【正文】 》第二十三條規(guī)定，娛樂場所應(yīng)當(dāng)根據(jù)其規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量的保安人員，而且保安工作人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格，實行持證上崗。主要是指通過經(jīng)營者工作人員的服務(wù)工作，照顧、保護消費者的人身、財產(chǎn)安全不至遭受來自外界、第三人的侵害。經(jīng)營者有提供有關(guān)商品、服務(wù)的真實信息的義務(wù)，不能弄虛作假，對消費者進(jìn)行欺騙和誤導(dǎo)，這是民事活動中“誠實”、“誠信”原則義務(wù)的體現(xiàn)。（三）選擇權(quán)（第九條）選擇權(quán)是消費者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第24條對經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定也體現(xiàn)了對消費者公平交易權(quán)的保護：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。對受害方，這是權(quán)利受損后的一種恢復(fù)手段；對侵權(quán)方，是法律對其行為的一種否定性評價。（2）第37條：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。其妻找到主辦的市貿(mào)易信息公司反映情況，請求賠償，遭到拒絕，并被告知這酒是A酒廠生產(chǎn)的，應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)。舉一特別的例子，上海市發(fā)生的“制假買假”案：某女士在上海第一八佰伴商場購買了兩只“勞力士”手表，并以“要將此表送人，更加體面”為由要求售貨員在開具的發(fā)票上注明是另一款更高級的“勞力士”手表，售貨員同意了她的要求。（七）獲得知識權(quán)（第十三條）獲得知識權(quán)是消費者享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。（如回族人不吃豬肉，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分尊重，并提供適合其民族風(fēng)俗習(xí)慣的商品和服務(wù)）根據(jù)第25條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。二人感到人格尊嚴(yán)受到了極大的污辱。二、社會對消費者合法權(quán)益的保護保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，一切組織和個人都可以對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。此外，大眾傳播媒介也是保護消費者合法權(quán)益的重要社會力量。對提供“三包”的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用（第45條）；以郵購方式提供商品的，未按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按消費者的要求履行約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費者必須支付的合理費用（第46條）；應(yīng)退回預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費者必須支付的合理費用（第47條）；經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨（第48條）；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償金，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（第49條）。重慶市江北區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告國美電器明知本案涉及的優(yōu)盤標(biāo)示容量與實際存儲容量之間存在差異，卻故意隱瞞真實情況，侵犯了原告的知情權(quán)，被告的行為構(gòu)成欺詐。王先生認(rèn)為被告故意銷售假冒偽劣產(chǎn)品，已構(gòu)成欺詐，因此要求被告退一賠一，并書面賠禮道歉；1月12日，北京市宣武區(qū)人民法院審理認(rèn)為該“紀(jì)念封”并未標(biāo)明“實寄封”字樣；這種“紀(jì)念封”是否必須經(jīng)過郵政自然實寄，目前國家規(guī)定的欺詐消費者行為中尚無明確規(guī)定。只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營者就不能以沒有包裝、附件為由拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。[點評意見] 我國目前沒有任何法律、法規(guī)規(guī)定農(nóng)民在購買種子后15天內(nèi)必須履行發(fā)芽試驗義務(wù)。