培訓計劃(編輯修改稿)
2024-11-15 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服中心技術人員會在第一時間內(nèi)到達服務現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務響應，盡快解決問題。對需要更換的設備或部件，我方將調(diào)動備品備件資源進行更換，恢復系統(tǒng)運行?？傊?，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復。系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。對于技術故障，我們保證故障不解決，技術人員不撤離。為了提高服務質(zhì)量，加強與客戶的溝通和交流，我公司設立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售后服務的意見。我公司指派專人負責24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉到相關責任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關閉投訴。我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合用戶招標文件要求及本投標書技術描述中規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1年免費售后服務。在用戶需要技術支持服務時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運行問題，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障。客服中心在得到了用戶的故障服務請求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類型，根據(jù)不同的故障制定相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務，必要時協(xié)調(diào)設備廠商的技術人員共同研究并解決問題。第三篇：2017培訓計劃（范文）江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓教育計劃一、培訓目的為了及時有效地對所有從業(yè)人員進行安全知識的學習，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓計劃，以此來規(guī)范公司各類安全培訓的管理，保證安全培訓教育工作井然有序地開展和落實，確保培訓效果及質(zhì)量。二、培訓目標主要負責人、分管負責人、安全管理人員持證上崗率為100%。特種設備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。新員工參加三級安全培訓、轉崗換崗員工培訓合格上崗率為100%。員工每年安全再培訓參訓率為100%，一次培訓合格率≥98%。三、培訓內(nèi)容國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標準、新出臺政策文件通知。公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關安全通知文件。安全管理方法知識。危險化學品、機械、電氣、防火防爆、交通安全技術知識。職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識。勞動防護用品器具使用、操作、維護知識。公司事故應急救援知識及事故模擬演練。事故案例分析總結。四、培訓形式單位主要負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級要求集中到九江安培中心或組織到省級培訓單位參加學習，并取得資質(zhì)。其他員工參加本公司定期組織的安全培訓學習。為最大限度保證培訓的實效性和渲染力，在進行培訓時要以激發(fā)員工的學習興趣為導向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標，靈活創(chuàng)新培訓形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，
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