【正文】 物品的現(xiàn)行市場價格減去折舊費所剩余的價值。：“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負責其他損失”。經(jīng)營者的上述聲明減輕了自身應當承擔的財產(chǎn)與精神損害賠償責任，有悖于《民法通則》和《消費者權(quán)益保護法》的立法精神，顯失公平。據(jù)中國消費者協(xié)會有關(guān)人士介紹，格式合同條款適應了社會化大生產(chǎn)和大批量交易活動的需要，簡化了當事人訂立合同的過程，提高了交易的效率。中國消費者協(xié)會希望有關(guān)行政主管機關(guān)加強對不平等的格式條款的監(jiān)管，進一步完善市場體系，規(guī)范市場秩序。新聞背景中消協(xié)宣戰(zhàn)“霸王條款”近日,中消協(xié)舉辦了“2005十大不平等格式條款”評選活動，這也是中消協(xié)連續(xù)第三年挑戰(zhàn)不平等條款和顯失公平的行業(yè)慣例。在其挑選出的20項候選霸王條款中，來自商場、超市、連鎖店等消費場所的不平等條款就占據(jù)了頭5席，可見，消費者反映最強烈的，還是與自己日常生活關(guān)系密切的消費行為和場所。“由于某某原因，本公司概不負責”，這是多數(shù)服務協(xié)議中最常用到的一句話?！`反法律規(guī)定、任意擴大經(jīng)營者權(quán)利。——排除、剝奪消費者的權(quán)利。有的經(jīng)營者任意單方面修改合同，剝奪消費者原本享有的權(quán)利，如去年許多銀行對以前辦理銀行卡的客戶收取年費問題。像很多城市里的空調(diào)巴士，開著空調(diào)時車票比普通公共汽車貴一倍，不開空調(diào)還是那么貴?！媚：龡l款、掌控最終解釋權(quán)。典型案例霸王條款的“十面埋伏” 贈品、獎品無“三包”責任，打折商品不退、不換小張過年時在某商場購物，按照當時商場的促銷活動，抽獎抽中了一部彩屏手機。小張找到商場要求退換或者維修。這下可把小張給弄懵了，難道這臺彩屏手機就這樣完成使命了？商場讓小張拿著手機到該品牌的維修處，結(jié)果因為沒有購物發(fā)票，維修處不實行“三包”，不能保修。 餐廳兒童樂園規(guī)定——發(fā)生事故本餐廳拒不負責李女士帶著自己5歲的女兒佳佳到某連鎖快餐店用餐。李女士將佳佳送進兒童樂園，看到樂園內(nèi)有一位餐廳的服務人員在照顧小朋友，就回到在餐廳的座位上自己用餐。李女士要求該餐廳負責賠償女兒的醫(yī)療費、自己的誤工費等有關(guān)費用。 不允許用現(xiàn)金繳費，不辦卡者就不給代收水電煤氣費于先生家住的小區(qū)，水電費和煤氣費實行由銀行代收。于是他又回家取了身份證件，回到各個銀行去辦理了新的銀行卡，每張卡要收費10元，還要在卡里存上錢，才順利繳上了水電費和煤氣費。在購物結(jié)束后取包時發(fā)現(xiàn)，由于保管員弄錯保管牌號碼，將自己的背包錯發(fā)給他人。然而，在等待了一個月后，超市仍未找到錯領(lǐng)包之人。超市方面承認李先生確實在超市存過包，但超市認為寄存包裹時并未收費，是無償保管，并且在存包時工作人員已經(jīng)明確告知，將貴重物品隨身攜帶，故自己不應承擔賠償責任。像上述實例中的小張和王先生，雖然對商家和銀行方面非常不滿意，但最終也沒有追究下去。不明白很多人在這個時候，不知道應該通過怎樣的途徑來維護自己的合法權(quán)益，不知道該找那個部門給自己伸張正義，也沒有專業(yè)知識，不知道應該用法律或國家法規(guī)的武器，所以只有茫然地吃了啞巴虧。無所畏派：血戰(zhàn)到底記者在采訪和隨機調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在遭遇“霸王條款”的消費者中，僅有兩成的人會對事情較真兒，并會拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益?！薄断M者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。書店營業(yè)員說：退書可以。高河垣認為：“一元錢交通費是實實在在的一個經(jīng)濟損失，完全是對方造成的，而在整個過程中我并沒有錯，這錢憑什么要我來付？”于是高河垣將訴狀遞至北京市東城區(qū)人民法院。被告不服，向北京市第二中級人民法院提起上訴。據(jù)此，第一，法律既然提出大件商品退換才能有運輸問題，一本書，按一般商品常識顯然不屬于大件商品；第二，法律規(guī)定的是合理的運輸費；第三，北京市此類法規(guī)的實施辦法也未提到除大件商品外因退換而發(fā)生的交通費如何處理。