【正文】 雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。、對一般故障都難以判斷解決。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。基本上每天就2~3個障礙。二、排障服務(wù)工作一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。一、裝機(jī)服務(wù)工作平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。參考答案：正確32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗(yàn)收表上簽字。參考答案：直播、回看、點(diǎn)播28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為_____？參考答案：：客戶手機(jī)號碼，SSID設(shè)置為：CMCC+，CMCC+客戶手機(jī)后4位5G2：88888888，SSID設(shè)置為CMCC+, CMCC+客戶手機(jī)后4位5G+，CMCC+房間號5G29.（判斷題）,：錯誤30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點(diǎn)位進(jìn)行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。，生成客戶所有房間WIFI評測報告。參考答案：光貓錯誤端口、路由器25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?參考答案：“返回”鍵、開機(jī)重啟、“首頁”鍵26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標(biāo)準(zhǔn)五個必須包括_____？參考答案：，向用戶展示測速結(jié)果。參考答案：用戶20寬帶賬號、寬帶密碼22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行下列哪些操作_____？參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機(jī)頂盒是否打開、重啟光貓、機(jī)頂盒23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導(dǎo)過程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點(diǎn)。參考答案：1080P19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去全部評價_____分，后期電話調(diào)查中，全部評價_____分。參考答案： 語音遙控器17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對客戶家中光貓和_____的布放位置進(jìn)行調(diào)整，盡量優(yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。參考答案： 評測報告15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問題。參考答案： 6類 或 六類11.(填空題)裝維工程師進(jìn)行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時,若用戶無特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC（）參考答案： 客戶手機(jī)號后4位12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,： HDMI1； 分辨率，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時，進(jìn)行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。參考答案： 測速結(jié)果09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應(yīng)對客戶家網(wǎng)線進(jìn)行檢查,對松動、“____”的水晶頭進(jìn)行更換。參考答案： 電池07.(填空題)若電視只能看點(diǎn)播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機(jī)頂盒。參考答案： 裝維； 客戶03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對光貓、機(jī)頂盒的安放位置進(jìn)行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風(fēng)位置，并對終端上粘貼的_____進(jìn)行檢查，確保信息清晰可見。第四篇：裝維人員題庫01.(填空題)網(wǎng)速測試時，使用有線直連光貓，測速結(jié)果需達(dá)到簽約帶寬的_____%以上。嚴(yán)禁員工配戴與生產(chǎn)無關(guān)的裝飾上崗，違者考核30元。員工上崗必須穿工作服及規(guī)定的勞保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，責(zé)任自負(fù)。嚴(yán)格請假制度，請假三天及以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，無請假手續(xù)，視同曠工處理。三、勞動紀(jì)律遲到、早退，每有一次考核30元；累次遲到早退的給予警告及開除等紀(jì)律處分。上門作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行裝維人員行為規(guī)范，每發(fā)生一次扣罰100元。出現(xiàn)無法處理的用戶爭議或重大問題應(yīng)及時上報，因個人原因造成投訴，考核第一責(zé)任人。業(yè)務(wù)臺帳不全，未按規(guī)定建立、更新或上報，一項(xiàng)扣罰20元。二、工作質(zhì)量不服從班組負(fù)責(zé)人工作安排或借故推諉，一次扣罰50元。愛護(hù)辦公用品及工器具，發(fā)現(xiàn)有意破壞考核扣罰責(zé)任人50元/件，并按物品相應(yīng)價額考核責(zé)任人。嚴(yán)禁上班時間內(nèi)及班前飲酒，每次考核扣罰100元。一、日常管理享有通信補(bǔ)貼人員必須保證24小時開機(jī)狀態(tài)并保持暢通，一次不通扣罰10元，造成投訴及工單延時和其他責(zé)任由本人自行負(fù)責(zé)。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。來提高adsl線路維護(hù)水平。沒有實(shí)質(zhì)的效果。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。、對一般故障都難以判斷解決。在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、