【文章內容簡介】 服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。第三十八條如客人在家中就餐時，要精心準備，服務周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務工作做完方可。第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺就餐時，不得搶占主賓、主人位，應照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩子，菜肴上臺時，不能首先品嘗。第六章安全與防范第四十條所有家庭服務人員上崗后均要按照培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電的操作和使用。做到虛心好學，不懂就問，避免操作不當造成電器的損壞。第四十一條家用電器使用后均要關閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調試，以免觸電發(fā)生危險，應及時通知用戶送維修部門或專修指定單位。第四十二條煤氣、液化汽、自來水使用后要及時關閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費。第四十三條雨季要及時關才門窗，出門時必須把門反鎖好。第四十四條照看小孩時，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。第四十五條清潔衛(wèi)生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領，家中古董、字畫等清潔時必須及時請教，小心謹慎。第四十六條自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規(guī)則，防止事故發(fā)生。第四十七條如遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無走。要及時通知用戶和公司工作人員，牢記并學會使用應急電話，匪警1火警11病人急救1交通事故122。第七章表彰第四十八條嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：（1）在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司創(chuàng)造良好形象的社會影響者：（2）維護企業(yè)聲譽，提出合理化建議，并經實施取得較顯著成效者：（3）為用戶提供優(yōu)質服務，工作積極熱心，多次受到表揚者：（4）幫助用戶解決危難，妥善處理突發(fā)事情，受到用戶贊譽者：（5）拾金不昧者。第四十九條表彰方式（1）入選公司十佳家庭服務員，會議表揚、授予獎旗及物質獎勵。（2）晉升：提升服務等級。（3）獎勵：授予獎品、獎金。被表彰人員均可參評中華好月嫂評比。第八章處罰第五十條處罰方式（1）輕微過失：采取口頭警告、批評教育方式；（2）一般過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內，每次罰款20元；（3）嚴重過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內，每次罰款50元，書面警告三次，作即時除名處理論（4）嚴重違紀：即時除名處理，立即解聘，嚴重者交公安機關處理。第五十一條輕微過失有下列過失之一者，視為輕微過失：（1）工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時間作息制度（2）對待用戶及家人沒有禮貌，不懂得基本禮節(jié)；（3）議論用戶個人生活私事；（4）個人衛(wèi)生習慣差，違反儀容儀表規(guī)范；（5）不和用戶溝通，或對其它家庭成員歧視。第五十五條一般過失有下列過失之一者，視為一般過失：（1）將用戶家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話；（2）私自外出，未告知用戶或經允許外出不及時返回，引起用戶不滿；（3）不接受用工作指派，家務事上擅作主張，操作不當將物品損壞；（4）隨意亂動用戶家的個人用品，未經允許食用老人、兒童專用營養(yǎng)品、保健品；（5）在工作中出現失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯。第五十三條嚴重過失有下列過失之一者，視為嚴重過失：（1）多次盜打用戶家長途電話；（2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；（3）將用戶個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為已有；（4）日常采購弄虛作假，貪小便宜，報假賬；（5）擅自在用戶家會見親友，將外人留在用戶家過夜。第五十四條嚴重違紀有下列行為之一者，視為嚴重違紀：（1）違反公司有關規(guī)定，對抗工作人員管理，屢教不改者；（2）喪失人格，有違反道德規(guī)范的不良行為；（3）恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人；（4）盜竊用戶或他人財物，蓄意破壞用戶物品；（5）參與違法活動，觸犯國家法律法規(guī)。上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰。第九章附則第五十五條本守則如有與上級文件及有關政策相抵觸之處，以上級文件或有關政策為準。第五十六條本守則解釋權、修訂權屬XXX家政服務有限公司。第四篇：家政服務人員(保姆)培訓教材家政服務人員（保姆）培訓教材家事無憂內部專用一、家政服務人員（保姆）具備的基本條件：德好：多想、多說、多看，問要適當。交談時多談事、少談人，多說好的、少說壞的。智好：不耍小聰明，不自作主張（按要求去做），多交流，多溝通。體好：身體健康，穿著得體，干凈利索。美好：干活干凈整齊，一塵不染。勞好：勤快、多做。思想品質好，有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀守法，講文明講禮貌，尊老愛幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。服務技能：要有能夠滿足用戶服務需求的服務技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔、老人兒童護理的四項基本技能。服務意識，保姆要對自己從事的工作性質有正確的認識，明確服務與被服務者的相互關系，找準自己的位置。任何雇主都不會因為保姆的飯做的好吃或房間收拾的干凈，而能夠容忍一個天天拉著臉，耍脾氣，使小性子的保姆存在。溝通能力，保姆應當與家庭所有成員搞好關系，沒有親疏遠近之別，能夠尊老愛幼，服務好家庭中的每一位成員。內外有別，保姆要知道自己在所服務家庭的位置，做家務是一把手，家庭內部事物是局外人，不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話，不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛，不將用戶家庭的隱私泄露給他人。帳目清楚，保姆對自己經手購買所有物品，都要請用戶檢查驗收。自己要記帳，將自己經手的財物一一向用戶交代清楚。妥善處理好家庭私事。好保姆應在完全獨立承當起用戶家庭生活重任的同時，又讓用戶處處感覺到保姆對自己尊重。好保姆應通過本職工作讓用戶天天享受到她的服務，且讓用戶感到輕松和諧。(一)一個好保姆應具備哪些基本素質：健康的身體；良好的道德品質；強烈的服務意識；對雇主高度的責任感；熟練的服務技能；良好的生活習慣；靈活的處世方法；較強的適應性和忍耐性。安全是第一,包括“身體安全”、“意識安全”、“思想安全”。身體安全就是保姆要健康，不能對雇主家庭成員的健康造成威脅。意識安全，也就是懂得安全的知識，正確使用各種家用電器，如何防火、防盜等。“不能見到有人按門鈴，就放陌生人進來，一點安全意識都沒有，對于雇主家的私人物件，不能隨意亂碰和自作主張?！彼枷氚踩櫭剂x就是要做好本職工作，保護雇主的隱私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行徑。誠信、勤快、肯學：在工作中堅持不用雇主家的電話從事私人事情，不隨意跳槽，家務干得勤快，而且還要懂禮貌等。烹飪、保潔：分成家庭禮儀和操持家務兩方面。在禮儀方面要知道迎送客人的基本常識，沏茶倒水的方法和注意事項，接打電話和坐、站、走姿的注意事項，掌握常用的文明用語，以及了解尊重用戶的生活習俗。操持家務上，包括會簡單主食制作和一般菜肴烹調，例如掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調技法。掌握切、剁、削、刮等常用刀法，能將原料加工成丁、片、段、塊等形狀。家居保潔上運用正確方法清潔一般地面，掌握清掃和擦拭的程序，以及掌握正確擦拭一般家具及用品的方法等。衣物的洗滌和保管。家用電器和燃具使用甚至于采購與記賬上都有基本的要求。（二）怎樣做個合格家政人員：家政服務員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，并嚴格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強調自已的生活習慣。盡量在最短的時間內了解用戶生活習慣，飲食口味、愛好，起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時 做到物品定位，以防忙中出錯。家政服務員應當注意擺正自已的位置，任何時候不要喧賓奪主。當業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時，做好自已分內的工作后，應自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務員一起說長道短。注意禮節(jié)，不經業(yè)主許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。個人生活用品必須使用自己攜帶的物品或業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專用生活用品，更不可動用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。要主動協(xié)助業(yè)主節(jié)約各種開支。在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前嘮叨，更不要動不動就