【正文】 》第二十三條規(guī)定，娛樂場所應當根據(jù)其規(guī)模配備相應數(shù)量的保安人員，而且保安工作人員必須是經(jīng)過培訓合格，實行持證上崗。主要是指通過經(jīng)營者工作人員的服務工作，照顧、保護消費者的人身、財產(chǎn)安全不至遭受來自外界、第三人的侵害。經(jīng)營者有提供有關商品、服務的真實信息的義務，不能弄虛作假，對消費者進行欺騙和誤導，這是民事活動中“誠實”、“誠信”原則義務的體現(xiàn)。（三）選擇權(quán)（第九條）選擇權(quán)是消費者享有的自主選擇商品或者服務的權(quán)利。第24條對經(jīng)營者義務的規(guī)定也體現(xiàn)了對消費者公平交易權(quán)的保護：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。對受害方，這是權(quán)利受損后的一種恢復手段；對侵權(quán)方，是法律對其行為的一種否定性評價。（2）第37條：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。其妻找到主辦的市貿(mào)易信息公司反映情況，請求賠償，遭到拒絕，并被告知這酒是A酒廠生產(chǎn)的，應由廠家負責。舉一特別的例子，上海市發(fā)生的“制假買假”案：某女士在上海第一八佰伴商場購買了兩只“勞力士”手表，并以“要將此表送人，更加體面”為由要求售貨員在開具的發(fā)票上注明是另一款更高級的“勞力士”手表，售貨員同意了她的要求。（七）獲得知識權(quán)（第十三條）獲得知識權(quán)是消費者享有的獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。（如回族人不吃豬肉，經(jīng)營者應當充分尊重，并提供適合其民族風俗習慣的商品和服務）根據(jù)第25條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。二人感到人格尊嚴受到了極大的污辱。二、社會對消費者合法權(quán)益的保護保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，一切組織和個人都可以對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。此外，大眾傳播媒介也是保護消費者合法權(quán)益的重要社會力量。對提供“三包”的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用（第45條）；以郵購方式提供商品的，未按照約定提供，應當按消費者的要求履行約定或者退回貨款，并承擔消費者必須支付的合理費用（第46條）；應退回預付款的，應當承擔預付款的利息及消費者必須支付的合理費用（第47條）；經(jīng)有關行政部門認定為不合格商品的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當退貨（第48條）；經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當適用懲罰性賠償金，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（第49條）。重慶市江北區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告國美電器明知本案涉及的優(yōu)盤標示容量與實際存儲容量之間存在差異，卻故意隱瞞真實情況，侵犯了原告的知情權(quán)，被告的行為構(gòu)成欺詐。王先生認為被告故意銷售假冒偽劣產(chǎn)品，已構(gòu)成欺詐，因此要求被告退一賠一，并書面賠禮道歉；1月12日，北京市宣武區(qū)人民法院審理認為該“紀念封”并未標明“實寄封”字樣；這種“紀念封”是否必須經(jīng)過郵政自然實寄，目前國家規(guī)定的欺詐消費者行為中尚無明確規(guī)定。只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營者就不能以沒有包裝、附件為由拒絕承擔“三包”義務。[點評意見] 我國目前沒有任何法律、法規(guī)規(guī)定農(nóng)民在購買種子后15天內(nèi)必須履行發(fā)芽試驗義務。開發(fā)商要在屋頂、外墻面安裝廣告牌必須經(jīng)過業(yè)主委員會同意，并且將業(yè)主應得的廣告收益交由業(yè)主委員會統(tǒng)一保管，用于補充專項維修資金，或按照業(yè)主大會的決定使用。