【文章內(nèi)容簡介】 部的指令。3．2．物業(yè)部接報后，應迅速派適當數(shù)量的管理員（固定崗除外）到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。3．3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。3．4．如涉及刑事責任，應交公安機關(guān)立案處理。3．5．當值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細經(jīng)過。4．電梯困人的處理程序4．1．消防監(jiān)控中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告管理員主管、領(lǐng)班和視情況通知物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理并通知工程部，組織管理員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留樓層通知工程部和電梯公司進行解救被困人員。4．2．監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困人員聯(lián)系，做好解釋安慰工作。4．3．如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。4．4．當值領(lǐng)班管理員主管填寫特發(fā)事件報告，做好詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。5．水浸處理程序 5．1．當值各崗管理員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告當值領(lǐng)班、管理員主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。5．2．當值領(lǐng)班、管理員主管接報后立即趕往現(xiàn)場查看情況，組織搶險并及時向上級領(lǐng)導（物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導及工程部）匯報情況。5．3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效阻截措施，如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閘或供水泵。5．4．組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水溝、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。5．5．水浸排除后，立即通知清潔公司人員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明原因，修復受損的設(shè)施，盡快恢復大廈的正常運作。5．6．當值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細經(jīng)過。6．停電事故的處理程序6．1．接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶，工程部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。6．2．未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。6．3．使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。6．4．派管理員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。6．5．消防監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。6．6．當值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細經(jīng)過。7．業(yè)主/租戶單元內(nèi)發(fā)生刑事和治安災害事故的處理程序。7．1．當值管理員應迅速向當值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理匯報或向公安部門報案，業(yè)主/租戶受侵害的財物投購保險的，由被保人通知承保的保險公司。7．2．當值領(lǐng)班、管理員主管應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。7．3．抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。7．4．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。7．5．當值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細經(jīng)過。8．搶劫的處理程序在當值中如遇有公開使用暴力，威迫或其他手段如打、砸、搶、強行掠取公司或業(yè)主/租戶財物的犯罪行為時，必須立即按如下程序處理。8．1．迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯，同時向當值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理報告或公安部門報案。8．2．如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應通知大堂管理員留意，嚴格檢查，組織人員進行清查，如罪犯逃走，追不上時，應看清楚犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告上級領(lǐng)導、公安部門。8．3．保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處，要一一收拾起來，交給公安部門處理。8．4．訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況，提供給公安部門，同時公安部門未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。8．5．事主或在場如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安部門。8．6．當值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細經(jīng)過。9．對不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理程序在當值過程中如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可按如下程序處理：9．1．處理問題時要有禮貌、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。9．2．對不停勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領(lǐng)導匯報。9．3．發(fā)生糾紛，管理人員一定要保持冷靜，避免爭吵。9．4．若遇到個別人員蠻橫無理，打罵管理人員，可通知上級領(lǐng)導同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安部門依法處理。9．5．當值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細經(jīng)過。10．對醉酒鬧事或精神病人的處理程序醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當值人員應按如下程序處理：10．1．進行勸阻或阻攔，讓其離開大廈管轄范圍。10．2．如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取監(jiān)控和監(jiān)護措施。10．3．若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中要注意保護自己。11．在當值中拾到遺失物品的處理程序 11．1．群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報告當值保安主任或上級領(lǐng)導。11．2．處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由部門領(lǐng)導處理。11．3．如拾遺物品是屬于違禁品的登記后上報部門、公司領(lǐng)導與公安部門協(xié)調(diào)處理。11．4．對拾遺物品，必須報告部門領(lǐng)導，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴重的以貪污論處。（九）、常見的幾種可疑情況及處理措施： 加強巡邏檢查是治安防范工作中預防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況視級別及采取相應的措施是巡邏工作的重點，以下幾種常見可疑情況及處理方法：1．可疑情況：在大廈內(nèi)游蕩或借口找人說不出被訪人姓名及所在單元和公司名稱，或接二連三的進去單元內(nèi)的。處理方法：密切注意其舉動，必要時勸其離開。2．可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有鐵棒、刀具、鉗子、螺絲刀等工具的。處理方法：檢查其扔帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送公安部門。3．可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、打印機等貴重物品，又無任何證明的（搬家有管理處放行條的除外）。處理方法：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，即通知部門領(lǐng)導或公安部門審查。4．可疑情況：在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問證實，如屬盜竊、搶劫財物的，報告部門領(lǐng)導或送交公安部門處理。5．可疑情況：單車、摩托車無牌、無證行駛、無鋼印、有耗損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走的處理方法：當即扣留人、車，待查明后方行。6．可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。處理問題：設(shè)法阻截（用對講機向各崗位通告及當值保安主任報告）擒獲。7．可疑情況：低價出售物品與實際價值相差較大的。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。8．可疑情況：三五成群，鬼鬼祟祟。處理方法：密切監(jiān)視，將情況報告上級領(lǐng)導。9．可疑情況：長時間一個人留在單元里面不離開的。處理方法：上前詢問，非本大廈業(yè)主/租戶勸其離開，如有做案嫌疑要詳細盤查。10．可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消火栓內(nèi)等隱蔽地方放有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理方法：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。（十）、消防報警信號處理程序1．消防中心當值值班員收到消防報警信號或電話報警時： 1．1．用對講機通知巡樓管理員即時到現(xiàn)場核實。1．2．即時向當值領(lǐng)班、主管報告，講清楚報警地點。1．3．將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值領(lǐng)班、主管報告。2．巡樓管理員接到消防監(jiān)控中心當值值班員呼叫后，以最快時間趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)則：2．1．報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。2．2．報警地點在寫字樓單元內(nèi)，應先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。2．3．報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。2．4．報警地點在停車場內(nèi)，于車場管理員一起進入報警地點檢查。2．5．報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，應即時報告當值領(lǐng)班、主管和商場當值負責人員，留守現(xiàn)場觀察，等待當值領(lǐng)班、主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。2．6．報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值領(lǐng)班、主管，并留守注意觀察，等待當值領(lǐng)班、主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3．當值領(lǐng)班、主管接到消防監(jiān)控中心（巡樓）管理員報告后，即時帶領(lǐng)機動人員以最快時間趕到報警地點現(xiàn)場檢查：3．1．經(jīng)到報警地點檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值值班員復位，若進入寫字樓單元（商鋪）、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。3．2．報警地點在寫字樓單元（獨立商鋪）內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。3．3．經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。4．消防監(jiān)控中心當值值班員收到當值領(lǐng)班、主管指令后信號復位，并做好記錄，當值領(lǐng)班、主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細經(jīng)過，再由部門經(jīng)理、主任向上級匯報匯報。（十一）、初期火警處理程序1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：1．1．即時報告大廈物業(yè)部消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；1．2．同時利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 1．3．在可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2．物業(yè)部消防監(jiān)控中心值班員收到現(xiàn)場報告后： 2．1．即時報告當值領(lǐng)班、主管；2．2．聯(lián)絡(luò)物業(yè)部經(jīng)理、主任，報告情況； 2．3．密切監(jiān)視報警地點情況。3．物業(yè)經(jīng)理、主任及當值領(lǐng)班、主管收到火警報告后：3．1．帶領(lǐng)管理員滅火人員，攜帶滅火器以最快時間趕到火警現(xiàn)場； 3．2．立即指揮在場人員進行滅火撲救； 3．3．同時向上級領(lǐng)導匯報4．滅火后，物業(yè)經(jīng)理、主任及當值領(lǐng)班、主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。當值領(lǐng)班、主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細經(jīng)過，再由物業(yè)經(jīng)理、主任向上級匯報。5