【正文】 第一篇：員工導(dǎo)購消防培訓(xùn)資料義務(wù)消防員培訓(xùn)資料一、消防工作的基本方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”二、員工四懂四會(huì)；四懂：懂得本崗位的火災(zāi)危害性懂得預(yù)防措施懂得撲救方法懂得疏導(dǎo)四會(huì)：會(huì)報(bào)警會(huì)使用消防器材會(huì)撲救初起火災(zāi)會(huì)逃生三、員工消防安全承諾（五不、五保證）五不：不堵塞、占用消防疏散通道不鎖閉安全出口不擅自挪用滅火器材不拆除消防設(shè)施不停用消防設(shè)施五保證：保證疏散通道暢通保證安全出口暢通保證滅火器材在位保證消防設(shè)施完整無缺保證消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)四、燃燒的三要素可燃物助燃物著火源五、防火的基本措施控制可燃物隔絕助燃物消除著火源防止火勢蔓延六、滅火的基本方法冷卻法滅火。冷卻滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)燃燒時(shí)必須達(dá)到一定溫度這個(gè)條件，將滅火劑（或水）直接噴灑在燃燒的物體上，使可燃物質(zhì)的溫度降低燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。⑴用水冷卻滅火。⑵用滅火器滅火。隔離法滅火 隔離法滅火是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備的可燃物，將燃燒物與附近的可燃物隔離或分散開，使燃燒停止燃燒。比如火災(zāi)中，關(guān)閉管道閥門，切斷流向火區(qū)的可燃?xì)怏w和液體管道，或使已經(jīng)燃燒的容器或受到火焰燒烤、輻射的容器中液體可燃物通過管道引流到安全區(qū)；拆除與火源毗鄰的易燃建筑物，搬走火源附近的可燃物等。窒息法滅火 窒息法滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)發(fā)生燃燒通常需要足夠的空氣這個(gè)條件，采用適當(dāng)?shù)拇胧﹣矸乐箍諝饬魅肴紵齾^(qū)，或者用惰性氣體稀空氣中的氧氣的含量，使燃燒物質(zhì)因缺少或斷絕氧氣而熄滅。運(yùn)用方法滅火時(shí)，可以采用石棉被、濕棉被、濕帆布等。抑制滅火法。就是使滅火劑參與燃燒鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基快速消失，進(jìn)而使燃燒熄滅。七、酒店常見的火災(zāi)原因：顧客吸煙以及亂丟煙頭引起火災(zāi)廚房用火不慎及易燃物（油、煤氣等）過多電器使用不當(dāng)酒精爐使用不當(dāng)八、發(fā)生火災(zāi)時(shí)怎樣報(bào)警？一般情況下，發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)一邊組織滅火一邊及時(shí)報(bào)警；當(dāng)現(xiàn)場只有一個(gè)人時(shí)，應(yīng)一邊呼救，一邊進(jìn)行處理，必須盡快報(bào)警，邊跑邊呼叫，以便取得群眾的幫助；報(bào)警電話：“119”九、報(bào)警時(shí)應(yīng)注意什么問題？發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119。報(bào)警時(shí)沉著冷靜，要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。十、滅火時(shí)應(yīng)注意什么問題？首先要搞清起火的物質(zhì)，再?zèng)Q定采用什么滅火器材。運(yùn)用一切能滅火的工具，就地取材滅火器應(yīng)對著火焰的根部噴射。人員應(yīng)站立在上風(fēng)口。應(yīng)注意周圍的環(huán)境，防止塌陷和爆炸。十一、宿舍常見的火災(zāi)原因：； ；；；；十二； ； 。左手托住滅火器底部，右手拿住壓把，拿出滅火器；奔赴火災(zāi)現(xiàn)場；拔掉安全銷；左手握滅火器噴頭并對準(zhǔn)火焰底部，右手按下壓把噴射。十三、滅火時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)正確判斷風(fēng)向、站在順風(fēng)位置噴射如果火勢較大，應(yīng)組織多人撲救火被撲滅后，仍要提高警惕，防止死灰復(fù)燃，直到確信不會(huì)再燃燒才能離開十四、撲救火災(zāi)的一般原則：報(bào)警早、損失少邊報(bào)警、邊撲救先控制、后救火十五、遇上嚴(yán)重火災(zāi)怎么辦？保持鎮(zhèn)靜。呼喚附近的同事援助。報(bào)警；通知消防中心119，報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部先救人、后救物防中毒、防窒息聽指揮、莫驚慌位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。關(guān)閉火場附近的電器總閘。正確使用滅火器滅火。要指示出方向，迅速組織人員疏散和自己逃生，千萬不可乘坐電梯。