高河垣則認為，一審法院判決法律依據(jù)充分?！睹穹ㄍ▌t》第122條明確規(guī)定因產(chǎn)品質(zhì)量造成消費者損失，經(jīng)營者、生產(chǎn)者應承擔民事責任。所以他堅持索要1元錢交通費的賠償是自己的合法權(quán)利，并要求中安天平圖書中心在一審判決的基礎(chǔ)上再賠償他為二審而支出的往返交通費、住宿費412元。高河垣的代理人指出，《消法》明文規(guī)定因大件商品的質(zhì)量退換而發(fā)生的必要的交通費由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔，是因為大件商品在這個問題上較突出，但這并不意味著小件商品就可以不賠了。去年11月26日上午，高河垣、北京中安天平圖書中心賠償糾紛案在北京市第二中級法院再次開庭，但因當事雙方分歧較大，無法達成庭外和解。由于案情不僅涉及當事雙方切身利益，還與有關(guān)法律、法規(guī)的完善相關(guān)，因此審判長孫寶詳說：“雖然官司只有1元錢，但案情復雜。如何賠，賠什么，目前司法解釋尚無細則，需要探討。對于訴訟標的只有一元的官司，據(jù)筆者所了解的案例中，除美國外在我國實屬首次。為此我們對十余名消費者進行了調(diào)查，絕大部分認為應該賠償，只是覺得因一元錢而打官司不值得而已。并質(zhì)問：“如果讀者乘飛機來退書，我們怎么辦？”我國民法專家何山認為，消費者因購物而受到的損失，包括購貨款、因修理、更換、退貨而產(chǎn)生的交通費、誤工費等，經(jīng)營者必須賠償?！断ā冯m然規(guī)定了因大件商品質(zhì)量問題退換而發(fā)生的必要的交通費由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔，但不能因此認為小件商品就不予賠償，否則就與《民法通則》相應條款的本質(zhì)精神相矛盾。賠償標準參照北京市統(tǒng)計局提供的上本市職工平均工資計算。既然從法理和法律的角度都應當賠償，那么就是怎么賠法的問題了?，F(xiàn)在就有借高河垣案趁火打“劫”者，北京大興一消費者在高案公諸媒體后，說他在北京中安天平圖書中心購買的圖書、光盤質(zhì)量也有問題，并要求退換并補償往返車費。按現(xiàn)行法規(guī)，對消費者的附帶賠償并沒有嚴格的明文法律依據(jù)，若放任消費者任意索賠，則會給生產(chǎn)者、經(jīng)營者造成不應有的損失，勢必會給社會帶來很大的沖擊，不利于穩(wěn)定社會的經(jīng)濟秩序，有失法律調(diào)節(jié)社會各方面經(jīng)濟關(guān)系的準則，而且在實際執(zhí)行中有極大的可操作性。剖析此案，有兩點值得司法工作者注意并急需深入研究?，F(xiàn)在商家一般都是開放型銷售，隨消費者任意挑選，這是銷售者提供給消費者的權(quán)利，消費者可在諸多商品中挑選自己滿意的商品。如果回去發(fā)現(xiàn)了問題，自然也包含著消費者本身的責任?！断ā匪砸?guī)定了大件商品因質(zhì)量問題而發(fā)生的必要交通費用由經(jīng)營者或生產(chǎn)者承擔，這里存在一個消費者在購買這些商品的當時有不可測定性：如購買電視機，當時開箱時是完好的，回家觀看一段時間后發(fā)現(xiàn)有些功能沒有或不能用，消費者在當時不可能鑒別的。而消費者購買哪些商品有義務需要當時鑒別，在實際中是無法規(guī)定的，這就需要建立一個標準以利于司法操作。筆者在上面分析消費者和銷售者雙方的權(quán)利和義務，并不是說消費者購買了質(zhì)量有問題的商品，生產(chǎn)者和銷售者沒有責任，而是想說明雙方責任的大小及應負的比例。根據(jù)北京市工商局和技術(shù)監(jiān)督局制定的標準，大件商品是指體積較大，份量較重，非運輸工具消費者不能自行攜帶的商品；如一塊價值很高的的手表發(fā)生質(zhì)量問題而退換，就不存在運費問題。按《實施辦法》第九條規(guī)定，無論是何種商品，只要是因質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應當給予賠償。但是，這樣判處，在消費者中產(chǎn)生的示范效應是不言而喻的，對經(jīng)營者也有失公平。因此，確定因商品質(zhì)量問題退換的賠償額度是至關(guān)重要的。基于上述認識，是否可以規(guī)定，大件以外的，一千元以下的商品在退換中所造成的附帶損失最多賠償不超過5％，而且根據(jù)商品損壞的原因規(guī)定由生產(chǎn)者或者經(jīng)營者負責賠償?？