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正文內(nèi)容

值班經(jīng)理管理制度共五篇(編輯修改稿)

2024-11-15 12:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 給予通報批評。第五條 待遇值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。值班經(jīng)理享受相應值班津貼,在年終時發(fā)放。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。二〇一二年七月六日第三篇:值班經(jīng)理管理制度值班經(jīng)理管理制度(試行)協(xié)調(diào)、組織、跟進員工和業(yè)主(客戶)反映的問題,做好值班記錄及進行解答工作,指導和組織員工對反映(匯報)的問題進行有效處理,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?,使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決,預防項目突發(fā)事件的發(fā)生和處置,促使做好項目服務和管理工作。云山外管理處 項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負責。 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。 當任值班經(jīng)理期間必須保證值班期間辦公電話暢通,24小時手機開機和通暢,及時接聽業(yè)主、客戶、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。 將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人,必須對來電、來訪內(nèi)容和員工反映的問題跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至來電、來訪所提問題得到解決。 項目人力專員負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》,報物業(yè)管理處經(jīng)理審批執(zhí)行,報公司人事行政部備案。 履行管理處經(jīng)理授權對管理處全面負責的職責 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動態(tài)情況。 檢查各崗位的工作情況,及時指正存在的問題,確保值班期間的服務品質(zhì)。 接等并處理客戶業(yè)務聯(lián)系投訴。 處置重大、突發(fā)事件,并及時報告上級領導。 項目物業(yè)負責人上班后及時掌握值班期間的來電和首問責任人跟進處理情況,并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示。值班人員禮儀規(guī)范 : 。、筆進行記錄。、地點、對象、對方電話和事件等重要事項準確無誤。拿起話筒—“您好!XX物業(yè),XXX(如業(yè)主一時沒有說話,可說“這里是XXX管理處,有什么可以幫到您?”)”——確認對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容——確認重要內(nèi)容準確—“再見”——對方掛機后再掛機。(客戶、員工)咨詢或投訴的基本原則(客戶、員工)電話咨詢時,禮貌、正確告知相關內(nèi)容、信息或電話。,須記錄業(yè)主(客戶、員工)的聯(lián)系方式,給予明確回復時間,并立即通過電話了解相關內(nèi)容或信息后,給予答復。(客戶、員工)投訴時,應做好來訪、來電的投訴接待和記錄工作,并給予協(xié)調(diào)、處理,能立即解決的馬上給予安排解決或進行相關回復。,如投訴屬于以下情況的,必須立即上報管理處經(jīng)理和公司值班總負責人:l 涉及媒體機構的投訴。l 可能引發(fā)的法律訴訟l 財產(chǎn)損失超過500元以上的投訴 l 存在人員傷亡的事故l 火警、匪警事件,突發(fā)性停水、停電及電梯關人或停止運行超4小時的故障。l 3人以上的集體投訴 l 3次以上的重
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