電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-15 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話(huà)里，每次通話(huà)只有幾分鐘，建立關(guān)系談何容易。所以，我們說(shuō)，只要對(duì)方不排斥你，能和你做進(jìn)一步的交流，初步的關(guān)系就算建立起來(lái)了。二、發(fā)掘有急迫動(dòng)機(jī)的需求當(dāng)與客戶(hù)建立起一定的關(guān)系之后，我們就要試著去發(fā)掘客戶(hù)的需求。這一步通常是銷(xiāo)售流程中最難的一個(gè)環(huán)節(jié)。需求的發(fā)掘不僅需要銷(xiāo)售人員很好的技巧，在很多時(shí)候我們的客戶(hù)也不一定意識(shí)到自己需求的存在，或者說(shuō)有需求也不一定會(huì)表達(dá)出來(lái)，這都需要我們銷(xiāo)售人員去發(fā)掘，有時(shí)候甚至是激發(fā)。在電話(huà)銷(xiāo)售中，發(fā)掘需求的方法很多，我們通常是去假設(shè)客戶(hù)存在某一方面的需求，這個(gè)需求正好是你的產(chǎn)品能滿(mǎn)足的。比如說(shuō)優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)法基于對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及客戶(hù)普遍心理需求的把握。比如說(shuō)，一個(gè)信用卡銷(xiāo)售人員，他們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是還款便利。他們?cè)陔娫?huà)里就可以這么來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)“我們很多客戶(hù)認(rèn)為，信用卡還款是否便利是很重要的，您覺(jué)得呢？”這樣一來(lái)，客戶(hù)比較容易和你互動(dòng)，在互動(dòng)的過(guò)程中，你會(huì)從中獲得一些客戶(hù)的信息，通常情況下，這種信息是很重要的。當(dāng)然，可能客戶(hù)并不關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，他會(huì)說(shuō)，我覺(jué)得資金安全更為重要，我們的銷(xiāo)售人員在捕捉到此信息后，同樣可以從這一需求導(dǎo)入。需求分析一定要做到位，否則后續(xù)在成交時(shí)會(huì)碰到障礙。當(dāng)我們真正發(fā)掘到客戶(hù)的需求之后，后續(xù)的公司介紹、產(chǎn)品說(shuō)明及價(jià)格就不會(huì)有太多的障礙了。三、認(rèn)同公司/產(chǎn)品/服務(wù)四、認(rèn)同價(jià)格/時(shí)間我們銷(xiāo)售人員在理解銷(xiāo)售流程之外，很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)判斷目前和客戶(hù)處于那一階段，是還在建立關(guān)系階段，還是已經(jīng)走到了產(chǎn)品說(shuō)明階段。如果缺乏這一技能，對(duì)于我們的銷(xiāo)售通常是不利的?？蛻?hù)都已經(jīng)等著成交了，我們銷(xiāo)售人員還在產(chǎn)品說(shuō)明，這樣會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。電話(huà)銷(xiāo)售一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：每通電話(huà)所用時(shí)間。所以我們每通電話(huà)都要有價(jià)值：從中收集客戶(hù)有價(jià)值的信息。判斷現(xiàn)在所處階段，爭(zhēng)取向下一階段邁進(jìn)。第三篇：電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率。透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的
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