十六、逃生注意事項(xiàng)：要鎮(zhèn)靜，采取措施自救或初起時(shí)要報(bào)警，設(shè)法疏散物資離開房間時(shí)帶上一條濕毛巾，開門時(shí)先開一條小縫觀察，離開后要關(guān)門過濃煙區(qū)要彎腰或爬行前進(jìn)用牙膏涂在暴露在外的皮膚上，防火熏燙不要乘坐電梯在窗邊呼救自制救生繩索，不到萬不得已不要跳樓總的來說：大火撲來，脫離火境是上策。但是，首先需要的是鎮(zhèn)靜。要明確自己所在的樓層，觀察分析周圍的火情。明確樓梯和樓門的位置和走向。千萬不要盲目開窗開門，不要盲目亂跑、跳樓。在沖過著火地帶過程中，如果火勢尚不太猛，可以穿上浸濕的不易燃燒的衣服或裹上浸濕的毯子，地面上如有火焰，可以穿上雨鞋。要迅速果斷，不要吸氣，以免被濃煙薰嗆窒息，有條件的可以用毛巾捂住口鼻。如果樓梯已被隔斷，可以用繩索系在窗欞或其它固定物上，順繩慢慢下滑，要浸濕繩子，選擇沒有火的方向，防止在下滑的過程中繩子被燒斷。如建筑物上有鑄鐵水管的，也可以沿著水管下樓，但要注意下面的鑄鐵管道是否已被火焰烘烤，以免因管道燙手而墜樓身亡。第二篇：導(dǎo)購培訓(xùn)資料用語的規(guī)范：當(dāng)消費(fèi)者看到門頭和店面的外觀，走進(jìn)店面時(shí)，他的第一印象開始形成。專業(yè)的營業(yè)員會(huì)以恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為來迎接和問好進(jìn)店的消費(fèi)者，具體做法：■ 迎接、問好；主動(dòng)上前與顧客打招呼，迎接顧客，親切的迎接和問候會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對店面人員的好感，同時(shí)創(chuàng)造輕松愉快的購物氣氛，使消費(fèi)者在店內(nèi)花時(shí)間來瀏覽和了解產(chǎn)品。對于不同的消費(fèi)者，我們會(huì)有不同的迎接和問候方式。＊對于第一次光顧的消費(fèi)者，我們會(huì)有不同的迎接和問候方式：“您好！我是家之都導(dǎo)購員XXX,很高興為你服務(wù).”（早上好、下午好、晚上好）“歡迎光臨家之都家具專賣店！請隨便看看！”對再次光臨的消費(fèi)者，可以：“早上好，ⅹ先生/女士，很高興再次看到你??”■隨機(jī)服務(wù)：如果看見顧客的東西很多，主動(dòng)幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當(dāng)?shù)胤健！鰺崆榈桓蓴_顧客：迎接完后，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品為宜），留意觀察顧客需要，及時(shí)反應(yīng)?！鲎⒁獗砬樽藙荩海c(diǎn)頭微笑，目光接觸，站立姿勢挺直，端正；＊語氣溫和，邀請姿勢，雙手自然擺放；＊（切忌）埋頭現(xiàn)有工作、忽略顧客進(jìn)店鋪、與顧客說話時(shí)語速太快。顧客來到時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑并說：“歡迎光臨家之都家具專賣店!”因顧客多而沒有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)，請說：“非常抱歉，讓您久等了”；，請說：“好的，請稍等”；，請說：“謝謝您，我會(huì)把您的建議反映給領(lǐng)導(dǎo)的”；，請說：“不必客氣，這是我應(yīng)該做的”；，并請說：“謝謝您，請慢走，歡迎再次光臨家之都”；第三篇：員工消防安全教育培訓(xùn)資料員工消防安全教育培訓(xùn)一、消防安全教育與培訓(xùn)由防火負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，利用放錄像、板報(bào)、宣傳畫、標(biāo)語、授課等各種形式，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，積極主動(dòng)、深入持久地開展宣傳教育工作，使員工提高防火的警惕性和同火災(zāi)作斗爭的自覺性，提高自防自救能力。二、把消防培訓(xùn)納入職工培訓(xùn)計(jì)劃中，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部、義務(wù)消防人員、新職工、重點(diǎn)崗位人員、特殊工種人員，必須經(jīng)過防火安全技術(shù)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作培訓(xùn)，并經(jīng)考試取得操作合格證和體檢合格，方能上崗操作。未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)或消防安全責(zé)任心不強(qiáng)的職工不得上崗。三、每年對職工進(jìn)行2次消防安全教育培訓(xùn)，各部門職工可據(jù)工作情況分散分批參加。教育培訓(xùn)的內(nèi)容：宣傳《消防法》和有關(guān)消防工作的方針、政策、法規(guī)、制度。交流和推廣消防工作經(jīng)驗(yàn)。宣傳消防工作的好人好事。普及消防知識(shí)，使廣大職工掌握報(bào)