紤]到數(shù)額巨大的商品，如按5％進行賠償，對于經(jīng)營者和生產(chǎn)者來說，也是不小的損失。這樣既保護了消費者的權(quán)益，同時也有利于督促生產(chǎn)者盡最大限度地減少不合格產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。在沒有相關(guān)法規(guī)細則的情況下，不論北京中院對高案的最后判決如何，都勢必對我國廣大消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者產(chǎn)生很大的影響，它關(guān)系到我國正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和廣大消費者的權(quán)益等問題。從此案談對《消法》第11條的理解一、基本案情2002年10月27日，原告林念平在被告成都家樂福超市有限公司大世界店選購無繩電話時，其攜帶的一個男式手提包丟失，疑為被盜。經(jīng)合力搜尋未果，在事發(fā)約一小時后被告超市保安陪同原告到成都市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局芳草街轄區(qū)刑警隊報案。原告遂依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）第十一條的規(guī)定訴請法院判令被告承擔侵權(quán)責任，賠償其財產(chǎn)損失及精神損失。三、分析評論本案是一起因在消費者購物過程中發(fā)生了經(jīng)營者以外的第三人對消費者造成的財產(chǎn)損害而引發(fā)的消費者向經(jīng)營者索賠的訴訟，其實涉及的是對我國《消法》第十一條如何理解的問題。”這是對在消費活動中處于弱勢地位的消費者獲得賠償權(quán)利的一種保護，同時就是對處于強勢地位的經(jīng)營者一種保護義務與賠償責任的規(guī)定，無疑具有很大的進步意義。本案涉及需要明確的就有兩個問題：一、經(jīng)營者應對之承擔責任的損害，除其自身造成的外，是否包括來自經(jīng)營者之外的第三人侵權(quán)行為造成的損害？二、如果要對來自第三人侵權(quán)行為造成的損害承擔民事責任，又是一種什么性質(zhì)的民事責任？筆者認為，從《消法》第十一條字面意思理解，該條所說損害是因消費者購買、使用商品或者接受服務而受到損害，換言之，損害因經(jīng)營者提供商品或服務不符正確履行保護義務要求而發(fā)生。對這些損害承擔民事責任的前提是責任人負有法律上的民事義務（或法律的特殊規(guī)定，如特殊侵權(quán)責任，但本案不屬這種情形），包括法定的及約定的義務。在第三種情形中，也即本案涉及需要明確的第一個問題，第三人造成的損害應否由經(jīng)營者承擔民事責任，也應以是否因經(jīng)營者提供商品或服務不符正確履行保護義務要求而導致第三人的侵權(quán)行為來判斷。另一方面，從違約的民事責任的角度來考察，本案原告林念平在被告經(jīng)營場所選購商品時財產(chǎn)權(quán)被第三人所侵害，其時尚未與被告建立買賣合同關(guān)系，因此只能考察經(jīng)營者是否違反了先合同義務來決定是否由其承擔一定的違約責任。同時，要預防突發(fā)性的、不可預測的第三人的侵害行為顯然是一種法定的特殊的義務，是一種以社會公益為目的義務，該種義務主體只能是承擔管理社會公共事務職責的公共機關(guān)而不是一般主體性質(zhì)的經(jīng)營者來承擔。不論是溯源立法本意，還是從公平角度出發(fā)，都不應要求經(jīng)營者承擔使消費者免于來自任何方面、任何形式、任何時間發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害的保護義務，否則，經(jīng)營者將不堪重負。自我國《消法》頒布實施以來，法院受理的消費者維權(quán)案日益增多，反映出消費者的法律意識日益增強。除消費者個人認識有偏差外，有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)也有待對消費者與經(jīng)營者的權(quán)利義務作進一步明確規(guī)范與完善。依據(jù)新課程標準：“我與他人的關(guān)系”中的“權(quán)利與義務”部分：“知道如何成為一個聰明的消費者，學會運用法律維護自己的消費權(quán)益。