【正文】 開(kāi)門窗，因?yàn)殚T窗緊閉空氣不流通，室內(nèi)供氧不足，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開(kāi)，大量新鮮空氣涌入，或是就會(huì)迅速發(fā)展，不利于撲救。5．火災(zāi)救急程序：A：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，保持鎮(zhèn)定。B：用對(duì)講機(jī)或打破就近破玻按鈕及時(shí)向消防中心報(bào)警。C：就地取材，及時(shí)滅火（消防中心設(shè)備打?yàn)樽詣?dòng)狀態(tài)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)設(shè)備）。D：迅速疏散人群，轉(zhuǎn)移貴重物品（切勿乘坐電梯）E：維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。6．在火災(zāi)警報(bào)期間，撤離樓宇的最安全方法是選擇最近的安全出口（走火通道）。第四篇：前期物業(yè)管理培訓(xùn)資料前期物業(yè)管理一、前期物業(yè)管理時(shí)間段銷售前期介入準(zhǔn)備階段、接管驗(yàn)收交付裝修管理業(yè)主委員會(huì)成立二、前期介入作用：首先是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善物業(yè)的使用功能為開(kāi)發(fā)商提出設(shè)計(jì)中存在的不合理設(shè)計(jì)監(jiān)督施工的質(zhì)量竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收三、前期介入的幾種方式；早期介入中期介入晚期介入四、前期工作的內(nèi)容是什么：組建公司了解熟悉物業(yè)資料接管接管驗(yàn)收文案制作部門協(xié)調(diào)交付現(xiàn)場(chǎng)布置五、概念：前期介入是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度。就物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)和今后使用管理作出建議，并對(duì)接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。物業(yè)管理的前期介入，對(duì)開(kāi)發(fā)商物業(yè)管理公司及以后物業(yè)的所有或使用者都十分必要。六、前期介入的作用：（1）完善物業(yè)的使用功能就房型的設(shè)計(jì)、供電、供水、污染處理、電信、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套及平面布局等方面提出建設(shè)性的意見(jiàn)。（2）改進(jìn)完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)比如：南方的用電量大，空調(diào)都有好幾臺(tái)如按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的普通電路就不能承載大功率空調(diào)負(fù)荷。（3）能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量因?yàn)槲飿I(yè)公司面臨著以后的驗(yàn)收、接管及維護(hù)保養(yǎng)的任務(wù)，面臨工程質(zhì)量的任何隱患和疏忽都會(huì)增加管理公司的難度，所以物業(yè)管理公司對(duì)房屋建造質(zhì)量，給予高度的重視讓物業(yè)公司提早介入，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早通過(guò)發(fā)展商限令施工單位解決。就可有效防止施工質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生和延續(xù)，因此物業(yè)管理公司參與監(jiān)督施工質(zhì)量，使工程質(zhì)量有多了一份保證，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求也相應(yīng)提高了。（4）為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)提高驗(yàn)收工作質(zhì)量宿短驗(yàn)收時(shí)間；驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)仍需整改之處，也容易交涉和協(xié)調(diào)，使驗(yàn)收不至于成為走過(guò)場(chǎng)。（5）便于日后對(duì)物業(yè)的管理方便物業(yè)管理中維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定；方便物業(yè)管理中的檢修宿短檢修的時(shí)間；能夠或比較容易保證維修質(zhì)量；方便改造、拆除、搭建等改進(jìn)工程的進(jìn)行及設(shè)備重?fù)Q。七、前期介入的方式及內(nèi)容：〈一〉積極參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)審閱設(shè)計(jì)圖紙?zhí)岢鲇嘘P(guān)結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議；提出設(shè)備配置或容易以及服務(wù)方面的改良意見(jiàn)；提出設(shè)計(jì)中遺漏的工程項(xiàng)目〈二〉嚴(yán)格監(jiān)理施工的每一環(huán)節(jié)中期介入：是指物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)已封頂，工程進(jìn)入到設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修階段，物業(yè)管理公司的進(jìn)入，一方面熟悉線路管道的鋪設(shè)走向，另一方面對(duì)設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。其作用類似監(jiān)理。八、做好準(zhǔn)備開(kāi)始接管當(dāng)家晚期介入：是指物業(yè)建設(shè)工程基本結(jié)束，工程開(kāi)始竣工驗(yàn)收，移交接管驗(yàn)思想方面：由于時(shí)間緊迫為了趕上按時(shí)交樓或開(kāi)業(yè)的日期，往往是一邊接收和準(zhǔn)備入伙及籌備。開(kāi)業(yè)時(shí)管理公司全面介入，開(kāi)始履行“管家”職責(zé)。晚期介入是管理公司由先前的顧問(wèn)工作轉(zhuǎn)入實(shí)質(zhì)性的操作工作。管驗(yàn)收，一邊準(zhǔn)備入伙交接，大量的工程遺留問(wèn)題急需解決。收樓在即，籌備工作迫在眉睫，這一階段是物業(yè)管理工作最艱苦的時(shí)期，又是考驗(yàn)物業(yè)公司實(shí)力和素質(zhì)的一場(chǎng)“仗”第五篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、物業(yè)管理的概念：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。二、業(yè)主（一）概念：；；品房預(yù)售合同登記且所購(gòu)房屋已入住使用的單位和個(gè)人。注：物業(yè)所有權(quán)人要有房管部門發(fā)給的《房地產(chǎn)權(quán)證》或辦理登記的《商品房預(yù)售合同》。（二）業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；，行使投票權(quán)；，并享有被選舉權(quán)；；；、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（三）業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；；；；、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、前期物業(yè)管理（一）在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。