【正文】 一個“綠色”的旅游環(huán)境，需要旅行社、消費(fèi)者以及相關(guān)管理部門共同的努力，而不是僅僅譴責(zé)一方。其中，%的大學(xué)生反映在旅游過程中提供的配套餐飲差，%的大學(xué)生表示旅行社有強(qiáng)制消費(fèi)的侵權(quán)行為，%的大學(xué)生有報的純玩團(tuán)但卻仍被帶進(jìn)購物點(diǎn)的經(jīng)歷，除此之外，其他的侵權(quán)行為也表現(xiàn)得較為普遍。在圖23的交叉分析中，我們可以看到，%，比考慮旅游價格的大學(xué)生高出6個百分點(diǎn)。與一些高價商品相比，餐飲業(yè)的侵權(quán)行為也許是微不足道的，但是，它對我們的傷害也許是最直接的，就是因?yàn)槲覀兊摹安恢档谩?、“不在乎”、忍氣吞聲地閉著眼睛任人宰割的心態(tài)，使得商家的侵權(quán)行為才會變本加厲，既然法律已經(jīng)賦予人們應(yīng)有的權(quán)力，大家就要拿起法律的武器，向各種侵權(quán)行為宣戰(zhàn)！而對有關(guān)部門而言，餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營者的自覺，更要以相應(yīng)法律法規(guī)予以約束，只有這樣我們才能共同營造一個放心誠信的消費(fèi)環(huán)境。罰款是行政機(jī)關(guān)對違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為依照法律規(guī)定的 程序進(jìn)行的行政行為，顧客即使是浪費(fèi)也沒有違反有關(guān)規(guī)定，商家作為與顧客平等的民事主體，沒有權(quán)力對顧客進(jìn)行罰款；商家單方在餐桌上或者墻上亮出‘按需取食，浪費(fèi)食物加收餐費(fèi)’ 的消費(fèi)警示牌，對顧客沒有任何約束力，除非顧客在進(jìn)行消費(fèi)前對此內(nèi)容予以承諾。針對商家在自助餐中因浪費(fèi)而罰款的行為，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的（%）；而一部分大學(xué)生贊同這種行為，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)（%）；少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒有這樣的權(quán)力（%）.商家的確沒有這種權(quán)力對浪費(fèi)者進(jìn)行罰款，而大部分大學(xué)生對這種行為予以認(rèn)可，主要基于“商家提前告知”的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度。周鋼稱，蕪湖餐飲界目前還沒有行業(yè)規(guī)范。這也是問題存在爭議的體現(xiàn)。同時，隨著年級增長，大學(xué)生明顯可以選擇更多途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，有更多人開始選擇通過媒體曝光方式來維權(quán)。隨著年級的增長，更少的大學(xué)生對是否主動索要發(fā)票持無所謂態(tài)度，而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時，可以選擇不要。對于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：當(dāng)今大學(xué)生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在，淡薄的維權(quán)意識導(dǎo)致他們對這樣的節(jié)日漠不關(guān)心；盡管社會在大力普及消費(fèi)維權(quán)知識，但是并不夠吸引大學(xué)生群體的加入，使其在大學(xué)生群體內(nèi)未達(dá)成良好的宣傳效果。六、維權(quán)是否滿意？（對維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評價）圖11對商家解決侵權(quán)行為的滿意度對于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，%的大學(xué)生基本滿意，%的學(xué)生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%。這一方面也反應(yīng)了大學(xué)生薄弱的維權(quán)意識。消費(fèi)者協(xié)會的知曉度最高，%，其次是工商行政管理部門。且當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。二、是否被侵權(quán)？（權(quán)力侵害情況）圖7 三個領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲，其次是網(wǎng)購，最后是跟團(tuán)旅游，但其實(shí)網(wǎng)購和旅游的侵權(quán)頻率相差不多?？傮w上講，高校大學(xué)生是一個數(shù)量龐大的消費(fèi)群體，維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益，積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。同時，價廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件，但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價廉物不美，物次價高和大學(xué)生在消費(fèi)時關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 %，并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。因此，導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。 