【正文】 在教材知識(shí)學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究。第二、以生為本，創(chuàng)設(shè)多項(xiàng)活動(dòng)，運(yùn)用多種手段、多種形式，讓學(xué)生去參與，避免枯燥，使學(xué)生在愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，同時(shí)很好地挖掘有演講才能的學(xué)生，讓學(xué)生充分展示，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。12315（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）12358（價(jià)格投訴熱線）12365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）/ 4二、掌握維權(quán)方法要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑: 當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。教學(xué)目標(biāo):掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí),知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。對(duì)這些損害承擔(dān)民事責(zé)任的前提是責(zé)任人負(fù)有法律上的民事義務(wù)（或法律的特殊規(guī)定，如特殊侵權(quán)責(zé)任，但本案不屬這種情形），包括法定的及約定的義務(wù)。這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也有利于督促生產(chǎn)者盡最大限度地減少不合格產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。而消費(fèi)者購買哪些商品有義務(wù)需要當(dāng)時(shí)鑒別，在實(shí)際中是無法規(guī)定的，這就需要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以利于司法操作。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照北京市統(tǒng)計(jì)局提供的上本市職工平均工資計(jì)算。高河垣的代理人指出，《消法》明文規(guī)定因大件商品的質(zhì)量退換而發(fā)生的必要的交通費(fèi)由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔(dān)，是因?yàn)榇蠹唐吩谶@個(gè)問題上較突出，但這并不意味著小件商品就可以不賠了。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。于是他又回家取了身份證件，回到各個(gè)銀行去辦理了新的銀行卡，每張卡要收費(fèi)10元，還要在卡里存上錢，才順利繳上了水電費(fèi)和煤氣費(fèi)?！媚：龡l款、掌控最終解釋權(quán)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望有關(guān)行政主管機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)不平等的格式條款的監(jiān)管，進(jìn)一步完善市場體系，規(guī)范市場秩序。13月份為收費(fèi)時(shí)間，逾期三個(gè)月不交費(fèi)者，切除信號(hào)，又需重新使用者，必須另行申報(bào)，繳納開通手續(xù)費(fèi)50元。商品房與物業(yè)管理方面的不平等條款3個(gè)“”，不準(zhǔn)消費(fèi)者選擇。經(jīng)營者以此減免應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任和損害賠償責(zé)任，應(yīng)屬無效條款。（摘編自：中國法院網(wǎng)）2005十大不平等格式條款評(píng)選結(jié)果15日揭曉。上述行政處罰措施由工商行政管理機(jī)關(guān)作出決定并予以執(zhí)行。在我國，消費(fèi)者組織分為消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織兩大類。她們二人發(fā)現(xiàn)該超市所賣貨品價(jià)格比較昂貴，于是就沒有買東西，二人分別拎著自己的手提包離開超市。后法院在查明真實(shí)情況后判該女士敗訴。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償?！卑咐部捎糜诖颂帯＃▉G失購貨憑證，將使消費(fèi)者維權(quán)索賠受阻）打的時(shí)應(yīng)索取票據(jù)，以防司機(jī)提供假鈔；若將物品遺忘在車上，也可將物尋回。（二）軟件方面的安全保障義務(wù)消除內(nèi)部的不安全因素，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境。其核心是旨在強(qiáng)調(diào)“從事交易或者社會(huì)活動(dòng)，肇致形成或者持續(xù)特定危險(xiǎn)源的，應(yīng)當(dāng)采取必要安全措施，以保護(hù)他人免受損害。規(guī)定警示說明：對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的應(yīng)真實(shí)說明或有明確的警示標(biāo)識(shí)，告訴消費(fèi)者正確使用的方法。獲得安全保障是人類最基本的需要之一，安全權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)最重要的權(quán)利。如在市場競爭中，經(jīng)營者本應(yīng)在提高產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)技術(shù)、降低成本上下功夫，進(jìn)行合理、有序的競爭。問題：（1）假設(shè)村民們設(shè)法找到了該外地農(nóng)資公司，他們能否依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》狀告該農(nóng)資公司?