（二）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。（三）建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。（四）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。（五）物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。四、物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容（一）建筑物及其附屬的共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的養(yǎng)護(hù)與維修；（二）綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；（三）安全防范服務(wù)；（四）車輛停放及其場(chǎng)地的管理；（五）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目；（六）物業(yè)檔案資料的管理；（七）業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。五、業(yè)主公約：，屬于協(xié)議、合同性質(zhì)。是對(duì)全體業(yè)主承諾，并對(duì)全體業(yè)主（包括物業(yè)使用人）具有約束力，是業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理等方面權(quán)利、義務(wù)的行為守則。、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。六、物業(yè)的使用和維護(hù)（一）業(yè)主、任何單位或個(gè)人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。（二）業(yè)主、使用人使用房屋不得有下列行為：，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭占等；、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；。注：業(yè)主、使用人不按房屋使用說(shuō)明書使用房屋造成的后果，由其自負(fù)。（三）業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：、占用綠地；、園林；；、雜物；；、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)；、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為。（四）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。（五）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。（六）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。七、建筑物共有部分的維修責(zé)任按下列規(guī)定承擔(dān)：（一）毗連部分，由毗連部分的業(yè)主共同承擔(dān)；（二）建筑物本體共用部分，由該建筑物所有業(yè)主共同承擔(dān)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地，由全體業(yè)主共同承擔(dān)；出租物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)在租賃合同中約定。八、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)（一）概念：是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。（二）業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。（三）物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；；；；；；、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；。、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)。縣級(jí)以上人民政府價(jià)格行政主管部門可以在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，確定當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。，實(shí)行物業(yè)管理公司統(tǒng)一向住戶收取綜合性的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司與業(yè)主委員按政府指導(dǎo)價(jià)約定或者由雙方協(xié)商確定。，物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)提出，報(bào)市價(jià)格行政主管部門核定。，經(jīng)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商同意，收費(fèi)可按規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)上浮30%，獲得省稱號(hào)的住宅小區(qū)，可按規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)上浮15%。(五)公共水、電費(fèi)分?jǐn)?、樓梯、電梯、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)用，由本樓住(用)戶合理分?jǐn)?，由小區(qū)的所有住(用)(含商鋪、辦公樓)的電梯等公用設(shè)備運(yùn)行的電費(fèi)，設(shè)獨(dú)立計(jì)量表的，由所有使用該電梯和設(shè)備的住(用)戶合理分?jǐn)?六)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳:；，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。、維修等分?jǐn)傎M(fèi)用的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒(méi)有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經(jīng)催收仍不交付的，可累積計(jì)帳，在物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，由房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)代為扣除；物業(yè)管理公司也可以依法向人民法院起訴；、使用人預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)約定，最多預(yù)收三個(gè)月的費(fèi)用。(七)物業(yè)管理公司的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、車輛停放收入、多種經(jīng)營(yíng)收入及其他合法收入。，為業(yè)主提供專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定，報(bào)價(jià)格行政主管部門備案，其收入用作管理經(jīng)費(fèi)。，開(kāi)展各種有償和無(wú)償?shù)谋忝穹?wù)，增加經(jīng)營(yíng)收入，逐步改善和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。