【正文】 第一篇：沃爾瑪員工培訓(xùn)資料名企之二：沃爾瑪公司員工培訓(xùn)制度一、總則培訓(xùn)工作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。在培訓(xùn)中，始終推行員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃相結(jié)合的方式。公司為每一位員工制訂相應(yīng)的員工發(fā)展計劃，同時根據(jù)員工各自的成長路線提供相應(yīng)的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、女性員工培訓(xùn)等，所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)時長為3~6個月，培訓(xùn)時不確定具體的崗位，而是接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運營、管理政策等方面的培訓(xùn)。（2）采取“1306090培訓(xùn)計劃”，即在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有一次側(cè)重點不同的入職培訓(xùn)。對關(guān)鍵崗位員工進行技術(shù)培訓(xùn)，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品認知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓(xùn)。針對不同崗位和不同級別的員工進行培訓(xùn)，包括英語培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理藝術(shù)培訓(xùn)三個方面。 培訓(xùn)對象：海外培訓(xùn)是培養(yǎng)和選拔高級人才的重要途徑，培訓(xùn)對象為高管人員。培訓(xùn)地點：在沃爾頓學(xué)院，高級管理人員會接受“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃”。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何在店內(nèi)做非常細節(jié)的管理。之后接受培訓(xùn)者接受高級領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)，再送往卡內(nèi)基學(xué)院進一步深造。女性管理者占公司總管理人數(shù)的41%，公司對男女一視同仁。公司采用“目標管理者加速培養(yǎng)計劃”(簡稱TMAP計劃)，該計劃是針對有潛力并愿意成為公司高級管理者的女員工設(shè)立的。三、培訓(xùn)方式采用寓教于樂的培訓(xùn)方式對員工進行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)方式有以下幾種。培訓(xùn)課上，采取故事、游戲、小表演相結(jié)合，真實地展現(xiàn)自己，協(xié)助參與者分析。這種方式既有趣又有效。同時采取情景培訓(xùn)，比如，在沐浴露貨架上，什么品牌好賣，貨架可以擴大一些。比如，在沐浴液旁邊掛一些沐浴球，可能賣得更好等。交叉式培訓(xùn)是指一個部門的員工到其他部門去學(xué)習(xí)，使員工更熟練地掌握自己的職務(wù)，還能獲得另外一種技能。這還有助于增強團隊的靈活性和適應(yīng)力，提高整體的工作效率。四、培訓(xùn)效果在對連鎖門店員工進行培訓(xùn)時，培訓(xùn)師應(yīng)注重自己和培訓(xùn)員工之間的關(guān)系、培訓(xùn)內(nèi)容理論性和實操性之間的關(guān)系以及強制性培訓(xùn)與自主性培訓(xùn)之間關(guān)系的平衡，采取培訓(xùn)前、中、后“三步培訓(xùn)法”，提升培訓(xùn)效果。（1）培訓(xùn)前——理論聯(lián)系實際：培訓(xùn)內(nèi)容是針對普遍的現(xiàn)象，但每個行業(yè)、每個終端門店都存在其特殊性；培訓(xùn)講的成功案例和經(jīng)驗都是別人的方法，如何與該企業(yè)和門店員工的實際情況相結(jié)合是一個值得注意的問題。（2）培訓(xùn)中——集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合：提高員工的配合度是保證培訓(xùn)效果的第二個前提。培訓(xùn)可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種方式。（3）培訓(xùn)后——強化培訓(xùn)效果監(jiān)管，樹立“員工標桿”：培訓(xùn)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練，本身帶有一定的強制性。從強制性到員工的自覺行為，肯定需要一種以激勵和愿景為核心的培訓(xùn)機制。下面是三步培訓(xùn)法步驟圖。五、培訓(xùn)的意義提高沃爾瑪員工的職業(yè)技能和服務(wù)水平，獲得高昂的士氣和戰(zhàn)斗力，塑造更完美的企業(yè)文化，強化員工的敬業(yè)精神，保證顧客的最大滿意度，更有力地勝過競爭對手。第二篇：沃爾瑪驗廠培訓(xùn)資料2006新沃爾瑪培訓(xùn)試題(2006年)??答:按東莞每月最低工資標準574元/月,(574元/), ,(*=)。假日上班未調(diào)休按2倍算(*=7元)。法定假日按3倍算(即*=).?什麼時候發(fā)工資?上個月你領(lǐng)了多少工資?答: 沒有拖欠,?需要簽名幾次?答:先核對工資收條,如果沒錯,就在《工資表》上簽名,每月發(fā)一次工資,簽一次名.(工資收條內(nèi)容大概有:出勤天數(shù)/工資﹑加班小時/工資﹑伙食補貼﹑代扣暫住證費等).?答:是計時的,?答:不是,?每天﹑每周工作多長時間?答,每周工作6天,每天工作 8小時,其中周一至五每天正常工作8小時。星期六算休息加班8小時,合計每周工作40小時,假日加班8小時(合計每周白天上48小時).?答: 淡季時不加班,旺季每晚加班一般2—4小時,?上個月休息了幾天?答:有, 每星期休息1天,共有幾天?法定假日上了班能不能安排補休?答:“勞動節(jié)”3天,“國慶節(jié)”3天,“元旦”1天,“春節(jié)”3天,共計10天,法定假上班不能安排補休,?答:(廠紀/廠規(guī)/消防安全),有沒有人強迫你進廠?答:我是看“招工廣告”后自願進廠的,有沒有簽合同? 進廠試用期為多久?答:沒有扣壓任何私人證和押金,進廠一個月內(nèi)簽了合同,合同一式三份,簽三次名,合同期為一年.(今年年底),培訓(xùn)有哪些內(nèi)容?答:進廠共培訓(xùn)了兩次,一是入廠培訓(xùn),:公司簡介﹑廠規(guī)廠紀﹑生產(chǎn)﹑生活和 ,一年做幾次?怎樣使用滅火器?答:有,公司每年做兩次消防演習(xí)(今年3月份有做了一次,下次定為11月份), 滅火器使用:先拔掉保險栓,然后手握軟管對準起火部位,答:工衣/工帽爛了可以以舊換新,?答:?答:員工憑合法有效的証明/証件(如:結(jié)婚証﹑準生証﹑死亡証明書等),依法享有國家法律﹑政策規(guī)定的婚假﹑產(chǎn)假﹑喪假﹑:除法定年假3天外,員工凡在本廠工作滿一年而未滿五年的,可享受5天有薪年假。滿五年而未十年的,可享受7天有薪年假,滿十年而未滿二十年的,可享受10天有薪年假,。,能否私自接電源?晚上幾點關(guān)大門?答:宿舍內(nèi)不能燒開水和私接電源.(工廠有提供固定電源)晚上1點關(guān)大門,超時可以進,?上班時間上洗水間會受到限制嗎?答: 有水喝,不會受限制,有多少錢?答:廠方規(guī)定按正常工作時間計算工資,並無超產(chǎn)獎項制度,(病)或有事可以請假嗎?答:?答:沒有,?答:如果曠工,則當天沒有工資及沒有當日伙食補貼,(我們每星期都有休息,一般都不會曠工.)(累計曠工15天按自動離職處理,工資作為賠償廠方損失,另廠方保留接受員工合理解釋后的最終處理方案.)《制造商行為守則》,大概內(nèi)容有哪些?答:有,貼在公告欄﹑宿舍等我們經(jīng)常出入的地方。