【正文】 食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好指導(dǎo)、檢查、落實(shí)，確保各項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實(shí)到位。（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。鼓勵(lì)電子商務(wù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。使農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員感到委屈、不解，從而產(chǎn)生在工作中不敢冒頭，只求過得去；不敢有的放矢，放棄原則，畏首畏尾，見硬就閃，見難就避，逢事就當(dāng)“老好人”、有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員自認(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)就是“息事寧人”，凡事本著“大事化小，小事化了”的態(tài)度行事，甘當(dāng)“和事佬”。二、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員不良心態(tài)的具體表現(xiàn)及形成分析缺少財(cái)力產(chǎn)生的消極心態(tài)。縣工商局、消委會(huì)為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。 積極意義與不足之處：積極意義：普及大學(xué)生的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)：采訪、問卷、課堂展示都是一個(gè)維權(quán)知識(shí)宣傳的過程。三、執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)類似案件重視程度不夠在大學(xué)生通過向相關(guān)執(zhí)法部門投訴的過程中，執(zhí)法機(jī)關(guān)敷衍了事，使大學(xué)生的維權(quán)路上越走越孤獨(dú)，完全打擊了大學(xué)生的維權(quán)積極性。一旦打開快遞，商品出現(xiàn)由于快遞過程中造成的損害，快遞公司是可以不負(fù)責(zé)的。Q：那如果是遇到金額很高的時(shí)候，你會(huì)想要去維權(quán)嗎？A：那肯定會(huì)去的?！毙迈r生活的老板對(duì)于財(cái)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)評(píng)價(jià)比較高，而且大學(xué)生對(duì)于自己所付價(jià)格與消費(fèi)期望能夠達(dá)成一致，不會(huì)對(duì)于自己消費(fèi)金額少的項(xiàng)目提很多不合理的要求。（頓時(shí)想到了之前東門外火了一把的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)店“舌尖上的屌絲” 這家“屌絲”餐館在接受媒體采訪后爆紅網(wǎng)絡(luò)，而且這間店還沒有營業(yè)執(zhí)照。一、采訪東門外商家圖30采訪場景我們?cè)跂|門選取了一家中檔的餐廳作為調(diào)查對(duì)象，熱情禮貌的老板接受了我們的訪問。然而，“后悔權(quán)”這樣與大學(xué)生自身利益及其相關(guān)的權(quán)利，%說明大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度太低，維權(quán)的意識(shí)較淡薄。其余的侵權(quán)行為表現(xiàn)得較為普遍，其中商家對(duì)其所賣商品不符實(shí)際的描述表現(xiàn)得尤為突出，%的學(xué)生經(jīng)歷過這樣的侵權(quán)行為。通過政法科和非政法科的對(duì)比，我們也發(fā)現(xiàn)具有法律知識(shí)的大學(xué)生，他們的維權(quán)意識(shí)明顯強(qiáng)于沒有法律知識(shí)的大學(xué)生，所有加強(qiáng)大學(xué)的法律知識(shí)和法律意識(shí)是很有必要的。通過分析所得的數(shù)據(jù)，%的大學(xué)生反映是由于不清楚維權(quán)途徑而放棄了及追究旅行社責(zé)任的行動(dòng)，%的大學(xué)生表示維權(quán)的程序過于復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)神；另外，%的大學(xué)生認(rèn)為收集證據(jù)較困難，因此對(duì)于侵權(quán)行為能忍則忍?？墒?，在跟團(tuán)旅游的過程中，幾乎所有的大學(xué)生都有自身消費(fèi)權(quán)被侵害的經(jīng)歷。小結(jié)：民以食為天。這些問題也說明了我們消費(fèi)者的權(quán)益邊界模糊不清，因?yàn)橛袪幾h，因?yàn)闆]有白紙黑字明文規(guī)定，我們不確定這是我們的權(quán)益抑或責(zé)任，那么維權(quán)之說又何從談起呢？(二)自助餐剩食收費(fèi)，你怎么看？圖20 大學(xué)生對(duì)自助剩食物收費(fèi)的看法男女圖21 男女對(duì)自助餐問題看法的差異同樣的爭議性問題還有“自助餐中商家因消費(fèi)者浪費(fèi)而予以罰款”。在“設(shè)置最低消費(fèi)”、“消毒餐具收費(fèi)”問題上，認(rèn)為公平合理與侵權(quán)的人數(shù)差異不明顯。年級(jí)因素對(duì)大學(xué)生在該問題的抉擇起著一定程度的影響。其余途徑，三者不相上下。四、如何維權(quán)？（維權(quán)機(jī)構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇）圖9大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解情況大學(xué)生對(duì)相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)知曉程度較高。 4調(diào)研結(jié)果一、我有哪些權(quán)？（消費(fèi)者權(quán)利知識(shí)了解情況）圖6調(diào)查對(duì)象對(duì)消費(fèi)者權(quán)利了解程度統(tǒng)計(jì)圖大學(xué)生對(duì)于《消費(fèi)者保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定比較了解，對(duì)于幾項(xiàng)基本的權(quán)利（如安全權(quán)、知情權(quán)等），知曉程度達(dá)到了70%以上，而對(duì)于一些生活中不常提及的權(quán)利（如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等）大學(xué)生了解的甚少。但是這些場所多重視經(jīng)濟(jì)利益，很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。216。在精簡一般內(nèi)容的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)跟團(tuán)旅游、網(wǎng)購、餐飲三個(gè)典型的細(xì)分領(lǐng)域。？當(dāng)代大學(xué)生因欠缺法律知識(shí)儲(chǔ)備和理解，防范意識(shí)和能力較差，加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往成為消費(fèi)弱勢群體。當(dāng)工作人員在調(diào)解消費(fèi)糾紛中遇到了專業(yè)的技術(shù)問題，通過求助顧問小組專家，由顧問小組專家提供專業(yè)支持，協(xié)助處理消費(fèi)糾紛。一是基層干部“進(jìn)課堂”。在各專業(yè)市場、綜合市場、超市等公共場所設(shè)置維權(quán)信息公示欄、展示臺(tái)和警示牌。共同分析申訴舉報(bào)數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強(qiáng)經(jīng)營管理制度建設(shè)、完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制和落實(shí)長效管理等方面進(jìn)行商討，讓經(jīng)營者切實(shí)履行起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)，取得了切實(shí)成效。首先站點(diǎn)建設(shè)保證規(guī)范。