【文章內(nèi)容簡介】 費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長、收費(fèi)站系統(tǒng)管理員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到場，必要時(shí)聯(lián)網(wǎng)中心應(yīng) 派技術(shù)人員到場，協(xié)助開展應(yīng)急處臵工作，若整個(gè)收費(fèi)站的車道收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，無法正常收費(fèi)，應(yīng)與路政、交警聯(lián)系，引導(dǎo)車輛繞行，甚至關(guān)閉本收費(fèi)站；對于到達(dá)收費(fèi)廣場的車輛，實(shí)行全人工收費(fèi)。（4）各級聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)急機(jī)構(gòu)接到預(yù)案啟動指令后，相關(guān)人員手機(jī)應(yīng)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，保持通信暢通。 現(xiàn)場保護(hù)在解決問題的過程中要做好現(xiàn)場的保護(hù)，一些敏感數(shù)據(jù)應(yīng)備份，以備事后進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)。 應(yīng)急解除應(yīng)急相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后或突發(fā)事件結(jié)束后，按突發(fā)事件的等級由最高層次的領(lǐng)導(dǎo)小組宣布解除應(yīng)急狀態(tài)。后期處臵（1）當(dāng)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，受影響的單位在應(yīng)急解除后應(yīng)對所有設(shè)備進(jìn)行損毀情況統(tǒng)計(jì)，并向上級部門報(bào)告。（2）在應(yīng)急解除后迅速組成調(diào)查小組,對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、造成損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，對可利用資源和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行評估，形成書面材料，上報(bào)上級單位。（3）對受突發(fā)事件影響較大的收費(fèi)站和個(gè)人，應(yīng)書面提出相應(yīng)的補(bǔ)償或救助方案，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。應(yīng)急保障 宣傳、培訓(xùn)和演練各級聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)要廣泛開展應(yīng)急宣傳教育工作，增強(qiáng)防范意識、責(zé)任意識和自救、互救能力。加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。 物資保障各聯(lián)網(wǎng)管理部門要建立科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、平時(shí)分開管理、用時(shí)統(tǒng)一調(diào)度的應(yīng)急物資儲備保障機(jī)制，對交通設(shè)施、設(shè)備零備件等物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立檔案和數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。 交通運(yùn)輸保障當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要按照有關(guān)應(yīng)急需要，保證緊急情況下交通工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度、優(yōu)先放行，必要時(shí)，要對現(xiàn)場及相關(guān)通道實(shí)行交通管制，開設(shè)應(yīng)急救援“綠色通道”，確保相關(guān)技術(shù)人員能安全迅速到場。 通信保障以高速公路通信專網(wǎng)為基礎(chǔ)，并建立聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)備份鏈路，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)順利開展；明確職責(zé)和聯(lián)絡(luò)方式，確保緊急情況下信息暢通，充分保障應(yīng)急信息有效及時(shí)地傳送。附則 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處在突發(fā)事件工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)或在應(yīng)急工作中有其他失職、瀆職行為的部門和人員，應(yīng)按相關(guān)法規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任，依法對有關(guān) 責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 制定和解釋本應(yīng)急預(yù)案由江西省交通廳制定并負(fù)責(zé)解釋。 預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案經(jīng)省交通廳批準(zhǔn)后，自下發(fā)之日起組織實(shí)施。附件附件一附件二附件三附件四 江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)問題處臵辦法 江西省高速公路收費(fèi)站聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急物資 聯(lián)網(wǎng)管理單位通訊錄（另附）江西省高速公路區(qū)間費(fèi)率表（另附）附件一江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)問題處置辦法車道部分 車道IC卡讀寫器故障當(dāng)入口車道IC卡讀寫器發(fā)生故障時(shí)，若判定為IC卡讀寫器故障應(yīng)立即更換備用IC卡讀寫器；若判定為PSAM卡損壞應(yīng)與省聯(lián)網(wǎng)中心取得聯(lián)系，申請新的PSAM卡，在更換新的PSAM卡之前，使用備用IC卡讀寫器。