【正文】 園，凡在此用餐的小朋友，都可以免費進入到樂園玩耍。店方稱促銷活動已經結束很久，該款手機已經送完了，無法調換也無法維修。只要協(xié)議上注明“本公司擁有最終解釋權”這句話，經營者就算有了“擋箭牌”，無論消費者對產品或服務提出何種質疑，經營者也可以朝著向自己有利的方向，一“解”而化之。——權利義務不對等、任意加重消費者責任。一些經營者一方面加重消費者的責任，另一方面擴大自己的權利，使雙方在權利義務上更加不對等。霸王特征——減免責任、逃避經營者應盡義務。希望行業(yè)組織進一步加強行業(yè)自律，按照《消法》要求履行義務，清理、廢止與法律法規(guī)相悖的行業(yè)規(guī)范。據(jù)記者了解，中消協(xié)根據(jù)消費者建議和各地消協(xié)匯總情況，先后分五次對電信郵政、商品房、汽車隨車文件、金融和保險行業(yè)進行了公開點評。上述告示的賠償規(guī)定實質上是顯失公平的格式條款，應視為提供物品服務的單位利用自己提供服務的優(yōu)勢和消費者對其服務的依賴,單方規(guī)定高于市場價的賠償費用,獲得不當?shù)慕洕?。商家的“最終解釋權歸本公司”，作為合同前期的一個條款是有效的，但應具體分析。點評：有線電視收視維護費是按月為單位收費的。：經保險人同意的，由被保險人支付第三者的搶救費、施救費、仲裁及訴訟費、律師費賠償?shù)目倲?shù)在保險單載明的責任限額以外另行計算，最高不超過責任限額的30%。就持卡消費者而言，對于已享受的服務可從預付款中扣除相應費用；對于未享受的服務則無付費義務。點評：水、電、氣的提供與使用是業(yè)主與水、電、氣供應商之間形成的一種法律關系，在這點上，業(yè)主與物業(yè)公司沒有任何法律關系。點評：這實際上剝奪了消費者對合同條款的決策權，將單方意志強加于對方，消費者無論同意與否只能被動接受，這樣的合同違背了公平原則，也違背了《消費者權益保護法》、《合同法》的規(guī)定。[點評意見] 消費者到美容院接受美容服務，有權要求美容院提供的服務符合保障人身安全的要求。在保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔賠償損失。[點評意見] 業(yè)主依法取得房屋的所有權后，屋面、屋頂作為房屋不可分割的一部分，依法歸業(yè)主個人所有，業(yè)主共有商品房所在樓宇的屋面、屋頂歸全體業(yè)主共同所有，業(yè)主依法享有對屋面、屋頂?shù)恼加小⑹褂?、收益和處分的權利。銀行公告：用戶必須統(tǒng)一辦理銀行卡，不允許用現(xiàn)金繳費，不辦卡者不予代收水電費。種子包裝標簽：從購種之日起15天內請試芽，若出芽率不夠，可攜帶包裝袋及所購種子的收據(jù)到購種處協(xié)調解決，過期視為合格產品，不承擔任何經濟損失。商家應該在游樂設施處全面準確地標明使用方法，并提供相關的服務，保障使用此設施的兒童人身安全。[點評意見] “商品包裝必須完好”等要求不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件。其具體內容如下：商場規(guī)定：買一贈一，贈品、獎品不予“三包”；打折商品概不退換。但事后發(fā)現(xiàn)這是假實寄封，沒有經過“自然實寄”。他在得知該不粘鍋可能致癌后認為，蘇泊爾公司和翠微商場存在隱瞞實情的欺詐行為，要求賠償392元。國美電器稱優(yōu)盤標注容量小于實際容量是行業(yè)慣例，并且具有技術上的客觀原因。經營者的行為構成犯罪的，應當依法追究刑事責任。賠償損失的范圍因侵權的性質和結果而有所不同：造成消費者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，賠償范圍適用《消費者權益保護法》第41條、42條；侵害人格尊嚴和人身自由的，賠償額的大小，則根據(jù)第43條的規(guī)定，視侵權的程度和后果而定，包括懲罰性賠償，現(xiàn)實中，金額爭議較大。