【文章內(nèi)容簡介】 、社會政治等因素的互動。因此，企業(yè)部門的發(fā)展與整體環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，所以企業(yè)必須承擔(dān)整體環(huán)境下所負(fù)載的社會責(zé)任。未來高科技產(chǎn)業(yè)究竟路在何方？一、完善顧客管理體系。顧客關(guān)系管理日益?zhèn)涫苤匾?，顧客關(guān)系管理是一種 13 管理顧客的方法，指企業(yè)透過有意義的溝通來瞭解和影響顧客之行為，以達(dá)到增加新顧客，防止舊有顧客流失、提高顧客忠誠度和提高顧客獲利的一種手段，是一組技術(shù)；也是一種反復(fù)將顧客資訊轉(zhuǎn)換為正面顧客關(guān)系的過程。顧客關(guān)系管理的本質(zhì)是一 種企業(yè)策略的執(zhí)行。目標(biāo)則是為顧客創(chuàng)造長期價值，同時達(dá)到企業(yè)利潤極大化。透過積極使用資訊，將顧客資訊轉(zhuǎn)化為顧客關(guān)系管理的互 動過程。顧客關(guān)系管理是從建構(gòu)顧客知識開始，讓銀行建立長期的與資源管理的顧客關(guān)系和顧客互動。顧客關(guān)系管理的定義是透過資訊科技，將行銷、客戶服務(wù)等加以蝥合，提供顧客量身訂製的服務(wù)，并增加顧客滿意度與忠誠度，用以提升顧客 服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成增加企業(yè)經(jīng)營效益的目的。企業(yè)能夠經(jīng)營成功均有一個充分且必要的條件，不是產(chǎn)品而是顧客。隨著時代的演進(jìn)，企業(yè)與顧客互相溝通、信任、互動、相互定位；最重要的關(guān)鍵在于有效的顧客關(guān)系管理，才能夠增進(jìn)企業(yè)的投資報酬率。二、提高顧客忠誠度。顧客忠誠度就是是顧客對于事后服務(wù)滿意之后的一種行為表現(xiàn)，當(dāng)顧客對某一產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠度時，即顧客信任該企業(yè)，甚至愿意承諾繼續(xù)與該企業(yè)往來，重復(fù)地購買科技商品外并且免費(fèi)銀行正面做宣傳，也會推薦該產(chǎn)品給其他顧客，為企業(yè)帶來更多新客源。當(dāng)顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情、依賴與認(rèn)可，形成偏愛并堅(jiān)持長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時，會對該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出在思想和情感上的一種高度信任與忠誠的程度，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在根期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢評價。通過提升售后服務(wù)與服務(wù)品質(zhì)來滿足顧客的需要，維持顧客與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，最重要是要讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生滿意度、忠誠度，這也是高科技企業(yè)經(jīng)營策略上一大課題。三、確保售后服務(wù)。事實(shí)上良好的售后服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)品牌形象表示業(yè)者給予顧客的保證與保障，顧客才能夠安心放心有信心產(chǎn)生冉次回瞋意愿，更會快樂地向他人推薦與之往來。相對而言，如果劣質(zhì)的售后服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)與負(fù)面企業(yè)品牌形象，顧客將會產(chǎn)生憤怒、悲傷、擔(dān)憂與害怕，隨之拒絕往來，更甚至于大肆負(fù)面宣傳，導(dǎo)致其他金融商品投資人資金抽離，公司災(zāi)難可能因此而發(fā)生，在秉持“穩(wěn)徤、前瞻、專業(yè)、熱忱”的品質(zhì)政策才能真正服務(wù)社會大眾與永續(xù)經(jīng)營。這是也正是未來所有高科技企業(yè)該努力的方向。第三節(jié) 高科技企業(yè)與政府關(guān)系的原因解剖通過分析，我們可以看出：政企關(guān)系矛盾背后隱藏的利益的追求的異化，那么，政府和企業(yè)到底該建立一種怎樣的關(guān)系呢？筆者以為，在企業(yè)部門的“營利”目標(biāo)與政府之間的“非營利”目標(biāo)之間，企業(yè)所扮演的角色是在提升資源應(yīng)用的效率，創(chuàng)造更高的運(yùn)作效益，并讓自身能夠在需要的時機(jī)被主動發(fā)掘，并自身應(yīng)致力于提升為被企業(yè)投資的對象。因此，兩者間若能在社會責(zé)任與企業(yè)營利的矛盾中找出平衡點(diǎn)，且在企業(yè)利益和公益維護(hù)的折中過程中做出最有效的運(yùn)用，對企業(yè)而言，應(yīng)能共創(chuàng)雙贏的局面。