【正文】 差還未報銷的共計2000余元的發(fā)票。孩子受傷的李女士，通過消協(xié)及法律部門了解到：《合同法》第五十三條規(guī)定：“合同中下列免責條款無效：（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。9月7日，一審法院判原告高河垣勝訴，同時賠償原告退書損失的1元錢交通費及訴訟期間，所支付的住宿費、交通費807元，共計賠償808元。該法第 134條還規(guī)定承擔民事責任的方式有賠償、道歉兩種。我們面對的消費者不僅有本市的，還有外地的，甚至國外的。那么，從法學理論上到底應當如何解釋這個問題呢？由于生產(chǎn)者或銷售者的原因而使消費者受到損失，理應得到賠償，這是一個淺顯的道理，已得到人們的共識，而且《民法通則》確有這方面的規(guī)定。我們生活在商品社會中，很難避免因商品問題引起的糾紛。廠家、銷售者并不是欺騙消費者，而且消費者可以退換商品，因此，并不存在侵害行為。因此，大件以外的商品發(fā)生退換目前沒有賠償交通運輸費的明文規(guī)定，而這些商品的退換也確實使消費者受到一定的損失。如果是生產(chǎn)者的責任，則由生產(chǎn)者賠償，如果是經(jīng)營者在保管或銷售中造成的損失，則由經(jīng)營者賠償。原告隨即向被告超市的工作人員求助并向被告安全防損部報案。由于該條內(nèi)容在立法技術上過于模糊，導致在實際中對其認識不一，比如經(jīng)營者負有保護義務的范圍有多大、經(jīng)營者違反該條規(guī)定的保護義務承擔的責任是一種什么性質(zhì)的責任等等。本案中，被告在其經(jīng)營場所內(nèi)設有一定警示標志，在事發(fā)后對原告也采取了一定幫助搜尋、報案的救助措施，已履行了先合同義務，并不存在違約情形。第三篇：《維護消費者權(quán)益》教案《維護消費者權(quán)益》活動探究型教案1一、教材分析本框的地位和作用《維護消費者權(quán)益》是人教版八年級下冊第三單元第八課的內(nèi)容。三、教學方法在教學過程中，應注重培養(yǎng)學生解決實際問題的能力，具體表現(xiàn)如下：①聯(lián)系實際、案例分析、創(chuàng)設情境、小組合作探究等方法。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。三是豆腐：白得誘人，卻骯臟無比四是腐竹：據(jù)稱中國大陸根本就沒有合格的腐竹。在這種情況下，趙華維權(quán)應采取的正確方式是（）①與商場協(xié)商解決 ②請求消費者協(xié)會調(diào)解③到商場大吵大鬧 ④向人民法院提起訴訟A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④ 環(huán)節(jié)八：教學評價本節(jié)課我認為較成功的地方有三點：第一、導入趣味性強。，這對學生思維發(fā)展不利。（2）積極推動和引導學生參與。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？ A、自認倒霉，下次不到這里來買書了B、同他講道理，堅決要求更換 C、向工商局舉報D、找?guī)讉€朋友把老板打一頓，然后要求更換 E、（分別統(tǒng)計選擇各項的人數(shù)，并指幾名代表說明理由。三、教學過程 【導入新課】在進入新課之前，我想請同學們協(xié)助我進行一個調(diào)查。二、教學設計構(gòu)思基本設想：（1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。大部分學生能積極參與到課堂的探究、討論中來，小部分學生在整節(jié)課中只是聽，課堂參與度不夠，學習被動。環(huán)節(jié)七：當堂達標中學生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應注意的方式不正確的是（） ，別人有什么我也有什么 ，少一些盲目趙華2010年2月9日從某商場購買的一臺電腦，使用不長時間就發(fā)生爆炸。