【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。它有利于調(diào)動(dòng)每一個(gè)消費(fèi)者的力量對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域中的不法行為進(jìn)行監(jiān)督，促使違法行為者約束、改正其行為，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。相應(yīng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（第17條）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。第三節(jié) 消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)立法保護(hù)行政保護(hù)：各級(jí)人民政府以及與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的工商、質(zhì)量檢驗(yàn)、衛(wèi)生等行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。司法保護(hù)：當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛需要通過(guò)訴訟手段來(lái)維護(hù)其合法權(quán)益時(shí)，人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。二、社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，一切組織和個(gè)人都可以對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)力量的參與使消費(fèi)者保護(hù)的力度大大增強(qiáng)，其中消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)特別明顯。在我國(guó)，消費(fèi)者組織分為消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織兩大類(lèi)。其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)量多，發(fā)揮的作用也最大。消費(fèi)者協(xié)會(huì)包括中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，它們都屬于社會(huì)團(tuán)體，不存在行政隸屬關(guān)系，但在業(yè)務(wù)上存在指導(dǎo)關(guān)系。消費(fèi)者組織是致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第33條的規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。同時(shí)要注意第32條對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的規(guī)定。此外，大眾傳播媒介也是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要社會(huì)力量。輿論監(jiān)督具有揭露作用、警示作用和教育作用。大眾傳播媒介對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行揭露，是對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的打擊，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者也會(huì)起到教育和警示作用。同時(shí)，使廣大消費(fèi)者提高警惕，提高自我保護(hù)能力。三、爭(zhēng)議的解決根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。四、經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任民事責(zé)任：視具體情況有修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等。其中最主要的是賠償損失。賠償損失的范圍因侵權(quán)的性質(zhì)和結(jié)果而有所不同：造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，賠償范圍適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條、42條；侵害人格尊嚴(yán)和人身自由的，賠償額的大小，則根據(jù)第43條的規(guī)定，視侵權(quán)的程度和后果而定，包括懲罰性賠償，現(xiàn)實(shí)中，金額爭(zhēng)議較大。對(duì)提供“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用（第45條）；以郵購(gòu)方式提供商品的，未按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用（第46條）；應(yīng)退回預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用（第47條）；經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格商品的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨（第48條）；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償金，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍（第49條）。行政責(zé)任和刑事責(zé)任：有責(zé)令改正、警告、沒(méi)收非法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。上述行政處罰措施由工商行政管理機(jī)關(guān)作出決定并予以執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。全國(guó)首例優(yōu)盤(pán)容量缺斤短兩案重慶市民駱勇于2005年2月份花費(fèi)188元，在國(guó)美電器購(gòu)得一只朗科U160128MB超穩(wěn)普及型閃存盤(pán)。使用后，他發(fā)現(xiàn)優(yōu)盤(pán)實(shí)際容量只有124MB。駱勇認(rèn)為國(guó)美電器故意隱瞞該優(yōu)盤(pán)標(biāo)示容量與實(shí)際容量的差異，存在欺詐行為，將其告上了法庭。