政府也可以透過建立彼此的伙伴關(guān)系而獲得進(jìn)入市場的管道，同樣地企業(yè)也可借由與政府的合作，達(dá)到提升企業(yè)形象，促進(jìn)組織成員反思的目的。所以，雙方還可以通過相互學(xué)習(xí)獲得彼此的知識和技能，應(yīng)用對方的技術(shù)、對問題的分析或管理風(fēng)格等而期待建立良好的、共生的互動關(guān)系。為了建立這種關(guān)系，本文也提出了如下策略，僅供參考：第五章 建議進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，受益的不僅是高科技企業(yè)，政府也是受益者，政府監(jiān)管部門的覆蓋規(guī)模與精確定位能夠同步實(shí)現(xiàn)，這讓監(jiān)管更有底氣。其實(shí)，在法治社會中，企業(yè)與政府不是敵對關(guān)系，也不是傳統(tǒng)的婆媳關(guān)系，而是合作伙伴關(guān)系。合作價值就在于法治秩序決定企業(yè)的市場生存環(huán)境。江湖式企業(yè)經(jīng)營與隨意性的治理監(jiān)管都是非健康的市場成長模式，在權(quán)力制約的角度，市場與政府的邊界嚴(yán)格劃分；但是從職能服務(wù)的角度，政府與企業(yè)是親密的合作伙伴。而為了更進(jìn)一步優(yōu)化政府與企業(yè)之間的關(guān)系，現(xiàn)就對其雙方提出如下建議：一、高科技企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的現(xiàn)實(shí)性與必要性（一）政府管理下的公共利益需要靠企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任政府公共管理本質(zhì)是行公共之政，而公共最早在希臘有二個意思，其一是個人能超出自身利益去理解并考慮他人的利益，也就是一個人能同時考量公共精神和意識到參加公共事務(wù)的表現(xiàn)。其二是指人與人之間在工作和互動中能互相照應(yīng)和關(guān)的一種狀態(tài)，由此二者都可以看出其意境都是在群體生活的背景，有群體生活就有人與人之間的關(guān)系存在，而這裡的公共也就是社會的一種，二者是一致的，而公共利益是指眾人所享有的，也涉及了國家利益與廣大社會公眾福址的利益，它并非簡單的集體利益，而公共利益成為政府公共管下的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。而企業(yè)社會責(zé)任所說的其實(shí)是公共利益，社會是一個企業(yè)作為依賴和發(fā)展的 15 主體之一，理所當(dāng)然企業(yè)也需要為實(shí)現(xiàn)社會公共利益而努力。而企業(yè)除了為社會也必須為政府管理的框架下，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，其主要也有二大原因，其一為企業(yè)需要社會提供源源不絕的養(yǎng)份，離開社會，企業(yè)將不存在。另一方是政府的權(quán)力漸漸轉(zhuǎn)移至企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的手中，有政府公共領(lǐng)域私人化的趨勢?？傊髽I(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是公共利益價值導(dǎo)向下公部門管理的需要，也是企業(yè)想要永續(xù)發(fā)展下必然的趨勢。（二）政府管理實(shí)現(xiàn)治理理念需要企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任西方國家對于治理理念的興起，提出了一套理念與制度架構(gòu)，其認(rèn)為管理是公共或私人機(jī)構(gòu)管理下公共事務(wù)諸多的總和，是一種衝突與調(diào)合持續(xù)的過程，也有特定的權(quán)力與執(zhí)行力使人們服從，然而有效的管理必須建立在國家和市場的基礎(chǔ)上，它也是對國家和市場手段的補(bǔ)充，但他不可能是絕對的，也沒法替市場資源進(jìn)行有效的配置。良好的管理模式，強(qiáng)調(diào)政府與公民社會的合作，是一種由上而下的管理、參與，而以公共利益為最終目標(biāo)，它的本質(zhì)其實(shí)是政府與公民對公共生活的合作管理，也是二者的最佳狀態(tài)，也可以說，良好的管理也是是國家向社會回歸，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為社會的主要公民之一，必須提倡公共精神和責(zé)任的意識，積極承擔(dān)相對應(yīng)的社會責(zé)任，這是政府對公共管理的必然要求，也是企業(yè)作為社會公民的當(dāng)然責(zé)任，只有所有企業(yè)都能夠積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任，我們的社會才可能出現(xiàn)穩(wěn)定、和諧、良好的局面。