【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人際交往過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種交往障礙。這種障礙不僅包括交往過(guò)程中因利益沖突引發(fā)的矛盾、對(duì)立，信息交流通道上的失真或編碼、譯碼上的錯(cuò)誤，而且包括因人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、人格、情感等的不同所導(dǎo)致的對(duì)同一信息的看法和理解的不同，以及由此產(chǎn)生的人際知覺(jué)偏差。一、知覺(jué)的主體方面在知覺(jué)的主體方面，影響個(gè)體對(duì)別人認(rèn)知的主要因素是其動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和情感。一個(gè)人是否具有同別人交往、認(rèn)識(shí)別人的動(dòng)機(jī)，以及這種動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，對(duì)于他認(rèn)識(shí)別人具有重要影響。阿特金森用速視器向被試快速顯示四張一組的畫(huà)片。每組畫(huà)片之中有一張是人物面孔，而另外三張則是蘿卜、飯鍋等類(lèi)似人頭的畫(huà)面。要求被試回答“看見(jiàn)了什么？”結(jié)果表明，交往動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人，對(duì)于人物面孔知覺(jué)得更為迅速、清楚。佩皮通的實(shí)驗(yàn)也證明，對(duì)于同一個(gè)人，交往動(dòng)機(jī)強(qiáng)的被試比交往動(dòng)機(jī)弱的被試認(rèn)為他更為親切。人是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)從一個(gè)陌生人的衣著打扮推斷他的民族、性別、年齡、職業(yè)與性格特征的。人已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)將影響其知覺(jué)的選擇性和對(duì)知覺(jué)對(duì)象的理解，缺乏有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)是不可能憑借人的外部形象推斷內(nèi)部特點(diǎn)的。巴格貝用速視器向被試分別呈現(xiàn)同樣的圖片。圖片的一側(cè)繪有棒球比賽圖，而另一側(cè)則繪有斗牛圖，盡管給所有的被試都是左右兩眼同時(shí)看著兩種不同圖景，結(jié)果卻大不相同。美國(guó)人被試有84%說(shuō)看到了棒球比賽，而西班牙人被試有85％說(shuō)看到了斗牛。一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不僅影響他對(duì)別人的認(rèn)識(shí)，而且也影響他對(duì)別人的感情。一個(gè)陌生人，僅僅由于他的相貌同我們所厭惡的人的面貌相象，就可能會(huì)成為我們所不喜歡的人。人們自己當(dāng)時(shí)的情感、情緒狀態(tài)，對(duì)于他對(duì)別人的表情的識(shí)別有明顯影響。什芬包爾把被試分成兩組，觀看同一組照片。甲組在觀看喜劇片之后立即被要求觀看照片并說(shuō)出照片上人物的表情，被試傾向于認(rèn)為照片上人物的表情是喜悅的；乙組在觀看乏味的、令人生厭的錄像之后觀看照片，卻認(rèn)為照片上人物表情是厭惡的。由此可見(jiàn)，人們往往把自己的情緒、情感投射到別人身上，認(rèn)為別人的面孔表現(xiàn)的是同自己體驗(yàn)的一樣的情緒、情感。換句話說(shuō)，人們傾向于用自己當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)，解釋判斷他人的面部表情。事實(shí)表明，不僅一個(gè)人對(duì)他人個(gè)性特征的認(rèn)識(shí)影響他對(duì)此人的好惡感，而且反過(guò)來(lái)，一個(gè)人對(duì)他人的好惡感，也影響他對(duì)此人的個(gè)性特征的認(rèn)識(shí)。斯密斯等人的研究指出，人們對(duì)他懷有好感的人所具有的同自己相似的性格特點(diǎn)容易認(rèn)識(shí)，比較敏感。二、知覺(jué)的客體方面在知覺(jué)的客體方面，影響人際知覺(jué)的主要因素是作為知覺(jué)對(duì)象的人是否愿意讓別人了解自己，他的“自我暴露”的程度如何。