（一）完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在落實(shí)維權(quán)工作制度方面下功夫。四是對(duì)投訴的結(jié)果過于理想化。然而，在房子裝修僅一年多后，卻出現(xiàn)了水管破裂，嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致整棟房子的多處墻體出現(xiàn)了大面積發(fā)黃的水漬，張某來到工商所進(jìn)行投訴，并提出了90000元的高額賠償。這些舉措在一定程度上有效地方便消費(fèi)者申訴舉報(bào)，促進(jìn)工商部門依法履行職能。消費(fèi)者和受害人的維權(quán)成本很高，司法實(shí)踐中一般只判決賠償實(shí)際損失，不考慮受害者耗費(fèi)的時(shí)間、精力等成本。二、消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的原因雖然我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)非常重視，但仍有大量的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在，筆者認(rèn)為主要有以下三個(gè)方面的原因：。這是文成消保委調(diào)解的首例房產(chǎn)買賣糾紛。關(guān)鍵詞：文成縣工商部門消費(fèi)維權(quán)一、文成縣消費(fèi)權(quán)益受侵犯現(xiàn)狀分析文成縣工商局非常重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是由于種種原因，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀還是屢有發(fā)生。（一）商品質(zhì)量投訴占主流。這些行業(yè)因其行業(yè)內(nèi)部的潛規(guī)則和其價(jià)格缺乏透明度，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)，價(jià)格欺詐現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對(duì)專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。由于缺乏懲罰性賠償，違法者的違法成本很低，補(bǔ)償性賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以抵御其為逐利而制售不安全食品，有問題的產(chǎn)品的貪婪。但由于多方面的原因，工商消費(fèi)維權(quán)工作還面臨著一些困難，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是沒有事實(shí)根據(jù)或證據(jù)不足。后經(jīng)專業(yè)人員評(píng)估，裝修實(shí)際損失不會(huì)超過20000元，企業(yè)方實(shí)際損失的基礎(chǔ)上來進(jìn)行賠償。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，工商是管經(jīng)營者的，一旦工商出面，經(jīng)營者即使有理也會(huì)因屈服于工商的壓力而讓步，而一旦沒達(dá)到目的便認(rèn)為工商部門受了經(jīng)營者的好處，沒為其辦事。一是站點(diǎn)合理布局，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。統(tǒng)一由縣工商局制作牌子、臺(tái)賬、工作職責(zé)、制度、文書等，規(guī)范做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)投訴有門、辦事規(guī)范、協(xié)調(diào)有力的目標(biāo)。（二）強(qiáng)化輿論宣傳，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力方面下功夫。一是定期或不定期張貼公布國家工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門關(guān)于商品的抽檢信息。面對(duì)現(xiàn)有工作人員的現(xiàn)狀，可以采取集中培訓(xùn)和分期分批培訓(xùn)相結(jié)合的方法，也可采取以會(huì)代訓(xùn)、召開座談會(huì)、維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、舉辦專題講座等方法，提供形式多樣內(nèi)容豐富的培訓(xùn)渠道和機(jī)會(huì)。第二篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)研報(bào)告權(quán)在人維大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告“權(quán)在人維”—— 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研 216。僅2009年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)受理的18979件投訴中，%是來自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬元。：選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析）一、定量研究：問卷調(diào)查法問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式，并注重散布給年級(jí)、性別、學(xué)科差異群體，方便后期的比較研究，并爭取每個(gè)組間樣本達(dá)到30個(gè)以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。 3調(diào)研程序一、結(jié)合二手資料，問卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研二、預(yù)調(diào)研階段：問卷內(nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處三、類似報(bào)告點(diǎn)擊：(一)機(jī)構(gòu)報(bào)告:中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對(duì) 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。同時(shí)，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件，但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美，物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 %，并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。二、是否被侵權(quán)？（權(quán)力侵害情況）圖7 三個(gè)領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲，其次是網(wǎng)購，最后是跟團(tuán)旅游，但其實(shí)網(wǎng)購和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的知曉度最高，%，其次是工商行政管理部門。六、維權(quán)是否滿意？（對(duì)維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評(píng)價(jià)）圖11對(duì)商家解決侵權(quán)行為的滿意度對(duì)于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，%的大學(xué)生基本滿意，%的學(xué)生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%。隨著年級(jí)的增長，更少的大學(xué)生對(duì)是否主動(dòng)索要發(fā)票持無所謂態(tài)度，而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要。這也是問題存在爭議的體現(xiàn)。針對(duì)商家在自助餐中因浪費(fèi)而罰款的行為，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的（%）；而一部分大學(xué)生贊同這種行為，認(rèn)為這樣