美容院未盡質(zhì)量保障義務，使消費者在美容過程中受到人身傷害，消費者有權(quán)向美容院索賠，美容院對消費者的損害予以賠償是其合同義務也是法定義務，不能約定免除。因此，物業(yè)公司也無權(quán)實施停水、停電、停氣的行為。點評:保險公司的上述規(guī)定不論被保險人支付的施救等費用是否必要合理，一律限定最高不超過責任限額的30%，遠遠低于法定的最高限額標準，違反了保險法的規(guī)定，實踐中將會損害被保險人的合法權(quán)益。如商家提供合同后期的解釋屬于明顯推卸應負義務、加重消費者責任或是明顯違背了社會常識和大眾習慣，則應當認定其內(nèi)容無效。據(jù)中國消費者協(xié)會有關人士介紹，格式合同條款適應了社會化大生產(chǎn)和大批量交易活動的需要，簡化了當事人訂立合同的過程，提高了交易的效率?！坝捎谀衬吃?，本公司概不負責”，這是多數(shù)服務協(xié)議中最常用到的一句話。像很多城市里的空調(diào)巴士，開著空調(diào)時車票比普通公共汽車貴一倍，不開空調(diào)還是那么貴。這下可把小張給弄懵了，難道這臺彩屏手機就這樣完成使命了？商場讓小張拿著手機到該品牌的維修處，結(jié)果因為沒有購物發(fā)票，維修處不實行“三包”，不能保修。 不允許用現(xiàn)金繳費，不辦卡者就不給代收水電煤氣費于先生家住的小區(qū)，水電費和煤氣費實行由銀行代收。超市方面承認李先生確實在超市存過包，但超市認為寄存包裹時并未收費，是無償保管，并且在存包時工作人員已經(jīng)明確告知，將貴重物品隨身攜帶，故自己不應承擔賠償責任?！薄断M者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。被告不服，向北京市第二中級人民法院提起上訴。所以他堅持索要1元錢交通費的賠償是自己的合法權(quán)利，并要求中安天平圖書中心在一審判決的基礎上再賠償他為二審而支出的往返交通費、住宿費412元。如何賠，賠什么，目前司法解釋尚無細則，需要探討?！断ā冯m然規(guī)定了因大件商品質(zhì)量問題退換而發(fā)生的必要的交通費由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔，但不能因此認為小件商品就不予賠償，否則就與《民法通則》相應條款的本質(zhì)精神相矛盾。按現(xiàn)行法規(guī)，對消費者的附帶賠償并沒有嚴格的明文法律依據(jù)，若放任消費者任意索賠，則會給生產(chǎn)者、經(jīng)營者造成不應有的損失，勢必會給社會帶來很大的沖擊，不利于穩(wěn)定社會的經(jīng)濟秩序，有失法律調(diào)節(jié)社會各方面經(jīng)濟關系的準則，而且在實際執(zhí)行中有極大的可操作性?！断ā匪砸?guī)定了大件商品因質(zhì)量問題而發(fā)生的必要交通費用由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔，這里存在一個消費者在購買這些商品的當時有不可測定性：如購買電視機，當時開箱時是完好的，回家觀看一段時間后發(fā)現(xiàn)有些功能沒有或不能用，消費者在當時不可能鑒別的。按《實施辦法》第九條規(guī)定，無論是何種商品，只要是因質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應當給予賠償?？紤]到數(shù)額巨大的商品，如按5％進行賠償，對于經(jīng)營者和生產(chǎn)者來說，也是不小的損失。經(jīng)合力搜尋未果，在事發(fā)約一小時后被告超市保安陪同原告到成都市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局芳草街轄區(qū)刑警隊報案。本案涉及需要明確的就有兩個問題：一、經(jīng)營者應對之承擔責任的損害，除其自身造成的外，是否包括來自經(jīng)營者之外的第三人侵權(quán)行為造成的損害？二、如果要對來自第三人侵權(quán)行為造成的損害承擔民事責任，又是一種什么性質(zhì)的民事責任？筆者認為，從《消法》第十一條字面意思理解，該條所說損害是因消費者購買、使用商品或者接受服務而受到損害，換言之，損害因經(jīng)營者提供商品或服務不符正確履行保護義務要求而發(fā)生。