值班經(jīng)理管理制度共五篇-文庫吧資料
2024-11-15 12:32本頁面
【正文】 合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)；監(jiān)督檢查在崗員工的工作表現(xiàn)（儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象）；督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量問題或者突發(fā)情況，應(yīng)及時予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本；值班記錄。二、值班經(jīng)理管理制度（一）根據(jù)《值班經(jīng)理排班表》按時進(jìn)行值班工作。l 3人以上的集體投訴 l 3次以上的重復(fù)投訴l 媒體（電視、電臺、報刊、網(wǎng)站等）采訴、報道 l 其它后果較嚴(yán)重，影響較大的投訴事件。如投訴屬于以下情況的，必須立即上報管理處經(jīng)理和公司值班總負(fù)責(zé)人：l 涉及媒體機(jī)構(gòu)的投訴。，須記錄業(yè)主（客戶、員工）的聯(lián)系方式，給予明確回復(fù)時間，并立即通過電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后，給予答復(fù)。拿起話筒—“您好！XX物業(yè)，XXX（如業(yè)主一時沒有說話，可說“這里是XXX管理處，有什么可以幫到您？”）”——確認(rèn)對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見”——對方掛機(jī)后再掛機(jī)。、筆進(jìn)行記錄。 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人上班后及時掌握值班期間的來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。 接等并處理客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系投訴。 履行管理處經(jīng)理授權(quán)對管理處全面負(fù)責(zé)的職責(zé) 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動態(tài)情況。 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電、來訪內(nèi)容和員工反映的問題跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電、來訪所提問題得到解決。 當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班期間辦公電話暢通，24小時手機(jī)開機(jī)和通暢，及時接聽業(yè)主、客戶、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。云山外管理處 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。第五條 待遇值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。，中途不得隨意外出，用餐時不得 飲酒。4．值班經(jīng)理應(yīng)遵守值班紀(jì)律，按時交接班。值班經(jīng)理每月的值班表由內(nèi)場保障部統(tǒng)一編排，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。第三條 值班管理：：06：00—次日06：00（24小時）。第二條 值班經(jīng)理工作職責(zé)：在值班期間代表物流領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，遇突發(fā)事件、緊急情況按應(yīng)急程序進(jìn)行匯報和處理；及時向機(jī)場一號和物流領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級指示和緊急通知；檢查或抽查各崗位人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向員工所在部門反映并處理。十一、值班時間內(nèi)非工作原因不得離店外出。九、值班經(jīng)理需于次日9:00前把值班檢查表交至總經(jīng)理辦公室、如值班期間處理過任何突發(fā)事件或事故還需另準(zhǔn)備一份書面報告報總經(jīng)理審閱。七、至少抽查2名酒店員工考核英語10句，并對不及格者進(jìn)行處罰并通知人力資源部。五、選擇餐廳或送餐用餐，檢查服務(wù)和食物是否符合
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