賓館值班經(jīng)理工作管理制度(參考版)
2024-11-19 01:04本頁面
【正文】 四、行政辦負(fù)責(zé)值班經(jīng)理班次、巡視路線及其他工作安排。三、關(guān)于值班經(jīng)理換班、代班及補(bǔ)休換班或代班：若值班經(jīng)理換班，須向總經(jīng)理說明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知行政辦。22:30時帶領(lǐng)當(dāng)班保安、維修工一起對酒店進(jìn)行一次巡視（根據(jù)酒店值班記錄所制定的巡視路線進(jìn)行）。在值班期間，根據(jù)對酒店進(jìn)行不定時與定時的巡視檢查。值班人員在值班當(dāng)天的17：00時前到行政辦領(lǐng)取《值班經(jīng)理檢查要點(diǎn)》記錄本；值班結(jié)束時，要記錄好值班時所處理的事項(xiàng)、問題和巡視時間。（二）值班時間每日19:00至23：00。支持文件 《值班記錄表》第五篇：值班經(jīng)理管理制度值班經(jīng)理制度一、建立值班經(jīng)理制度的目的為保證酒店各項(xiàng)經(jīng)營與管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，酒店將另設(shè)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班以外的各項(xiàng)工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。l 可能引發(fā)的法律訴訟l 財產(chǎn)損失超過500元以上的投訴 l 存在人員傷亡的事故l 火警、匪警事件，突發(fā)性停水、停電及電梯關(guān)人或停止運(yùn)行超4小時的故障。（客戶、員工）投訴時，應(yīng)做好來訪、來電的投訴接待和記錄工作，并給予協(xié)調(diào)、處理，能立即解決的馬上給予安排解決或進(jìn)行相關(guān)回復(fù)。（客戶、員工）咨詢或投訴的基本原則（客戶、員工）電話咨詢時，禮貌、正確告知相關(guān)內(nèi)容、信息或電話。、地點(diǎn)、對象、對方電話和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。值班人員禮儀規(guī)范 ： 。 處置重大、突發(fā)事件，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 檢查各崗位的工作情況，及時指正存在的問題，確保值班期間的服務(wù)品質(zhì)。 項(xiàng)目人力專員負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，報物業(yè)管理處經(jīng)理審批執(zhí)行，報公司人事行政部備案。 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。二〇一二年七月六日第四篇：值班經(jīng)理管理制度值班經(jīng)理管理制度（試行）協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)員工和業(yè)主（客戶）反映的問題，做好值班記錄及進(jìn)行解答工作，指導(dǎo)和組織員工對反映（匯報）的問題進(jìn)行有效處理，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭溃箍蛻艉蛦T工所提問題能得到及時、有效的解決，預(yù)防項(xiàng)目突發(fā)事件的發(fā)生和處置，促使做好項(xiàng)目服務(wù)和管理工作。值班經(jīng)理享受相應(yīng)值班津貼，在年終時發(fā)放。第四條 考核值班經(jīng)理值班當(dāng)日未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隨意離開工作崗位，未造成后果的，扣除當(dāng)月考核10分；造成后果的，扣除當(dāng)月考核20分；對不正常情況瞞報漏報、或不按程序進(jìn)行請示匯報、處置不當(dāng)給公司造成損失的，扣除當(dāng)月考核分50分，并給予通報批評。因病或其他原因當(dāng)日不能值班的，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請假并與其他值班經(jīng)理調(diào)班。當(dāng)月最后一周公布次月的值班表。2．物流值班
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