值班經(jīng)理管理制度共五篇(參考版)
2024-11-15 12:32本頁(yè)面
【正文】 。以下內(nèi)容由值班經(jīng)理（含楚軍治）填寫：值班經(jīng)理制度你做幾件，有哪些沒(méi)做？為什么？你對(duì)值班經(jīng)理制度有哪些意見或建議？（特別是獎(jiǎng)懲方面，具體到金額）。 輪值期間值班經(jīng)理沒(méi)有特殊情況不得請(qǐng)假，借故無(wú)輪值扣除當(dāng)月1/2績(jī)效獎(jiǎng)金，一年內(nèi)發(fā)生二次取消全年1/2未分配獎(jiǎng)金。處罰： 值班經(jīng)理未按要求認(rèn)真如真實(shí)填寫報(bào)表，制造虛假現(xiàn)象處罰50元／次，造成嚴(yán)重后果的處以行政處分。 值班經(jīng)理在值班時(shí)，必須按6S管理和OEC管理法的要求巡視公司各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按公司的規(guī)章制度和操作規(guī)程工作，對(duì)違反以上規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以糾正、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。值班經(jīng)理權(quán)限 值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表生產(chǎn)廠長(zhǎng)發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄，為管理人員績(jī)效考核提供依據(jù)，相關(guān)考核數(shù)據(jù)評(píng)定后交督查辦公室匯總。 值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行情況、勞動(dòng)紀(jì)律、6S檢查、OEC管理的實(shí)施等情況進(jìn)行檢查考核，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)指出，并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正，并跟蹤整改結(jié)果。值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班，不允許私自調(diào)班，如需調(diào)班提前一天送督查辦，由監(jiān)督考核辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，且輪值期間值班經(jīng)理沒(méi)有特殊情況不得請(qǐng)假。 值班經(jīng)理每周將匯總情況上報(bào)監(jiān)督考核辦公室，經(jīng)審核后傳遞給各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)整改重點(diǎn)的工作。 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。 值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)公司制度、流程、部門日常工作的監(jiān)督檢查管理權(quán)，并每天在《OEC值班經(jīng)理工作考核記錄表》上對(duì)部門負(fù)責(zé)人的日常工作情況進(jìn)行考核。補(bǔ)休：值班經(jīng)理在非節(jié)假日與生意不忙時(shí)每月可補(bǔ)休半天。以上管理制度各值班人員應(yīng)認(rèn)真遵守，行政辦每周抽查1名值班經(jīng)理工作狀況；違反者給予50元200元的處罰。在不巡視檢查期間，在大堂 副理處負(fù)責(zé)客戶的投訴與維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)氛圍。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚；對(duì)酒店臨時(shí)交辦的工作（酒店根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要臨時(shí)安排）要著重記錄清楚；當(dāng)值的次日9:00前將值班記錄本上交行政辦，行政辦在10：00前呈報(bào)總經(jīng)理閱示。（三）值班期間，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：手機(jī)保持暢通；無(wú)論是上級(jí)主管部門，還是酒店內(nèi)部來(lái)電，都要認(rèn)真聽取，必要時(shí)要詳細(xì)記錄；屬于反映問(wèn)題并要求解決而又在自己職權(quán)范圍內(nèi)的電話，要視情況予以解決；屬上級(jí)主管部門指示性或了解情況的電話，前者則視情傳達(dá)給總經(jīng)理或有關(guān)人員，后者則根據(jù)不同情況，當(dāng)場(chǎng)報(bào)告或事后請(qǐng)示總經(jīng)理后再報(bào)告；各部門上報(bào)的賓客投訴和各種突發(fā)案件處理；接待處理時(shí)要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與客人爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)滿足客人的
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