(2)假設(shè)村民無法找到賣藥的經(jīng)營者，而該電視臺(tái)（廣告發(fā)布者）也不能提供經(jīng)營者的姓名地址，村民們應(yīng)當(dāng)怎么辦才能使自己的損失獲得賠償?（3）對(duì)于電視臺(tái)發(fā)布的虛假廣告，村民們應(yīng)如何做才能使廣告發(fā)布者得到懲處?（二）消費(fèi)者消費(fèi)者是消費(fèi)的主體。重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)的內(nèi)容，并能有機(jī)結(jié)合解決實(shí)際問題第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義先明確“消費(fèi)”、“消費(fèi)者”的概念，再深入理解為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，本法的定義就呼之欲出了。同學(xué)們喜歡看過中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的“購物街”這個(gè)欄目嗎？其中最有意思的就是“看商品，猜價(jià)格”這個(gè)游戲了，今天，老師把這個(gè)游戲也搬到了我們的課堂上，讓你們也親身體驗(yàn)一下，好嗎？游戲規(guī)則：老師出示一件商品，同學(xué)們可以猜猜它的價(jià)格，但要求在小組內(nèi)討論后出價(jià)，由每組的小組長報(bào)價(jià)。誰的小組報(bào)的價(jià)格接近真實(shí)的價(jià)格，這個(gè)小組就勝出，可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（一）消費(fèi)從社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體角度，消費(fèi)是生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)中最終的、必不可少的環(huán)節(jié)，對(duì)促進(jìn)或是阻礙社會(huì)生產(chǎn)的運(yùn)行有著極其重要的作用，是社會(huì)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。從整體上講，與生產(chǎn)者在內(nèi)涵上是同一的，身份可以轉(zhuǎn)換。但有的經(jīng)營者為了一己私利，往往采取不正當(dāng)競爭手段進(jìn)行競爭，在損害競爭對(duì)手的利益的同時(shí)，也損害消費(fèi)者的利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。它是憲法中人身權(quán)利的延伸、具體化，消費(fèi)者在任一消費(fèi)過程中享有此項(xiàng)人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利。第18條舉例：雅芳某產(chǎn)品造成消費(fèi)者毀容，并給其工作、生活及精神帶來巨大影響和傷害?！倍?、經(jīng)營者安全保障義務(wù)的主要內(nèi)容經(jīng)營者安全保障義務(wù)內(nèi)容的確定，是判斷經(jīng)營者是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任的標(biāo)尺，即經(jīng)營者需要履行哪些義務(wù)，才能視為其已經(jīng)盡到了注意義務(wù)而不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程應(yīng)當(dāng)是安全的，如果服務(wù)內(nèi)容存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)造成損害的危險(xiǎn)或者服務(wù)的過程存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)造成損害的危險(xiǎn)，就屬于內(nèi)部不安全因素。案例三：甲廠生產(chǎn)的營養(yǎng)液“幸?！鄙虡?biāo)進(jìn)行了注冊，2003年與乙廠簽訂了商標(biāo)使用許可合同?，F(xiàn)實(shí)生活中，膠卷沖洗店聲明“遺失膠卷，只賠償同類膠卷的價(jià)錢，對(duì)造成的其它損失不予賠償”；商家聲明“特價(jià)商品，概不退換”、“贈(zèng)品不提供質(zhì)量保障”；電信部門不將電話卡使用后的余額退給消費(fèi)者等都違反了第24條的規(guī)定。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。該案也再次提醒商家應(yīng)嚴(yán)格遵守第21條的規(guī)定。經(jīng)過超市出口的時(shí)候，超市的兩個(gè)保安攔住了她們，問她們是否拿了超市的東西而忘記付錢，周某與何某當(dāng)即面紅耳赤，超市里購物，結(jié)帳的人很多，都圍了上來指指點(diǎn)點(diǎn)議論紛紛，周某與何某嚴(yán)辭否認(rèn)。其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)量多，發(fā)揮的作用也最大。經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。其具體內(nèi)容如下：商場規(guī)定：買一贈(zèng)一，贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不予“三包”；打折商品概不退換。銀行公告：用戶必須統(tǒng)一辦理銀行卡，不允許用現(xiàn)金繳費(fèi)，不辦卡者不予代收水電費(fèi)。點(diǎn)評(píng)：這實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者對(duì)合同條款的決策權(quán)，將單方意志強(qiáng)加于對(duì)方，消費(fèi)者無論同意與否只能被動(dòng)接受，這樣的合同違背了公平原則，也違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的規(guī)定。