【正文】 或裹上浸濕的毯子，地面上如有火焰，可以穿上雨鞋。但是，首先需要的是鎮(zhèn)靜。關(guān)閉火場(chǎng)附近的電器總閘。左手托住滅火器底部，右手拿住壓把，拿出滅火器；奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；拔掉安全銷(xiāo)；左手握滅火器噴頭并對(duì)準(zhǔn)火焰底部，右手按下壓把噴射。運(yùn)用一切能滅火的工具，就地取材滅火器應(yīng)對(duì)著火焰的根部噴射。就是使滅火劑參與燃燒鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的自由基快速消失，進(jìn)而使燃燒熄滅。比如火災(zāi)中，關(guān)閉管道閥門(mén)，切斷流向火區(qū)的可燃?xì)怏w和液體管道，或使已經(jīng)燃燒的容器或受到火焰燒烤、輻射的容器中液體可燃物通過(guò)管道引流到安全區(qū)；拆除與火源毗鄰的易燃建筑物，搬走火源附近的可燃物等。冷卻滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)燃燒時(shí)必須達(dá)到一定溫度這個(gè)條件，將滅火劑（或水）直接噴灑在燃燒的物體上，使可燃物質(zhì)的溫度降低燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。⑴用水冷卻滅火。窒息法滅火 窒息法滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)發(fā)生燃燒通常需要足夠的空氣這個(gè)條件，采用適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀空氣中的氧氣的含量，使燃燒物質(zhì)因缺少或斷絕氧氣而熄滅。七、酒店常見(jiàn)的火災(zāi)原因：顧客吸煙以及亂丟煙頭引起火災(zāi)廚房用火不慎及易燃物（油、煤氣等）過(guò)多電器使用不當(dāng)酒精爐使用不當(dāng)八、發(fā)生火災(zāi)時(shí)怎樣報(bào)警？一般情況下，發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)一邊組織滅火一邊及時(shí)報(bào)警；當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人時(shí)，應(yīng)一邊呼救，一邊進(jìn)行處理，必須盡快報(bào)警，邊跑邊呼叫，以便取得群眾的幫助；報(bào)警電話：“119”九、報(bào)警時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119。人員應(yīng)站立在上風(fēng)口。十三、滅火時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)正確判斷風(fēng)向、站在順風(fēng)位置噴射如果火勢(shì)較大，應(yīng)組織多人撲救火被撲滅后，仍要提高警惕，防止死灰復(fù)燃，直到確信不會(huì)再燃燒才能離開(kāi)十四、撲救火災(zāi)的一般原則：報(bào)警早、損失少邊報(bào)警、邊撲救先控制、后救火十五、遇上嚴(yán)重火災(zāi)怎么辦？保持鎮(zhèn)靜。正確使用滅火器滅火。要明確自己所在的樓層，觀察分析周?chē)幕鹎?。要迅速果斷，不要吸氣，以免被濃煙薰嗆窒息，有條件的可以用毛巾捂住口鼻。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)業(yè)員會(huì)以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為來(lái)迎接和問(wèn)好進(jìn)店的消費(fèi)者，具體做法：■ 迎接、問(wèn)好；主動(dòng)上前與顧客打招呼，迎接顧客，親切的迎接和問(wèn)候會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店面人員的好感，同時(shí)創(chuàng)造輕松愉快的購(gòu)物氣氛，使消費(fèi)者在店內(nèi)花時(shí)間來(lái)瀏覽和了解產(chǎn)品?！鲎⒁獗砬樽藙?shì)：＊點(diǎn)頭微笑，目光接觸，站立姿勢(shì)挺直，端正；＊語(yǔ)氣溫和，邀請(qǐng)姿勢(shì)，雙手自然擺放；＊（切忌）埋頭現(xiàn)有工作、忽略顧客進(jìn)店鋪、與顧客說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速太快。三、每年對(duì)職工進(jìn)行2次消防安全教育培訓(xùn)，各部門(mén)職工可據(jù)工作情況分散分批參加。普及消防知識(shí)，使廣大職工掌握?qǐng)?bào)警的方法和內(nèi)容，明確各自崗位的消防工作職責(zé)、本崗位安全操作規(guī)程和防火安全要求、應(yīng)急情況的處理方法。只要記住兩句話：做營(yíng)銷(xiāo)就是做細(xì)節(jié)；要么不做，要么就做到位。因?yàn)椋櫩蛷漠a(chǎn)生需求到購(gòu)買(mǎi)，一般要經(jīng)歷一到六個(gè)月時(shí)間，在這段時(shí)間里他們四處觀看產(chǎn)品、收集信息，比較、判斷、分析、體驗(yàn)、討價(jià)還價(jià)，再做決定，最重要的是，最后還得掏大把的錢(qián)，能不痛苦嗎？在形成決策的不同階段，顧客的心理是不同的；作為導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)顧客在什么階段處于什么樣的心理做出準(zhǔn)確的判斷和正確的應(yīng)對(duì)非常重要。(2)對(duì)店門(mén)口的POP信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資料，不會(huì)仔細(xì)閱讀，一般會(huì)把它帶走；(3)在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；(4)偶爾問(wèn)問(wèn)價(jià)格，一般不會(huì)砍價(jià)，但會(huì)發(fā)表看法。處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：（1）專(zhuān)門(mén)找時(shí)間看家具，開(kāi)始有選擇性地走進(jìn)某個(gè)品牌專(zhuān)賣(mài)店，走路速度不會(huì)很慢；（2）主動(dòng)索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з?gòu)員咨詢資料上的相關(guān)信息；（3）有目的地進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店，對(duì)店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表示關(guān)注，比較注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；（4）開(kāi)始比較價(jià)格，并進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。