國(guó)美電器稱(chēng)優(yōu)盤(pán)標(biāo)注容量小于實(shí)際容量是行業(yè)慣例，并且具有技術(shù)上的客觀原因。重慶市江北區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告國(guó)美電器明知本案涉及的優(yōu)盤(pán)標(biāo)示容量與實(shí)際存儲(chǔ)容量之間存在差異，卻故意隱瞞真實(shí)情況，侵犯了原告的知情權(quán)，被告的行為構(gòu)成欺詐。對(duì)于原告依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求被告雙倍賠償，同時(shí)賠償其因調(diào)查取證所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。（摘編自：法制晚報(bào)）全國(guó)首例消費(fèi)者訴“杜邦鍋”欺詐案2004年8月7日，關(guān)真峰從翠微大廈購(gòu)得浙江蘇泊爾炊具股份有限公司制造的特富龍不粘炒鍋。他在得知該不粘鍋可能致癌后認(rèn)為，蘇泊爾公司和翠微商場(chǎng)存在隱瞞實(shí)情的欺詐行為，要求賠償392元。2005年01月06日，北京市海淀區(qū)人民法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者在未受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，僅屬于購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生如產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)行為存在欺詐，產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致退貨、維修、更換等，消費(fèi)者主張權(quán)利的相對(duì)人應(yīng)為銷(xiāo)售者，而非生產(chǎn)者。生產(chǎn)者不應(yīng)被列為被告，因此駁回原告對(duì)蘇泊爾的起訴，并判定翠微商場(chǎng)不存在欺詐行為，駁回關(guān)真峰的訴訟請(qǐng)求。（摘編自：法制晚報(bào)）全國(guó)首例涉奧郵品訴訟案王先生訴稱(chēng)，他在上海集郵公司花了12元，買(mǎi)了被告捆綁銷(xiāo)售的“北京申辦2008年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)成功紀(jì)念”實(shí)寄封和“2008年奧運(yùn)會(huì)主辦城市表決紀(jì)念” 實(shí)寄封。但事后發(fā)現(xiàn)這是假實(shí)寄封，沒(méi)有經(jīng)過(guò)“自然實(shí)寄”。王先生認(rèn)為被告故意銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，已構(gòu)成欺詐，因此要求被告退一賠一，并書(shū)面賠禮道歉；1月12日，北京市宣武區(qū)人民法院審理認(rèn)為該“紀(jì)念封”并未標(biāo)明“實(shí)寄封”字樣；這種“紀(jì)念封”是否必須經(jīng)過(guò)郵政自然實(shí)寄，目前國(guó)家規(guī)定的欺詐消費(fèi)者行為中尚無(wú)明確規(guī)定。因此原告提出被告欺詐銷(xiāo)售沒(méi)有依據(jù)，法院不予認(rèn)可，駁回了王先生的訴訟請(qǐng)求。（摘編自：中國(guó)法院網(wǎng)）2005十大不平等格式條款評(píng)選結(jié)果15日揭曉。其具體內(nèi)容如下：商場(chǎng)規(guī)定：買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不予“三包”；打折商品概不退換。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 消費(fèi)者獲得贈(zèng)品和獎(jiǎng)品是以購(gòu)買(mǎi)商品為前提的，商場(chǎng)已經(jīng)將贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中。商場(chǎng)單方面免除自己作為出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，免除對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。家電“三包”服務(wù)規(guī)定：消費(fèi)者在辦理家用電器退、換貨時(shí)，商品包裝必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] “商品包裝必須完好”等要求不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件。只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營(yíng)者就不能以沒(méi)有包裝、附件為由拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。商場(chǎng)兒童樂(lè)園規(guī)定：兒童在此游玩，發(fā)生事故本商場(chǎng)拒不負(fù)責(zé)。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 商場(chǎng)以此條款作為店堂聲明，明顯違反有關(guān)法律規(guī)定。商家應(yīng)該在游樂(lè)設(shè)施處全面準(zhǔn)確地標(biāo)明使用方法，并提供相關(guān)的服務(wù)，保障使用此設(shè)施的兒童人身安全。超市存包須知：寄物柜是服務(wù)性質(zhì)，超市不負(fù)保管及賠償責(zé)任。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 超市設(shè)置寄物柜提供免費(fèi)存包服務(wù)是吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物的一種手段，商場(chǎng)得到了增加顧客的潛在利益，所以這種服務(wù)實(shí)際上是一種有償服務(wù)，即有償保管。因此，超市應(yīng)該承擔(dān)保管責(zé)任，并承擔(dān)因保管不善造成損害的賠償責(zé)任。種子包裝標(biāo)簽：從購(gòu)種之日起15天內(nèi)請(qǐng)?jiān)囇浚舫鲅柯什粔?，可攜帶包裝袋及所購(gòu)種子的收據(jù)到購(gòu)種處協(xié)調(diào)解決，過(guò)期視為合格產(chǎn)品，不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 我國(guó)目前沒(méi)有任何法律、法規(guī)規(guī)定農(nóng)民在購(gòu)買(mǎi)種子后15天內(nèi)必須履行發(fā)芽試驗(yàn)義務(wù)。