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正文內(nèi)容

值班經(jīng)理管理制度共五篇(編輯修改稿)

2024-11-15 12:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 給予通報(bào)批評(píng)。第五條 待遇值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。值班經(jīng)理享受相應(yīng)值班津貼,在年終時(shí)發(fā)放。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。二〇一二年七月六日第三篇:值班經(jīng)理管理制度值班經(jīng)理管理制度(試行)協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)員工和業(yè)主(客戶)反映的問題,做好值班記錄及進(jìn)行解答工作,指導(dǎo)和組織員工對(duì)反映(匯報(bào))的問題進(jìn)行有效處理,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?,使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決,預(yù)防項(xiàng)目突發(fā)事件的發(fā)生和處置,促使做好項(xiàng)目服務(wù)和管理工作。云山外管理處 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。 當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班期間辦公電話暢通,24小時(shí)手機(jī)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、客戶、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對(duì)來電、來訪內(nèi)容和員工反映的問題跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電、來訪所提問題得到解決。 項(xiàng)目人力專員負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理審批執(zhí)行,報(bào)公司人事行政部備案。 履行管理處經(jīng)理授權(quán)對(duì)管理處全面負(fù)責(zé)的職責(zé) 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動(dòng)態(tài)情況。 檢查各崗位的工作情況,及時(shí)指正存在的問題,確保值班期間的服務(wù)品質(zhì)。 接等并處理客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系投訴。 處置重大、突發(fā)事件,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人上班后及時(shí)掌握值班期間的來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。值班人員禮儀規(guī)范 : 。、筆進(jìn)行記錄。、地點(diǎn)、對(duì)象、對(duì)方電話和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。拿起話筒—“您好!XX物業(yè),XXX(如業(yè)主一時(shí)沒有說話,可說“這里是XXX管理處,有什么可以幫到您?”)”——確認(rèn)對(duì)方—聽取、記錄對(duì)方來電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見”——對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。(客戶、員工)咨詢或投訴的基本原則(客戶、員工)電話咨詢時(shí),禮貌、正確告知相關(guān)內(nèi)容、信息或電話。,須記錄業(yè)主(客戶、員工)的聯(lián)系方式,給予明確回復(fù)時(shí)間,并立即通過電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后,給予答復(fù)。(客戶、員工)投訴時(shí),應(yīng)做好來訪、來電的投訴接待和記錄工作,并給予協(xié)調(diào)、處理,能立即解決的馬上給予安排解決或進(jìn)行相關(guān)回復(fù)。,如投訴屬于以下情況的,必須立即上報(bào)管理處經(jīng)理和公司值班總負(fù)責(zé)人:l 涉及媒體機(jī)構(gòu)的投訴。l 可能引發(fā)的法律訴訟l 財(cái)產(chǎn)損失超過500元以上的投訴 l 存在人員傷亡的事故l 火警、匪警事件,突發(fā)性停水、停電及電梯關(guān)人或停止運(yùn)行超4小時(shí)的故障。l 3人以上的集體投訴 l 3次以上的重
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