教學目標:掌握有關(guān)消費及消費權(quán)益保護方面的知識,知道消費者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。、態(tài)度、價值觀:學會理性消費,選擇合理的消費行為,培養(yǎng)良好的權(quán)利意 識和自我保護意識。學生有必要了解相關(guān)法律知識，首先在消費時，要有消費者權(quán)利意識，學會自我保護；其次，當消費權(quán)益受到損害時，知道該通過哪些途徑解決。四、教學準備和教學手段（1）學生準備：收集生活中關(guān)于侵犯消費權(quán)的事例。/ 4五、教學過程： 環(huán)節(jié)一：課堂導入在市場競爭中，由于經(jīng)濟利益的驅(qū)使，會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德，違背經(jīng)濟原則，甚至置法律于不顧，采取不正當手段從事交易，嚴重損害消費者利益，為自己牟取暴利。我們在維護自身權(quán)益的同時，也需要煉就一雙慧眼，增強消費者權(quán)益保護的知識，用法律武器與不法經(jīng)營者進行斗爭。大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學習和掌握有關(guān)消費的知識以及消費者權(quán)益保護的知識。12315（消費維權(quán)投訴熱線）12358（價格投訴熱線）12365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）/ 4二、掌握維權(quán)方法要具有良好的維權(quán)意識和自我保護意識消費者維護權(quán)益的途徑: 當經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權(quán)益時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。二是小餐館炒菜：如果發(fā)現(xiàn)菜里的油有點渾濁，吃到嘴里沒有一點油香味，請趕緊擱筷，原因毋須重復。五是粉絲：色澤透亮，有色素加吊白塊配制而成。未經(jīng)過消毒柜中消毒重復使用的筷子大行其道。15”，3 / 4 愿每個消費者都爭當維權(quán)標兵。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場鑒定，爆炸是因電腦自身質(zhì)量問題引起的。開篇調(diào)動起學生的積極性，極大提高學生的關(guān)注度。第二、以生為本，創(chuàng)設多項活動，運用多種手段、多種形式，讓學生去參與，避免枯燥，使學生在愉快的氣氛中學習，同時很好地挖掘有演講才能的學生，讓學生充分展示，調(diào)動學生的積極性。問題探討：。這一點未能及時給他們引導，幫助。/ 4第四篇：消費者權(quán)益保護法教案《消費者的合法權(quán)益受法律保護》教案一、教材分析教學目標（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利。（3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權(quán)利義務觀念，正確行使消費者的權(quán)利，自覺履行消費者的法定義務。（2）“消費者要依法維權(quán)，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。運用課前搜集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現(xiàn)學生的主體作用。在教材知識學習完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。教學用具：多媒體課前準備：學生搜集1－2則消費者依法維護自身合法權(quán)益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學生運用所學知識進行分析。（投影）假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。）那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學習今天的內(nèi)容：（板書課題）消費者的合法權(quán)益受法律保護 【學習新課】自讀、思考現(xiàn)在請同學們根據(jù)屏幕上的“思考題”預習本框