3調(diào)研程序一、結(jié)合二手資料，問卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研二、預(yù)調(diào)研階段：問卷內(nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處三、類似報告點(diǎn)擊：(一)機(jī)構(gòu)報告:中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。如果說定量研究解決“是什么”的問題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問題。：選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析）一、定量研究：問卷調(diào)查法問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式，并注重散布給年級、性別、學(xué)科差異群體，方便后期的比較研究，并爭取每個組間樣本達(dá)到30個以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。216。僅2009年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會受理的18979件投訴中，%是來自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬元。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營、公平競爭，消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，商品和要素自由流動、平等交換的現(xiàn)代市場體系，著力清除市場壁壘，提高資源配置效率和公平性。第二篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)研報告權(quán)在人維大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報告“權(quán)在人維”—— 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)研 216。推行專業(yè)技術(shù)顧問，調(diào)解“專業(yè)”消費(fèi)糾紛。面對現(xiàn)有工作人員的現(xiàn)狀，可以采取集中培訓(xùn)和分期分批培訓(xùn)相結(jié)合的方法，也可采取以會代訓(xùn)、召開座談會、維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流會、舉辦專題講座等方法，提供形式多樣內(nèi)容豐富的培訓(xùn)渠道和機(jī)會。由于大多數(shù)消費(fèi)者的信息渠道主要靠電視和網(wǎng)絡(luò)，因此可借助當(dāng)?shù)匦侣劽襟w輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，不僅要及時將一些典型的案件主動告知相關(guān)新聞單位，讓新聞媒體披露經(jīng)營者侵權(quán)行為真相和消費(fèi)者受害事實(shí)，擴(kuò)大社會影響力，而且還可以在政府門戶網(wǎng)站上開辦一些針對本地區(qū)消費(fèi)維權(quán)方面的信息專欄。一是定期或不定期張貼公布國家工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門關(guān)于商品的抽檢信息。讓《消法》和消費(fèi)知識進(jìn)課堂、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)商店，培育消費(fèi)者維權(quán)參與意識，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。（二）強(qiáng)化輿論宣傳，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識和維權(quán)能力方面下功夫。12315將進(jìn)行督導(dǎo)指揮，對案件進(jìn)行分撥，消協(xié)對消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)解，消保處將對企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管，如果發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情況，執(zhí)法機(jī)構(gòu)將第一時間對其進(jìn)行立案調(diào)查。統(tǒng)一由縣工商局制作牌子、臺賬、工作職責(zé)、制度、文書等，規(guī)范做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)投訴有門、辦事規(guī)范、協(xié)調(diào)有力的目標(biāo)。由各企業(yè)自行及時解決部分消費(fèi)者投訴案。一是站點(diǎn)合理布局，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)維權(quán)工作涉及到眾多法律法規(guī)以及地方法規(guī)、規(guī)章，一些基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的法律知識還不夠全面，業(yè)務(wù)能力不足。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，工商是管經(jīng)營者的，一旦工商出面，經(jīng)營者即使有理也會因屈服于工商的壓力而讓步，而一旦沒達(dá)到目的便認(rèn)為工商部門受了經(jīng)營者的好處，沒為其辦事。消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時，往往先找經(jīng)營者，以求自行了結(jié)，協(xié)商不成，才到消費(fèi)者協(xié)會投訴。