導(dǎo)購技巧培訓(xùn)資料(參考版)
2025-04-04 23:37本頁面
【正文】 POP廣告的種類 店內(nèi)展示用的POP： *吊掛廣告 *海報 *燈箱 *陳列展示牌 *展示卡片 *價格牌 *其他和善工作場所人際關(guān)系的方法正確的基本態(tài)度正確的言語和行動自我啟發(fā)的所有領(lǐng)域基本素質(zhì) 健康、誠實、熱情、勤奮、勇氣、親切、愛心、禮儀做法、使命感基本能力 注意力、判斷力、理解力、記憶力、思考力、洞察力、創(chuàng)造力、策劃力、計劃力、實行力、說服力、意志力、忍耐力、情緒安全性、明朗性、共鳴性、協(xié)調(diào)性、積極性思想溝通能力 說話能力、傾聽能力、寫作能力、會議組織能力、交際能力、說服能力、聽命令能力、報告能力自我管理能力 不安感克服能力、劣等感克服能力、低落情緒脫出力、惰性克服力 、發(fā)揚長處能力、改善短處能力、喚起意欲的持續(xù)能力、將好的行為習(xí)慣化的能力日常生活的管理能力 有效使用時間的能力、身處瑣事的整理能力、健康身體的維護管理能力其他能力 作為成熟的人所必要的多種專業(yè)能力39 / 39。POP廣告的目的是為了吸引顧客進店，在店內(nèi)方便顧客選擇商品，以促進銷售。（2）銷售技法原因的場合： 調(diào)整陳列位置和布局4 改善替換店內(nèi)POP廣告4 在商品說明方法上下工夫提高 *及時發(fā)現(xiàn)商店內(nèi)賣不動的商品，然后分析“為什么會賣不動？”，制定出對策，早日處理是很重要。冷靜的提問了解清楚5考慮投訴的處理方法分析投訴的種類是屬于商品方面的還是心理方面的6實行：（1）維護顧客的體面（2）作為原則不指責(zé)顧客的錯誤和誤解（3）努力爭取使顧客心服真心實意地迅速處理，判斷困難的場合，及時提交上級，獲取處理方法第三階段7“今后還請多多關(guān)照”用期望和感謝顧客今后多幫助我們語言結(jié)束在“物”的方面的投訴，也可以通過“心”的方面接納而讓顧客滿意活用變通法來處理顧客投訴改變?nèi)宋飦砩陶? 如果已成顧客感情上“討厭的人”，這種方法有效。（2） 確認(rèn)事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受（3） 請顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù)投訴原因的種類 有公司原因的投訴，也有顧客原因的投訴，有商品質(zhì)量原因的投訴，也有服務(wù)不周或態(tài)度不好是顧客心理受傷的投訴。隨便打折降價是會傷害商店信譽的，導(dǎo)購代表一定要注意這點。步驟4：全體導(dǎo)購代表都練習(xí)、掌握答法和說明方法，并進一 步研究改善的必
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