倘若人們?cè)谏鐣?huì)生活、彼此交往中都能坦率表述自己的思想，明白表露自己的感情，那么人們之間的猜疑、誤解以至沖突、糾紛是會(huì)大為減少的。然而，社會(huì)生活現(xiàn)實(shí)教育人們，把自己的真實(shí)思想、感情暴露給別人，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不明智的。每個(gè)人可以說(shuō)從很小的時(shí)候起，就學(xué)會(huì)了掩飾自己的真情實(shí)感，比如學(xué)會(huì)故意把謊話說(shuō)得低沉一些,再比如，長(zhǎng)時(shí)間的目光接觸表明喜歡、愛(ài)慕，可是人們唯恐自己的眼睛泄露自己內(nèi)心的秘密，真心喜愛(ài)卻又故意中斷目光接觸的情況也是常有的。一個(gè)人對(duì)于自己思想、感情的表現(xiàn)，除去實(shí)際行動(dòng)之外，只有言語(yǔ)和表情?！把哉Z(yǔ)不足以表達(dá)自己的感情于萬(wàn)一”；而表情包括面部表情、聲調(diào)表情和體態(tài)表情在內(nèi)，雖然表現(xiàn)方式細(xì)致微妙，但卻不是每一擠眉、每一咂嘴、每一動(dòng)作、每一變化都有明白確切的含義的。編寫(xiě)人類(lèi)表情動(dòng)作詞典的嘗試迄今并未成功。至于人們之間對(duì)于言語(yǔ)和非言語(yǔ)交往手段的掌握，對(duì)于運(yùn)用言語(yǔ)和非言語(yǔ)交往手段表達(dá)思想感情的熟練程度，就更是千差萬(wàn)別了。最后還應(yīng)指出，有時(shí)不是有意掩飾、也不缺乏表達(dá)手段，只是作為被知覺(jué)的人自己也不清楚自己的思想感情。人們產(chǎn)生連自己也不清楚的、模模糊糊的思想感情的情況是常有的，例如，“說(shuō)不出來(lái)的不痛快”、“莫明其妙的煩惱”，等等。心理學(xué)研究表明，上述各種因素都不利于別人對(duì)自己的認(rèn)知和理解。而“自我暴露”則不僅有助于別人了解自己，而且有助于使他人產(chǎn)生好感。朱亞德等人的通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們喜歡自我暴露的人，而不喜歡自我封閉的人。不過(guò)，自我暴露的程度必須以不使對(duì)方感到驚奇為限。三、知覺(jué)的情境方面在人際知覺(jué)中，除去知覺(jué)的主體、客體之外，知覺(jué)的情境也具有重要作用。一個(gè)人所處的環(huán)境以及他同什么人為伍，是同王公貴族、百萬(wàn)富翁還是同平民百姓、流浪漢在一起，深刻影響著別人對(duì)他的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。西格爾的研究表明，同一個(gè)男人，當(dāng)他和一個(gè)美麗的女人坐在一起時(shí)，人們認(rèn)為他是和氣友好、富有自信心的。而當(dāng)他坐在一個(gè)丑陋的女人旁邊時(shí)，人們對(duì)他的知覺(jué)印象就大不相同了。人們對(duì)知覺(jué)情境的理解能夠轉(zhuǎn)移到知覺(jué)對(duì)象的身上，影響著對(duì)知覺(jué)對(duì)象的認(rèn)知。例如，人們看到西裝筆挺、手拿高級(jí)公文包進(jìn)出銀行大樓的人，就傾向于認(rèn)為他不是銀行高級(jí)職員,就是公司經(jīng)理。不是來(lái)存款，就是來(lái)取款，人們一般不會(huì)想到他是來(lái)偷錢(qián)或是搶錢(qián)的。為什么情境對(duì)于認(rèn)識(shí)一個(gè)人會(huì)具有如此重要的作用呢？這是因?yàn)椋藗兊男袨槭怯汕榫乘?、所?guī)定的。出席生日晚會(huì)的人，必須面帶笑容，舉杯祝賀；參加追悼會(huì)的人必須愁容滿面，而且要在一定位置采取一定姿勢(shì)站立。既然行為是由情境決定的，那么，人們根據(jù)情境判斷人的行為，或者認(rèn)識(shí)一個(gè)人、判斷一個(gè)人的時(shí)候，依賴于他所處的環(huán)境，也就不難理解了。制約人際知覺(jué)的因素和條件除去主體、客體以及情境方面之外，交往時(shí)間的長(zhǎng)短，也是一個(gè)重要因素。為了深入認(rèn)識(shí)一個(gè)人，總是需要時(shí)間、需要接觸、需要共同活動(dòng)的。俗語(yǔ)說(shuō)：“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。”然而，在人際交往時(shí)間長(zhǎng)短、彼此熟悉程度與相互認(rèn)識(shí)、理解的準(zhǔn)確性之間并不存在正相關(guān)的。