確定種子是否存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，農(nóng)民根本不具備能力和條件對(duì)種子質(zhì)量做出鑒定。經(jīng)營(yíng)者以此減免應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任和損害賠償責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效條款。銀行公告：用戶(hù)必須統(tǒng)一辦理銀行卡，不允許用現(xiàn)金繳費(fèi)，不辦卡者不予代收水電費(fèi)。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 消費(fèi)者到銀行繳納水電費(fèi)，采用現(xiàn)金交易還是劃卡代扣方式，應(yīng)由消費(fèi)者自主選擇決定。這一格式條款侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。商品房買(mǎi)賣(mài)合同：該商品房所在樓宇的屋面使用權(quán)不屬于買(mǎi)受人，外墻面使用權(quán)不屬于買(mǎi)受人，買(mǎi)賣(mài)雙方同意屋頂和外墻面廣告權(quán)屬于出賣(mài)方。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 業(yè)主依法取得房屋的所有權(quán)后，屋面、屋頂作為房屋不可分割的一部分，依法歸業(yè)主個(gè)人所有，業(yè)主共有商品房所在樓宇的屋面、屋頂歸全體業(yè)主共同所有，業(yè)主依法享有對(duì)屋面、屋頂?shù)恼加小⑹褂?、收益和處分的?quán)利。開(kāi)發(fā)商要在屋頂、外墻面安裝廣告牌必須經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)同意，并且將業(yè)主應(yīng)得的廣告收益交由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一保管，用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，或按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。物業(yè)停車(chē)收費(fèi)規(guī)定：車(chē)輛丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 業(yè)主向物業(yè)公司交納停車(chē)費(fèi)用，將車(chē)輛停放在物業(yè)公司指定的收費(fèi)停車(chē)處，業(yè)主與物業(yè)公司之間形成了保管服務(wù)合同關(guān)系。在保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失。照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類(lèi)、同量膠卷，不負(fù)擔(dān)其他責(zé)任。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 照片本身具有紀(jì)念意義，其內(nèi)容有不可再造性和損害的不可補(bǔ)救性，損壞或遺失不僅給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)也給消費(fèi)者造成精神損害，經(jīng)營(yíng)者除了要負(fù)責(zé)賠償膠卷本身價(jià)值以外，還應(yīng)賠償權(quán)利人精神損失。美容服務(wù)協(xié)議：因已投保，如需索賠須向保險(xiǎn)公司要求賠償。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 消費(fèi)者到美容院接受美容服務(wù)，有權(quán)要求美容院提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求。美容院未盡質(zhì)量保障義務(wù)，使消費(fèi)者在美容過(guò)程中受到人身傷害，消費(fèi)者有權(quán)向美容院索賠，美容院對(duì)消費(fèi)者的損害予以賠償是其合同義務(wù)也是法定義務(wù)，不能約定免除。消協(xié)公布并點(diǎn)評(píng)2004十大霸王條款)及搜狐網(wǎng)站()財(cái)經(jīng)頻道公布，由消費(fèi)者公開(kāi)參與評(píng)選的。商品房與物業(yè)管理方面的不平等條款3個(gè)“”，不準(zhǔn)消費(fèi)者選擇。點(diǎn)評(píng)：這實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者對(duì)合同條款的決策權(quán)，將單方意志強(qiáng)加于對(duì)方，消費(fèi)者無(wú)論同意與否只能被動(dòng)接受，這樣的合同違背了公平原則，也違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的規(guī)定?！墩J(rèn)購(gòu)書(shū)》規(guī)定：甲(經(jīng)營(yíng)者)、乙(消費(fèi)者)雙方洽談不成或乙方要求解除合同，由甲方將已收取的預(yù)定金退還給乙方，并按預(yù)定金的100%收取手續(xù)費(fèi)。點(diǎn)評(píng)：上述條款嚴(yán)重違反《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題的若干解釋》中對(duì)于雙方在簽訂預(yù)定協(xié)議之后對(duì)于合同條款無(wú)法協(xié)商一致應(yīng)當(dāng)退還定金的規(guī)定，變相限制了購(gòu)房人的選擇權(quán)利，加重了購(gòu)房人的責(zé)任，推卸了自己的義務(wù)。：物業(yè)公司將物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)捆綁收取，對(duì)拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的住戶(hù)，物業(yè)有權(quán)停水、停電。點(diǎn)評(píng)：水、電、氣的提供與使用是業(yè)主與水、電、氣供應(yīng)商之間形成的一種法律關(guān)系，在這點(diǎn)上，業(yè)主與物業(yè)公司沒(méi)有任何法律關(guān)系。因此，物業(yè)公司也無(wú)權(quán)實(shí)施停水、停電、停氣的行為。電信服務(wù)不平等條款1個(gè)“自動(dòng)放棄”。點(diǎn)評(píng)：電信卡是分次履行的預(yù)付費(fèi)合同。就持卡消費(fèi)者而言，對(duì)于已享受的服務(wù)可從預(yù)付款中扣除相應(yīng)費(fèi)用；對(duì)于未享受的服務(wù)則無(wú)付費(fèi)義務(wù)。