【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部的指令。3．2．物業(yè)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的管理員（固定崗除外）到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。3．3．事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。3．4．如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。3．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過(guò)。4．電梯困人的處理程序4．1．消防監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告管理員主管、領(lǐng)班和視情況通知物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理并通知工程部，組織管理員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留樓層通知工程部和電梯公司進(jìn)行解救被困人員。4．2．監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困人員聯(lián)系，做好解釋安慰工作。4．3．如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。4．4．當(dāng)值領(lǐng)班管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，做好詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。5．水浸處理程序 5．1．當(dāng)值各崗管理員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。5．2．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)及工程部）匯報(bào)情況。5．3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效阻截措施，如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閘或供水泵。5．4．組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水溝、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。5．5．水浸排除后，立即通知清潔公司人員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。5．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)。6．停電事故的處理程序6．1．接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶，工程部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。6．2．未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。6．3．使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。6．4．派管理員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。6．5．消防監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。6．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過(guò)。7．業(yè)主/租戶單元內(nèi)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理程序。7．1．當(dāng)值管理員應(yīng)迅速向當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)或向公安部門報(bào)案，業(yè)主/租戶受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。7．2．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。7．3．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。7．4．向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。7．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過(guò)。8．搶劫的處理程序在當(dāng)值中如遇有公開(kāi)使用暴力，威迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或業(yè)主/租戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，必須立即按如下程序處理。8．1．迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯，同時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理報(bào)告或公安部門報(bào)案。8．2．如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂管理員留意，嚴(yán)格檢查，組織人員進(jìn)行清查，如罪犯逃走，追不上時(shí)，應(yīng)看清楚犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安部門。8．3．保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)固定的現(xiàn)場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處，要一一收拾起來(lái)，交給公安部門處理。8．4．訪問(wèn)目擊群眾收集發(fā)生劫案情況，提供給公安部門，同時(shí)公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開(kāi)。8．5．事主或在場(chǎng)如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告公安部門。8．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)。9．對(duì)不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理程序在當(dāng)值過(guò)程中如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可按如下程序處理：9．1．處理問(wèn)題時(shí)要有禮貌、態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。9．2．對(duì)不停勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9．3．發(fā)生糾紛，管理人員一定要保持冷靜，避免爭(zhēng)吵。9．4．若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵管理人員，可通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安部門依法處理。9．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)。10．對(duì)醉酒鬧事或精神病人的處理程序醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)值人員應(yīng)按如下程序處理：10．1．進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)大廈管轄范圍。10．2．如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取監(jiān)控和監(jiān)護(hù)措施。10．3．若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過(guò)程中要注意保護(hù)自己。11．在當(dāng)值中拾到遺失物品的處理程序 11．1．群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報(bào)告當(dāng)值保安主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。11．2．處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，如是貴重物品，必須交由部門領(lǐng)導(dǎo)處理。11．3．如拾遺物品是屬于違禁品的登記后上報(bào)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)與公安部門協(xié)調(diào)處理。11．4．對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。（九）、常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施： 加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑情況視級(jí)別及采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下幾種常見(jiàn)可疑情況及處理方法：1．可疑情況：在大廈內(nèi)游蕩或借口找人說(shuō)不出被訪人姓名及所在單元和公司名稱，或接二連三的進(jìn)去單元內(nèi)的。處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。2．可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有鐵棒、刀具、鉗子、螺絲刀等工具的。處理方法：檢查其扔帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來(lái)，送公安部門。3．可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、打印機(jī)等貴重物品，又無(wú)任何證明的（搬家有管理處放行條的除外）。處理方法：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或公安部門審查。4．可疑情況：在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)證實(shí)，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或送交公安部門處理。5．可疑情況：?jiǎn)诬?、摩托車無(wú)牌、無(wú)證行駛、無(wú)鋼印、有耗損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車背走或提走的處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后方行。6．可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理問(wèn)題：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向各崗位通告及當(dāng)值保安主任報(bào)告）擒獲。7．可疑情況：低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。8．可疑情況：三五成群，鬼鬼祟祟。處理方法：密切監(jiān)視，將情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9．可疑情況：長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在單元里面不離開(kāi)的。處理方法：上前詢問(wèn)，非本大廈業(yè)主/租戶勸其離開(kāi)，如有做案嫌疑要詳細(xì)盤查。10．可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消火栓內(nèi)等隱蔽地方放有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。（十）、消防報(bào)警信號(hào)處理程序1．消防中心當(dāng)值值班員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)： 1．1．用對(duì)講機(jī)通知巡樓管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。1．2．即時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班、主管報(bào)告，講清楚報(bào)警地點(diǎn)。1．3．將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班、主管報(bào)告。2．巡樓管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員呼叫后，以最快時(shí)間趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)則：2．1．報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。2．2．報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。2．3．報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。2．4．報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，于車場(chǎng)管理員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。2．5．報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，應(yīng)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人員，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值領(lǐng)班、主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。2．6．報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值領(lǐng)班、主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3．當(dāng)值領(lǐng)班、主管接到消防監(jiān)控中心（巡樓）管理員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員以最快時(shí)間趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查：3．1．經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元（商鋪）、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。3．2．報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元（獨(dú)立商鋪）內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知客戶。3．3．經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4．消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員收到當(dāng)值領(lǐng)班、主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄，當(dāng)值領(lǐng)班、主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)，再由部門經(jīng)理、主任向上級(jí)匯報(bào)匯報(bào)。（十一）、初期火警處理程序1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：1．1．即時(shí)報(bào)告大廈物業(yè)部消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；1．2．同時(shí)利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 1．3．在可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2．物業(yè)部消防監(jiān)控中心值班員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： 2．1．即時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管；2．2．聯(lián)絡(luò)物業(yè)部經(jīng)理、主任，報(bào)告情況； 2．3．密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3．物業(yè)經(jīng)理、主任及當(dāng)值領(lǐng)班、主管收到火警報(bào)告后：3．1．帶領(lǐng)管理員滅火人員，攜帶滅火器以最快時(shí)間趕到火警現(xiàn)場(chǎng)； 3．2．立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； 3．3．同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4．滅火后，物業(yè)經(jīng)理、主任及當(dāng)值領(lǐng)班、主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。當(dāng)值領(lǐng)班、主管填寫特發(fā)事件報(bào)告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)，再由物業(yè)經(jīng)理、主任向上級(jí)匯報(bào)。5