【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信?？陬^指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：A）在工作場所上班時聽收錄機、看報紙、睡覺或做私事；B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)；C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外的時間食用；D）在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時）E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗；F）不接受主管或經(jīng)理的命令G）將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后機會。需做出正式書面紀(jì)錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動計劃。在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對員工實行停職。無薪停職原因包括但不局限于下述項目：A）賭博、自由散漫或不道德行為B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動而沒有事先征得公司的書面許可C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排D）謊報病假E）對工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作F）有不誠實嫌疑G)任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：A）雙方均同意終止合同B）在試用期中證明該員工不合格C）上班時飲酒或任何時候吸毒D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失F）將公司機密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。G）使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或濫用職權(quán)謀取私利I）擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞J）篡改計時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿L）在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司M）收取回扣N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實創(chuàng)造非凡?！疲鞯驴刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒壐敝飨?重 個 人我們公司建立在一些非常樸素的價值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。在沃爾瑪，我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。我們?yōu)橥绿峁┚葯C會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的歧視。您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴。我們“教練”隊的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作?！薄侥罚譅栴D公 仆 領(lǐng) 導(dǎo)我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機構(gòu)，您的教練都與您在一起。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因為他們在那里隨時恭候。沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆犃Τ雒?。因為我們教同事們?nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽到您的評價、想法和關(guān)心的事情。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機會，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€組成部分。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ觥！薄侥罚譅栴D門戶開放政策我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報復(fù)。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報。請記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。信息分享在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項對于我們實現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個例子。我們在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司機密。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決于我們每一個人。因此，如果您將機密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。溝通是我們成功的一個重要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應(yīng)手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因為您身邊的一切都處于變化之中，洞察先機才能獲得成功。——山姆．沃爾頓我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。——湯姆．考林沃爾瑪百貨商店總裁及首席行政長官《沃爾瑪在中國》公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動得以在各商場之間分享。我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。《沃爾瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息?；鶎诱{(diào)查每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”?；鶎訒h為同事提供了一個場所來討論他們認(rèn)為最重要的問題。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進(jìn)行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因為您將發(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠(yuǎn)不會被用來針對您。出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。許多部門整個都會有一些小型基層會議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個中。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的基本信仰，我們堅信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議?！拔覀?nèi)σ愿?，追求卓越?！?——唐．索德奎斯沃爾瑪百貨有限公司高級副主席服 務(wù) 顧 客山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他們知道您重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證滿意’?！八型露际窃跒橘徺I我們商品的顧客工作，事實上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸?！薄侥罚譅栴D《老板的信條》顧客才是真正的老板對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點服務(wù)。————山姆．沃爾頓保證滿意簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計所在。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。日落原則這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。盛情服務(wù)滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時：l 告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求l 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字?！坝e員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢?！坝e員”具有獨特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場時，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨沃爾瑪。商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長官我們都應(yīng)該做個商人我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點：l 我們必須具備顧客需要的東西l 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量l 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量l 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點l 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。事實上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。”天天平價（EDLP）“每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。但每天做到“天天平價．并不是那么簡單的事?！疤焯炱絻r”是一個經(jīng)濟(jì)策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售產(chǎn)品。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價格。“天天平價”使顧客認(rèn)識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧?！疤焯炱絻r”對于每個沃爾瑪同事來說，是一個責(zé)任也是一個機會。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力—————————————————————————————————————————————— 灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象，地址：————山姆．沃爾頓本地制造購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。最初時為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機會。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機會的合作伙伴。有時合作伙伴會主動尋找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)