【正文】 八、觀看光盤案例；。或下到未著火的樓層脫離險境。緊拴在窗框、暖氣管、鐵欄桿等固定物上，用毛巾布條護住手心。緩降逃生、不等不靠：千萬不要盲目跳樓，可利用疏散通道樓梯、陽臺、落水管等自救逃生。火災(zāi)時不能乘坐電梯，因火災(zāi)情況下，一般會斷電，反而被困電梯井里，電梯井里煙霧、高溫、熱氣很容易涌入，因而危及生命。在開門之前，應(yīng)先用手觸摸門板如果門板發(fā)熱或有煙從門縫竄入，說明對面已經(jīng)著火，不要打開房門，應(yīng)從其他出口逃脫，即使房門不熱也要小心，并做好準(zhǔn)備，萬一開門后迎面碰上煙或熱浪，隨手迅速關(guān)門防止煙氣流通，助長火勢蔓延。熟悉環(huán)境、安全出口是關(guān)鍵。當(dāng)被火災(zāi)圍困時，要行動果斷迅速，火災(zāi)發(fā)生時，煙氣和火焰的蔓延非?？?，所以，贏得時間是逃生的重要保證。若有其他人在場，可向著火人身上澆水，將燃燒著的衣服脫下或撕下。身上著火時，一般總是先燒著衣服，這時最要緊的是設(shè)法先將衣服脫掉。如在逃生時，遇到門時，在不清楚的情況下，不要輕易打開，有可能火正在這扇門的背后熊熊燃燒，可采取先用手觸摸一下門把手，如果溫度較高，千萬不要輕易打開，可能會導(dǎo)致火勢蔓延。如失火時，身處二、三樓，而無法選擇通道下樓時，可選擇排水管或其他可攀爬物體和設(shè)備，也可利用室內(nèi)的物品如床單、繩索等結(jié)繩自救。如需穿過火墻時，應(yīng)將自己全身衣物淋濕，以減少因為衣物著火而對身體造成的傷害。如遇零星小火，可采取點射方法滅火。1211滅火器；適用于儀表、電子儀器設(shè)備及文物、圖書、檔案等貴重物品的初起火撲救。使用方法：使用手提式干粉滅火器時，應(yīng)撕去頭上鉛封，拔去保險銷，一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部；另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉即可噴出滅火。在使用舟車式滅火器時，先將器蓋上的手柄向上扳轉(zhuǎn)，中軸即自動彈出，再啟瓶口，用手指壓緊噴嘴口，然后顛倒器身，上下?lián)u晃幾次，松開手指，按照上述方法滅火即可。使用方法：要將滅火器平穩(wěn)地提到火場，注意筒身不宜過度傾斜，以免兩種藥液混合。如果是螺旋開啟式(即手輪式)的二氧化碳滅火器，使用時先將鉛封去掉，翹起噴筒，一手提提把，一手將手輪順時針方向旋轉(zhuǎn)開啟，高壓氣體即自行噴出。使用方法：手提式二氧化碳滅火器開啟方式不同，使用方法也不同。要用浸濕的被褥、衣物等捂蓋火，并迅速關(guān)閉閥門。應(yīng)選用二氧化碳、121干粉滅火器或者干沙土進行撲救，而且要與電器設(shè)備和電線保持2米以上的距離，高壓設(shè)備還應(yīng)防止跨步電壓傷人。電器發(fā)生火災(zāi)時，首先切斷電源。另一種方法是用鍋蓋或能遮住油鍋的大塊濕布遮蓋到起火的油鍋上，使燃燒的油火接觸不到空氣缺氧窒息。千萬不能用水澆，因為水遇到熱油會形成“炸鍋”，使油火到處飛濺。如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防隊，使他們能及時改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。打完電話后，要立即派人到主要路口迎接消防車。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。四懂：懂得本崗位的火災(zāi)危險性；懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救初起火災(zāi)的方法；懂得逃生的方法。（4）下降和熄滅階段：逐漸減弱，直至熄滅。這個時間最好在3～5分鐘內(nèi)（2）發(fā)展階段：燃燒面積擴大，燃燒速度加快?；馂?zāi)發(fā)展的四個階段：（1）初起火災(zāi)：起火后幾分鐘里，燃燒面積不大，煙氣流動速度較慢，火焰輻射出的能量還不多，周圍物品和結(jié)構(gòu)開始受熱，溫度上升不快，初起階段是滅火的最好時機，也是人員疏散最有利的時段。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，通過產(chǎn)生的泡沫覆蓋于燃燒體表面，在冷卻作用的同時，把可燃物同火焰和空氣隔離開來，達到滅火的目的。