（三）政府公共管理結(jié)果的責(zé)任需要企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任政府公共管理的根本特徵是在于它的公共性，對公民負(fù)責(zé)是最根本的義務(wù)關(guān)系。西方在新公共管理運(yùn)動就是力圖建麼一種責(zé)任機(jī)制，而這種責(zé)任機(jī)制要求的其實(shí)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意，即公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品的滿意，另一種管理主義責(zé)機(jī)制是在該模式中加入了對公眾的直接責(zé)任，前者其實(shí)和企業(yè)私人產(chǎn)品的主要提供者相關(guān)，后者則和政府公共管理相關(guān)。許多公共產(chǎn)品的顧客滿意度也和各企業(yè)直接相關(guān)，例如：空氣質(zhì)量問題。從上述也可看出政府公共管理下所追求的顧客滿意目標(biāo)，如果少了企業(yè)的支持是不可能實(shí)現(xiàn)的，因此在這裡才會說明為什麼政府公共管理的結(jié)果也需要企業(yè)一起來承擔(dān)，從這裡企業(yè)不只是在法律或出自內(nèi)心自覺來實(shí)現(xiàn)，更重要的是企業(yè)如果有其行動，如慈善捐款，那也會產(chǎn)生一種良好的社會風(fēng)氣，不僅能緩和其矛盾還能夠使得民眾對政府公共管理下的信任，實(shí)現(xiàn)社會和 16 諧。二、企業(yè)社會責(zé)任下的落實(shí)政府公共管理的現(xiàn)實(shí)性與必要性（一）企業(yè)社會責(zé)任的公共性要求政府公共管理的介入企業(yè)社會責(zé)任指企業(yè)與社會互動中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)以及為不良行為承擔(dān)結(jié)果，任何企業(yè)的互動對象總是有限的，供應(yīng)商、銷售商、廣告商、管理咨詢者、學(xué)者、顧客、潛在的顧客、社區(qū)、潛在的員工以及能夠了解到企業(yè)的社會大眾都會有一定的界線，以上幾種我們稱之為利益相關(guān)者，這些能和企業(yè)直接互動的對象實(shí)際上就像是構(gòu)成整個社會的公眾之一部分，而這些人的利益結(jié)合起來就形成了公共利益。而企業(yè)的外部行為能直接對公共利益造成影響，而企業(yè)內(nèi)部行為則能間接地對公共利益造術(shù)影響，前者就好比是企業(yè)的排污行為，后者就像是企業(yè)對員工的管理行為，企業(yè)就像是社會的主體一般，它的行為總是和公共利益直接或間接的相關(guān)，如此我們就可以理解為什麼政府要介入企業(yè)社會責(zé)任的必要性。（二）企業(yè)追求利潤的本性要求政府加強(qiáng)立法與監(jiān)管傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)如果有效率的使用資源并生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并且以消費(fèi)者能夠接受的價格去消費(fèi)產(chǎn)品，企業(yè)就實(shí)踐了企業(yè)社會責(zé)任。故為了推動企業(yè)承擔(dān)必要的社會責(zé)任，政府公共管理必須加強(qiáng)相關(guān)的立法制度，另一方面，要有一個穩(wěn)定、效率的企業(yè)社會責(zé)任約束制度，除了實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的法制化外，也應(yīng)加強(qiáng)政府的執(zhí)行力，甘此才讓企業(yè)意識出承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的重要性。（三）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動力取向需要政府公共管理的激勵制度 企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生的動機(jī)很多，但真正能夠吸引并業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，吸引他們更關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的辦法，其實(shí)是建立一套良好的市場機(jī)制，讓企業(yè)可以賺更多的錢，企業(yè)使用資本來產(chǎn)出最大的價值，有一隻看不見的手其實(shí)是引導(dǎo)他們?nèi)ゴ龠M(jìn)另一種目標(biāo)，而這種目標(biāo)絕不是他原本想追求的價值，也由于非完全競爭市場下的企業(yè)因?yàn)橛嵪⒉粚ΨQ的情況下，使得企業(yè)單方面想達(dá)到利潤最大的情況下反而會為公共利益帶來傷害，這也是執(zhí)行企業(yè)社會責(zé)任下的問題之一，而想要化解此一情況達(dá)到雙贏的情況，只能依賴政府在公共利益上的激勵制度。然而在促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任時，我們也必須尊重企業(yè)追求自身利，這一點(diǎn)也是為什么政府能在企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任時發(fā)揮作用。