【正文】 速離險地、不貪不鬧；生命是最重要的，身處險境要盡快撤離，不要貪戀貴重物品，把寶貴時間浪費在尋找搬離貴重物品上，已經(jīng)逃離險境，切莫為貴重物品鬧著重返險地。也可用繩子或床單、被套撕成繩索。等待救援、若所有逃生路線被打火封鎖，要立即退回室內，用打手電筒，揮舞衣物呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號，等待救援。萬萬不可因為找取錢物，而失去寶貴時間。如果來不及脫衣服，也可臥倒在地上打滾，把身上的火壓滅。如情況緊急也無可用之物時，可采取抓住欄桿或窗沿，使身體垂直于地面，自由落體而下，這樣可降低所跳的高度以減小對身體的傷害。七、安全逃生知識；據(jù)調查統(tǒng)計，死于火災的人70%左右是因為被煙熏死或嗆死，所以在火災中，如何減少自己吸入的有毒煙氣是非常重要的，遇火災時，應及時就近找到水源，用布濕水后，捂住口鼻。噴粉要由近而遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰竄出。然后用手指壓緊噴嘴口，顛倒筒身，上下?lián)u晃幾次，向火源噴射，如是油火，使用手提式化學泡沫滅火器時，應向容器內壁噴射，讓泡沫覆蓋油面使火熄滅。如果是手動開啟式（即鴨嘴式）的滅火器，使用時先拔去保險銷，一手持噴筒把手，一手緊壓壓把，二氧化碳即自行噴出，不用時將手放松即可關閉。燃氣罐著火。電器。五、幾種常見初起火災的撲救方法：油鍋起火。隨后把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。三、消防“四懂”“四會”內容四會：會報警；會使用消防器材；會撲救初期火災；會逃生。因此，應設法把火災及時控制，消滅在初起階段。窒息法：如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等來降低氧濃度，使燃燒不能持續(xù)。例如：氧氣、氫氣、高錳酸鉀、氯酸鉀等等。缺少任何一個條件都不能燃燒，而且三個條件必須相互結合，相互作用，否則也不會產(chǎn)生燃燒。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。（2）B類火災。二、消防基本知識：火災的定義：時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。四、做好顧客的售前、售中與售后工作；五、準時（送貨一周內）電話回訪、已成交的顧客 ；六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好 ；九、認真填寫各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設性建議；十一、有保護現(xiàn)場商品責任；十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級領導的工作安排?！睂з弳T崗位職責崗位名稱：導購員 直接上司：店長崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。你可以對顧客說“您好，家具已經(jīng)安裝好了，不知是否有什么地方我們做的不夠？如果有的話，現(xiàn)在我們的售后服務人員還在，我會馬上請他們幫您處理好！”如果顧客說很滿意，你就對顧客說：“很感謝您對我們的認可！在以后您使用產(chǎn)品的過程中，如果遇到任何的問題，請您給我打電話，我們都會為您解決。5．銷售家具的第五步驟顧客資料記錄獲得顧客聯(lián)系方式；正確地記錄顧客資料。；一定要塑造出產(chǎn)品的價值。四．家具銷售銷售十大步驟一個完整的銷售的銷售過程是由多個環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一個環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和心理特征是不一樣的。完整的 FABE模式，就是導購員說服顧客的四大步驟首先告訴顧客產(chǎn)品的特性（Feature）,再說出產(chǎn)品有哪 些獨特的優(yōu)勢（Advantage）,然后讓顧客看到這種產(chǎn)品對他的利益或好處（Benefit），并使用顧客見證（E vidence）說服對方。