【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)的信息化管理,精簡大量編寫、抄錄工作和為傳遞信息而占據(jù)的時間。不僅將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動中解放出來,降低工程管理成本,且其信息傳遞層次少、易重組,同時又具有極高效率。在整合信息資源的同時節(jié)約了人力資源。②協(xié)調(diào)各職能部門之間關(guān)系,全面提高企業(yè)整體管理水平,把財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量、工程技術(shù)等各環(huán)節(jié)的管理過程整合,形成系統(tǒng)準(zhǔn)確和及時的信息傳遞,以工作流程的觀點和方式來運營和管理。③有利于加強成本管理,保證施工質(zhì)量。通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對采購的源頭進行質(zhì)量管理與控制,同時又通過統(tǒng)計過程控制對生產(chǎn)過程實行有效的監(jiān)控,從而使管理層能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,保證施工質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,降低總成本。④通過整合企業(yè)資源,實現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運作,與顧客有關(guān)過程的及時反饋,建立以客戶為中心的動態(tài)信息反饋和監(jiān)控體系,形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。⑤持續(xù)改進施工方案和工程質(zhì)量,對生產(chǎn)、工程過程各階段的關(guān)鍵及重要參數(shù)進行穩(wěn)定性監(jiān)控。對過程進行分析,在工程項目質(zhì)量穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上提出提高工程進度的方案。同時,它對工程項目施工全過程進行規(guī)范監(jiān)控和管理,并且不斷進行預(yù)警,以便管理人員及時處理。四、應(yīng)用規(guī)劃及設(shè)計 應(yīng)用需求分析結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理要求,首先,必須構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺,根據(jù)保密需求組建局域網(wǎng)及與外部網(wǎng)絡(luò)的連接,為信息化建設(shè)構(gòu)建基本平臺。其次是設(shè)計功能更為齊備的門戶網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)站,形成有效、公開的信息發(fā)布和監(jiān)管機制。再次是對資源進行整合,對產(chǎn)品實現(xiàn)及銷售過程進行全面控制和監(jiān)管,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)生產(chǎn)及管理不斷進行優(yōu)化。建立基于Web平臺,采用J2EE架構(gòu)設(shè)計,提供主動式問題處理的集成化信息管理平臺。上線建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等,在這個基礎(chǔ)之上,把企業(yè)的電子商務(wù)平臺做好。同時,整個系統(tǒng)要具備高可用性、可擴展性以及高度安全,同時允許用戶進行遠程管理?？蛻魞r值在于通過監(jiān)控和分析整個產(chǎn)品周期，從研發(fā)、采購、制造、質(zhì)保、銷售及客戶服務(wù)等過程的質(zhì)量信息，為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)采集平臺，建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)加強質(zhì)量問題的監(jiān)督管理，切實提升產(chǎn)品質(zhì)量，并借此建立質(zhì)量工程和管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量人員從“救火”到“預(yù)防”的角色轉(zhuǎn)變，從而增強企業(yè)核心競爭力。整個信息化平臺由3個主要層面來實現(xiàn),以提升競爭面、整合企業(yè)內(nèi)部運作面、風(fēng)險決策控制面,具體提供包括企業(yè)郵局、電子商務(wù)、協(xié)同辦公及ERP(企業(yè)資源管理系統(tǒng))等等多個應(yīng)用模塊,實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的價值最大化。①局域網(wǎng)區(qū)域劃分,內(nèi)部局域網(wǎng)按訪問區(qū)域劃分為三個主要的區(qū)域:Internet區(qū)域、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公開服務(wù)器區(qū)域。為管理提供一個快速、方便的信息交流平臺。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過專線與Internet的連接,實現(xiàn)各部門授權(quán)用戶可以直接與互聯(lián)網(wǎng)用戶進行交流、查詢資料等。,可以提供DNS服務(wù)。②通信子網(wǎng)的規(guī)劃,按照企業(yè)的核心交換機與各應(yīng)用部門、單位的距離情況及網(wǎng)絡(luò)負載情況,選配核心交換機及其他交換設(shè)備,并考慮是否具有良好的可擴充性及兼容性。③分布層/接入層的設(shè)計,確定主要傳輸介質(zhì)和分布層交換設(shè)備,要求交換設(shè)備支持光端口模塊、支持堆疊、提供線速交換能力、帶寬控制、QOS、支持遠程管理和控制等,有較高的性價比。對設(shè)備應(yīng)采用級連方式。對信息點密集的地方,在樓宇內(nèi)進行綜合布線,建立水平干線和垂直干線系統(tǒng),提供百兆交換能力。對于距離過遠,地理位置分散,無法進行綜合布線的個別信息點,采用SDSL設(shè)備提供長達5～10 km、64 K～2 M交換速度的傳輸能力。五、成功實施的關(guān)鍵因素管理信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù),從社會技術(shù)系統(tǒng)的觀點來看,MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的,所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng),同時也是社會系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是否能夠順利推廣并實施,最重要的因素是高層管理人員的決心、支持和推動。其次需要不斷組織跨部門的團隊合作,連接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效管理反復(fù)溝通各級的意見,深入了解現(xiàn)有工作開展流程和管理方式,不斷對系統(tǒng)進行完善和修正。