【正文】 商業(yè)道德規(guī)范總原則沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)、正直和平等原則。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。在大部分情況下，這種陳述會(huì)使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。以下簡(jiǎn)稱“沃爾瑪”。事實(shí)上，有些國(guó)家的新店開創(chuàng)了公司的紀(jì)錄，顧客在商店排著隊(duì)感受在他們國(guó)家從沒聽說過的這種價(jià)廉物美的經(jīng)營(yíng)理念。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會(huì)。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。當(dāng)我們向國(guó)外進(jìn)軍時(shí)，阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、墨西哥、波多黎各和韓國(guó)的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營(yíng)方式。文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。為此，我們制定了公司的三大承諾：l 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品l 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法l 支持和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)?；顒?dòng)1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。并為大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加由公司支持的資金籌劃活動(dòng)，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個(gè)好名聲。暴力行為包括但不限于以下行為：n 口頭恐嚇（類似說“小心一點(diǎn)”之類的語(yǔ)句）n 恐嚇行為n 恐嚇對(duì)其他人造成損害n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器n 參與危險(xiǎn)打鬧行為n 傷害他人身體n 斗毆或挑釁他人斗毆n 跟蹤他人任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。禁止非公司員工于任何時(shí)間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。工作時(shí)間工作時(shí)間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可工作服沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象?！疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒?jí)副主席轉(zhuǎn)職我們鼓勵(lì)每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會(huì)。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會(huì)、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報(bào)任何違反“規(guī)范”的行為。吸煙抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長(zhǎng)休息時(shí)間用于抽煙以及使用煙草制品?！疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒?jí)副主席工作餐及工間休息時(shí)間公司為同事在工作時(shí)間提供工作餐和工間休息時(shí)間，所有同事在連續(xù)工作超過6小時(shí)后將有一個(gè)至少30分鐘的工作餐，請(qǐng)記住在工作餐前后打卡。我們會(huì)應(yīng)此支付您薪酬。守時(shí)這是您的職責(zé)之一。每一位同事都會(huì)接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時(shí)是否醒目地戴上工牌。您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時(shí)，我們鼓勵(lì)同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會(huì)立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。我們希望提供一個(gè)人人輕松的工作環(huán)境。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度?？悸说眠d沃爾瑪人力資源國(guó)際部高級(jí)副總裁禮物和饋贈(zèng)禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。浪漫關(guān)系無(wú)論在什么情況下，主管不得與他/她的下級(jí)或者他/她可能影響對(duì)方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。指導(dǎo)人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要時(shí)應(yīng)這一點(diǎn)。請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南。但我們也認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橛行┍匾脑?，您可能要離職。，工作中禁止罵臟話。教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊(cè)中的其它原則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。他們適用于所有部門的同事。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。正因?yàn)槿绱?，您所接受的公司培?xùn)并不會(huì)從您開始上崗培訓(xùn)后就此終止。您的培訓(xùn)將分為正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。這是一種對(duì)您的長(zhǎng)處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官表現(xiàn)評(píng)估我們的表現(xiàn)評(píng)估方案詣在確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)您在事業(yè)的某個(gè)階段想要調(diào)換工作時(shí)，請(qǐng)記住那時(shí)在您想調(diào)換的部門必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會(huì)在所在機(jī)構(gòu)的其它部門接受橫向培訓(xùn)。晉升和調(diào)職在我們的同事從普通職員晉升到教練隊(duì)成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項(xiàng)重要的依據(jù)。在您的工作中，成功的要素就是聽、學(xué)，并且始終盡力而為。這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個(gè)清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價(jià)值。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個(gè)重要的職位是不會(huì)在我們所有商店中存在的。第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促使同事提出好的點(diǎn)子并加以采納。沃爾瑪承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。山姆懂得折價(jià)技巧，他也懂得，削價(jià)的關(guān)鍵在于控制開銷。我們控制的開銷越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才能夠處于競(jìng)爭(zhēng)的前列。所有為商品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗只有每一位同事在工作中力求使我們的營(yíng)業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價(jià)商品。我們應(yīng)共同努力，在每一個(gè)人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文書工作發(fā)生錯(cuò)誤以及簡(jiǎn)單的計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗。在您離開工作崗位時(shí)，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。