最懂得如何輕松而又有效地工作。7．守株待兔，自然銷售；設定一個目標，并盡力達成設定并分解目標；全體人員為達成當天的目標而全力以赴；要完成目標，導購人員需隨時做好準備工作；把每一位顧客當成是今天的最后一位顧客。4．出售產(chǎn)品；出售產(chǎn)品對顧客的好處寫出各種產(chǎn)品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能為顧客帶來的好處；把寫出來的產(chǎn)品特點和好處用流暢的語言講給顧客聽；把競爭對手的導購員不會說的“好處”說給顧客聽；把競爭對手會說的“好處”說得更好，顧客會真的認為你的產(chǎn)品更勝一籌；學會發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的價值觀；讓顧客認為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。三，普通導購員與優(yōu)秀導購員的區(qū)別1．跟著顧客轉，直到送出門；帶著顧客走，吸引并留下他專賣店就是宣傳產(chǎn)品的窗口，導購員應當用最有效的方法告訴每一位顧客產(chǎn)品或品牌的獨特優(yōu)勢哪里。與顧客維持長期的關系是家具導購人員應該具備的一種態(tài)度和觀念。在這個過程中，除了你之外，還有很多“競爭者”也正在努力說服這位顧客，希望獲得這次成交機會。在表達同理心時，要注意兩個方面：一是當顧客提起以前不愉快的經(jīng)歷時，你應當以沉重的心情表示理解對方的感受。8．建立信賴感的第八關鍵——表達同理心就像對顧客表示贊美一樣，表達同理心（站在對方立場思考的一種方式）也是溝通中的一種潤滑劑。7．建立信賴感的第七關鍵——適應顧客的行為習慣讓自己適應顧客的行為或習慣，或配合顧客的行為或習慣，最終達到拉近與顧客之間的距離、建立信賴感的目的。實事求是的贊美，是一種語言的智慧、人生的智慧。以建立關系為導向，采取幫助的心態(tài)；讓自己成為家居環(huán)境專家；站在對方的立場；通過提問了解顧客的深層需求；幫助顧客做決策。事實上，在顧客選購家具的過程中，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能夠給他最合理的建議或方案。建立信賴感，就是建立一種讓顧客對你信任并依賴的感覺。本階段的銷售關鍵點：（1）反復提及顧客對產(chǎn)品最敢興趣的地方；（2）與顧客成為朋友，顧客容易接受朋友的建議（這里說的朋友不是通常所說的朋友，而是導購員在向顧客推薦產(chǎn)品的時候，保持一種與顧客交朋友的心態(tài)）；（3）使用已成交顧客名單。這時候他們會參考親友或是鄰居的建議，更加關注產(chǎn)品廣告及其他產(chǎn)品的宣傳。你還在等待顧客主動來找你，要求你為他開訂單訂貨嗎？快主動出擊吧！本階段的銷售關鍵點|（1）讓顧客留下聯(lián)系方式，及時電話跟蹤，建立信賴感；（2）問自己，顧客最想要的是什么？顧客對你的產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品的真實看法是什么？（3）想想顧客下次來時怎么說服顧客？做好充分準備。）刺激購買決定階段由于原來的家具不能使用、遇到家具商場優(yōu)惠價促銷、家里最近重新裝修或者搬家等某種因素，進一步的刺激了顧客的購買決定，他們開始由當初那種遙遠的購買家具的愿望轉化為明顯的行動了。留意信息階段這時顧客開始關注以前不太關注的家具廣告、談論和報道，也會順路或是抽空逛逛家具商場；處于這一行為階段的顧客一般會有如下表現(xiàn)：（1）在家具商場里隨意觀看，沒有明確目標，走路不緊不慢。根據(jù)品牌的差異性和購買風險的大小來看，顧客購買家具是一種復雜的購買行為，甚至可以說是一種讓人非常痛苦的行為。一個企業(yè)的成功沒有秘密，經(jīng)營家具專賣店也是一樣的。宣傳消防工作的好人好事。未經(jīng)消防安全教育、培訓或消防安全責任心不強的職工不得上崗?！鰺崆榈桓蓴_顧客：迎接完后，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品為宜），留意觀察顧客需要，及時反應。第二篇：導購培訓資料用語的規(guī)范：當消費者看到門頭和店面的外觀，走進店面時，他的第一印象開始形成。在沖過著火地帶過程中，如果火勢尚不太猛，可以穿上浸濕的不易燃燒的衣服