【正文】 本要求：強化管理，標(biāo)準明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴格考核；熟悉維護工作對象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認真做好本職工作。計分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時工單扣5分罰20元/件，扣完為止。計分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。、嚴格按照施工規(guī)范進行裝移機，如機房配線架跳線規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。、連續(xù)2個月全勤上班獎勵200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。等n久以后再細細品味、尋找當(dāng)時的工作思途。整個工作雖然簡單、平泛。整個閉環(huán)過程比較簡單。在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。來提高adsl線路維護水平。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。二、工作質(zhì)量不服從班組負責(zé)人工作安排或借故推諉，一次扣罰50元。三、勞動紀律遲到、早退，每有一次考核30元；累次遲到早退的給予警告及開除等紀律處分。第四篇：裝維人員題庫01.(填空題)網(wǎng)速測試時，使用有線直連光貓，測速結(jié)果需達到簽約帶寬的_____%以上。參考答案： 6類 或 六類11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時,若用戶無特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC（）參考答案： 客戶手機號后4位12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,： HDMI1； 分辨率，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。參考答案：用戶20寬帶賬號、寬帶密碼22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進行下列哪些操作_____？參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導(dǎo)過程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點。參考答案：直播、回看、點播28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準為_____？參考答案：：客戶手機號碼，SSID設(shè)置為：CMCC+，CMCC+客戶手機后4位5G2：88888888，SSID設(shè)置為CMCC+, CMCC+客戶手機后4位5G+，CMCC+房間號5G29.（判斷題）,：錯誤30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。一、裝機服務(wù)工作平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。沒有實質(zhì)的效果。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。通過服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。（二）做好終端更換工作。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”。其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全裝維人員工作總結(jié)3全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠去……回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。（三）做好下戶線整治工作。為了擺脫“裝移修難”的39。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護人員的FTTH改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行FTTH改造的實踐培訓(xùn)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。裝維人員工作總結(jié)2一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)。來提高adsl線路維護水平。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙?