【文章內(nèi)容簡介】 人際交往過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種交往障礙。這種障礙不僅包括交往過程中因利益沖突引發(fā)的矛盾、對立，信息交流通道上的失真或編碼、譯碼上的錯誤，而且包括因人的知識、經(jīng)驗、態(tài)度、人格、情感等的不同所導(dǎo)致的對同一信息的看法和理解的不同，以及由此產(chǎn)生的人際知覺偏差。一、知覺的主體方面在知覺的主體方面，影響個體對別人認(rèn)知的主要因素是其動機、經(jīng)驗和情感。一個人是否具有同別人交往、認(rèn)識別人的動機，以及這種動機的強弱，對于他認(rèn)識別人具有重要影響。阿特金森用速視器向被試快速顯示四張一組的畫片。每組畫片之中有一張是人物面孔，而另外三張則是蘿卜、飯鍋等類似人頭的畫面。要求被試回答“看見了什么？”結(jié)果表明，交往動機強的人，對于人物面孔知覺得更為迅速、清楚。佩皮通的實驗也證明，對于同一個人，交往動機強的被試比交往動機弱的被試認(rèn)為他更為親切。人是根據(jù)自己的經(jīng)驗從一個陌生人的衣著打扮推斷他的民族、性別、年齡、職業(yè)與性格特征的。人已有的知識經(jīng)驗將影響其知覺的選擇性和對知覺對象的理解，缺乏有關(guān)的經(jīng)驗是不可能憑借人的外部形象推斷內(nèi)部特點的。巴格貝用速視器向被試分別呈現(xiàn)同樣的圖片。圖片的一側(cè)繪有棒球比賽圖，而另一側(cè)則繪有斗牛圖，盡管給所有的被試都是左右兩眼同時看著兩種不同圖景，結(jié)果卻大不相同。美國人被試有84%說看到了棒球比賽，而西班牙人被試有85％說看到了斗牛。一個人的經(jīng)驗不僅影響他對別人的認(rèn)識，而且也影響他對別人的感情。一個陌生人，僅僅由于他的相貌同我們所厭惡的人的面貌相象，就可能會成為我們所不喜歡的人。人們自己當(dāng)時的情感、情緒狀態(tài)，對于他對別人的表情的識別有明顯影響。什芬包爾把被試分成兩組，觀看同一組照片。甲組在觀看喜劇片之后立即被要求觀看照片并說出照片上人物的表情，被試傾向于認(rèn)為照片上人物的表情是喜悅的；乙組在觀看乏味的、令人生厭的錄像之后觀看照片，卻認(rèn)為照片上人物表情是厭惡的。由此可見，人們往往把自己的情緒、情感投射到別人身上，認(rèn)為別人的面孔表現(xiàn)的是同自己體驗的一樣的情緒、情感。換句話說，人們傾向于用自己當(dāng)時的情緒狀態(tài)，解釋判斷他人的面部表情。事實表明，不僅一個人對他人個性特征的認(rèn)識影響他對此人的好惡感，而且反過來，一個人對他人的好惡感，也影響他對此人的個性特征的認(rèn)識。斯密斯等人的研究指出，人們對他懷有好感的人所具有的同自己相似的性格特點容易認(rèn)識，比較敏感。二、知覺的客體方面在知覺的客體方面，影響人際知覺的主要因素是作為知覺對象的人是否愿意讓別人了解自己，他的“自我暴露”的程度如何。倘若人們在社會生活、彼此交往中都能坦率表述自己的思想，明白表露自己的感情，那么人們之間的猜疑、誤解以至沖突、糾紛是會大為減少的。然而，社會生活現(xiàn)實教育人們，把自己的真實思想、感情暴露給別人，尤其是競爭對手是不明智的。每個人可以說從很小的時候起，就學(xué)會了掩飾自己的真情實感，比如學(xué)會故意把謊話說得低沉一些,再比如，長時間的目光接觸表明喜歡、愛慕，可是人們唯恐自己的眼睛泄露自己內(nèi)心的秘密，真心喜愛卻又故意中斷目光接觸的情況也是常有的。一個人對于自己思想、感情的表現(xiàn)，除去實際行動之外，只有言語和表情?！把哉Z不足以表達(dá)自己的感情于萬一”；而表情包括面部表情、聲調(diào)表情和體態(tài)表情在內(nèi)，雖然表現(xiàn)方式細(xì)致微妙，但卻不是每一擠眉、每一咂嘴、每一動作、每一變化都有明白確切的含義的。編寫人類表情動作詞典的嘗試迄今并未成功。至于人們之間對于言語和非言語交往手段的掌握，對于運用言語和非言語交往手段表達(dá)思想感情的熟練程度，就更是千差萬別了。最后還應(yīng)指出，有時不是有意掩飾、也不缺乏表達(dá)手段，只是作為被知覺的人自己也不清楚自己的思想感情。人們產(chǎn)生連自己也不清楚的、模模糊糊的思想感情的情況是常有的，例如，“說不出來的不痛快”、“莫明其妙的煩惱”，等等。心理學(xué)研究表明，上述各種因素都不利于別人對自己的認(rèn)知和理解。而“自我暴露”則不僅有助于別人了解自己，而且有助于使他人產(chǎn)生好感。朱亞德等人的通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們喜歡自我暴露的人，而不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。三、知覺的情境方面在人際知覺中，除去知覺的主體、客體之外，知覺的情境也具有重要作用。一個人所處的環(huán)境以及他同什么人為伍，是同王公貴族、百萬富翁還是同平民百姓、流浪漢在一起，深刻影響著別人對他的認(rèn)識和評價。西格爾的研究表明，同一個男人，當(dāng)他和一個美麗的女人坐在一起時，人們認(rèn)為他是和氣友好、富有自信心的。而當(dāng)他坐在一個丑陋的女人旁邊時，人們對他的知覺印象就大不相同了。人們對知覺情境的理解能夠轉(zhuǎn)移到知覺對象的身上，影響著對知覺對象的認(rèn)知。例如，人們看到西裝筆挺、手拿高級公文包進出銀行大樓的人，就傾向于認(rèn)為他不是銀行高級職員,就是公司經(jīng)理。不是來存款，就是來取款，人們一般不會想到他是來偷錢或是搶錢的。為什么情境對于認(rèn)識一個人會具有如此重要的作用呢？這是因為，人們的行為是由情境所要求、所規(guī)定的。出席生日晚會的人，必須面帶笑容，舉杯祝賀；參加追悼會的人必須愁容滿面，而且要在一定位置采取一定姿勢站立。既然行為是由情境決定的，那么，人們根據(jù)情境判斷人的行為，或者認(rèn)識一個人、判斷一個人的時候，依賴于他所處的環(huán)境，也就不難理解了。制約人際知覺的因素和條件除去主體、客體以及情境方面之外，交往時間的長短，也是一個重要因素。為了深入認(rèn)識一個人，總是需要時間、需要接觸、需要共同活動的。俗語說：“路遙知馬力，日久見人心?！比欢谌穗H交往時間長短、彼此熟悉程度與相互認(rèn)識、理解的準(zhǔn)確性之間并不存在正相關(guān)的。交往時間很長，彼此十分熟悉的人，很容易過高估計對方的個性的積極方面，而難于察覺第三者一眼就能看出的弱點，人對人恰如其分的認(rèn)識與理解，并不需要很長時間和過分親密。第三篇：個性差異與管理管理學(xué)，是和個性密切關(guān)聯(lián)的，他主要是關(guān)于人的學(xué)問，管理學(xué)是關(guān)于人的學(xué)問，那怎么樣了解它呢？從個性出發(fā)，我經(jīng)常講這個人很有個性，人分兩種，一種是社會的人，一種是個性人。作為個體的人所體現(xiàn)出來的特性，叫個性，因為每個個體的人都是不一樣的，至少長相不一樣吧，外部形態(tài)不一行，心理特征不一樣，那么一般情況下呢都是是容易理解的，有點差異但是那叫求同存異沒問題，有些差異很大很大怎么辦呢？就沒法相處了，那就個性太強了，以前有啊，寢室里面可能有那么一個同學(xué)就喜歡鬧事情，他就折騰人家渾身不舒服，人家只好回家了，那住在本地就回家了怎么不在本地怎么辦了住到別的寢室去了，寄人籬下住到別的寢室去，沒辦法，因為他就是鬧事情，就是搞出聲音出來弄的你不舒服，什么原因呢，這個人極端自私，他就想一個人獨霸這間房間，搞得很多事情讓你人都不舒服，最后目的達(dá)到了，都趕走了，這個個性很難纏，是有這樣的，有些人呢，很好商量的，好好，可以可以，行行行，有些人不好商量，這就是個性差異，知道吧？所以講這個人的好壞，道德標(biāo)準(zhǔn)啊，跟個性還是有聯(lián)系，那怎么樣地把這種個性啊，在一個組織內(nèi)部調(diào)整在合適的位置上，這是管理心理學(xué)研究的，有些人有能耐的，有本事的，個性不好，搞得大家都不舒服，可是本領(lǐng)又很大，怎么樣？還是得用他，這些研究購性心理學(xué)的，小學(xué)里面也是的，有些小家伙，就欺負(fù)人的，做同桌坐在一起，然后就把它鉛筆拿掉，折斷，扔掉，帶了什么東西拿掉，撕掉，老師也沒有辦法，下課時候這個打一下，那個打一下，小學(xué)里面這種霸王啊，他就是欺負(fù)人啊，那怎么辦啊，我估計每個時代班級都有這些人，同學(xué)也可以回憶下小時候是不是經(jīng)歷過這種啊啊有的是欺負(fù)人家，有的是被人欺負(fù)，對不對啊，這是狼和羊的關(guān)系，有的小霸王是狼的角色，有的是小綿羊的角色，受欺負(fù)了還不敢和家長講，這就是個性不一樣，差別大，這是要研究的一個問題啊，怎么樣的調(diào)節(jié)各種關(guān)系，有的跟班主任關(guān)系好一點啊，換一個座位，兩個都很厲害兩個都是喜歡欺負(fù)人家了放在一起，還蠻有意思的都很厲害了他彼此不會打的，他也看眼色做事情，有四只老鼠放在一起的話她就不去打了，它要是一出拳的話它就要付出很大的代價了，他就不輕易去攻擊了有道理的，所以說要調(diào)節(jié)一下，這就涉及到管理了，班主任的管理，看看，什么是個性，先看看這個圖是什么，眼珠，瞳孔，我們講一個人的個性，從他的眼睛里面能看出很多東西，我們有一套儀器，他是研究人的虹膜的，先給虹膜拍個照，拍下來，拍下來以后呢你的個性特征就，知道我們上海有很出名的潘老師，就是專門研究這個東西的，給企業(yè)的大公司體檢了就看這東西，一看，什么時候有過什么毛病，你的個性特征就能講出來，蠻神奇的。這個虹膜里面有兩個神經(jīng)，一個是交管神經(jīng)，一個是復(fù)交管神經(jīng)，它的屬性就像陰和陽的關(guān)系一樣的，那么哪個神器強的就說明這個人的意志力很強，就這意思的，這套技術(shù)也相當(dāng)特殊的，用虹膜技術(shù)，我們知道這個個性的，個性啊，就是一個人不可分的整體，這個概念很重要啊，不可分的叫個性，換句話講，一個人的心里是個整體，是不是這樣