【文章內容簡介】 異議的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。（五）保衛(wèi)科工作人員立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全；二、三級風險醫(yī)療糾紛負責報警，并向警方提供有關人員違法鬧事的證據(jù)。（六）公安機關民警到達后，由醫(yī)務科匯同保衛(wèi)科負責向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理醫(yī)療糾紛。公安機構依法強制移尸的，保衛(wèi)、后勤部門應當配合公安機關強制移尸。（七）發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，由新聞發(fā)布組（院辦公室）統(tǒng)一負責接待，介紹情況，并與醫(yī)務科工作人員共同審核新聞稿。（八）醫(yī)療糾紛處理工作人員應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋說明工作。一級風險糾紛原則上由當事醫(yī)務人員或科室負責溝通協(xié)調，必要時醫(yī)務科人員出面溝通協(xié)調。二級風險糾紛以醫(yī)務科為主負責與患方溝通協(xié)調處理，其他科室及職能部門配合，必要時分管院長出面接待，請縣衛(wèi)計局醫(yī)政股工作人員到現(xiàn)場協(xié)助處理。三級風險糾紛分管院長應當及時趕赴現(xiàn)場負責與患方溝通協(xié)調處理，其他副院長及相關科室、職能部門配合，必要時院長出面接待，縣衛(wèi)計局分管副局長及醫(yī)政股到現(xiàn)場協(xié)助處理。（九）醫(yī)務人員及醫(yī)療糾紛處理工作人員應當告知患方有依法解決糾紛維護自身權益、復印復制有關病歷資料、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術鑒定的權利；應當告知患方有遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護正常醫(yī)療秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫(yī)療機構和傷害醫(yī)務人員等違法行為。（十）患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務科應及時組織調查、核實。當事醫(yī)務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫(yī)療經過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應當組織院內或院外專家會診。（十一）醫(yī)務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應當告知患方有關醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。（十二）患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術鑒定的，醫(yī)務科工作人員應當依據(jù)規(guī)定予以配合和支持。（十三）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，按照“調解優(yōu)先，合法、自愿”原則，由醫(yī)患雙方進行協(xié)商。對索賠金額未超過二萬元的，可由醫(yī)院與患者及其家屬協(xié)商解決，患者及其家屬來院人數(shù)在5人以上的，應當推舉代表進行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5名。索賠金額超過二萬元的，勸導患者及其家屬向縣醫(yī)調委申請調解；經勸導，患方不愿協(xié)商解決或調節(jié)不成功的，建議患方向人民法院提起訴訟。六、責任追究根據(jù)客觀事實及處理結果，明確責任，嚴格落實責任追究制度。按照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)師定期考核暫行辦法》等法律法規(guī)及我院《醫(yī)療糾紛獎懲規(guī)定》，給予相關責任人相應處罰。第三篇：醫(yī)療糾紛應急處置預案蘭州輔仁醫(yī)院醫(yī)療糾紛應急處置預案第一章 總則第一條 為有效、準確、依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)療機構及醫(yī)務人員的合法權益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構建和諧醫(yī)患關系，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，結合我院的實際，特制定本預案。第二條 本預案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當事人對醫(yī)療機構的診療、護理活動和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發(fā)的爭議。第三條 醫(yī)療糾紛處置，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。第四條 醫(yī)務科是醫(yī)療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。第五條 醫(yī)院保衛(wèi)部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設備、危險物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監(jiān)控等安防設備或配備相應設施。第六條 醫(yī)院各相關職能部門和科室職責：辦公室負責醫(yī)療糾紛的投訴登記、醫(yī)療糾紛場所的安全保衛(wèi)、報警工作。對患方的違法行為進行說服教育和制止。醫(yī)務科負責醫(yī)療糾紛的處置的組織協(xié)調工作，負責醫(yī)療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。業(yè)務部門（護理部、藥劑科）負責醫(yī)療糾紛相關問題的調查、答復、組織會診、專家討論。企劃部負責醫(yī)療糾紛的媒體采訪工作，負責糾紛現(xiàn)場的取證工作。后保部負責醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室負責人全程協(xié)助處置。其他相關部門和科室應當配合做好相關工作。第二章 醫(yī)療糾紛風險分級第七條 根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結果的程度，將醫(yī)療糾紛風險分為三級：一級風險：患方質疑醫(yī)務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形。二級風險：患方來院投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)醫(yī)療機構診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序；對醫(yī)務人員人身安全構成威脅；患方對醫(yī)療機構的診療過程提出質疑，經解釋無效，影響其他病人診療的等情形。要領導報告，并在12小時內向主管衛(wèi)計行政部門書面報告。第十二條 醫(yī)療糾紛經雙方自行協(xié)商解決的、行政調解的、衛(wèi)計醫(yī)調會調解的、以及法院調解或者判決的，自解決之日起7個工作日內，醫(yī)務科負責向主管衛(wèi)計行政部門書面報告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數(shù)額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。第四章 處 置第十三條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應當立即啟動應急處置預案，采取下列應急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大：在接到醫(yī)務科的通知后，各相關部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現(xiàn)場。業(yè)務部門工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫(yī)院領導，組織相關醫(yī)務人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，業(yè)務部按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關病歷資料?；颊咴卺t(yī)療機構內死亡的，醫(yī)務科應按規(guī)定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。保衛(wèi)工作人員或保安立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫(yī)療機構和傷害醫(yī)務人員等違法行為。第十六條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務科和業(yè)務部門應及時組織調查、核實。當事醫(yī)務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫(yī)療經過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應當組織院內或上級醫(yī)院專家會診。第十七條 醫(yī)務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應當告知患方有關醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。第十八條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