【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。第三十八條如客人在家中就餐時(shí)，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺(tái)就餐時(shí)，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩，要主動(dòng)照顧小孩子，菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。第六章安全與防范第四十條所有家庭服務(wù)人員上崗后均要按照培訓(xùn)要求，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電的操作和使用。做到虛心好學(xué)，不懂就問(wèn)，避免操作不當(dāng)造成電器的損壞。第四十一條家用電器使用后均要關(guān)閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調(diào)試，以免觸電發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知用戶送維修部門(mén)或?qū)Ｐ拗付▎挝弧５谒氖l煤氣、液化汽、自來(lái)水使用后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門(mén)或晚上休息時(shí)必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費(fèi)。第四十三條雨季要及時(shí)關(guān)才門(mén)窗，出門(mén)時(shí)必須把門(mén)反鎖好。第四十四條照看小孩時(shí)，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時(shí)注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。第四十五條清潔衛(wèi)生時(shí)，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問(wèn)清清潔要領(lǐng)，家中古董、字畫(huà)等清潔時(shí)必須及時(shí)請(qǐng)教，小心謹(jǐn)慎。第四十六條自己?jiǎn)为?dú)外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車(chē)輛，注意遵守交通規(guī)則，防止事故發(fā)生。第四十七條如遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無(wú)走。要及時(shí)通知用戶和公司工作人員，牢記并學(xué)會(huì)使用應(yīng)急電話，匪警1火警11病人急救1交通事故122。第七章表彰第四十八條嘉獎(jiǎng)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為公司創(chuàng)造良好形象的社會(huì)影響者：（2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得較顯著成效者：（3）為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到表?yè)P(yáng)者：（4）幫助用戶解決危難，妥善處理突發(fā)事情，受到用戶贊譽(yù)者：（5）拾金不昧者。第四十九條表彰方式（1）入選公司十佳家庭服務(wù)員，會(huì)議表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)旗及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）晉升：提升服務(wù)等級(jí)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)：授予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金。被表彰人員均可參評(píng)中華好月嫂評(píng)比。第八章處罰第五十條處罰方式（1）輕微過(guò)失：采取口頭警告、批評(píng)教育方式；（2）一般過(guò)失：采取書(shū)面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款20元；（3）嚴(yán)重過(guò)失：采取書(shū)面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款50元，書(shū)面警告三次，作即時(shí)除名處理論（4）嚴(yán)重違紀(jì)：即時(shí)除名處理，立即解聘，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。第五十一條輕微過(guò)失有下列過(guò)失之一者，視為輕微過(guò)失：（1）工作不安心、不積極、不主動(dòng)、粗心大意、消極怠工、不按時(shí)間作息制度（2）對(duì)待用戶及家人沒(méi)有禮貌，不懂得基本禮節(jié)；（3）議論用戶個(gè)人生活私事；（4）個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差，違反儀容儀表規(guī)范；（5）不和用戶溝通，或?qū)ζ渌彝コ蓡T歧視。第五十五條一般過(guò)失有下列過(guò)失之一者，視為一般過(guò)失：（1）將用戶家電話號(hào)碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話；（2）私自外出，未告知用戶或經(jīng)允許外出不及時(shí)返回，引起用戶不滿；（3）不接受用工作指派，家務(wù)事上擅作主張，操作不當(dāng)將物品損壞；（4）隨意亂動(dòng)用戶家的個(gè)人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專用營(yíng)養(yǎng)品、保健品；（5）在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，推諉或狡辯。第五十三條嚴(yán)重過(guò)失有下列過(guò)失之一者，視為嚴(yán)重過(guò)失：（1）多次盜打用戶家長(zhǎng)途電話；（2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；（3）將用戶個(gè)人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據(jù)為已有；（4）日常采購(gòu)弄虛作假，貪小便宜，報(bào)假賬；（5）擅自在用戶家會(huì)見(jiàn)親友，將外人留在用戶家過(guò)夜。第五十四條嚴(yán)重違紀(jì)有下列行為之一者，視為嚴(yán)重違紀(jì)：（1）違反公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)抗工作人員管理，屢教不改者；（2）喪失人格，有違反道德規(guī)范的不良行為；（3）恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人；（4）盜竊用戶或他人財(cái)物，蓄意破壞用戶物品；（5）參與違法活動(dòng)，觸犯國(guó)家法律法規(guī)。上述行為如造成損失，在追回?fù)p失基礎(chǔ)上處罰。第九章附則第五十五條本守則如有與上級(jí)文件及有關(guān)政策相抵觸之處，以上級(jí)文件或有關(guān)政策為準(zhǔn)。第五十六條本守則解釋權(quán)、修訂權(quán)屬XXX家政服務(wù)有限公司。第四篇：家政服務(wù)人員(保姆)培訓(xùn)教材家政服務(wù)人員（保姆）培訓(xùn)教材家事無(wú)憂內(nèi)部專用一、家政服務(wù)人員（保姆）具備的基本條件：德好：多想、多說(shuō)、多看，問(wèn)要適當(dāng)。交談時(shí)多談事、少談人，多說(shuō)好的、少說(shuō)壞的。智好：不耍小聰明，不自作主張（按要求去做），多交流，多溝通。體好：身體健康，穿著得體，干凈利索。美好：干活干凈整齊，一塵不染。勞好：勤快、多做。思想品質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀(jì)守法，講文明講禮貌，尊老愛(ài)幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。服務(wù)技能：要有能夠滿足用戶服務(wù)需求的服務(wù)技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔、老人兒童護(hù)理的四項(xiàng)基本技能。服務(wù)意識(shí)，保姆要對(duì)自己從事的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí)，明確服務(wù)與被服務(wù)者的相互關(guān)系，找準(zhǔn)自己的位置。任何雇主都不會(huì)因?yàn)楸Ｄ返娘堊龅暮贸曰蚍块g收拾的干凈，而能夠容忍一個(gè)天天拉著臉，耍脾氣，使小性子的保姆存在。溝通能力，保姆應(yīng)當(dāng)與家庭所有成員搞好關(guān)系，沒(méi)有親疏遠(yuǎn)近之別，能夠尊老愛(ài)幼，服務(wù)好家庭中的每一位成員。內(nèi)外有別，保姆要知道自己在所服務(wù)家庭的位置，做家務(wù)是一把手，家庭內(nèi)部事物是局外人，不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話，不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛，不將用戶家庭的隱私泄露給他人。帳目清楚，保姆對(duì)自己經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)所有物品，都要請(qǐng)用戶檢查驗(yàn)收。自己要記帳，將自己經(jīng)手的財(cái)物一一向用戶交代清楚。妥善處理好家庭私事。好保姆應(yīng)在完全獨(dú)立承當(dāng)起用戶家庭生活重任的同時(shí)，又讓用戶處處感覺(jué)到保姆對(duì)自己尊重。好保姆應(yīng)通過(guò)本職工作讓用戶天天享受到她的服務(wù)，且讓用戶感到輕松和諧。(一)一個(gè)好保姆應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)：健康的身體；良好的道德品質(zhì)；強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；對(duì)雇主高度的責(zé)任感；熟練的服務(wù)技能；良好的生活習(xí)慣；靈活的處世方法；較強(qiáng)的適應(yīng)性和忍耐性。安全是第一,包括“身體安全”、“意識(shí)安全”、“思想安全”。身體安全就是保姆要健康，不能對(duì)雇主家庭成員的健康造成威脅。意識(shí)安全，也就是懂得安全的知識(shí)，正確使用各種家用電器，如何防火、防盜等?！安荒芤?jiàn)到有人按門(mén)鈴，就放陌生人進(jìn)來(lái)，一點(diǎn)安全意識(shí)都沒(méi)有，對(duì)于雇主家的私人物件，不能隨意亂碰和自作主張。”思想安全，顧名思義就是要做好本職工作，保護(hù)雇主的隱私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行徑。誠(chéng)信、勤快、肯學(xué)：在工作中堅(jiān)持不用雇主家的電話從事私人事情，不隨意跳槽，家務(wù)干得勤快，而且還要懂禮貌等。烹飪、保潔：分成家庭禮儀和操持家務(wù)兩方面。在禮儀方面要知道迎送客人的基本常識(shí)，沏茶倒水的方法和注意事項(xiàng)，接打電話和坐、站、走姿的注意事項(xiàng)，掌握常用的文明用語(yǔ)，以及了解尊重用戶的生活習(xí)俗。操持家務(wù)上，包括會(huì)簡(jiǎn)單主食制作和一般菜肴烹調(diào)，例如掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法。掌握切、剁、削、刮等常用刀法，能將原料加工成丁、片、段、塊等形狀。家居保潔上運(yùn)用正確方法清潔一般地面，掌握清掃和擦拭的程序，以及掌握正確擦拭一般家具及用品的方法等。衣物的洗滌和保管。家用電器和燃具使用甚至于采購(gòu)與記賬上都有基本的要求。（二）怎樣做個(gè)合格家政人員：家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣。盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛(ài)好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭(zhēng)取在拾綴房間時(shí) 做到物品定位，以防忙中出錯(cuò)。家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，做好自已分內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺(jué)回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門(mén),出去時(shí)記住要輕輕的把門(mén)帶上。平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。個(gè)人生活用品必須使用自己攜帶的物品或業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。要主動(dòng)協(xié)助業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說(shuō)的事情說(shuō)，不該說(shuō)的不要說(shuō)，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前嘮叨，更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就