同時，要預防突發(fā)性的、不可預測的第三人的侵害行為顯然是一種法定的特殊的義務，是一種以社會公益為目的義務，該種義務主體只能是承擔管理社會公共事務職責的公共機關而不是一般主體性質(zhì)的經(jīng)營者來承擔。依據(jù)新課程標準：“我與他人的關系”中的“權(quán)利與義務”部分：“知道如何成為一個聰明的消費者，學會運用法律維護自己的消費權(quán)益。四、教學準備和教學手段（1）學生準備：收集生活中關于侵犯消費權(quán)的事例。煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學習和掌握有關消費的知識以及消費者權(quán)益保護的知識。五是粉絲：色澤透亮，有色素加吊白塊配制而成。開篇調(diào)動起學生的積極性，極大提高學生的關注度。/ 4第四篇：消費者權(quán)益保護法教案《消費者的合法權(quán)益受法律保護》教案一、教材分析教學目標（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利。運用課前搜集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現(xiàn)學生的主體作用。）那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學習今天的內(nèi)容：（板書課題）消費者的合法權(quán)益受法律保護 【學習新課】自讀、思考現(xiàn)在請同學們根據(jù)屏幕上的“思考題”預習本框內(nèi)容。教學用具：多媒體課前準備：學生搜集1－2則消費者依法維護自身合法權(quán)益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學生運用所學知識進行分析。（2）“消費者要依法維權(quán)，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。問題探討：。15”，3 / 4 愿每個消費者都爭當維權(quán)標兵。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。我們在維護自身權(quán)益的同時，也需要煉就一雙慧眼，增強消費者權(quán)益保護的知識，用法律武器與不法經(jīng)營者進行斗爭。、態(tài)度、價值觀:學會理性消費,選擇合理的消費行為,培養(yǎng)良好的權(quán)利意 識和自我保護意識。自我國《消法》頒布實施以來，法院受理的消費者維權(quán)案日益增多，反映出消費者的法律意識日益增強。在第三種情形中，也即本案涉及需要明確的第一個問題，第三人造成的損害應否由經(jīng)營者承擔民事責任，也應以是否因經(jīng)營者提供商品或服務不符正確履行保護義務要求而導致第三人的侵權(quán)行為來判斷。三、分析評論本案是一起因在消費者購物過程中發(fā)生了經(jīng)營者以外的第三人對消費者造成的財產(chǎn)損害而引發(fā)的消費者向經(jīng)營者索賠的訴訟，其實涉及的是對我國《消法》第十一條如何理解的問題。在沒有相關法規(guī)細則的情況下，不論北京中院對高案的最后判決如何，都勢必對我國廣大消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者產(chǎn)生很大的影響，它關系到我國正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和廣大消費者的權(quán)益等問題。因此，確定因商品質(zhì)量問題退換的賠償額度是至關重要的。筆者在上面分析消費者和銷售者雙方的權(quán)利和義務，并不是說消費者購買了質(zhì)量有問題的商品，生產(chǎn)者和銷售者沒有責任，而是想說明雙方責任的大小及應負的比例?，F(xiàn)在商家一般都是開放型銷售，隨消費者任意挑選，這是銷售者提供給消費者的權(quán)利，消費者可在諸多商品中挑選自己滿意的商品。既然從法理和法律的角度都應當賠償，那么就是怎么賠法的問題了。為此我們對十余名消費者進行了調(diào)查，絕大部分認為應該賠償，只是覺得因一元錢而打官司不值得而已。去年11月26日上午，高河垣、北京中安天平圖書中心賠償糾紛案在北京市第二中級法院再次開庭，但因當事雙方分歧較大，無法達成庭外和解。高河垣則認為，一審法院判決法律依據(jù)充分。書店營業(yè)員說：退書可以。