再次,要保證信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的普及推廣及初期數(shù)據(jù)和日常錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。并且注重對人員的培訓(xùn),提高員工素質(zhì)及對信息系統(tǒng)使用的自覺性。除此之外,還需要一個有效的IT系統(tǒng)和高水平的管理咨詢和實施服務(wù),完善的技術(shù)平臺為質(zhì)量信息管理系統(tǒng)軟件運行提供技術(shù)支撐和運行環(huán)境。最后還需要在信息安全上做全面考慮,首先在企業(yè)信息關(guān)口處架設(shè)高安全防火墻系統(tǒng),其次把一些需對外應(yīng)用的服務(wù)器全部建置在DMZ區(qū),并在整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建置防病毒系統(tǒng),同時內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在與外面網(wǎng)絡(luò)進行信息交換時全部通過代理過濾系統(tǒng),以保障企業(yè)信息化安全。六、結(jié)束語綜上所述,工程單位通過建立良好的質(zhì)量管理信息系統(tǒng),不斷優(yōu)化信息化過程中的配置決策權(quán)及責(zé)任框架,擴展信息網(wǎng)絡(luò),使質(zhì)量信息系統(tǒng)不斷適應(yīng)企業(yè)要求,發(fā)揮其在監(jiān)督、檢查、控制和指導(dǎo)實體的過程中的效能,對協(xié)助工程單位達到既定的遠景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)等起到至關(guān)重要的作用。質(zhì)量管理體系的信息化高效運行，是全企業(yè)、全過程質(zhì)量水平提升的重要保障。通過質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量審核管理和質(zhì)量改進以及顧客滿意度測量系統(tǒng)的信息化建設(shè)，有助于形成企業(yè)持續(xù)、高效的質(zhì)量保證能力和改進能力。參考文獻:[1] 彼得?德魯克,帥鵬,[M].北京:工人出版社,1989.[2] 李潔,[J].中國質(zhì)量,2006,(8).[3] :結(jié)構(gòu)、控制與信息技術(shù)[M].大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2000.[4] [M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.[5] Ⅱ/ERP實施與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.[6] :集成管理戰(zhàn)略理論與案例[M].北京:清華大學(xué)出版社,內(nèi)容摘要..........1一、質(zhì)量管理概述...........1二、信息管理系統(tǒng)概述........2三、信息系統(tǒng)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用.......2四、應(yīng)用規(guī)劃及設(shè)計......... 應(yīng)用需求分析.............3.........3.........4五、成功實施的關(guān)鍵因素.......4六、結(jié)束語.........5參考文獻..........5第三篇：全面質(zhì)量管理在病案質(zhì)量管理中的運用論文摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險衛(wèi)生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長效機制，持續(xù)改進，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護理的醫(yī)護文書，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫(yī)療過失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。一、全面質(zhì)量管理理論全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個過程的每個環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預(yù)防為主，不斷改進的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，中層管理者側(cè)重貫徹落實上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動。二、病案的全面質(zhì)量管理我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過程的真實記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調(diào)閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續(xù)流動的過程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強化全體人員的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，對影響病案質(zhì)量的全過程和各種因素進行全面、系統(tǒng)的管理，以達到病案質(zhì)量管理的經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化?！叭珕T管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓(xùn)，重點培養(yǎng)病案質(zhì)量意識和責(zé)任意識，自覺履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識，使病案書寫達到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，從法律角度認識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強責(zé)任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質(zhì)的強化定位和培訓(xùn)，實行責(zé)任管理，促使各級人員加強工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系?！叭^程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹立并不斷強化病案形成全過程的質(zhì)量管理意識，對病案的內(nèi)容、填寫標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，