環(huán)節(jié)四：心靈感悟①不要輕信經(jīng)營者的商業(yè)促銷廣告；②不要被經(jīng)營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑；③不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證；④不要輕信經(jīng)營者的“終身包修”、“終身免費服務”等宣傳；⑤不要購買無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期的三無商品；⑥不要購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務；⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業(yè)執(zhí)照的地攤商品 環(huán)節(jié)五：行為提升警惕七大臟食品一是街頭油條：大部分炸油重復使用，小部分用“地溝油”。環(huán)節(jié)三：新知探究一、培養(yǎng)維權(quán)能力（一）煉就一雙慧眼現(xiàn)場小調(diào)查（1）在選購商品時你比較看重的是什么?（2）在現(xiàn)實生活中,你曾經(jīng)有過哪些愉快的消費經(jīng)歷?又有過哪些不愉快的消費經(jīng)歷? 學生舉例,互相交流談論了解學生在學習新課之前的消費觀,以及日常消費的經(jīng)驗與教訓,為后面的教學做鋪墊如何做聰明的消費者增強自己的判斷能力和選擇能力，結(jié)合生活實際談談:上街購物,面對種種促銷,你怎么看?會怎么辦? 學生暢所欲言 幫助學生提高鑒別水平,學會理性消費,選擇合理的消費行為。教學的重點和難點教學重點：維護消費者合法權(quán)益的途徑教學難點：增強維護消費者權(quán)益的意識和能力二、學情分析八年級的學生已經(jīng)意識到自己應當享有的權(quán)益受法律的保護，但是卻對國家究竟在哪些方面對消費者的權(quán)利做了規(guī)定和給予保護并不了解，所以也就不懂得通過什么途徑來維護自己的消費權(quán)益。但綜觀審判結(jié)果，消費者的訴訟請求也并不一定都能得到法院的支持。一方面，從侵權(quán)的民事責任的角度來考察，本案中由于第三人的侵權(quán)行為與本案原告財物受損之間有直接的法律上的因果關系，根據(jù)構(gòu)成民事責任的四個基本要素，應由第三人承擔侵權(quán)的民事責任，而不是由經(jīng)營者來承擔侵權(quán)的民事責任。該條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，從大處著眼，從小處入手，對《消法》修改已成必然。從社會主義法的秩序價值和平等價值出發(fā)，規(guī)定大件以外商品消費者損失的賠償，既不能對現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成很大的沖擊，也應當考慮保護消費者的相應權(quán)益，區(qū)分消費者和經(jīng)營者雙方的義務、責任、權(quán)利等。既然《消法》對于大件商品質(zhì)量問題的退換有了規(guī)定，我們需要界定的是哪些是大件商品。在購買一般性商品時，消費者挑選好了商品，并付了款，這說明消費者認可了該商品。處理不好將不利于社會秩序的穩(wěn)定，有失于法律功能作用的正確發(fā)揮。圖書中心負責人對此事談了他們的看法，退換圖書可以，但賠償車費尚無先例，且圖書質(zhì)量問題與出版方面有關，是連帶責任，不應由其獨立承擔。本案是北京市第二中級法院接受的類似官司的首例案件。他指出。要車錢，我們這里沒這個規(guī)矩。怕麻煩有將近30%的人，雖然憤憤不平，也明白該通過何種途徑來維護自己的權(quán)益，但是卻因為害怕繁瑣的程序，認為為了那點東西浪費自己的時間、跑來跑去太不值得，而自動放棄了對“霸王商家”的責任追究。超市管理人員表示抱歉后，承諾為王先生尋找失包。因為當天是星期六，兒童樂園內(nèi)小朋友較多，并且該服務人員因為別的工作走開，佳佳在玩滑梯時，因擁擠而摔倒，造成眉骨處裂開，到醫(yī)院縫了三針。結(jié)果使用了不到兩個月，就出現(xiàn)了故障，屏幕無法正常顯示。有的經(jīng)營者通過格式條款，事先擬定消費者放棄權(quán)利的條款，以此為自己免責。2005年全國消協(xié)點評的重點是與廣大消費者日常生活密切相關的商業(yè)、服務業(yè)以及商品房、物業(yè)管理、銀行、保險、農(nóng)資等領域，共收到全國消費者的反映信函10055件，其中反映不平等格式條款2626件，顯失公平的行業(yè)慣例1382件。