值班經(jīng)理工作管理制度(參考版)
2025-04-15 05:38本頁面
【正文】 嚴(yán)禁空崗、漏崗等作弊和其它不作為行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以行政紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。 確因特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)報人力資源部備案，品質(zhì)總監(jiān)同意后方可執(zhí)行。值班結(jié)束做好值班記錄，于8：00前將值班經(jīng)理記錄本，放在總臺接待處移交下一班(對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象和問題，上班工作時，及時知會相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，品質(zhì)部文員每日到總臺收取值班經(jīng)理記錄本，呈報品質(zhì)總監(jiān)審閱，重大情況轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批示) 。手機(jī)保持24小時開啟；同時了解營業(yè)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生狀況，工程、消防、安保等情況。10. 將客人的意見和處理經(jīng)過詳細(xì)地記錄在工作日記中，以供總經(jīng)理查德閱。 代表總經(jīng)理采取補(bǔ)救措施，使客人感到酒店的誠意。 對超越權(quán)限或解決不了的問題，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告聯(lián)系以得到指令。 要保持頭腦冷靜、弄清事情原委，迅速做出正確的判斷。 如客人情緒激動，要設(shè)
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