交往時(shí)間很長(zhǎng)，彼此十分熟悉的人，很容易過(guò)高估計(jì)對(duì)方的個(gè)性的積極方面，而難于察覺(jué)第三者一眼就能看出的弱點(diǎn)，人對(duì)人恰如其分的認(rèn)識(shí)與理解，并不需要很長(zhǎng)時(shí)間和過(guò)分親密。第三篇：個(gè)性差異與管理管理學(xué)，是和個(gè)性密切關(guān)聯(lián)的，他主要是關(guān)于人的學(xué)問(wèn)，管理學(xué)是關(guān)于人的學(xué)問(wèn)，那怎么樣了解它呢？從個(gè)性出發(fā)，我經(jīng)常講這個(gè)人很有個(gè)性，人分兩種，一種是社會(huì)的人，一種是個(gè)性人。作為個(gè)體的人所體現(xiàn)出來(lái)的特性，叫個(gè)性，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體的人都是不一樣的，至少長(zhǎng)相不一樣吧，外部形態(tài)不一行，心理特征不一樣，那么一般情況下呢都是是容易理解的，有點(diǎn)差異但是那叫求同存異沒(méi)問(wèn)題，有些差異很大很大怎么辦呢？就沒(méi)法相處了，那就個(gè)性太強(qiáng)了，以前有啊，寢室里面可能有那么一個(gè)同學(xué)就喜歡鬧事情，他就折騰人家渾身不舒服，人家只好回家了，那住在本地就回家了怎么不在本地怎么辦了住到別的寢室去了，寄人籬下住到別的寢室去，沒(méi)辦法，因?yàn)樗褪囚[事情，就是搞出聲音出來(lái)弄的你不舒服，什么原因呢，這個(gè)人極端自私，他就想一個(gè)人獨(dú)霸這間房間，搞得很多事情讓你人都不舒服，最后目的達(dá)到了，都趕走了，這個(gè)個(gè)性很難纏，是有這樣的，有些人呢，很好商量的，好好，可以可以，行行行，有些人不好商量，這就是個(gè)性差異，知道吧？所以講這個(gè)人的好壞，道德標(biāo)準(zhǔn)啊，跟個(gè)性還是有聯(lián)系，那怎么樣地把這種個(gè)性啊，在一個(gè)組織內(nèi)部調(diào)整在合適的位置上，這是管理心理學(xué)研究的，有些人有能耐的，有本事的，個(gè)性不好，搞得大家都不舒服，可是本領(lǐng)又很大，怎么樣？還是得用他，這些研究購(gòu)性心理學(xué)的，小學(xué)里面也是的，有些小家伙，就欺負(fù)人的，做同桌坐在一起，然后就把它鉛筆拿掉，折斷，扔掉，帶了什么東西拿掉，撕掉，老師也沒(méi)有辦法，下課時(shí)候這個(gè)打一下，那個(gè)打一下，小學(xué)里面這種霸王啊，他就是欺負(fù)人啊，那怎么辦啊，我估計(jì)每個(gè)時(shí)代班級(jí)都有這些人，同學(xué)也可以回憶下小時(shí)候是不是經(jīng)歷過(guò)這種啊啊有的是欺負(fù)人家，有的是被人欺負(fù)，對(duì)不對(duì)啊，這是狼和羊的關(guān)系，有的小霸王是狼的角色，有的是小綿羊的角色，受欺負(fù)了還不敢和家長(zhǎng)講，這就是個(gè)性不一樣，差別大，這是要研究的一個(gè)問(wèn)題啊，怎么樣的調(diào)節(jié)各種關(guān)系，有的跟班主任關(guān)系好一點(diǎn)啊，換一個(gè)座位，兩個(gè)都很厲害兩個(gè)都是喜歡欺負(fù)人家了放在一起，還蠻有意思的都很厲害了他彼此不會(huì)打的，他也看眼色做事情，有四只老鼠放在一起的話她就不去打了，它要是一出拳的話它就要付出很大的代價(jià)了，他就不輕易去攻擊了有道理的，所以說(shuō)要調(diào)節(jié)一下，這就涉及到管理了，班主任的管理，看看，什么是個(gè)性，先看看這個(gè)圖是什么，眼珠，瞳孔，我們講一個(gè)人的個(gè)性，從他的眼睛里面能看出很多東西，我們有一套儀器，他是研究人的虹膜的，先給虹膜拍個(gè)照，拍下來(lái)，拍下來(lái)以后呢你的個(gè)性特征就，知道我們上海有很出名的潘老師，就是專(zhuān)門(mén)研究這個(gè)東西的，給企業(yè)的大公司體檢了就看這東西，一看，什么時(shí)候有過(guò)什么毛病，你的個(gè)性特征就能講出來(lái)，蠻神奇的。這個(gè)虹膜里面有兩個(gè)神經(jīng)，一個(gè)是交管神經(jīng)，一個(gè)是復(fù)交管神經(jīng)，它的屬性就像陰和陽(yáng)的關(guān)系一樣的，那么哪個(gè)神器強(qiáng)的就說(shuō)明這個(gè)人的意志力很強(qiáng)，就這意思的，這套技術(shù)也相當(dāng)特殊的，用虹膜技術(shù)，我們知道這個(gè)個(gè)性的，個(gè)性啊，就是一個(gè)人不可分的整體，這個(gè)概念很重要啊，不可分的叫個(gè)性，換句話講，一個(gè)人的心里是個(gè)整體，是不是這樣