若收費(fèi)站無備件，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)交通狀況，經(jīng)路段分中心批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡，并報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心備案；若預(yù)編碼卡用完，收費(fèi)站又無條件及時(shí)制作，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)交通狀況，經(jīng)路段分中心批準(zhǔn)后發(fā)放紙卡，并報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心備案。當(dāng)出口車道IC卡讀寫器發(fā)生故障時(shí)，若判定為IC卡讀寫器故障應(yīng)立即更換備用IC卡讀寫器；若判定為PSAM卡損壞應(yīng)立即更換備用PSAM卡。若收費(fèi)站無備件，有便攜式收費(fèi)機(jī)的應(yīng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，否則報(bào)路段分中心，由分中心調(diào)配備件。 收費(fèi)鍵盤故障當(dāng)入口車道收費(fèi)鍵盤發(fā)生故障時(shí)，若有備用鍵盤應(yīng)立即更換，若無備用鍵盤，啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，并報(bào)路段分中心，由分中心調(diào)配備件。當(dāng)出口車道收費(fèi)鍵盤發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即更換備用鍵盤，若收費(fèi)站無備件，按鍵盤鍵位損壞情況（鍵盤的入口發(fā)卡須按的鍵必須正常）可以考慮和入口車道更換鍵盤，否則啟用便攜式收費(fèi) 9 機(jī)，并報(bào)路段分中心，由分中心調(diào)配備件。 票據(jù)打印機(jī)故障當(dāng)票據(jù)打印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即修復(fù)或用備件更換，若無法修復(fù)或無備件，應(yīng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)。必要時(shí)經(jīng)路段收費(fèi)管理部門批準(zhǔn)后啟用手工票，并做好詳細(xì)記錄。 車道計(jì)算機(jī)故障當(dāng)入口車道計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，若為收費(fèi)軟件故障，應(yīng)立即報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心修復(fù)；若為Windows系統(tǒng)故障或工控機(jī)硬件故障，收費(fèi)站應(yīng)立即報(bào)修，有空閑車道則立刻換道發(fā)卡，此時(shí)根據(jù)交通狀況，經(jīng)路段分中心批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡，并報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心備案。當(dāng)出口車道計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，若為收費(fèi)軟件故障，應(yīng)立即報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心修復(fù)；若為Windows系統(tǒng)故障或工控機(jī)硬件故障，收費(fèi)站應(yīng)立即報(bào)修，有空閑車道則立刻換道收費(fèi)，沒有空閑車道的應(yīng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)或立即報(bào)修。 線圈損壞當(dāng)線圈損壞時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，若前線圈損壞，車道軟件不會自動抓拍車牌，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)按相應(yīng)鍵強(qiáng)制抓拍識別車牌，若后線圈損壞，欄桿機(jī)不會自動落桿，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)按相應(yīng)鍵強(qiáng)制落桿。 計(jì)重設(shè)備硬件故障處理 光柵損壞當(dāng)光柵發(fā)生故障時(shí)，影響車輛判別。此時(shí)應(yīng)立即報(bào)修；打開備用車道收費(fèi)。如果沒有備用車道可以使用，但是有備用線圈時(shí)，則：人工疏導(dǎo)車輛，保持車距2米以上，使用線圈收尾。 光柵和線圈同時(shí)損壞光柵和線圈同時(shí)損壞時(shí)，稱重設(shè)備不能對車輛收尾，無法向車道計(jì)算機(jī)提供稱重?cái)?shù)據(jù)。此時(shí)應(yīng)立即報(bào)修，使用備用車道收費(fèi)，當(dāng)沒有備用車道可以使用時(shí)，若稱重設(shè)備具有強(qiáng)制分車功能，則人工引導(dǎo)車輛強(qiáng)制分車收費(fèi)；若稱重設(shè)備沒有強(qiáng)制分車功能，則按照原車型分類標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 輪軸檢測器損壞輪軸檢測器損壞時(shí)，稱重設(shè)備無法正確判斷軸型，應(yīng)立即報(bào)修，使用備用車道收費(fèi)。若無備用車道，經(jīng)授權(quán)后，由收費(fèi)員人工修改軸型，并做好登記。 稱臺損壞稱臺損壞時(shí)，無法提供稱重?cái)?shù)據(jù)。應(yīng)立即報(bào)修，打開備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒有備用車道可以使用時(shí)，應(yīng)按照原車型分類標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，報(bào)路段分中心和省聯(lián)網(wǎng)中心備案。 通訊錯(cuò)誤立即檢查工控機(jī)串口接口是否連接正?；蚨啻诳ㄊ欠窆ぷ髡＃绻袀溆密嚨绖t使用備用車道，如果沒有備用車道，且問題沒有解決，應(yīng)按照原車型分類標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，報(bào)路段分中心和省聯(lián)網(wǎng)中心備案。 