點(diǎn)評(píng)：有線電視收視維護(hù)費(fèi)是按月為單位收費(fèi)的。希望行業(yè)組織進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，按照《消法》要求履行義務(wù)，清理、廢止與法律法規(guī)相悖的行業(yè)規(guī)范。只要協(xié)議上注明“本公司擁有最終解釋權(quán)”這句話，經(jīng)營者就算有了“擋箭牌”，無論消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出何種質(zhì)疑，經(jīng)營者也可以朝著向自己有利的方向，一“解”而化之。一下子多了這么多卡，要記住每個(gè)銀行是繳哪些費(fèi)用，卡里還剩余多少錢，讓于先生很頭疼，并且疑惑，這到底是方便了消費(fèi)者，還是在麻煩消費(fèi)者？ 寄物柜是服務(wù)性質(zhì)，超市不負(fù)保管及失竊賠償責(zé)任王先生在某超市購物時(shí)，將裝有身份證件、報(bào)銷發(fā)票及手提電腦的背包交到超市存包處。法官難斷一元案——專家呼吁《消法》修改刻不容緩去年4月14日，來京旅游的山西運(yùn)城地區(qū)垣曲縣新城中學(xué)教師高河垣在北京新東安市場的中安天平圖書中心購買《去向法庭》一書（法律出版社出版），后發(fā)現(xiàn)該書第216頁至249頁嚴(yán)重缺失，遂從住處乘公共汽車前往退書，并要求書店賠償他為退書往返乘車，而花費(fèi)的一元錢交通費(fèi)。他希望法律能給一個(gè)明確的解釋，以保護(hù)消費(fèi)者?！边@是對(duì)北京市消費(fèi)者制定的規(guī)則，對(duì)外地消費(fèi)者應(yīng)參照執(zhí)行。這就是我要談的第二個(gè)問題。我們呼吁立法部門盡快對(duì)《消法》做出相應(yīng)的修改，或由有關(guān)部門做出細(xì)則規(guī)定。對(duì)第一、二種情形，依民法通則或合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定或消費(fèi)者與經(jīng)營者之間基于消費(fèi)與經(jīng)營目的而訂立的某個(gè)具體合同（如買賣合同等）的約定，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)或違約責(zé)任并無疑問。:通過主動(dòng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,能夠運(yùn)用法律手 段維護(hù)自己的合法權(quán)益。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解—請求消協(xié)調(diào)解—向有關(guān)行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁—向人民法院提起訴訟。綜上，通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生懂得了如何做一名聰明的消費(fèi)者，學(xué)會(huì)了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的實(shí)效性和教育性。（4）適當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)，體現(xiàn)多媒體的輔助教學(xué)作用。（3）注重學(xué)以致用，培養(yǎng)探究意識(shí)。簡潔地切入課題。掌握消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)請說出下列幾個(gè)電話分別屬于哪一類投訴電話?！币虼?，《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》這框題是第三單元整個(gè)鏈條上不可缺少的一環(huán)，具有不可替代的地位和作用。在與經(jīng)營者建立消費(fèi)關(guān)系的全過程中，消費(fèi)者所受到的損害有可能來自商品或服務(wù)本身，如商品或服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵；也有可能來自經(jīng)營者，如經(jīng)營者直接侵害消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)；也不排除來自第三人，如本案中原告林念平的財(cái)物被不明第三人所侵害。因此可以規(guī)定，對(duì)于非大件的貴重商品，在購買時(shí)由消費(fèi)者和經(jīng)營者在不違反相關(guān)法律的情況下自行簽定協(xié)約。因此消費(fèi)者有權(quán)利用而沒有義務(wù)在當(dāng)場必須挑選一臺(tái)質(zhì)量完好的電視機(jī)。《北京市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》中第9 條還規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。同時(shí)拒絕圖書中心“可以予以賠償，但需承認(rèn)圖書中心合法的庭外和解方案”。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”；第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。到了繳費(fèi)的日期，他先后跑到工商銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行，結(jié)果被告知，不能用現(xiàn)金繳費(fèi)，只能用該銀行的卡進(jìn)行繳費(fèi)。消費(fèi)者付出了代價(jià)，卻沒有享受到應(yīng)有的權(quán)益。但是，一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位在格式合同中納入不平等條款，剝奪消費(fèi)者權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，而消費(fèi)者由于自身的弱勢地位，對(duì)這些條款只能被動(dòng)接受。有線電視方面不平等條款1個(gè)《用戶須知》規(guī)定：用戶必須按規(guī)定自覺向本臺(tái)繳納收視維護(hù)費(fèi)，不得拖欠或拒付。