綜上所述，政府與企業(yè)二者關(guān)系是密不可分的，無論政府應(yīng)在何種意境扮演什么角色來輔助、規(guī)范、協(xié)調(diào)企業(yè)，而企業(yè)又應(yīng)在什么什么條件下回應(yīng)政府。雙方都必須要擁有共同的努力，才能實(shí)踐出真正的結(jié)果?！捌降葘Υ?、共同奮斗”是政企關(guān)系的深層次潤滑劑，也是長遠(yuǎn)深度發(fā)展的要訣，不過要做到這一點(diǎn)，似乎任重而道遠(yuǎn)。參考文獻(xiàn)[1] 鄒偉進(jìn),:博弈及博弈均衡的改善[J].理論月刊,2009,06:161164.[2] [D].華東政法大學(xué),2009.[3] 、政府和企業(yè)合作存在的問題及對策[J].科學(xué)管理研究,2010,05:2124+26.[4] [D].蘇州大學(xué),2006.[5] [D].吉林大學(xué),2013.[6] [D].東北財經(jīng)大學(xué),2012.[7] 蘇永華.“依附式”合作與雙重推動中國慈善組織與政府、企業(yè)的關(guān)系研究[D].廈門大學(xué),2007.[8] 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莫增斌,──從政府和企業(yè)的權(quán)力變遷角度分析[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家,1995,04:412126.第二篇：關(guān)于企業(yè)與政府建立關(guān)系方案企業(yè)與政府關(guān)系建設(shè)方案一般來說企業(yè)關(guān)公跟多都會涉及政府，企業(yè)與政府的關(guān)系是一個門，企業(yè)不但要跨進(jìn)這個門檻，還要走進(jìn)這個門，學(xué)會有效收集運(yùn)用政府出臺的相應(yīng)法規(guī)政策，并及時向政府反饋信息，與政府形成良性的信息交流互動，從而在不斷的協(xié)調(diào)中發(fā)展和完善自我。企業(yè)如何與政府搞好關(guān)系，對企業(yè)的發(fā)展可以說至關(guān)重要。企業(yè)做好政府公關(guān)除了平常的辦法之外，參加公益活動可謂是一種高明的方式。企業(yè)支持政府的社會公益活動、福利事業(yè)、慈善事業(yè)、服務(wù)社會是其承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。企業(yè)對社會的責(zé)任就是回饋社會，如：支持教育事業(yè)、文化事業(yè)、康樂活動、保健活動，資助福利機(jī)構(gòu)及其他靠捐款維持的組織；支持社會的公共事業(yè)建設(shè)，如修路、架橋及水、電、通行廣播電視等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；支持企業(yè)社區(qū)免疫防治計(jì)劃和照顧老弱病殘等弱勢群體的活動；參與社區(qū)社會治安綜合治理工作，預(yù)防、打擊違法犯罪行為，支持社區(qū)對社會建設(shè)所作出的努力，會變成無形的資本，并對企業(yè)對經(jīng)營發(fā)展起到不可估量的作用。企業(yè)積極尋找途徑參與各種社會活動，通過此類活動，企業(yè)不僅匯報了社會，還樹立了良好的公眾形象。另外，公益廣告也是企業(yè)一個很好的進(jìn)社會責(zé)任的方法，一般來說，如果企業(yè)能夠以關(guān)懷社會，回饋社會為訴求重點(diǎn)，配合良好的公關(guān)策略，就能在公眾心目中建立良好的形象。企業(yè)要舉辦一次公益活動都要投入相當(dāng)大的人力和物力，相應(yīng)的需要獲得一定地回報。而為了達(dá)到這個目的，就需要企業(yè)公關(guān)人員具有一定的活動技巧。公益活動的種類繁多，企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)做出選擇。在舉辦公益活動時要注意以下幾點(diǎn)：第一，要有明確的主題，要有針對性，要選擇最能夠達(dá)到贊助目的的活動，以次確定企業(yè)贊助的主要對象、款項(xiàng)比例等問題，并且要進(jìn)行成本和效益分析，以保證社會和企業(yè)同時受益。第二，要制定周密的計(jì)劃，舉行活動前要了解公眾的需求和態(tài)度，深入的社會調(diào)查，然后選擇適當(dāng)?shù)貢r機(jī)和形式，制定好計(jì)劃，并且盡可能預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。第三，要調(diào)動新聞媒介的報道，在舉行公益活動時要盡可能利用媒介的報道，引起社會公眾的關(guān)注，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響。總之，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，可以贏得政府的支持。企業(yè)的社會參與可能會幫助政府?dāng)[脫困境，減輕政府來自于社會公眾方面的壓力