開發(fā)商要在屋頂、外墻面安裝廣告牌必須經(jīng)過業(yè)主委員會同意，并且將業(yè)主應(yīng)得的廣告收益交由業(yè)主委員會統(tǒng)一保管，用于補充專項維修資金，或按照業(yè)主大會的決定使用。美容院未盡質(zhì)量保障義務(wù)，使消費者在美容過程中受到人身傷害，消費者有權(quán)向美容院索賠，美容院對消費者的損害予以賠償是其合同義務(wù)也是法定義務(wù)，不能約定免除。因此，物業(yè)公司也無權(quán)實施停水、停電、停氣的行為。點評:保險公司的上述規(guī)定不論被保險人支付的施救等費用是否必要合理，一律限定最高不超過責(zé)任限額的30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于法定的最高限額標(biāo)準(zhǔn)，違反了保險法的規(guī)定，實踐中將會損害被保險人的合法權(quán)益。如商家提供合同后期的解釋屬于明顯推卸應(yīng)負(fù)義務(wù)、加重消費者責(zé)任或是明顯違背了社會常識和大眾習(xí)慣，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其內(nèi)容無效。據(jù)中國消費者協(xié)會有關(guān)人士介紹，格式合同條款適應(yīng)了社會化大生產(chǎn)和大批量交易活動的需要，簡化了當(dāng)事人訂立合同的過程，提高了交易的效率。“由于某某原因，本公司概不負(fù)責(zé)”，這是多數(shù)服務(wù)協(xié)議中最常用到的一句話。像很多城市里的空調(diào)巴士，開著空調(diào)時車票比普通公共汽車貴一倍，不開空調(diào)還是那么貴。這下可把小張給弄懵了，難道這臺彩屏手機就這樣完成使命了？商場讓小張拿著手機到該品牌的維修處，結(jié)果因為沒有購物發(fā)票，維修處不實行“三包”，不能保修。 不允許用現(xiàn)金繳費，不辦卡者就不給代收水電煤氣費于先生家住的小區(qū)，水電費和煤氣費實行由銀行代收。超市方面承認(rèn)李先生確實在超市存過包，但超市認(rèn)為寄存包裹時并未收費，是無償保管，并且在存包時工作人員已經(jīng)明確告知，將貴重物品隨身攜帶，故自己不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。被告不服，向北京市第二中級人民法院提起上訴。所以他堅持索要1元錢交通費的賠償是自己的合法權(quán)利，并要求中安天平圖書中心在一審判決的基礎(chǔ)上再賠償他為二審而支出的往返交通費、住宿費412元。如何賠，賠什么，目前司法解釋尚無細(xì)則，需要探討?！断ā冯m然規(guī)定了因大件商品質(zhì)量問題退換而發(fā)生的必要的交通費由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔(dān)，但不能因此認(rèn)為小件商品就不予賠償，否則就與《民法通則》相應(yīng)條款的本質(zhì)精神相矛盾。按現(xiàn)行法規(guī)，對消費者的附帶賠償并沒有嚴(yán)格的明文法律依據(jù)，若放任消費者任意索賠，則會給生產(chǎn)者、經(jīng)營者造成不應(yīng)有的損失，勢必會給社會帶來很大的沖擊，不利于穩(wěn)定社會的經(jīng)濟秩序，有失法律調(diào)節(jié)社會各方面經(jīng)濟關(guān)系的準(zhǔn)則，而且在實際執(zhí)行中有極大的可操作性?！断ā匪砸?guī)定了大件商品因質(zhì)量問題而發(fā)生的必要交通費用由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔(dān)，這里存在一個消費者在購買這些商品的當(dāng)時有不可測定性：如購買電視機，當(dāng)時開箱時是完好的，回家觀看一段時間后發(fā)現(xiàn)有些功能沒有或不能用，消費者在當(dāng)時不可能鑒別的。按《實施辦法》第九條規(guī)定，無論是何種商品，只要是因質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。考慮到數(shù)額巨大的商品，如按5％進(jìn)行賠償，對于經(jīng)營者和生產(chǎn)者來說，也是不小的損失。經(jīng)合力搜尋未果，在事發(fā)約一小時后被告超市保安陪同原告到成都市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局芳草街轄區(qū)刑警隊報案。本案涉及需要明確的就有兩個問題：一、經(jīng)營者應(yīng)對之承擔(dān)責(zé)任的損害，除其自身造成的外，是否包括來自經(jīng)營者之外的第三人侵權(quán)行為造成的損害？二、如果要對來自第三人侵權(quán)行為造成的損害承擔(dān)民事責(zé)任，又是一種什么性質(zhì)的民事責(zé)任？筆者認(rèn)為，從《消法》第十一條字面意思理解，該條所說損害是因消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到損害，換言之，損害因經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符正確履行保護義務(wù)要求而發(fā)生。