如果您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。因此如您認(rèn)為，某個(gè)人不誠(chéng)實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。”——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長(zhǎng)官追 求 卓 越沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式。在“店中店”或“會(huì)員制商場(chǎng)中的商場(chǎng)”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”?！暗曛械辍庇?jì)劃（S．W．A．S）“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡(jiǎn)單的主意。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會(huì)員店的商品促銷計(jì)劃。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。這樣，無(wú)論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡?，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到。”天天平價(jià)（EDLP）“每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長(zhǎng)官我們都應(yīng)該做個(gè)商人我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。“迎賓員”具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場(chǎng)時(shí)，向他們表示歡迎。盛情服務(wù)滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請(qǐng)您幫忙——記住，他們也是您的顧客。維修換貨或退款時(shí)，對(duì)顧客說聲謝謝并笑臉相迎。力爭(zhēng)超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在?！薄侥罚譅栴D《老板的信條》顧客才是真正的老板對(duì)于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了沃爾瑪?！八型露际窃跒橘?gòu)買我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個(gè)人。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。許多部門整個(gè)都會(huì)有一些小型基層會(huì)議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個(gè)中。會(huì)議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答?；鶎诱{(diào)查每年，公司各地的同事匯聚一堂?！獪罚剂治譅柆敯儇浬痰昕偛眉笆紫姓L(zhǎng)官《沃爾瑪在中國(guó)》公司季刊《沃爾瑪在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。即使是象對(duì)付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。我們?cè)诜窒硇畔⒌耐瑫r(shí)，有義務(wù)對(duì)外界保守公司機(jī)密。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。請(qǐng)記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會(huì)被采納?！氨M可能處處與同事交流。每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。長(zhǎng)期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)組成部分。他/她很想聽到您的評(píng)價(jià)、想法和關(guān)心的事情。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因?yàn)樗麄冊(cè)谀抢镫S時(shí)恭候?！薄侥罚譅栴D公 仆 領(lǐng) 導(dǎo)我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)他們還熟悉日常管理和人事工作。您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。在沃爾瑪，我們直呼其名。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)員工實(shí)行停職。一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級(jí)：A）初犯 口頭指導(dǎo)B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 書面指導(dǎo)C）對(duì)較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì) 決定日D）指導(dǎo)后無(wú)改善或犯有嚴(yán)重過失 解雇如果口頭指導(dǎo)無(wú)效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來。部分人事規(guī)章已列入這一手冊(cè)的以下部分，以供你參考。人 事 制 度人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個(gè)月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。全年最高報(bào)銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。13福利計(jì)劃公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無(wú)路程假可享受。懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。員工在提出休假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過限定的病假作無(wú)薪假期處理。對(duì)于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。對(duì)已婚并與配偶同住一地的員工，如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請(qǐng)一次路程假及路費(fèi)。報(bào)銷路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時(shí)人力資源部可要求查證原件。路程假及路程費(fèi)報(bào)銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)使用。然而，在特殊情況下，如員工申請(qǐng)有薪年假處理個(gè)人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個(gè)月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。在運(yùn)營(yíng)部門工作的員工將在1年中享受7天假。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚?。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。9所得稅如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收入所得稅。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)：基本月薪 12 系數(shù)加班工時(shí)數(shù) 40系數(shù)的值為： 按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，每個(gè)同事每周至少要休息一天。夜班津貼為需上稅收入的一部分。其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定。雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。6雙薪公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時(shí)，則勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。工資通常由每月最后一天支付。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。并在來公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會(huì)擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹?wù)的沃爾瑪共同進(jìn)步。第二家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。公司的目標(biāo)是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國(guó)建立一系列現(xiàn)代