防火的基本措施:（1）控制可燃物；（2）加強通風(fēng)，降低可燃氣體、蒸汽和粉塵的濃度，使它們的濃度控制在爆炸極限以下；（3）用防火漆涂料浸涂可燃材料，提高其耐火極限；(4)隔絕空氣；（5）消除火源滅火的基本方法：冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水來大量吸收熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最終使燃燒終止。著火源： 凡是能引起可燃物質(zhì)燃燒的熱能源，都叫著火源。助燃物：凡是能夠幫助和支持燃燒，起氧化作用的物質(zhì)都叫助燃物?？扇嘉铮悍材芘c空氣中的氧氣或或其他氧化劑其劇烈反應(yīng)的物質(zhì)叫做可燃物質(zhì)。燃燒的三個要素：燃燒的產(chǎn)生必須同時具備三個條件，即：可燃物、助燃物和著火源。（4）D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。（3）C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等?；馂?zāi)的分類：火災(zāi)分為 ：A、B、C、D 四類（1）A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。原則：堅持機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則，實行防火安全責(zé)任制。第五篇：酒店員工消防培訓(xùn)資料酒店員工消防培訓(xùn)資料一、消防工作的方針和原則：方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。直接責(zé)任：一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。送貨安裝一星期之后，你一定要給顧客打電話回訪：首先了解顧客在使用產(chǎn)品的過程是否遇到了什么問題，讓顧客享受一下“上帝”的感覺；你可以同顧客以聊家常的形式談一談“擺場”的效果，并給出你的專業(yè)意見；談一些家具如何保養(yǎng)以及使用過程中的注意事項，也會讓顧客體會到你的熱心；最后，別忘了對顧客說一句：“如果遇到什么問題就告訴我，我會幫您處理的。同時，我也會不定期的給您打電話，了解您的產(chǎn)品使用情況。你就可以在顧客還沒有離開顧客家之前，再次與顧客溝通，以便了解顧客是否滿意。每天翻看顧客資料記錄本；6．銷售家具的第六步驟及時跟蹤意向顧客了解顧客的想法打削皮顧客疑慮；與顧客約定再次面談；完成通話記錄；切輕易許諾。你還需要知道 的是，一個顧客提出的反對意見一般不會超過6個。4．銷售家具的第四步驟解除顧客的反對意見當(dāng)顧客對產(chǎn)品提出某種反對意見的時候，你應(yīng)該可以偷笑了，因為這正代表顧客確實想要你的產(chǎn)品。3．銷售家具的第三步驟向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價值USP（獨特銷售賣點），它是指相對于競爭對手來說，你的產(chǎn)品有哪 些獨特的優(yōu)勢；把顧客的需求與產(chǎn)品的USP結(jié)合起來；如果沒有顧客想要的產(chǎn)品，引導(dǎo)他接受替代產(chǎn)品；先讓顧客明白產(chǎn)品的USP對他很重要，再說出USP。1．銷售家具的第一步驟做好銷售前的準(zhǔn)備身體的準(zhǔn)備穿著打扮，身體健康，活力充沛；精神的準(zhǔn)備愉快的情緒，充分的自信，賣出產(chǎn)品的決心；專業(yè)知識的準(zhǔn)備；店面形象的準(zhǔn)備整潔，規(guī)范，氛圍，工具的擺放。嗎？“等問句，讓顧客參與對見證顧客的討論。把一些大客戶和大人物名單記下來，最好做成一個專門的《顧客見證記錄冊》，在里面寫下有助于說服顧客的詳細資料；準(zhǔn)備一些相關(guān)證明資料（銷售單、媒體評論等）；與幾位老顧客建立良好 的關(guān)系，必要時讓意向顧客自己打電話向見證顧客了解情況；對顧客 說，“你不相信我，但一定會相信我的客戶對吧！我可以給你電話，你自己問問好嗎？“；不僅告訴顧客誰在這里買過產(chǎn)品，還要說明他為什么 要買；把見證顧客的需求和意向顧客的需求結(jié)合起來；運用”你認為。在FABE銷售模式中，最后一個字母E（Evidence）就是指“證明、證實、證據(jù)“。問簡單的問題；問對方說“YES“的問題；問二選 一的問題式的問題；解釋完顧客的疑問后，再問對方一個問題。9．只說不問攻心說服的提問法提問也是用來判斷對方是否為目標(biāo)顧客的最好的方法，擅長使用這種方法的導(dǎo)購員。8．僅僅銷售功能利益塑造產(chǎn)品的感性價值導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧秒地引導(dǎo)顧客，讓顧