【正文】 一些經(jīng)營(yíng)者一方面加重消費(fèi)者的責(zé)任，另一方面擴(kuò)大自己的權(quán)利，使雙方在權(quán)利義務(wù)上更加不對(duì)等。希望行業(yè)組織進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，按照《消法》要求履行義務(wù)，清理、廢止與法律法規(guī)相悖的行業(yè)規(guī)范。上述告示的賠償規(guī)定實(shí)質(zhì)上是顯失公平的格式條款，應(yīng)視為提供物品服務(wù)的單位利用自己提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的依賴,單方規(guī)定高于市場(chǎng)價(jià)的賠償費(fèi)用,獲得不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。點(diǎn)評(píng)：有線電視收視維護(hù)費(fèi)是按月為單位收費(fèi)的。就持卡消費(fèi)者而言，對(duì)于已享受的服務(wù)可從預(yù)付款中扣除相應(yīng)費(fèi)用；對(duì)于未享受的服務(wù)則無(wú)付費(fèi)義務(wù)。點(diǎn)評(píng)：這實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者對(duì)合同條款的決策權(quán)，將單方意志強(qiáng)加于對(duì)方，消費(fèi)者無(wú)論同意與否只能被動(dòng)接受，這樣的合同違背了公平原則，也違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的規(guī)定。在保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失。銀行公告：用戶必須統(tǒng)一辦理銀行卡，不允許用現(xiàn)金繳費(fèi)，不辦卡者不予代收水電費(fèi)。商家應(yīng)該在游樂(lè)設(shè)施處全面準(zhǔn)確地標(biāo)明使用方法，并提供相關(guān)的服務(wù)，保障使用此設(shè)施的兒童人身安全。其具體內(nèi)容如下：商場(chǎng)規(guī)定：買一贈(zèng)一，贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不予“三包”；打折商品概不退換。他在得知該不粘鍋可能致癌后認(rèn)為，蘇泊爾公司和翠微商場(chǎng)存在隱瞞實(shí)情的欺詐行為，要求賠償392元。經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。同時(shí)，使廣大消費(fèi)者提高警惕，提高自我保護(hù)能力。其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)量多，發(fā)揮的作用也最大。它有利于調(diào)動(dòng)每一個(gè)消費(fèi)者的力量對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域中的不法行為進(jìn)行監(jiān)督，促使違法行為者約束、改正其行為，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)超市出口的時(shí)候，超市的兩個(gè)保安攔住了她們，問(wèn)她們是否拿了超市的東西而忘記付錢，周某與何某當(dāng)即面紅耳赤，超市里購(gòu)物，結(jié)帳的人很多，都圍了上來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)議論紛紛，周某與何某嚴(yán)辭否認(rèn)。此外，由于處于弱者地位的消費(fèi)者權(quán)益容易為經(jīng)營(yíng)者所侵害，為維護(hù)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者必須了解有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，如消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、爭(zhēng)議解決的途徑等。該案也再次提醒商家應(yīng)嚴(yán)格遵守第21條的規(guī)定。工商局檢查其財(cái)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)A廠無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是借用B酒廠的，遂決定處罰B酒廠。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（2）消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在缺陷，造成了消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)的損害，消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。現(xiàn)實(shí)生活中，膠卷沖洗店聲明“遺失膠卷，只賠償同類膠卷的價(jià)錢，對(duì)造成的其它損失不予賠償”；商家聲明“特價(jià)商品，概不退換”、“贈(zèng)品不提供質(zhì)量保障”；電信部門不將電話卡使用后的余額退給消費(fèi)者等都違反了第24條的規(guī)定。選擇權(quán)具體體現(xiàn)在：（1）有權(quán)選擇經(jīng)營(yíng)者；（2）有權(quán)選擇商品的品種和服務(wù)的方式；（3）選擇買或者不買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利；（4）在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。案例三：甲廠生產(chǎn)的營(yíng)養(yǎng)液“幸?！鄙虡?biāo)進(jìn)行了注冊(cè)，2003年與乙廠簽訂了商標(biāo)使用許可合同。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等做出明顯的警示，比如剛剛做過(guò)清潔的地板較滑，應(yīng)當(dāng)明確警示“地板未干，小心滑倒”字樣的警示；桑那浴、浴室應(yīng)當(dāng)做出“醉酒者和精神病人、皮膚病人、傳染病患者禁止入內(nèi)”字樣的警示[4]。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是安全的，如果服務(wù)內(nèi)容存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)造成損害的危險(xiǎn)或者服務(wù)的過(guò)程存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)造成損害的危險(xiǎn)，就屬于內(nèi)部不安全因素。