同時，使廣大消費者提高警惕，提高自我保護能力。同時要注意第32條對消費者協(xié)會的職能的規(guī)定。其中消費者協(xié)會數(shù)量多，發(fā)揮的作用也最大。司法保護：當消費者與經營者發(fā)生糾紛需要通過訴訟手段來維護其合法權益時，人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟，對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。它有利于調動每一個消費者的力量對消費領域中的不法行為進行監(jiān)督，促使違法行為者約束、改正其行為，從而更好地維護消費者的合法權益。”何某與周某從房間里出來以后，超市的顧客指指點點，很多人以為她們倆偷了超市的東西被當場抓住。經過超市出口的時候，超市的兩個保安攔住了她們，問她們是否拿了超市的東西而忘記付錢，周某與何某當即面紅耳赤，超市里購物，結帳的人很多，都圍了上來指指點點議論紛紛，周某與何某嚴辭否認。我國又是一個多民族的國家，各民族在長期發(fā)展中形成了獨特的風俗習慣，消費者在消費過程中，其民族風俗習慣也應當受到尊重。此外，由于處于弱者地位的消費者權益容易為經營者所侵害，為維護自身合法權益，消費者必須了解有關消費者權益保護方面的知識，如消費者的權利、經營者的義務、爭議解決的途徑等。結社權也是憲法規(guī)定的公民享有結社自由權的具體體現(xiàn)。該案也再次提醒商家應嚴格遵守第21條的規(guī)定。此案該如何處理？求償范圍：是消費者的直接損失，財產損失，精神損失只有在特殊情況下才考慮為了鼓勵消費者積極維護自己的合法權益和懲罰不法經營者，消費者可以依據(jù)第49條的規(guī)定要求有欺詐行為的經營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品或者接受服務的費用的一倍。工商局檢查其財務情況，發(fā)現(xiàn)A廠無營業(yè)執(zhí)照，是借用B酒廠的，遂決定處罰B酒廠。其妻去展覽中心，展銷會已經結束。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。（第35條）特別規(guī)定：（1）第36條：消費者合法權益受到損害，因原企業(yè)分力、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。（2）消費者購買的商品存在缺陷，造成了消費者人身、財產的損害，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。求償，主要是指請求民事賠償?，F(xiàn)實生活中，膠卷沖洗店聲明“遺失膠卷，只賠償同類膠卷的價錢，對造成的其它損失不予賠償”；商家聲明“特價商品，概不退換”、“贈品不提供質量保障”；電信部門不將電話卡使用后的余額退給消費者等都違反了第24條的規(guī)定。此外，公平交易還意味著消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。選擇權具體體現(xiàn)在：（1）有權選擇經營者；（2）有權選擇商品的品種和服務的方式；（3）選擇買或者不買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的權利；（4）在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。還可結合《反不正當競爭法》中虛假廣告行為進行分析。案例三：甲廠生產的營養(yǎng)液“幸福”商標進行了注冊，2003年與乙廠簽訂了商標使用許可合同。（二）知悉真情權（第八條）知悉真情權是消費者在購買、使用商品或者接受服務時所享有的知悉有關商品、服務真實情況的權利。