點評：經(jīng)營者損壞或遺失消費者欲沖印的膠卷，不僅直接造成了消費者的財產(chǎn)損失，而且也可能對消費者的精神造成了痛苦。商場(店)方面不平等條款1個：本店(商場)對促銷活動內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。金融保險方面不平等條款2個：保險車輛發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失應當由第三方負責賠償?shù)?，被保險人應當向第三方索賠，如果第三方不予賠付，被保險人應提起訴訟或仲裁。點評：上述條款嚴重違反《最高人民法院關于審理商品房買賣問題的若干解釋》中對于雙方在簽訂預定協(xié)議之后對于合同條款無法協(xié)商一致應當退還定金的規(guī)定，變相限制了購房人的選擇權(quán)利，加重了購房人的責任，推卸了自己的義務。[點評意見] 照片本身具有紀念意義，其內(nèi)容有不可再造性和損害的不可補救性，損壞或遺失不僅給消費者造成財產(chǎn)損失，同時也給消費者造成精神損害，經(jīng)營者除了要負責賠償膠卷本身價值以外，還應賠償權(quán)利人精神損失。這一格式條款侵犯了《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。[點評意見] 超市設置寄物柜提供免費存包服務是吸引消費者前來購物的一種手段，商場得到了增加顧客的潛在利益，所以這種服務實際上是一種有償服務，即有償保管。商場單方面免除自己作為出賣人應當承擔的質(zhì)量擔保責任，免除對獎品和贈品依法應承擔的“三包”責任，是對消費者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。生產(chǎn)者不應被列為被告，因此駁回原告對蘇泊爾的起訴，并判定翠微商場不存在欺詐行為，駁回關真峰的訴訟請求。使用后，他發(fā)現(xiàn)優(yōu)盤實際容量只有124MB。四、經(jīng)營者的法律責任民事責任：視具體情況有修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務費用、停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等。消費者組織是致力于保護消費者權(quán)益的社會團體。（第17條）消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。保安退出去以后，進來兩個女工作人員，兩名女工作人員強行翻檢了二人攜帶的小包，然后又仔細搜查了二人的口袋。（八）受尊重權(quán)（第十四條）受尊重權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。由于經(jīng)濟力量對比懸殊、信息分布不均衡等原因，單個消費者無法與勢力強大的經(jīng)營者相抗衡。C廠以“損害非本廠的酒造成，本廠不應負責”為由拒絕賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。它是消費者在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身、財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。公平是指導經(jīng)營者與消費者進行交易的法律準則，它意味著交易雙方從交易中獲得的利益是均衡的，雙方所享有的權(quán)利和承擔的義務是相當?shù)?。消費者們誤以為“?？怠笔恰靶腋！钡膿Q代產(chǎn)品，更高級，效果更好，故轉(zhuǎn)而購買“福康”營養(yǎng)液。經(jīng)營者對于可能出現(xiàn)的危險應當對消費者進行合理的說明，對于有違安全的消費者應當進行勸告，必要時通知公安部門采取必要的強制措施。經(jīng)查明該游泳池只配備一名救生人員，該救生員未經(jīng)有關部門考核，且在出事當時，救生員因為下雨到雨棚躲雨而脫崗；憑健康證入池的制度形同虛設，將體質(zhì)有病的人放進泳池。比如電梯要經(jīng)常性的維護才能運轉(zhuǎn)正常；滅火器材要及時換藥粉；安全出口不能上鎖；安全出口不能被占用、堆放物品，影響疏散通道的暢通；消防栓、滅火器材不能被遮擋、壓埋。