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。因此，實施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點放在工作質(zhì)量上，通過保證和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？首先應(yīng)該了解有哪些因素影響產(chǎn)品質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以分為五類：人、機、料、法、環(huán)，其中人的因素最為重要。，人員素質(zhì)是首要問題，職工對適用的工具和技術(shù)掌握的熟練程度，直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；，在生產(chǎn)中，設(shè)備是否正常工作，工具的好壞都是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素；，材料因素將導(dǎo)致產(chǎn)品的性能如硬度、強度和耐久性不符合要求，影響產(chǎn)品的使用壽命等，都將會導(dǎo)致產(chǎn)品性能不良；，指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。方法應(yīng)用不當(dāng)，如測量方法不規(guī)范，檢測結(jié)果不正確，操作規(guī)程不全或制定有誤，操作者操作的方法有誤等會導(dǎo)致不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)幾流出；，環(huán)境因素會影響生產(chǎn)者和檢驗者準(zhǔn)確地控制產(chǎn)品的質(zhì)量，也可能會使產(chǎn)品、材料性能發(fā)生變化。光線不足使檢驗誤差過大以及溫度變化導(dǎo)致產(chǎn)品材料性能發(fā)生變化等，也將有可能出現(xiàn)尺寸偏小或硬度偏軟的不合格產(chǎn)品。另外，未提供適宜的生產(chǎn)場所如存在噪音、灰塵、異味 和危險源等也會對生產(chǎn)安全性造成潛在的影響，給現(xiàn)場工作 人員的健康帶來隱患。麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司是集醫(yī)藥研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性企業(yè)集團。麗珠集團擁有藥品品種批文500多個，藥品從原料進(jìn)廠、制造、檢驗、銷售到市場跟蹤等全過程，均嚴(yán)格按照國家法定標(biāo)準(zhǔn)和國家頒布實施的《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）執(zhí)行。為確保產(chǎn)品質(zhì)量和用藥安全，企業(yè)內(nèi)部還制訂了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并采用世界先進(jìn)水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，截止目前，麗珠集團屬下生產(chǎn)企業(yè)共有55條生產(chǎn)線通過了國際國內(nèi)GMP認(rèn)證，其中通過的國際認(rèn)證有：2個原料藥通過美國FDA認(rèn)證，2個原料藥通過歐盟COS認(rèn)證，1家生產(chǎn)企業(yè)通過ISO9001：2000德國認(rèn)證和ISO13485:2003德國認(rèn)證；麗珠屬下2家經(jīng)營企業(yè)通過了國內(nèi)GSP認(rèn)證；1個藥材基地（黃芪）通過了國內(nèi)GAP認(rèn)證（中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）。經(jīng)過二十多年的努力，麗珠的產(chǎn)品質(zhì)量得到了同行業(yè)和消費者的一致認(rèn)可，“麗珠”品牌響徹國內(nèi)，而上述國際產(chǎn)品質(zhì)量／質(zhì)量體系認(rèn)證的取得，為產(chǎn)品打入美國和歐州市場提供了通行證，同時也表明麗珠產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到世界級先進(jìn)水平。麗珠集團為何這么成功?這與他們的質(zhì)量管理體系及理念有很大的關(guān)系。麗珠集團充分的認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命。麗珠集團非常明確質(zhì)量管理是企業(yè)取得經(jīng)濟效益、保持競爭優(yōu)勢的根本保證，始終把加強質(zhì)量管理放在最顯著的位置。在日常生產(chǎn)中嚴(yán)格按照國家對醫(yī)藥企業(yè)的要求進(jìn)行質(zhì)量管理，并對不符合的項目進(jìn)行最快的糾正，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。麗珠集團下有一質(zhì)量實驗信息系統(tǒng)，該集團利用此系統(tǒng)對藥品的質(zhì)量進(jìn)行全面管理和監(jiān)控，實現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的保障的實時性、可靠性、規(guī)范性和研究數(shù)據(jù)共享性，進(jìn)一步提高了藥品生產(chǎn)流程管控和質(zhì)量管理水平，增強了藥品的質(zhì)量保證能力，提高了市場競爭能力。除此之外，麗珠集團還對影響產(chǎn)品質(zhì)量最主要的因素也做出了相應(yīng)的措施。麗珠集團開展全面質(zhì)量管理，加強全員質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平。綜上，麗珠集團通過積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，充分運用質(zhì)量控制和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步，在質(zhì)量管理方面取得了較大的成績，多年來，獲得了諸多的質(zhì)量榮譽，而不斷完善的質(zhì)量保證體系和逐漸提高的質(zhì)量管理水平充分保證了麗珠藥品的安全、有效，并獲得了不斷增長的經(jīng)濟效益。那如何才能像麗珠集團如此成功呢？應(yīng)加強幾個影響因素的管理。以下就這幾方面進(jìn)行闡述：“人”的管理在四大因素中，人是最重要的因素。不論是設(shè)備的操作、檢修、保養(yǎng)、還是材料的驗收把關(guān)，以及作業(yè)方法的遵守和改進(jìn)，都依靠工人的智能和積極性。因此，對于班組長來說，做好以下幾方面工作： １)加強對工人的技能訓(xùn)練 ２)提高工人的質(zhì)量意識“設(shè)備”的管理這里所說的“設(shè)備”，包括設(shè)備，機械及裝置以外的夾具和量具等。設(shè)備的管理是要盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備運轉(zhuǎn)不良及分析其原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧欢疫€要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，以防患于未然。對設(shè)備和機械，包括夾具、量具等，都需要工人的日常檢修，以及依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期的檢修和調(diào)整。“材料”的管理這里的材料，不只是產(chǎn)品的原材料，也包括生產(chǎn)所使用的零件和輔助材料等。材料的管理主要是加強驗收檢查，改進(jìn)保管方法，避免材料的碰傷、變形和變質(zhì)等。對保管中的材料進(jìn)行定期檢查，對將出庫的材料嚴(yán)格檢查把關(guān)?！白鳂I(yè)方法”的管理應(yīng)該將最佳的作業(yè)方法予以標(biāo)準(zhǔn)化，予以成文，并向工人徹底說明?？抠|(zhì)量樹信譽，靠信譽拓市場，靠市場增效益，靠效益求發(fā)展，這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈。質(zhì)量是一個準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個忠誠，質(zhì)量是一個責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦。質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真敬業(yè)的工作,都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細(xì)節(jié)在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這