不明白很多人在這個時候，不知道應該通過怎樣的途徑來維護自己的合法權(quán)益，不知道該找那個部門給自己伸張正義，也沒有專業(yè)知識，不知道應該用法律或國家法規(guī)的武器，所以只有茫然地吃了啞巴虧。在購物結(jié)束后取包時發(fā)現(xiàn)，由于保管員弄錯保管牌號碼，將自己的背包錯發(fā)給他人。李女士將佳佳送進兒童樂園，看到樂園內(nèi)有一位餐廳的服務人員在照顧小朋友，就回到在餐廳的座位上自己用餐。典型案例霸王條款的“十面埋伏” 贈品、獎品無“三包”責任，打折商品不退、不換小張過年時在某商場購物，按照當時商場的促銷活動，抽獎抽中了一部彩屏手機。——排除、剝奪消費者的權(quán)利。新聞背景中消協(xié)宣戰(zhàn)“霸王條款”近日,中消協(xié)舉辦了“2005十大不平等格式條款”評選活動，這也是中消協(xié)連續(xù)第三年挑戰(zhàn)不平等條款和顯失公平的行業(yè)慣例。：“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負責其他損失”。有線電視信號經(jīng)營者在未取得消費者同意的情況下，硬性規(guī)定消費者要在13月份交納全年的費用；同時消費者繳費遲緩，被切除信號后，必須繳納高額開通手續(xù)費；一年未交費，被吊銷戶頭，上述格式條款顯然是對消費者做出了不公平、不合理的規(guī)定。合同履行期限屆滿，經(jīng)營者提供服務的義務終止，卡中如有剩余金額，則要承擔返還義務?！墩J購書》規(guī)定：甲(經(jīng)營者)、乙(消費者)雙方洽談不成或乙方要求解除合同，由甲方將已收取的預定金退還給乙方，并按預定金的100%收取手續(xù)費。照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類、同量膠卷，不負擔其他責任。[點評意見] 消費者到銀行繳納水電費，采用現(xiàn)金交易還是劃卡代扣方式，應由消費者自主選擇決定。超市存包須知：寄物柜是服務性質(zhì)，超市不負保管及賠償責任。[點評意見] 消費者獲得贈品和獎品是以購買商品為前提的，商場已經(jīng)將贈品、獎品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中。2005年01月06日，北京市海淀區(qū)人民法院審理認為，消費者在未受到人身、財產(chǎn)損害，僅屬于購買、使用產(chǎn)品過程中發(fā)生如產(chǎn)品買賣行為存在欺詐，產(chǎn)品質(zhì)量導致退貨、維修、更換等，消費者主張權(quán)利的相對人應為銷售者，而非生產(chǎn)者。全國首例優(yōu)盤容量缺斤短兩案重慶市民駱勇于2005年2月份花費188元，在國美電器購得一只朗科U160128MB超穩(wěn)普及型閃存盤。三、爭議的解決根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費者協(xié)會包括中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會，它們都屬于社會團體，不存在行政隸屬關系，但在業(yè)務上存在指導關系。相應的，經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。于是兩個保安把她們兩個人帶到了另一個房間。如：產(chǎn)品的使用說明書、同學們學習《消費者權(quán)益保護法》、中央電視臺的《每周質(zhì)量報告》欄目等。（六）結(jié)社權(quán)（第十二條）結(jié)社權(quán)是消費者享有的依照法律規(guī)定的條件和程序組織維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。又經(jīng)調(diào)查，B酒廠已于1個月前并入C酒廠，工商局又令C酒廠賠償。（4）第39條：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。（五）依法求償權(quán)（第十一條）依法求償權(quán)是《消費者權(quán)益保護法》最核心的部分。（四）公平交易權(quán)（第十條）公平交易權(quán)是消費者在購買商品或者接受服務時享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。許可期滿后，乙廠注冊了“?？怠鄙虡?，并利用廣告宣稱，稱“?？怠笔恰靶腋！钡男乱淮a(chǎn)品，是對“幸?！睜I養(yǎng)液的改進，打入市場。這樣的警示或者是為了保護消費者安全