物的方面之安全保障服務場所使用的建筑物、配套服務設施、設備應當安全可靠，有國家強制標準的應當符合強制標準的要求，沒有國家強制標準的，應當符合行業(yè)標準或者達到進行此等經(jīng)營所需要達到的安全標準。一位婦女到一家百貨公司購買亞麻地毯，當售貨員準備把這位婦女選中的亞麻地毯取下來時，另外兩卷先前放在一旁的地毯掉了下來，砸傷了這位婦女和她的孩子。對實行“三包”產(chǎn)品的規(guī)定：主要針對家用電器的包修、包退、包換，不得故意拖延、無理拒絕，否則應承擔民事責任。拿回來一試，卻發(fā)現(xiàn)該復讀機與普通的收錄機并無兩樣，根本不具備產(chǎn)品說明書聲稱的新功能。但現(xiàn)實生活中，當消費者在接受服務時，人身、財產(chǎn)安全受到侵害，經(jīng)營者是否都應承擔責任，還存在許多爭議，具體體現(xiàn)：公交車、長途客車上，若旅客財物被人偷竊公交公司應負責嗎？；超市、餐廳的購物環(huán)境（超市地滑，使顧客摔倒，超市應負責；但若在超市被扒竊，超市有責任嗎？）應該具體情況具體分析?？夏岬系摹八臋?quán)論”得到了廣泛認同，影響深遠。在消費關系中，消費者客觀上處于弱者地位，因此，《消費者權(quán)益保護法》體現(xiàn)了對消費者給予特別保護的原則。因此，考慮到生活消費的本來含義，商品和服務最終要由個人進行消費，消費者保護立法的主要目的在于保護作為弱者的個人，將消費者界定為個人或個體社會成員較為妥當。從實現(xiàn)產(chǎn)品的價值來看，消法研究的是特定意義上的消費者。但是施用后，農(nóng)田中的蟲害未見好轉(zhuǎn)。消費，包括生產(chǎn)消費和生活消費兩個方面。有了這些信息可以更好地幫助我們辨別商品的偽劣，但是有一些商品包裝上的信息卻不完整，特別是食品，吃了這些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，我們的身體健康會受到影響，所以我們在選購食品時尤其要注意看食品包裝上的什么信息？（三）我的權(quán)益，我做主老師今天無意中買了這些三無產(chǎn)品、過期產(chǎn)品等不合格的食品該怎么辦呢？你和你的家人有沒有過類似的經(jīng)歷，是怎么處理的？（要求換貨，修理，退貨，作為消費者，向商家索要發(fā)票是我們的權(quán)利，而我們也要懂得維護自己的權(quán)益。商品的價格差異居然這么大，那我們平時如何才能買到物美價廉的商品呢，你有什么妙招嗎？生自由發(fā)言教師小結(jié)：同樣的貨品要學會貨比三家。具有初步的消費者自我保護意識，在活動中體驗購物的樂趣，學會開心購物，激發(fā)快樂生活的情感。要 想做一名聰明的消費者，首先要學會了解商品的價格。有些店鋪允許還價的，可以還價后再買。見了三無快舉報，12315，電話莫忘了，安全健康最重要，——最重要！課后延伸作業(yè)：請同學們針對服裝、藥品、電器、日用品等商品，選擇自己感興趣的一類進行調(diào)查了解。這才是馬克思所謂的“原來意義上的消費”，才能真正影響社會生產(chǎn)的發(fā)展。村民們持鑒定結(jié)論找到購買農(nóng)藥的辦事處，誰知早已人去樓空。因為，個人從整體上看，是一個廣泛、分散、處于弱者地位的社會群體。本法第一條即闡明立法目的：不僅是建立公平、合理的消費市場，促進生產(chǎn)發(fā)展的客觀需要，也是消費者行使憲法賦予的物質(zhì)和文化權(quán)利的需要。所以，《消費者權(quán)益保護法》是調(diào)整國家機關、經(jīng)營者、消費者相互之間因保護消費者利益而產(chǎn)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。我國的《消費者權(quán)益保護法》根據(jù)國際上關于消費者權(quán)利的一般認識，借鑒了各國的立法實踐并結(jié)合我國，國情，規(guī)定了我國消費者應當享有的九項基本權(quán)利。第16條、第22條案例二：消費者秦某在某電器商場看到一臺語言復讀機，有意購買，便向商場售貨員詢問。法院開庭審理時，電器商場辯稱，“我商場銷售的全部是合格產(chǎn)品，沒有質(zhì)量瑕疵，而且價格也是合理的，因此沒有理由退貨。凡向公眾提供服務的場所，都屬于服務場所。此后，德國法官從該判例中發(fā)展起來一種“社會活動一般安全注意義務”的理論。再次，符合經(jīng)營場所的電梯安全等的特別要求。國務院1999年3月17日發(fā)布的《娛樂場所管理條例