內(nèi)容有:環(huán)境保護﹑健康及安全﹑《宿舍守則》?答:有,貼在宿舍樓梯位置,?你們的防護用品塤壞或遺失了是否要賠償?答:有,噴油部員工一般有口罩和手套。其他如超聲機﹑答:答:? 廠里有意見箱嗎?你對廠里有意見嗎?答: 醫(yī)療藥箱和意見箱都有,沒意見廠里各方面都好.第三篇：沃爾瑪員工手冊沃 爾 瑪 中 國 集 團沃爾瑪員工手冊（全職員工）歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對于象我們這樣大的商業(yè)集團而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在沃爾瑪您將確確實實有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀錄的營運成果。這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。讓我們竭盡全力、不斷進步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！羅博．沃爾頓沃爾瑪百貨公司董事會主席目錄歡迎您！公司歷史 聘用 工作條件用工體檢 試用期 工作時間 基本資料 勤工獎 雙薪 補貼 加班 所得稅 計時卡制服 休假 福利計劃 差旅及招待費用人事制度成功指導(dǎo) 改進指導(dǎo) 終止聘用尊重個人公仆領(lǐng)導(dǎo) 每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 門戶開放政策 信息分享 《沃爾瑪在中國》基層調(diào)查服務(wù)顧客顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原則 盛情服務(wù) 我們都應(yīng)該做個商人 天天平價本地制造 VPI/GPI計劃 “店中店”計劃追求卓越誠實 公司財產(chǎn) 損耗控制 預(yù)防損耗 控制開銷 防止意外事故 保護我們的財產(chǎn)“點子大王” 這是我的工作 成功 晉升和調(diào)職 表現(xiàn)評估原則總則 離職 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例政策和程序出勤 指導(dǎo) 禁毒 浪漫關(guān)系 禮物和饋贈 騷擾和不正當行為 工牌 守時工作餐及工間休息時間 人事檔案 吸煙 行為道德規(guī)范 轉(zhuǎn)職 工作服 工作時間工作場所暴力行為社區(qū)服務(wù)參與社區(qū) 環(huán)境沃爾瑪國際部 附件：行為道德規(guī)范政策 商業(yè)道德規(guī)范 個人道德規(guī)范確認書“這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的?！薄侥罚譅栴D歡 迎 您！作為沃爾瑪中國集團的同事，能夠為這家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負。美國沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻與辛勤耕耘，相信您定能實現(xiàn)您偉大的夢想。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標，您都有很好的機會去實現(xiàn)它們。我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種標志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在。沃爾瑪之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解沃爾瑪員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永遠指引著我們。當您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項基本信仰：我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項信仰時，請認真思考如何將它在您自己的工作中加以運用。您代表的即是沃爾瑪中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。當您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。在沃爾瑪，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達到的最佳境界。個人的成功是按個人的標準來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠大期望。我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。鐘浩威沃爾瑪中國集團總裁“起步時，我并不清楚我們以后的規(guī)模會如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的?！薄侥罚譅栴D公 司 歷 史正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項基本信仰所推動。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，但不會停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠矚，正是這種遠見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。二十世紀50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價商店l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場二十世紀70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。l 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場的銷售額達到31，000，000美元。l 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會員商店和沃爾瑪購物廣場成為公司永久性的機構(gòu)。l 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營運機構(gòu)，銷售總額達12億美元l 1983年 沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。l 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。l 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達拉斯設(shè)立。90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個無限美好的發(fā)展前景l(fā) 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。l 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。l 1993年 沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)保商店。第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立山姆會員店 收購了佩斯會員店l 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標。沃爾瑪中國集團沃爾瑪中國集團是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。公司的目標是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的