后經(jīng)專業(yè)人員評估，裝修實(shí)際損失不會超過20000元，企業(yè)方實(shí)際損失的基礎(chǔ)上來進(jìn)行賠償。缺乏事實(shí)根據(jù)是消費(fèi)者申訴維權(quán)的大忌，也是工商機(jī)關(guān)在受理申訴時遇到最多和最棘手的問題。但由于多方面的原因，工商消費(fèi)維權(quán)工作還面臨著一些困難，主要表現(xiàn)在以下五個方面：一是沒有事實(shí)根據(jù)或證據(jù)不足。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉。由于缺乏懲罰性賠償，違法者的違法成本很低，補(bǔ)償性賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以抵御其為逐利而制售不安全食品，有問題的產(chǎn)品的貪婪。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)不夠完善，對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠。在現(xiàn)代社會，消費(fèi)者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。（四）不平等條款繼續(xù)盛行。這些行業(yè)因其行業(yè)內(nèi)部的潛規(guī)則和其價格缺乏透明度，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)，價格欺詐現(xiàn)象也時有發(fā)生。（二）投訴內(nèi)容日益多樣化。（一）商品質(zhì)量投訴占主流。第一篇：消費(fèi)維權(quán)調(diào)研文成縣消費(fèi)維權(quán)調(diào)研報告【摘要】在市場經(jīng)濟(jì)社會中，每一個人都是潛在的消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題備受關(guān)注。關(guān)鍵詞：文成縣工商部門消費(fèi)維權(quán)一、文成縣消費(fèi)權(quán)益受侵犯現(xiàn)狀分析文成縣工商局非常重視對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是由于種種原因，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀還是屢有發(fā)生。2011年上半年文成消費(fèi)者協(xié)會受理的投訴件數(shù)為106件，其中投訴商品質(zhì)量問題的就有64件，占總數(shù)的60%，其范圍涉及食品、啤酒、家具等各個方面。這是文成消保委調(diào)解的首例房產(chǎn)買賣糾紛。如去年3月，文成珊溪工商所接到市民投訴，稱珊溪王某經(jīng)營的電器店，利用消費(fèi)者不了解家電下鄉(xiāng)政策、申請財(cái)政補(bǔ)貼麻煩的心理，打著“家電下鄉(xiāng)，價格直補(bǔ)”的幌子欺騙消費(fèi)者。二、消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的原因雖然我國對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)非常重視，但仍有大量的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在，筆者認(rèn)為主要有以下三個方面的原因：。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會進(jìn)一步加劇經(jīng)營者的強(qiáng)勢地位與消費(fèi)者的弱勢地位，即強(qiáng)勢更強(qiáng)、弱勢更弱。消費(fèi)者和受害人的維權(quán)成本很高，司法實(shí)踐中一般只判決賠償實(shí)際損失，不考慮受害者耗費(fèi)的時間、精力等成本。由于消費(fèi)者處于弱勢地位，違法經(jīng)營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費(fèi)者協(xié)會工作人員較少，且無強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，因此，調(diào)解成功率不高。這些舉措在一定程度上有效地方便消費(fèi)者申訴舉報，促進(jìn)工商部門依法履行職能。曾有消費(fèi)者向珊溪所投訴所購“中華”香煙疑為假冒，但該消費(fèi)者沒有索要消費(fèi)單據(jù)，經(jīng)營者辯稱消費(fèi)者是在他家買過同類東西，但不是消費(fèi)者申訴時出具的商品。然而，在房子裝修僅一年多后，卻出現(xiàn)了水管破裂，嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致整棟房子的多處墻體出現(xiàn)了大面積發(fā)黃的水漬，張某來到工商所進(jìn)行投訴，并提出了90000元的高額賠償。三是消費(fèi)者投訴不及時不客觀。四是對投訴的結(jié)果過于理想化。五是維權(quán)工作人員能力有待提高。（一）完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在落實(shí)維權(quán)工作制度方面下功夫。如針對轄區(qū)內(nèi)手機(jī)投訴多的特點(diǎn)專門在移動公司、電信公司設(shè)立消費(fèi)維權(quán)投訴監(jiān)督站。首先站點(diǎn)建設(shè)保證規(guī)范。最后投訴案件處理及時。共同分析申訴舉報數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強(qiáng)經(jīng)營管理制度建設(shè)、完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制和落實(shí)長效管理等方面進(jìn)行商討，讓經(jīng)營者切實(shí)履行起保護(hù)