合同履行期限屆滿(mǎn)，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的義務(wù)終止，卡中如有剩余金額，則要承擔(dān)返還義務(wù)。金融保險(xiǎn)方面不平等條款2個(gè)：保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向第三方索賠，如果第三方不予賠付，被保險(xiǎn)人應(yīng)提起訴訟或仲裁。點(diǎn)評(píng):保險(xiǎn)公司的上述條款規(guī)定被保險(xiǎn)人在取得賠償款或者保險(xiǎn)金之前，必須先行向第三方索賠，限制了被保險(xiǎn)人直接從保險(xiǎn)人獲得保險(xiǎn)賠償?shù)臋?quán)利；同時(shí)，強(qiáng)制被保險(xiǎn)人提起訴訟，違反了《民事訴訟法》的訴訟自愿原則，加重了被保險(xiǎn)人的責(zé)任。：經(jīng)保險(xiǎn)人同意的，由被保險(xiǎn)人支付第三者的搶救費(fèi)、施救費(fèi)、仲裁及訴訟費(fèi)、律師費(fèi)賠償?shù)目倲?shù)在保險(xiǎn)單載明的責(zé)任限額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)責(zé)任限額的30%。點(diǎn)評(píng):保險(xiǎn)公司的上述規(guī)定不論被保險(xiǎn)人支付的施救等費(fèi)用是否必要合理，一律限定最高不超過(guò)責(zé)任限額的30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于法定的最高限額標(biāo)準(zhǔn)，違反了保險(xiǎn)法的規(guī)定，實(shí)踐中將會(huì)損害被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。有線(xiàn)電視方面不平等條款1個(gè)《用戶(hù)須知》規(guī)定：用戶(hù)必須按規(guī)定自覺(jué)向本臺(tái)繳納收視維護(hù)費(fèi)，不得拖欠或拒付。13月份為收費(fèi)時(shí)間，逾期三個(gè)月不交費(fèi)者，切除信號(hào)，又需重新使用者，必須另行申報(bào)，繳納開(kāi)通手續(xù)費(fèi)50元。點(diǎn)評(píng)：有線(xiàn)電視收視維護(hù)費(fèi)是按月為單位收費(fèi)的。有線(xiàn)電視信號(hào)經(jīng)營(yíng)者在未取得消費(fèi)者同意的情況下，硬性規(guī)定消費(fèi)者要在13月份交納全年的費(fèi)用；同時(shí)消費(fèi)者繳費(fèi)遲緩，被切除信號(hào)后，必須繳納高額開(kāi)通手續(xù)費(fèi)；一年未交費(fèi)，被吊銷(xiāo)戶(hù)頭，上述格式條款顯然是對(duì)消費(fèi)者做出了不公平、不合理的規(guī)定。商場(chǎng)(店)方面不平等條款1個(gè)：本店(商場(chǎng))對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，商業(yè)廣告的內(nèi)容在某些條件具備的情況下，就構(gòu)成合同條款。商家的“最終解釋權(quán)歸本公司”，作為合同前期的一個(gè)條款是有效的，但應(yīng)具體分析。如商家提供合同后期的解釋屬于明顯推卸應(yīng)負(fù)義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任或是明顯違背了社會(huì)常識(shí)和大眾習(xí)慣，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其內(nèi)容無(wú)效。其他不平等條款2個(gè)：“物品損壞高價(jià)甚至天價(jià)賠償?！秉c(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者可以根據(jù)將物品損害的程度來(lái)選擇是恢復(fù)原狀還是折價(jià)賠償，如果適合折價(jià)賠償?shù)那闆r，應(yīng)當(dāng)按照損害物品的現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格減去折舊費(fèi)所剩余的價(jià)值。上述告示的賠償規(guī)定實(shí)質(zhì)上是顯失公平的格式條款，應(yīng)視為提供物品服務(wù)的單位利用自己提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的依賴(lài),單方規(guī)定高于市場(chǎng)價(jià)的賠償費(fèi)用,獲得不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。：“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類(lèi)同量膠卷，不負(fù)責(zé)其他損失”。點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者損壞或遺失消費(fèi)者欲沖印的膠卷，不僅直接造成了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，而且也可能對(duì)消費(fèi)者的精神造成了痛苦。經(jīng)營(yíng)者的上述聲明減輕了自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的財(cái)產(chǎn)與精神損害賠償責(zé)任，有悖于《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法精神，顯失公平。據(jù)記者了解，中消協(xié)根據(jù)消費(fèi)者建議和各地消協(xié)匯總情況，先后分五次對(duì)電信郵政、商品房、汽車(chē)隨車(chē)文件、金融和保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行了公開(kāi)點(diǎn)評(píng)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，格式合同條款適應(yīng)了社會(huì)化大生產(chǎn)和大批量交易活動(dòng)的需要，簡(jiǎn)化了當(dāng)事人訂立合同的過(guò)程，提高了交易的效率。但是，一些經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位在格式合同中納入不平等條款，剝奪消費(fèi)者權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，而消費(fèi)者由于自身的弱勢(shì)地位，對(duì)這些條款只能被動(dòng)接受。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望有關(guān)行政主