這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的動(dòng)態(tài)的要求?！倍⒔?jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)的主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)內(nèi)容的確定，是判斷經(jīng)營(yíng)者是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任的標(biāo)尺，即經(jīng)營(yíng)者需要履行哪些義務(wù)，才能視為其已經(jīng)盡到了注意義務(wù)而不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)的設(shè)立，源于德國(guó)司法實(shí)務(wù)部門的司法實(shí)踐。第18條舉例：雅芳某產(chǎn)品造成消費(fèi)者毀容，并給其工作、生活及精神帶來(lái)巨大影響和傷害。秦某當(dāng)即表示要購(gòu)買一臺(tái)，但提出想試一試，但是售貨員說(shuō)，不用試了，這產(chǎn)品的質(zhì)量與其他情況和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上表明的一樣，不會(huì)有問(wèn)題的，好多顧客都買了，反映不錯(cuò)。它是憲法中人身權(quán)利的延伸、具體化，消費(fèi)者在任一消費(fèi)過(guò)程中享有此項(xiàng)人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利。第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本內(nèi)容一、消費(fèi)者的基本權(quán)利美國(guó)總統(tǒng)約翰。但有的經(jīng)營(yíng)者為了一己私利，往往采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益的同時(shí)，也損害消費(fèi)者的利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。（舉例）上述消費(fèi)者的概念在理論和實(shí)踐上存在分歧，其主要原因在于法律規(guī)定的不明確。從整體上講，與生產(chǎn)者在內(nèi)涵上是同一的，身份可以轉(zhuǎn)換。案例一：1999年6月，某縣某村村民在該縣電視臺(tái)播放的節(jié)目中看到一則廣告，該廣告聲稱有一種新型農(nóng)藥上市，對(duì)于蟲(chóng)害有奇效，該農(nóng)藥是某外地農(nóng)資公司在該縣推廣的一種新品種。（一）消費(fèi)從社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體角度，消費(fèi)是生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)中最終的、必不可少的環(huán)節(jié)，對(duì)促進(jìn)或是阻礙社會(huì)生產(chǎn)的運(yùn)行有著極其重要的作用，是社會(huì)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。（二）火眼金睛了解不合格商品的危害我們每天都在與商品打交道，特別是我們常吃的食品和常用的學(xué)習(xí)用品、玩具等，這些商品的質(zhì)量到底如何呢？我們能放心食用或使用它們嗎？我們身邊居然有這么多不合格的商品，看到這些觸目驚心的數(shù)字，你想說(shuō)什么？是呀，我們身邊的一些商品的質(zhì)量真是令人擔(dān)憂啊，那我們平時(shí)購(gòu)買商品應(yīng)該注意看什么呢？教師歸納：食品看包裝，藥品、電器注意看說(shuō)明書(shū)上的信息，只要我們有一雙慧眼，就能辨別商品的優(yōu)劣。誰(shuí)的小組報(bào)的價(jià)格接近真實(shí)的價(jià)格，這個(gè)小組就勝出，可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一篇：消費(fèi)者權(quán)益教案大全二（2）班主題班會(huì)教學(xué)目標(biāo) ：了解選擇商品的有關(guān)常識(shí)，會(huì)看包裝袋或商品說(shuō)明書(shū)中的有關(guān)信息，能根據(jù)這些信息辨別商品的真?zhèn)?、?yōu)劣。同學(xué)們喜歡看過(guò)中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的“購(gòu)物街”這個(gè)欄目嗎？其中最有意思的就是“看商品，猜價(jià)格”這個(gè)游戲了，今天，老師把這個(gè)游戲也搬到了我們的課堂上，讓你們也親身體驗(yàn)一下，好嗎？游戲規(guī)則：老師出示一件商品，同學(xué)們可以猜猜它的價(jià)格，但要求在小組內(nèi)討論后出價(jià)，由每組的小組長(zhǎng)報(bào)價(jià)。但是做一名聰明的消費(fèi)者，光會(huì)省錢還不夠，還要學(xué)會(huì)辨別生活中的優(yōu)劣商品。重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的內(nèi)容，并能有機(jī)結(jié)合解決實(shí)際問(wèn)題第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義先明確“消費(fèi)”、“消費(fèi)者”的概念，再深入理解為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，本法的定義就呼之欲出了。為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民合法權(quán)益的保護(hù)，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第54條作出了一項(xiàng)特別規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。問(wèn)題：（1）假設(shè)村民們?cè)O(shè)法找到了該外地農(nóng)資公司，他們能否依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》狀告該農(nóng)資公司?(2)假設(shè)村民無(wú)法找到賣藥的經(jīng)營(yíng)者，而該電視臺(tái)（廣告發(fā)布者）也不能提供經(jīng)營(yíng)者的姓名地址，村民們應(yīng)當(dāng)怎么辦才能使自己的損失獲得賠償?（3）對(duì)于電視臺(tái)發(fā)布的虛假?gòu)V告，村民們應(yīng)如何做才能使廣告發(fā)布者得到懲處?（二）消費(fèi)者消費(fèi)者是消費(fèi)的主體。單位消費(fèi)，本質(zhì)上還是個(gè)人消費(fèi)。