把你分析的的結(jié)果記下來(lái)。因?yàn)檫@是最為關(guān)鍵的時(shí)期，顧客可能會(huì)再多花一些時(shí)間做更細(xì)致的判斷和比較，他們害怕做出讓自己后悔的決定。告訴顧客近期有哪些人（最好是有一定影響力的人士）買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品，這樣將更容易讓顧客產(chǎn)生信賴；（4）拿出一張紙，中間畫(huà)一條線，左邊寫(xiě)出顧客選擇你產(chǎn)品的所有好處，右邊寫(xiě)出不選擇你產(chǎn)品的所有壞處，然后給他看，并告訴他，“我全是在為您著想”；如果他還不能做出決定，你一定要問(wèn)清楚他到現(xiàn)在還不做出決定的原因，并全力打消他所有顧慮。它是一個(gè)讓顧客接受你、喜歡你，到想念你的過(guò)程。如果導(dǎo)購(gòu)員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開(kāi)良好的溝通。4．建立信賴感的第四關(guān)鍵——表現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)水平對(duì)家具導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，非常熟悉的產(chǎn)品風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和品牌的影響力等；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上述方面非常了解；對(duì)家具行業(yè)要有整體的認(rèn)識(shí)；懂得如何布置家具環(huán)境、如何擺放家具、家具保養(yǎng)等；顧客心理學(xué)。6．建立信賴感的第六關(guān)鍵——傾聽(tīng)顧客的心聲作為導(dǎo)購(gòu)員，有多少次你沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的心聲？有多少次你打斷了顧客的講話？有多少次你不管顧客是否愛(ài)聽(tīng)，只顧自己說(shuō)得沒(méi)完沒(méi)了？人的天性喜歡 表達(dá)自己的觀點(diǎn)，喜歡 讓別人接受自己的想法，而很少有人愿意做一個(gè)平靜的傾聽(tīng)者、做一個(gè)觀點(diǎn)或想法的接受者。向顧客銷(xiāo)售家具的過(guò)程中，在你與顧客之間建立這種熟悉感或親近感，將能夠影響到顧客的行為和決策。它是讓顧客與你更快速地建立信賴感的重點(diǎn)技巧。二是當(dāng)顧客喜歡這些產(chǎn)品，可是在預(yù)算上有些緊張時(shí)，你一定不能表現(xiàn)出看不起顧客、或是對(duì)顧客的這種難題漠不關(guān)心，而要從朋友的角度給對(duì)方最真誠(chéng)、最合理的建議。如果這位顧客已經(jīng)是第二次或第三次來(lái)到你的店里，而你還記不住他的名字，不知道他對(duì)什么產(chǎn)品有興趣，不了解顧客真正的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的話，那么你注定是一名失敗的導(dǎo)購(gòu)員。要做到這一點(diǎn)，需要導(dǎo)購(gòu)員學(xué)會(huì)管理目標(biāo)顧客。對(duì)于閑逛型和好奇型大的顧客，需要在他們腦中植下一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或品牌非常深刻的印象，這樣做可以對(duì)品牌或產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的印象；不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動(dòng)起來(lái)；如果店里顧客較多，可以少花些時(shí)間在閑逛型或好奇型顧客身上。5．受顧客情緒的影響。8．僅僅銷(xiāo)售功能利益塑造產(chǎn)品的感性價(jià)值導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)巧秒地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開(kāi)他的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式。問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題；問(wèn)對(duì)方說(shuō)“YES“的問(wèn)題；問(wèn)二選 一的問(wèn)題式的問(wèn)題；解釋完顧客的疑問(wèn)后，再問(wèn)對(duì)方一個(gè)問(wèn)題。把一些大客戶和大人物名單記下來(lái)，最好做成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的《顧客見(jiàn)證記錄冊(cè)》，在里面寫(xiě)下有助于說(shuō)服顧客的詳細(xì)資料；準(zhǔn)備一些相關(guān)證明資料（銷(xiāo)售單、媒體評(píng)論等）；與幾位老顧客建立良好 的關(guān)系，必要時(shí)讓意向顧客自己打電話向見(jiàn)證顧客了解情況；對(duì)顧客 說(shuō)，“你不相信我，但一定會(huì)相信我的客戶對(duì)吧！我可以給你電話，你自己?jiǎn)枂?wèn)好嗎？“；不僅告訴顧客誰(shuí)在這里買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，還要說(shuō)明他為什么 要買(mǎi)；把見(jiàn)證顧客的需求和意向顧客的需求結(jié)合起來(lái)；運(yùn)用”你認(rèn)為。1．銷(xiāo)售家具的第一步驟做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備身體的準(zhǔn)備穿著打扮，身體健康，活力充沛；精神的準(zhǔn)備愉快的情緒，充分的自信，賣(mài)出產(chǎn)品的決心；專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備；店面形象的準(zhǔn)備整潔，規(guī)范，氛圍，工具的擺放。4．銷(xiāo)售家具的第四步驟解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品提出某種反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，你應(yīng)該可以偷笑了，因?yàn)檫@正代表顧客確實(shí)想要你的產(chǎn)品