【文章內(nèi)容簡介】 ：服務態(tài)度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設結(jié)合起來。采用“個性化服務”，根據(jù)不同的對象提供不同的服務，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。因此，這就要求企業(yè)從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。來源：現(xiàn)代企業(yè)文化理論版2012年24期整理：品牌村第四篇：平安和諧礦區(qū)制度“平安和諧礦區(qū)”矛盾糾紛排查調(diào)處制度一、堅持每月召開一次矛盾糾紛排查工作會議，針對突出矛盾糾紛比較突出的，及時召開專題會議進行研究抓實抓細排查調(diào)處工作，并將相關(guān)情況書面報屬地管理部門和上級職能部門。二、堅持“預防為主、教育疏導、依法處臵、防止激化”的排查調(diào)處原則。一般矛盾糾紛由“礦區(qū)”負責調(diào)處，突出矛盾糾紛的由屬地管轄部門聯(lián)動負責調(diào)處。調(diào)處工作中要引導當事人運用法律妥善解決矛盾糾紛，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在內(nèi)部、消除在萌芽階段。三、嚴格按照“各司其職、各負其責、工作在前、預防為主”的原則，快速高效排查調(diào)處可能引起群體性事件，對社會穩(wěn)定有嚴重影響和危害的矛盾糾紛和隱患。四、建立完善領導機制，建立礦區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處工作領導小組，由主要負責人任組長，分管領導任副組長，具體負責抓落實。抽調(diào)“礦區(qū)”建設相關(guān)人員參加，及時有效對“礦區(qū)”存在的矛盾糾紛隱患消除。五、及時向相關(guān)部門上報階段性維穩(wěn)工作情況，排查“區(qū)礦”近期內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，分析產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢和可能釀成的后果，做好風險評估，及時研究解決問題的具體措施和完成時限。六、及時建立完善排查調(diào)處工作檔案，規(guī)范檔案管理。“平安和諧礦區(qū)”情報信息預警制度為及時收集分析“礦區(qū)”建設中影響社會穩(wěn)定的各種因素，正確研判各種穩(wěn)定形勢，更好地做好維護穩(wěn)定工作。特制定“。平安和諧六區(qū)”情報信息預警制度》。一、情報信息報送原則。遵循實事求是，有情必報，對接上報，準確及時，力求完整，嚴守秘密的二十四字方針。二、情報信息報送內(nèi)容。(1)“礦區(qū)”建設中，涉及非群體利益在為爭奪利益時醞釀策劃的騷亂、非法集會、游行示威 和大規(guī)模群體性上訪、群體性隱患或群體性事件的信息；(2)“礦區(qū)”中的矛盾糾紛隱患：企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)中的矛盾糾紛隱患，涉及金融風險方面的矛盾糾紛隱患；特殊群體中存在的不穩(wěn)定因素；人為地質(zhì)災害和環(huán)境污染造成的矛盾糾紛隱患；其他方面影響穩(wěn)定的矛盾糾紛隱患。(3)正在發(fā)生的事件。正在發(fā)生的騷亂事件；較大規(guī)模的非法集會、游行示威、罷工等事件；較大規(guī)模的圍堵事件；聚眾阻斷公路干線、城市交通干線事件：較大規(guī)模的械斗事件；其他影響穩(wěn)定的重大事件。三、情報信息報送人員?！暗V區(qū)”要明確專門人員負責情報信息收集情況報送。四、情報信息報送方式?！?礦區(qū)”應根據(jù)情況性質(zhì)和緩急程序，采取專送方式報送，特別緊急的可先電話簡報，隨后補送書面材料。五、情振信息報送紀律。按照本制度第一條要求，不得瞞報、漏報和遲報。如存在有意瞞報的情況，經(jīng)查實后督促相關(guān)部門予以通報批評，直至提請有關(guān)部門依紀追究責任；如發(fā)生漏報、遲報現(xiàn)象，導致上級未能及時采取措施，造成嚴重后果的，將按照有關(guān)規(guī)定查究相關(guān)人員的責任?！捌桨埠椭C礦區(qū)”社會穩(wěn)定風險評估制度為全面評估“礦區(qū)”社會穩(wěn)定形勢，準確掌握社會不穩(wěn)定隱患，建立健全社會輿情匯集分析研判機制，對“礦區(qū)”工程實施一項目建設、環(huán)境污染、地質(zhì)災害等可能出現(xiàn)的穩(wěn)定風險先行預測、評估、化解，努力從源頭上預防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生，以確保“礦區(qū)”社會經(jīng)濟持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。一、實行矛盾糾紛評估聯(lián)席會議制度。