如在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)在提高產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)技術(shù)、降低成本上下功夫，進(jìn)行合理、有序的競(jìng)爭(zhēng)。除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，我國(guó)還制定了許多具有保護(hù)消費(fèi)者內(nèi)容的法律，如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，這些法律與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相輔相成，構(gòu)成了我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)的基本法律體系。獲得安全保障是人類最基本的需要之一，安全權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)最重要的權(quán)利。”售貨員于是向他推薦一種復(fù)讀機(jī)，稱這是當(dāng)前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中功能最全的，不僅具有記憶功能，還能夠跟讀、加快或減緩語(yǔ)速等。規(guī)定警示說(shuō)明：對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的應(yīng)真實(shí)說(shuō)明或有明確的警示標(biāo)識(shí)，告訴消費(fèi)者正確使用的方法。安全保障義務(wù)是立法者在綜合考慮了調(diào)整商業(yè)活動(dòng)的秩序中設(shè)立這種義務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值及道德需要后，依據(jù)誠(chéng)信、公平原則確立的一種法定義務(wù)。其核心是旨在強(qiáng)調(diào)“從事交易或者社會(huì)活動(dòng)，肇致形成或者持續(xù)特定危險(xiǎn)源的，應(yīng)當(dāng)采取必要安全措施，以保護(hù)他人免受損害。除了上述要求硬件設(shè)備符合安全要求的靜態(tài)的義務(wù)外，建筑物、相關(guān)配套設(shè)施還必須由經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常的、勤勉的維護(hù)，使它們一直處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（二）軟件方面的安全保障義務(wù)消除內(nèi)部的不安全因素，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境。不安全因素的提示、說(shuō)明、勸告、協(xié)助消除義務(wù)[3]。（丟失購(gòu)貨憑證，將使消費(fèi)者維權(quán)索賠受阻）打的時(shí)應(yīng)索取票據(jù)，以防司機(jī)提供假鈔；若將物品遺忘在車上，也可將物尋回。為了實(shí)現(xiàn)目的，消費(fèi)者在眾多的商品、服務(wù)中根據(jù)自己的需要和偏好進(jìn)行選擇，從而購(gòu)買自己認(rèn)為最合適的某種商品或者接受自己最滿意的某種服務(wù)?！卑咐部捎糜诖颂?。銷售者可向生產(chǎn)者或者提供商品的其他銷售者追償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。工商管理局責(zé)令其賠償，A廠稱入不敷出，沒(méi)錢賠償。后法院在查明真實(shí)情況后判該女士敗訴。有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)、消費(fèi)心理等方面的知識(shí)對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)具有重要作用。她們二人發(fā)現(xiàn)該超市所賣貨品價(jià)格比較昂貴，于是就沒(méi)有買東西，二人分別拎著自己的手提包離開(kāi)超市。問(wèn)題（1）周某與何某的什么權(quán)利受到了侵害? 受尊重權(quán)(2)周某與何某二人可以通過(guò)哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)利?（3）法院應(yīng)否支持用某與何某二人的訴訟請(qǐng)求?（九）監(jiān)督權(quán)（第十五條）監(jiān)督權(quán)是消費(fèi)者享有的對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。在我國(guó)，消費(fèi)者組織分為消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織兩大類。大眾傳播媒介對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行揭露，是對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的打擊，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者也會(huì)起到教育和警示作用。上述行政處罰措施由工商行政管理機(jī)關(guān)作出決定并予以執(zhí)行。（摘編自：法制晚報(bào)）全國(guó)首例消費(fèi)者訴“杜邦鍋”欺詐案2004年8月7日，關(guān)真峰從翠微大廈購(gòu)得浙江蘇泊爾炊具股份有限公司制造的特富龍不粘炒鍋。（摘編自：中國(guó)法院網(wǎng)）2005十大不平等格式條款評(píng)選結(jié)果15日揭曉。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 商場(chǎng)以此條款作為店堂聲明，明顯違反有關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者以此減免應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任和損害賠償責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效條款。[點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)] 業(yè)主向物業(yè)公司交納停車費(fèi)用，將車輛停放在物業(yè)公司指定的收費(fèi)停車處，業(yè)主與物業(yè)公司之間形成了保管服務(wù)合同關(guān)系。商品房與物業(yè)管理方面的不平等條款3個(gè)“”，不準(zhǔn)消費(fèi)者選擇。點(diǎn)評(píng)：電信卡是分次履行的預(yù)付費(fèi)合同。