同時，要預(yù)防突發(fā)性的、不可預(yù)測的第三人的侵害行為顯然是一種法定的特殊的義務(wù)，是一種以社會公益為目的義務(wù)，該種義務(wù)主體只能是承擔(dān)管理社會公共事務(wù)職責(zé)的公共機關(guān)而不是一般主體性質(zhì)的經(jīng)營者來承擔(dān)。依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)：“我與他人的關(guān)系”中的“權(quán)利與義務(wù)”部分：“知道如何成為一個聰明的消費者，學(xué)會運用法律維護自己的消費權(quán)益。四、教學(xué)準(zhǔn)備和教學(xué)手段（1）學(xué)生準(zhǔn)備：收集生活中關(guān)于侵犯消費權(quán)的事例。煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識以及消費者權(quán)益保護的知識。五是粉絲：色澤透亮，有色素加吊白塊配制而成。開篇調(diào)動起學(xué)生的積極性，極大提高學(xué)生的關(guān)注度。/ 4第四篇：消費者權(quán)益保護法教案《消費者的合法權(quán)益受法律保護》教案一、教材分析教學(xué)目標(biāo)（1）知識目標(biāo)：知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利。運用課前搜集案例、課中自學(xué)、討論、思考回答、課后蹤跡、練習(xí)等多種方式，推動和引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。）那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容：（板書課題）消費者的合法權(quán)益受法律保護 【學(xué)習(xí)新課】自讀、思考現(xiàn)在請同學(xué)們根據(jù)屏幕上的“思考題”預(yù)習(xí)本框內(nèi)容。教學(xué)用具：多媒體課前準(zhǔn)備：學(xué)生搜集1－2則消費者依法維護自身合法權(quán)益的案例，教師進(jìn)行分類評議，并選取3則讓學(xué)生運用所學(xué)知識進(jìn)行分析。（2）“消費者要依法維權(quán)，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學(xué)重點。問題探討：。15”，3 / 4 愿每個消費者都爭當(dāng)維權(quán)標(biāo)兵。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。我們在維護自身權(quán)益的同時，也需要煉就一雙慧眼，增強消費者權(quán)益保護的知識，用法律武器與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。、態(tài)度、價值觀:學(xué)會理性消費,選擇合理的消費行為,培養(yǎng)良好的權(quán)利意 識和自我保護意識。自我國《消法》頒布實施以來，法院受理的消費者維權(quán)案日益增多，反映出消費者的法律意識日益增強。在第三種情形中，也即本案涉及需要明確的第一個問題，第三人造成的損害應(yīng)否由經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，也應(yīng)以是否因經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符正確履行保護義務(wù)要求而導(dǎo)致第三人的侵權(quán)行為來判斷。三、分析評論本案是一起因在消費者購物過程中發(fā)生了經(jīng)營者以外的第三人對消費者造成的財產(chǎn)損害而引發(fā)的消費者向經(jīng)營者索賠的訴訟，其實涉及的是對我國《消法》第十一條如何理解的問題。在沒有相關(guān)法規(guī)細(xì)則的情況下，不論北京中院對高案的最后判決如何，都勢必對我國廣大消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者產(chǎn)生很大的影響，它關(guān)系到我國正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和廣大消費者的權(quán)益等問題。因此，確定因商品質(zhì)量問題退換的賠償額度是至關(guān)重要的。筆者在上面分析消費者和銷售者雙方的權(quán)利和義務(wù)，并不是說消費者購買了質(zhì)量有問題的商品，生產(chǎn)者和銷售者沒有責(zé)任，而是想說明雙方責(zé)任的大小及應(yīng)負(fù)的比例?，F(xiàn)在商家一般都是開放型銷售，隨消費者任意挑選，這是銷售者提供給消費者的權(quán)利，消費者可在諸多商品中挑選自己滿意的商品。既然從法理和法律的角度都應(yīng)當(dāng)賠償，那么就是怎么賠法的問題了。為此我們對十余名消費者進(jìn)行了調(diào)查，絕大部分認(rèn)為應(yīng)該賠償，只是覺得因一元錢而打官司不值得而已。