消協(xié)公布并點(diǎn)評(píng)2004十大霸王條款)及搜狐網(wǎng)站()財(cái)經(jīng)頻道公布，由消費(fèi)者公開參與評(píng)選的。確定種子是否存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由法定的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，農(nóng)民根本不具備能力和條件對(duì)種子質(zhì)量做出鑒定。因此原告提出被告欺詐銷售沒有依據(jù)，法院不予認(rèn)可，駁回了王先生的訴訟請求。行政責(zé)任和刑事責(zé)任：有責(zé)令改正、警告、沒收非法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。社會(huì)力量的參與使消費(fèi)者保護(hù)的力度大大增強(qiáng)，其中消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)特別明顯。案例五：1998年10月，周某和何某二人路過一個(gè)新開張的大型超市，就順便進(jìn)去隨便逛逛。該女士遂將此表交權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定后，以該發(fā)票注明的款號(hào)與鑒定結(jié)論不同，主張商場對(duì)她存在欺詐，要求雙倍賠償。（3）第38條：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營者的義務(wù)：第121條的規(guī)定提供真實(shí)，信息的義務(wù)，不得作引人誤解的虛假宣傳；租賃柜臺(tái)或場所的應(yīng)標(biāo)明其真實(shí)姓名；提供購貨憑證和服務(wù)單據(jù)。同樣，銀行、證券公司也應(yīng)當(dāng)在其交易場所設(shè)置保安人員；游泳場館應(yīng)當(dāng)在池邊設(shè)置救生人員，且配備的救生員經(jīng)過培訓(xùn)合格，持證上崗；根據(jù)勞動(dòng)部的規(guī)定，對(duì)電梯操作人員要進(jìn)行培訓(xùn)、考核，實(shí)行持證上崗制度；經(jīng)營者必須安排消防值班人員、防火巡查員，而且消防值班人員、防火巡查員不得脫崗等等。該理論原先僅僅針對(duì)日益增加的交通安全事故而設(shè)立，其后不斷發(fā)展，才擴(kuò)張于其他社會(huì)交往活動(dòng)，以強(qiáng)調(diào)在社會(huì)生活上應(yīng)負(fù)防范危害的義務(wù)。”問題(1)商場店堂告示是否合法? 違法，違反第24條的規(guī)定（2）商場以無質(zhì)量瑕疵為由拒絕退貨是否有法律依據(jù)? 無，且違反了第22條的規(guī)定(3)商場的行為侵犯了消費(fèi)者秦某的什么權(quán)利? 真情知悉權(quán)(4)法院對(duì)于此案應(yīng)當(dāng)如何判決? 因商場欺詐，應(yīng)依據(jù)第49條雙倍賠償。（一）安全權(quán)（第七條）安全權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害，不僅直接損害消費(fèi)者的切身利益，而且會(huì)對(duì)社會(huì)秩序造成嚴(yán)重危害，影響市場機(jī)制的良性循環(huán)。又經(jīng)調(diào)查，該縣電視廣告發(fā)布管理方面極其混亂，該農(nóng)藥廣告就是未經(jīng)檢查交錢即播的虛假廣告。第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教案消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教學(xué)目的與要求：了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和主要內(nèi)容，特別是消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)，以及對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。課前，同學(xué)們也做過調(diào)查，相信有很大的收獲。出示“谷粒谷力”、“筆袋”、“廣味源兒童醬油”等幾件商品，并猜價(jià)格。因此，保護(hù)消費(fèi)的合理增長也是促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的方法。消費(fèi)者也有特殊身份。對(duì)此，必須采用法律手段加以治理，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在這方面有自己獨(dú)特的作用。我國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、食品衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理等法律、法規(guī)對(duì)如何保障消費(fèi)者的安全作出了具體明確的規(guī)定，這主要是針對(duì)消費(fèi)者購買、使用商品的情況。該消費(fèi)者使用其產(chǎn)品皮膚過敏，但雅芳公司卻未在產(chǎn)品上作警示說明；玩具上的警示說明也很重要，如適合幾歲的兒童使用應(yīng)標(biāo)明，包括包裝開啟后應(yīng)及時(shí)丟棄，日本曾發(fā)生兒童將玩具的包裝塑料袋套在頭部，導(dǎo)致窒息死亡的案例。學(xué)者把經(jīng)營者安全保障義務(wù)的主要內(nèi)容分為硬件和軟件兩個(gè)方面：(一)硬件方面的安全保障義務(wù)。比如某消費(fèi)者到某池游泳購票游泳，因冠心病發(fā)作溺死。許可期滿后，乙廠注冊了“福康”商標(biāo)，并利用廣告宣稱，稱“福康”是“幸?！钡男乱淮a(chǎn)品，是對(duì)“幸福”營養(yǎng)液的改進(jìn)，打入市場。（五）依法求償權(quán)（第十一條）依法求償權(quán)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最核心的部分。（4）第39條：消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向