及時分析“礦區(qū)”社會穩(wěn)定形勢，了解掌握社會穩(wěn)定規(guī)律特點，組織開展轄區(qū)內(nèi)社會穩(wěn)定形勢分析、矛盾糾紛預警工作，研究處臵重大疑難問題和突發(fā)事件，并對影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛及重大問題進行分析預警，提出整改措施。二、風險評估的內(nèi)容。(_)決策預防。對可能涉及或影響到群眾利益的問題以及群眾隨程度進行分析預測，對可能出現(xiàn)的情況進行研判、提出可行性建議報告，并申報有關(guān)部門提前介入，預防重大決策實施中可能出現(xiàn)的矛盾糾紛。（二）苗頭預警。對可能發(fā)生的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行預案防范，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭，及時向有關(guān)單位上報，并結(jié)合實際做好防范工作。“平安和諧礦區(qū)”突發(fā)事件應急處置制度一、預防為主、防患未然。要在充分考慮最廣大人民群眾覷根本利益、考慮群眾的理解和支持程度的基礎上制定和出臺政弗措施，從源頭上防范涉及群眾切身利益的群體性事件發(fā)生。要建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制和社會穩(wěn)定的預警工作機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，及時消除誘發(fā)群體性事件的各利因素。二、依法辦事、按政策辦事。要維護法律法規(guī)的權(quán)威性和瑚策的嚴肅性，嚴格按照法律法規(guī)和政策妥善解決群工反映的恒題，妥善處臵群體性事件。三、教育疏導、防止激化。要注意工作方法和策略，綜合通用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法炎臵群體性事件，加強對群工的說服教育，引導群工以理性合法酌方式表達利益要求，解決利益矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。四、慎用強制、綜合處臵。要根據(jù)群體性事件的起因、規(guī)模．影響以及現(xiàn)場情況，決定是否報警處臵?！癬_區(qū)”在主動插手群體性事件時，應冷靜、鎮(zhèn)定，如事件在自身努力下無法控制，產(chǎn)生升級現(xiàn)狀，要及時向公安機關(guān)報警處臵。五、及時、果斷處臵。對發(fā)生暴力行為或者嚴重損害“礦區(qū)”正常建設的群體性事件，要及時向相關(guān)部門報告，果斷采取措施，堅決制止違法行為，盡快平息事態(tài)?！捌桨埠椭C礦區(qū)”治安防范宣傳教育制度治安、防范教育是提高“礦區(qū)”人員法制觀念和防范意識的重要途徑。為貫徹以法治國的思想，“礦區(qū)”必須把治安、防范教育列為“礦區(qū)”思想政治工作和精神文明建設的重要內(nèi)容。列入“礦區(qū)”工作計劃，為提高“區(qū)”內(nèi)部人員的治安防范意識，提高治安防范能力，特制定以下治安防范宣傳培訓教育制度。一、“礦區(qū)”綜治責任人及警務人員要認真參加相關(guān)部門組織的各種培訓活動，經(jīng)常對“礦區(qū)”工作人員進行安全防范、保密、遵紀守法教育，增強其法制觀念，要做到學法、懂法、執(zhí)法、守法。二、定期組織“礦區(qū)”所有在職人員認真學習法律知識，特別是與警務工作有關(guān)的法律，行政法規(guī)和規(guī)章。三、及時組織相關(guān)人員學習治安警務業(yè)務知識及掌握專業(yè)技能（如：消除、防盜、報警器材等）。四、根據(jù)不同時期的形勢、任務，運用多種形式，進行治安、防范、防盜、防搶、防火、禁毒、禁賭、國家安全、反邪教等方面的宣傳教育。五、定期開展各項法制教育，安全教育（“礦區(qū)”安全、交通安全、飲食安全、消防安全、自救自護知識）等專題教育，規(guī)范工作人員行為，提升工作人員道德品質(zhì)，加強治安、防范意識，強化工作人員自救自護的能力。六、認真做好新進人員的崮前培訓教育，對他們進行法制、單位防范制度以及安全宣傳教育。七、加強警務人員職業(yè)道德和思想素質(zhì)教育，堅決杜絕警 務人員玩忽職守，擅離崗位，甚至違規(guī)違法，徇私枉法?！捌桨埠椭C礦區(qū)”治安防范宣傳教育制度治安、防范教育是提高“礦區(qū)”人員法制觀念和防范意識的重要途徑。為貫徹以法治國的思想，“礦區(qū)”必須把治安、防范教育列為“礦區(qū)”思想政治工作和精神文明建設的重要內(nèi)容。列入“礦區(qū)”工作計劃，為提高“區(qū)”內(nèi)部人員的治安防范意識，提高治安防范能力，特制定以下治安防范宣傳培訓教育制度。一、“礦區(qū)”綜治責任人及警務人員要認真參加相關(guān)部門組織的各種培訓活動，經(jīng)常對“礦區(qū)”工作人員進行安全防范、保密、遵紀守法教育，增強其法制觀念，要做到學法、懂法、執(zhí)法、守法。二、定期組織“礦區(qū)”所有在職人員認真學習法律知識，特別是與警務工作有關(guān)的法律，行政法規(guī)和規(guī)章。三、及時組織相關(guān)人員學習治安警務業(yè)務知識及掌握專業(yè)技能（如：消除、防盜、報警器材等）。四、根