去年11月26日上午，高河垣、北京中安天平圖書中心賠償糾紛案在北京市第二中級法院再次開庭，但因當(dāng)事雙方分歧較大，無法達(dá)成庭外和解。高河垣則認(rèn)為，一審法院判決法律依據(jù)充分。書店營業(yè)員說：退書可以。不明白很多人在這個時候，不知道應(yīng)該通過怎樣的途徑來維護自己的合法權(quán)益，不知道該找那個部門給自己伸張正義，也沒有專業(yè)知識，不知道應(yīng)該用法律或國家法規(guī)的武器，所以只有茫然地吃了啞巴虧。在購物結(jié)束后取包時發(fā)現(xiàn)，由于保管員弄錯保管牌號碼，將自己的背包錯發(fā)給他人。李女士將佳佳送進(jìn)兒童樂園，看到樂園內(nèi)有一位餐廳的服務(wù)人員在照顧小朋友，就回到在餐廳的座位上自己用餐。典型案例霸王條款的“十面埋伏” 贈品、獎品無“三包”責(zé)任，打折商品不退、不換小張過年時在某商場購物，按照當(dāng)時商場的促銷活動，抽獎抽中了一部彩屏手機。——排除、剝奪消費者的權(quán)利。新聞背景中消協(xié)宣戰(zhàn)“霸王條款”近日,中消協(xié)舉辦了“2005十大不平等格式條款”評選活動，這也是中消協(xié)連續(xù)第三年挑戰(zhàn)不平等條款和顯失公平的行業(yè)慣例。：“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負(fù)責(zé)其他損失”。有線電視信號經(jīng)營者在未取得消費者同意的情況下，硬性規(guī)定消費者要在13月份交納全年的費用；同時消費者繳費遲緩，被切除信號后，必須繳納高額開通手續(xù)費；一年未交費，被吊銷戶頭，上述格式條款顯然是對消費者做出了不公平、不合理的規(guī)定。合同履行期限屆滿，經(jīng)營者提供服務(wù)的義務(wù)終止，卡中如有剩余金額，則要承擔(dān)返還義務(wù)?！墩J(rèn)購書》規(guī)定：甲(經(jīng)營者)、乙(消費者)雙方洽談不成或乙方要求解除合同，由甲方將已收取的預(yù)定金退還給乙方，并按預(yù)定金的100%收取手續(xù)費。照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類、同量膠卷，不負(fù)擔(dān)其他責(zé)任。[點評意見] 消費者到銀行繳納水電費，采用現(xiàn)金交易還是劃卡代扣方式，應(yīng)由消費者自主選擇決定。超市存包須知：寄物柜是服務(wù)性質(zhì)，超市不負(fù)保管及賠償責(zé)任。[點評意見] 消費者獲得贈品和獎品是以購買商品為前提的，商場已經(jīng)將贈品、獎品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中。2005年01月06日，北京市海淀區(qū)人民法院審理認(rèn)為，消費者在未受到人身、財產(chǎn)損害，僅屬于購買、使用產(chǎn)品過程中發(fā)生如產(chǎn)品買賣行為存在欺詐，產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致退貨、維修、更換等，消費者主張權(quán)利的相對人應(yīng)為銷售者，而非生產(chǎn)者。全國首例優(yōu)盤容量缺斤短兩案重慶市民駱勇于2005年2月份花費188元，在國美電器購得一只朗科U160128MB超穩(wěn)普及型閃存盤。三、爭議的解決根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費者協(xié)會包括中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會，它們都屬于社會團體，不存在行政隸屬關(guān)系，但在業(yè)務(wù)上存在指導(dǎo)關(guān)系。相應(yīng)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。于是兩個保安把她們兩個人帶到了另一個房間。如：產(chǎn)品的使用說明書、同學(xué)們學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、中央電視臺的《每周質(zhì)量報告》欄目等。（六）結(jié)社權(quán)（第十二條）結(jié)社權(quán)是消費者享有的依照法律規(guī)定的條件和程序組織維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。又經(jīng)調(diào)查，B酒廠已于1個月前并入C酒廠，工商局又令C酒廠賠償。（4）第39條：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。（五）依法求償權(quán)（第十一條）依法求償權(quán)是《消費者權(quán)益保護法》最核心的部分。（四）公平交易權(quán)（第十條）公平交易權(quán)是消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。許可期滿后，乙廠注冊了“福康”商標(biāo)，并利用廣告宣稱，稱“?？怠笔恰靶腋！钡男乱淮a(chǎn)品，是對“幸?！睜I養(yǎng)液的改進(jìn)，打入市場。這樣的警示或者是為了保護消費者安全