6消費(fèi)維權(quán)工作制度-全文預(yù)覽
【正文】 權(quán)的工作效率、管理效益和社會效果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報率明顯降低。我們將繼續(xù)為著這個夢想的實(shí)現(xiàn)，不懈地追求，忘我地努力。我 想這份記事本封面的標(biāo)題，應(yīng)該就是《紅盾的風(fēng)采》吧。當(dāng)消費(fèi)者打來感謝的電話時，我和我的同事們，都不約而同地發(fā)出會心自豪的微笑，感到一種 “ 予人玫瑰，手留 第 11 頁 共 14 頁 余香 ” 的快樂。于是，在市場監(jiān)管的最前沿，無論是維護(hù)企業(yè)權(quán)益，還是調(diào)解消費(fèi)糾紛，無論是打擊走私販私，還是搗毀制假售假窩點(diǎn)，總能看到那神圣的紅盾在閃耀。每天，我和我的同事一坐到話機(jī)前，就是不停地接聽，來自各地五花八門的咨詢和投訴，就要撂下各種個人的煩惱，確保每一次接訴都能心無旁騖，都能帶給投訴者親切熱情的聲音。這一創(chuàng)新，方便 第 10 頁 共 14 頁 了為消費(fèi)者維權(quán)的同時，也成倍加重了我們一線 “ 工商人 ” 的付出。那么，如何化解村街消費(fèi)侵權(quán)多與投訴難的矛盾呢。直面驚濤拍岸的商海大潮，那極不和諧的調(diào)子不總 是在你身邊敲打嗎。 第二十條 本工作制度自下發(fā)之日起施行。 第十七條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實(shí)時溝通，接受工商部門對本站處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解效率。 第十四條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《 “ 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站 ” 消費(fèi)投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《 “ 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站 ” 受理和處理消費(fèi)者投訴登 記簿》。第十二條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有 關(guān)情況記錄在案。被委托人必須向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書和身份證明。 第九條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。 對憑借生活常識即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請檢測、鑒定。第六條 對已受理的投訴，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要及時處理，填寫《 “ 消 第 6 頁 共 14 頁 費(fèi)維權(quán)服務(wù)站 ” 消費(fèi)投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽取消費(fèi)者陳述，嚴(yán)格驗(yàn)明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。 處理消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，合法、合理、及 時地和解糾紛。 （ 7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺遵守各項法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時向轄區(qū) 12315 機(jī)構(gòu)舉報。 （ 5）無法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時提交給轄區(qū) 12315機(jī)構(gòu)處理。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。采取電話回訪、實(shí)地回訪的方 第 3 頁 共 14 頁 式，對已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，聽取消費(fèi)者對維權(quán)工作的意見和建議，誠懇接受消費(fèi)者對部門工作的評價，不斷 改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。在培訓(xùn)期間，該局通過法條講解、案例評析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識，提高了企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的能力，及時化解了部分消費(fèi)矛盾糾紛。 三是消費(fèi)投訴及維權(quán)信息定期通報制度。 一是政企 “ 雙向聯(lián)系 ” 制度。截至目前，該局共辦理消費(fèi)者申訴舉報 627 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 115 萬多元，回訪滿意率達(dá)到 100%。該局聯(lián)合縣消委會根據(jù) XX 市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》 的
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