臺前縣電信裝維人員管理考核辦法(編輯修改稿)
2024-11-15 12:53 本頁面
【文章內容簡介】 清晰可見。參考答案： 服務卡、_____、_____、_____、_____等參考答案： 裝機； 投訴； 資源 ； 修復； 看管05.(填空題)“3030服務”是指裝維上門進行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導_____分鐘參考答案： 30； 3006.(填空題)裝維工程師應對客戶家中的終端進行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。參考答案： 電池07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒。參考答案： 208.(填空題)裝維工程師施工后的網速和光功率必須達標,并向客戶展示____。參考答案： 測速結果09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應對客戶家網線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。參考答案： 斷舌頭10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網線如是“非超5類或6類”類型，需進行更換為超5類或_____網線。參考答案： 6類 或 六類11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設置時,若用戶無特殊需求,應將SSID設置為：CMCC（）參考答案： 客戶手機號后4位12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,： HDMI1； 分辨率，發(fā)現客戶路由器有質量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務。參考答案： 對比演示14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網絡評測，生成客戶所有房間WIFI_____。參考答案： 評測報告15.(填空題)裝維工程師應協助用戶檢查WIFI路由器的DNS設置，設置為_____DNS，避免路由被篡改問題。參考答案： 移動16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應指導客戶進行付費密碼設置，完成具備學習功能遙控器的學習，并增加_____的使用指導。參考答案： 語音遙控器17.（單選題）裝維工程師應對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調整，盡量優(yōu)化WIFI覆蓋的質量。參考答案：路由器18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。參考答案：1080P19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調查中，全部評價_____分。參考答案：1020.（多選題）根據“3030服務”要求，下列哪些應該為客戶進行演示指導_____？參考答案：，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關閉光貓WIFI功能、電腦、平板全部連入所有WIFI，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，但速度沒有5G快21.（多選題）裝維工程師應對終端上粘貼的服務卡進行檢查，服務卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。參考答案：用戶20寬帶賬號、寬帶密碼22.（多選題）“3030服務”演示指導中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應指導客戶進行下列哪些操作_____？參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網絡是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導過程中，應將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點。參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現象，并介紹如何通過網線正常連接恢復業(yè)務。參考答案：光貓錯誤端口、路由器25.（多選題）“3030服務”演示指導中,裝維工程師應重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵26.（多選題）“3030服務”交付標準五個必須包括_____？參考答案：，向用戶展示測速結果。，HDMI線插電視HDMI1口并設置分辨率。，生成客戶所有房間WIFI評測報告。，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網線。，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導過程中，應指導客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業(yè)務。參考答案：直播、回看、點播28.（多選題）“3030服務”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設置標準為_____？參考答案：：客戶手機號碼，SSID設置為：CMCC+，CMCC+客戶手機后4位5G2：88888888，SSID設置為CMCC+, CMCC+客戶手機后4位5G+，CMCC+房間號5G29.（判斷題）,：錯誤30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。參考答案：錯誤31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。參考答案：正確32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。參考答案：錯誤33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網速測速，達簽約帶寬80%以上即可，：錯誤第五篇：裝維人員工作總結裝維人員工作總結裝維人員工作總結1這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累
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