經營者應當對各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等做出明顯的警示，比如剛剛做過清潔的地板較滑，應當明確警示“地板未干，小心滑倒”字樣的警示；桑那浴、浴室應當做出“醉酒者和精神病人、皮膚病人、傳染病患者禁止入內”字樣的警示[4]。外部不安全因素的防范，制止來自第三方對消費者的侵害。經營者向消費者提供的服務內容和服務過程應當是安全的，如果服務內容存在對消費者人身或財產造成損害的危險或者服務的過程存在對消費者人身或財產造成損害的危險，就屬于內部不安全因素。人的方面之安全保障經營者對于可能出現(xiàn)的危險應當采取必要的安全防范措施，配備數(shù)量足夠的、合格的安全保障人員。這是對經營者的動態(tài)的要求。其次是符合消防方面的法律法規(guī)?！倍?、經營者安全保障義務的主要內容經營者安全保障義務內容的確定，是判斷經營者是否需要承擔賠償責任的標尺，即經營者需要履行哪些義務，才能視為其已經盡到了注意義務而不需要承擔賠償責任。該判例開創(chuàng)了經營者的安全保障義務之先河，從而奠定了其開拓性的著名案例的基礎。安全保障義務的設立，源于德國司法實務部門的司法實踐。第23條 補充資料一、經營者安全的保障義務的概念及其法理依據(jù)安全保障義務是指經營者在經營場所對消費者（包括潛在的消費者）或者其他進入服務場所的人之人身、財產安全依法承擔的安全保障義務[1]。第18條舉例：雅芳某產品造成消費者毀容，并給其工作、生活及精神帶來巨大影響和傷害。售貨員指著店堂正中的告示，上書“商品售出，概不退換”，拒絕給秦某退貨，并且告訴秦某：“我們的商品都是質量合格產品，沒有質量問題你憑什么要求退貨?”秦某無奈訴至法院，要求解除其與電器商場的買賣合同關系。秦某當即表示要購買一臺，但提出想試一試，但是售貨員說，不用試了，這產品的質量與其他情況和產品說明書上表明的一樣，不會有問題的，好多顧客都買了，反映不錯。相對應的是經營者的義務：保證的義務：（1）保證產品的質量、性能、用途、有效期等符合保障人身、財產安全的要求；（2）保證經營者的宣傳說明（廣告、樣品、說明書等）符合產品的實際狀況。它是憲法中人身權利的延伸、具體化，消費者在任一消費過程中享有此項人身、財產安全的權利。1983年國家消費者組織聯(lián)盟（IOCU）將每年的3月15日定為“國際消費者權益日”。第二節(jié) 消費者權益保護法的基本內容一、消費者的基本權利美國總統(tǒng)約翰。所以在以下對消費者的權利的講述中，我將兩者結合講。但有的經營者為了一己私利，往往采取不正當競爭手段進行競爭，在損害競爭對手的利益的同時，也損害消費者的利益，擾亂社會經濟秩序。（三）既名為《消費者權益保護法》，保護消費者權益就為題中應有之義。（舉例）上述消費者的概念在理論和實踐上存在分歧，其主要原因在于法律規(guī)定的不明確。消費者的概念包括以下幾層含義：第一，消費者是為生活需要而進行消費的人，具體而言是以個人或家庭生活為目的進行消費，而不是以生產經營為目的進行消費；第二，消費者消費的對象，既可以是商品也可以是服務，它們的共同特點是可以滿足人們物質文化生活的需要；第三，消費者進行消費的方式是多元的，包括購買、使用等，人們通過支付一定貨幣的方式有償獲得商品或者接受服務固然屬于消費，而使用由他人支付價款的商品或者接受由他人支付費用的服務也屬于消費，其合法權益也受到法律的保護；第四，消費者僅限于個體社會成員即自然人，不包括法人等社會組織。從整體上講，與生產者在內涵上是同一的，身份可以轉換。有些村民懷疑所買的農藥是假藥或劣藥，就送了一些殘藥到縣農業(yè)技術鑒定所進行抽樣鑒定，鑒定結果表明:該批農藥的含藥量大于標準含藥量，藥性不良屬劣質農藥。案例一：1999年6月，某縣某村村民在該縣電視臺播放的節(jié)目中看到一則廣告，該廣告聲稱有一種新型農藥上市，對于蟲害有奇效，該農藥是某外地農資公司在該縣推廣的一種新品種。但應注意，消費者權益保護法所探討的消費是指生活消費，而不包括生產消費。（一）消費從社會經濟運行的整體角度，消費是生產、分配、交換、消費中最終的、必不可少的環(huán)節(jié)，對促進或是阻礙社會生產的運行有著極其重要的作用，是社會再生產的重要環(huán)節(jié)。