行政文員的日常工作流程(編輯修改稿)
2024-11-15 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、壅胰耍合壬ㄐ〗悖?，您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）④對政府部來電且不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線）；結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；附：已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號(hào)碼話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鴻泰門窗”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是075589747775在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時(shí)，應(yīng)告訴來訪者的姓名。二、接待拜訪客戶保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會(huì)客區(qū)迎接；起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。（2）如果客戶來訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去會(huì)議室或展廳等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來訪者去會(huì)議室或展廳，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的離開。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫簡歷，簡單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門給予及時(shí)面試。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。4
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1