ETC車道相關(guān)設(shè)備ETC車道天線、工控機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、線圈等設(shè)備故障，應(yīng)關(guān)閉ETC車道，所有ETC車輛轉(zhuǎn)MTC車道處理，通知相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行維修，并上報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心。2 收費(fèi)站及分中心部分 收費(fèi)站與車道網(wǎng)絡(luò)不通檢查交換機(jī)是否工作正常、網(wǎng)線是否插好、網(wǎng)線是否完好，崗?fù)す饫w設(shè)備是否正常。若自己不能解決應(yīng)向相關(guān)專業(yè)維護(hù)單位報(bào)修。 收費(fèi)站與分中心、省聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)絡(luò)不通先檢查站交換機(jī)工作是否正常，再檢查內(nèi)線電話是否能夠打通，如果內(nèi)線電話也不通，則是光纖或光傳輸設(shè)備故障；如果內(nèi)線電話可接通，則檢查路由器等上行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。若自己不能解決應(yīng)向相關(guān)專業(yè)維護(hù)單位報(bào)修。 收費(fèi)站UPS故障收費(fèi)站UPS發(fā)生故障應(yīng)立即通知相應(yīng)維修部門，暫時(shí)切換到市電工作，如果市電停電則所有收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備斷電，可能會導(dǎo)致Ⅳ級突發(fā)事件，此時(shí)應(yīng)立即發(fā)電，在發(fā)電能力有限的情況下，應(yīng)關(guān)閉其它所有與收費(fèi)無關(guān)的設(shè)備，確保車道正常收費(fèi)。 業(yè)務(wù)軟件問題 軟件無法連接數(shù)據(jù)庫檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行是否有異常，數(shù)據(jù)庫SQL服務(wù)是否啟動，若無以上問題，則立即上報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心。 流水不上傳檢查流水不上傳的車道的IP設(shè)臵是否正確，檢查是否網(wǎng)絡(luò)問題，檢查服務(wù)器SQL服務(wù)、數(shù)據(jù)采集服務(wù)是否在正常運(yùn)行，檢查服務(wù)器磁盤空間是否足夠，如無以上問題，則立即上報(bào)省聯(lián) 網(wǎng)中心。 服務(wù)器問題先排查是否為硬件故障，確定為硬件故障時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)維護(hù)部門，硬件故障多為磁盤故障，如磁盤滿，磁盤損壞，如果磁盤滿則考慮磁盤擴(kuò)容，如果磁盤損壞，應(yīng)更換磁盤并保存好損壞的磁盤，盡量恢復(fù)磁盤中的數(shù)據(jù)。如果為操作系統(tǒng)級的故障時(shí)，應(yīng)通知相關(guān)維護(hù)單位重新安裝操作系統(tǒng)，同時(shí)應(yīng)保護(hù)好數(shù)據(jù)，切勿對數(shù)據(jù)盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除修改等操作，系統(tǒng)級別軟件裝好后上報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心，省聯(lián)網(wǎng)中心負(fù)責(zé)安裝站級收費(fèi)軟件。 IC卡讀卡器不能讀卡IC卡讀卡器不能讀卡時(shí)，檢查連接線是否正常，檢查PSAM卡是否安裝到位，如果不是讀寫器的問題時(shí)，應(yīng)檢查是否為計(jì)算機(jī)的串口的問題，可以考慮換一臺計(jì)算機(jī)，若問題查不出或不能解決，上報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心。 內(nèi)線電話與內(nèi)網(wǎng)其它單位電話不通通過外線電話（07916130046）上報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心，如果為光纖問題則通知相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行維修。網(wǎng)絡(luò)安全部分 病毒相關(guān)處臵辦法 防病毒軟件安裝對于網(wǎng)內(nèi)沒有安裝防病毒軟件的計(jì)算機(jī)，在IE瀏覽器地址欄輸入“”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)安裝界面進(jìn)行安裝，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中的任何一臺計(jì)算機(jī)都安裝了由省聯(lián)網(wǎng)中心授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。 病毒爆發(fā)時(shí)處理辦方法A、單個(gè)車道計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)，該車道立即停止收費(fèi)，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用由省聯(lián)網(wǎng)中心授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件掃描整個(gè)硬盤，查殺病毒。同時(shí)立即向分中心報(bào)告。查殺成功后方可接通網(wǎng)絡(luò)，正常收費(fèi)。如病毒不能被清除，應(yīng)立即上報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心，在省聯(lián)網(wǎng)中心確認(rèn)該車道數(shù)據(jù)已上傳完整的情況下，收費(fèi)站可以采取重裝系統(tǒng)，格式化硬盤等緊急措施修復(fù)該計(jì)算機(jī)。B、服務(wù)器或單個(gè)后臺計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用由省聯(lián)網(wǎng)中心授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件掃描整個(gè)硬盤，查殺病毒。同時(shí)立即向分中心報(bào)告。查殺成功后方可