13月份為收費(fèi)時(shí)間，逾期三個(gè)月不交費(fèi)者，切除信號(hào)，又需重新使用者，必須另行申報(bào)，繳納開(kāi)通手續(xù)費(fèi)50元?！秉c(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者可以根據(jù)將物品損害的程度來(lái)選擇是恢復(fù)原狀還是折價(jià)賠償，如果適合折價(jià)賠償?shù)那闆r，應(yīng)當(dāng)按照損害物品的現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格減去折舊費(fèi)所剩余的價(jià)值。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望有關(guān)行政主管機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)不平等的格式條款的監(jiān)管，進(jìn)一步完善市場(chǎng)體系，規(guī)范市場(chǎng)秩序?！`反法律規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利?！媚：龡l款、掌控最終解釋權(quán)。 餐廳兒童樂(lè)園規(guī)定——發(fā)生事故本餐廳拒不負(fù)責(zé)李女士帶著自己5歲的女兒佳佳到某連鎖快餐店用餐。于是他又回家取了身份證件，回到各個(gè)銀行去辦理了新的銀行卡，每張卡要收費(fèi)10元，還要在卡里存上錢，才順利繳上了水電費(fèi)和煤氣費(fèi)。像上述實(shí)例中的小張和王先生，雖然對(duì)商家和銀行方面非常不滿意，但最終也沒(méi)有追究下去。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。據(jù)此，第一，法律既然提出大件商品退換才能有運(yùn)輸問(wèn)題，一本書(shū)，按一般商品常識(shí)顯然不屬于大件商品；第二，法律規(guī)定的是合理的運(yùn)輸費(fèi)；第三，北京市此類法規(guī)的實(shí)施辦法也未提到除大件商品外因退換而發(fā)生的交通費(fèi)如何處理。高河垣的代理人指出，《消法》明文規(guī)定因大件商品的質(zhì)量退換而發(fā)生的必要的交通費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者承擔(dān)，是因?yàn)榇蠹唐吩谶@個(gè)問(wèn)題上較突出，但這并不意味著小件商品就可以不賠了。對(duì)于訴訟標(biāo)的只有一元的官司，據(jù)筆者所了解的案例中，除美國(guó)外在我國(guó)實(shí)屬首次。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照北京市統(tǒng)計(jì)局提供的上本市職工平均工資計(jì)算。剖析此案，有兩點(diǎn)值得司法工作者注意并急需深入研究。而消費(fèi)者購(gòu)買哪些商品有義務(wù)需要當(dāng)時(shí)鑒別，在實(shí)際中是無(wú)法規(guī)定的，這就需要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以利于司法操作。但是，這樣判處，在消費(fèi)者中產(chǎn)生的示范效應(yīng)是不言而喻的，對(duì)經(jīng)營(yíng)者也有失公平。這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也有利于督促生產(chǎn)者盡最大限度地減少不合格產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。原告遂依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第十一條的規(guī)定訴請(qǐng)法院判令被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償其財(cái)產(chǎn)損失及精神損失。對(duì)這些損害承擔(dān)民事責(zé)任的前提是責(zé)任人負(fù)有法律上的民事義務(wù)（或法律的特殊規(guī)定，如特殊侵權(quán)責(zé)任，但本案不屬這種情形），包括法定的及約定的義務(wù)。不論是溯源立法本意，還是從公平角度出發(fā)，都不應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)使消費(fèi)者免于來(lái)自任何方面、任何形式、任何時(shí)間發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害的保護(hù)義務(wù)，否則，經(jīng)營(yíng)者將不堪重負(fù)。教學(xué)目標(biāo):掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí),知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。/ 4五、教學(xué)過(guò)程： 環(huán)節(jié)一：課堂導(dǎo)入在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會(huì)使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開(kāi)職業(yè)道德，違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自己牟取暴利。12315（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）12358（價(jià)格投訴熱線）12365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）/ 4二、掌握維權(quán)方法要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑: 當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決。未經(jīng)過(guò)消毒柜中消毒重復(fù)使用的筷子大行其道。第二、以生為本，創(chuàng)設(shè)多項(xiàng)活動(dòng)，運(yùn)用多種手段、多種形式，讓學(xué)生去參與，避免枯燥，使學(xué)生在愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，同時(shí)很好地挖掘有演講才能的學(xué)生，讓學(xué)生充分展示，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。（3）思想覺(jué)悟目標(biāo)：增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺(jué)履行消費(fèi)者的法定義務(wù)。在教材知識(shí)學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、