兒歌：小朋友，要記牢，購買食品要仔細，看清廠名和廠址，過期變質買不得。（二）火眼金睛了解不合格商品的危害我們每天都在與商品打交道，特別是我們常吃的食品和常用的學習用品、玩具等，這些商品的質量到底如何呢？我們能放心食用或使用它們嗎？我們身邊居然有這么多不合格的商品，看到這些觸目驚心的數(shù)字，你想說什么？是呀，我們身邊的一些商品的質量真是令人擔憂啊，那我們平時購買商品應該注意看什么呢？教師歸納：食品看包裝，藥品、電器注意看說明書上的信息，只要我們有一雙慧眼，就能辨別商品的優(yōu)劣。例如，換季時打折的衣服比較便宜，那時買挺劃算。誰的小組報的價格接近真實的價格，這個小組就勝出，可以得到相應的獎勵。二、在活動中學(一)看商品，猜價格。第一篇：消費者權益教案大全二（2）班主題班會教學目標 ：了解選擇商品的有關常識，會看包裝袋或商品說明書中的有關信息，能根據(jù)這些信息辨別商品的真?zhèn)?、?yōu)劣。教學過程：一、談話揭題：同學們，你們平時喜歡逛超市嗎？都會去買些什么呢？ 我們去超市買自己想要的東西，這就是消費，我們就是消費者，在生活中我們怎樣才能做一名聰明的消費者呢，這節(jié)課，老師就和大家一起走近聰明的消費者。同學們喜歡看過中央電視臺經濟頻道的“購物街”這個欄目嗎？其中最有意思的就是“看商品，猜價格”這個游戲了，今天，老師把這個游戲也搬到了我們的課堂上，讓你們也親身體驗一下，好嗎？游戲規(guī)則：老師出示一件商品，同學們可以猜猜它的價格，但要求在小組內討論后出價，由每組的小組長報價。不是急用的物品，可以選擇在有促銷活動時購買。但是做一名聰明的消費者，光會省錢還不夠，還要學會辨別生活中的優(yōu)劣商品。）如何防止大家再買到不合格的產品呢？ 你還有什么更好的辦法嗎？（出示消費者權益日、中國消費者協(xié)會網、本地的消費者協(xié)會投訴電話等相關信息）三、兒歌結題這節(jié)課，我們的收獲可真大，我們學了這么多的購物知識，學會辨別優(yōu)劣商品，也學會了保護自己權益的各種方法，最后老師送給大家一首食品安全兒歌，希望同學們記住它，并在今后的生活中繼續(xù)尋找更多的消費知識，真正成為聰明的消費者。重點與難點：消費者的權利及經營者的義務的內容，并能有機結合解決實際問題第一節(jié) 消費者權益保護法概述一、消費者權益保護法的定義先明確“消費”、“消費者”的概念，再深入理解為什么要保護消費者的權益，本法的定義就呼之欲出了。前者是指在生產過程中對原材料、燃料等物質的消耗，后者是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而對各種物質產品和勞動服務的消耗。為了加強對農民合法權益的保護，我國《消費者權益保護法》第54條作出了一項特別規(guī)定，農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照該法執(zhí)行。村民們認為是用量不足，于是又加量再次使用，但蟲害依然如故。問題：（1）假設村民們設法找到了該外地農資公司，他們能否依照《消費者權益保護法》狀告該農資公司?(2)假設村民無法找到賣藥的經營者，而該電視臺（廣告發(fā)布者）也不能提供經營者的姓名地址，村民們應當怎么辦才能使自己的損失獲得賠償?（3）對于電視臺發(fā)布的虛假廣告，村民們應如何做才能使廣告發(fā)布者得到懲處?（二）消費者消費者是消費的主體。一般而言，消費者是指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務的個人。單位消費，本質上還是個人消費。至于單位購買生活資料時所享有的權利可以通過合同法等其他法律、法規(guī)加以保護。如在市場競爭中，經營者本應在提高產品質量、開發(fā)技術、降低成本上下功夫，進行合理、有序的競爭。對消費者側重申張其權利，而對