【文章內容簡介】 訪談的具體策略展開工作。對各渠道搜集到的數據進行歸納整理。從而得出好利來公司在面臨困境的各個時期，如何及時構建及調整自身企業(yè)文化，增強自身企業(yè)核心競爭能力的方法及實例研究成果。論文框架本論文整體分為七部分展開。第一部分為緒論部分，主要闡述了選題背景、選題意義、好利來公司介紹、研究方法、研究內容以及論文框架；第二部分為10好利來的背景以及存在的文化和戰(zhàn)略問題診斷，主要論述了好利來的背景、好利來存在的文化和戰(zhàn)略問題診斷；第三部分為企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力概述部分，闡述了企業(yè)文化的概念、構成及作用，企業(yè)核心競爭力的概念以及構成要素；第四部分為企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關系部分；第五部分為通過提升企業(yè)文化來提升企業(yè)核心競爭力；第六部分為好利來公司企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關系；第七部分為結論。2好利來的背景以及存在的文化和戰(zhàn)略問題診斷（緊密結合好利來的情況進行分析）關于企業(yè)文化的文獻企業(yè)文化的涵義80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們在6個月的時間里，集中對80家企業(yè)進行了詳盡的調查，寫成了《企業(yè)文化企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學著作。后又被評為本世紀80年代最有影響的10本管理學專著之一，成為論述企業(yè)文化的經典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。正是企業(yè)文化這一非技術、非經濟的因素，導致了這些決策的產生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習慣。在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強弱，對企業(yè)發(fā)展所產生的后果就完全不同。企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內11容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。企業(yè)文化概念的提出和研究緣自20世紀七八十年代日本企業(yè)的崛起，以及日本經濟實力的強大對美國乃至西歐經濟形成的威脅和挑戰(zhàn)。人們注意到日美企業(yè)管理模式以及文化的不同對企業(yè)管理和經營業(yè)績的影響，進而發(fā)現了社會文化與組織管理融合的產物——企業(yè)文化。概括來說，企業(yè)文化現象產生于日本，企業(yè)文化理論形成在美國。（倪宏偉，2010）目前被廣泛認可的企業(yè)文化的概念，是指“在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式”。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。企業(yè)文化是西方管理理論在經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”與“復雜人”假設之后，對組織的管理理念、管理過程與組織長期業(yè)績的關系的又一次重新審視。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，包括在企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等。（劉光明，2002）特雷斯E迪爾和阿倫A肯尼迪認為：企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡和企業(yè)環(huán)境五個因素組成的系統(tǒng)；理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯提出的企業(yè)成功不可忽視的七個變量的“麥肯錫7S框架”，即戰(zhàn)略、結構、體制、人員、作風、技能、共同的價值觀，這些都可視為西方學者對企業(yè)文化構成要素的研究觀點。松下幸之助對企業(yè)文化有一番較為通俗的解釋，他說：“到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是‘企業(yè)文化’。12甚至不用看數字，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些工作人員、工人是如何在勞動、工作的。我們就能看得很明白。因為‘企業(yè)文化’體現在生產、管理、經營的全過程。每一個環(huán)節(jié)都會充分地體現出來，從企業(yè)的哲學、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工風貌、管理的風格等等方面都可以看到，它體現在每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背后影響著我么的實際生產經營活動?！逼髽I(yè)文化的層次加拿大學者佩格紐豪熱，佩本德和科可斯特姆斯伯格提出，說明企業(yè)文化由三個層次構成：第一層次（最深層）是企業(yè)的共有觀念和價值觀；第二層次（中間層）是企業(yè)的具體行為和習慣；第三層次是簡單易見的企業(yè)標識、文字等。企業(yè)文化的類型企業(yè)文化“七維圖”：羅賓斯和卡特爾提出企業(yè)文化的七個維度分別是：創(chuàng)新和甘冒風險；注重細節(jié)；以結果為中心；以人為中心；以團隊為中心；進攻性；求穩(wěn)。在這七個維度當中，一般由一維占主導地位，從而形成一個企業(yè)的個性。據此企業(yè)文化可分為不同的類型：一是創(chuàng)新型企業(yè)文化：鼓勵員工甘冒風險，積極創(chuàng)新，任何創(chuàng)新都需要有冒險精神。二是以質量為中心的企業(yè)文化：極其注重質量，視質量為生命，嚴格控制各個過程，嚴密注意細微處。三是以結果為中心的企業(yè)文化：注重事情的結果，效果是評判事物的最重要標準，信奉“顧客的滿意是我們存在的根本”。四是以人為本的企業(yè)文化：把員工看得最重要，當作“資本”，員工被視為“家庭成員”，這類企業(yè)信奉人及人的創(chuàng)造性。五是以團隊為中心的企業(yè)文化，強調團隊觀念，企業(yè)的運作基本圍繞團隊進行。六是進攻型的企業(yè)文化：重視企業(yè)的積極進取，企業(yè)家精神發(fā)揮得淋漓盡致。七是保守型企業(yè)文化：強調平穩(wěn)發(fā)展，不愿冒險。員工考慮問題的出發(fā)點是不破規(guī)矩，不犯錯誤；企業(yè)也不期待有驚人之舉、非凡成就。八是以發(fā)展為中心的企業(yè)文化：最重視發(fā)展，不滿足現狀，雄心勃勃，一直致力于領13導潮流。企業(yè)核心競爭力的涵義核心競爭力這一概念最早是由普拉哈拉德（）和哈默爾（）1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《TheCoreCompetenceoftheCorporation》一文中首次提出的，在此之后便受到國內外學術界的普遍重視。,核心競爭力是在組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎么協調多種生產技能和整合不同的技術和知識的技能。我們看在這個定義中的核心競爭力強調的是什么？強調兩個字“整合”。核心競爭力不是技術、不是產品、不是人才、也不是企業(yè)家而是被整合的東西，正是從這一點出發(fā)我們說一個企業(yè)經過整合了的東西——核心競爭力，別人是學不到的,如果輕易就能學到那就不是核心競爭力了。核心競爭力也就是一個企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢所在。北京大學光華管理學院教授張維迎博士的“張氏定義”。他認為企業(yè)核心競爭力具有“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”的特點。買不來，是指不能從市場是獲得這些資源。一般人們認為人才是企業(yè)的核心競爭力，但是這一概念是要以人才不能流動為前提的。比如，一個公司高薪聘請人才，而另一家公司很可能用更高的薪金把他挖走，所以說單個的人才并不能稱作企業(yè)的核心競爭力。拆不開是指企業(yè)所有的資源都是密不可分的，分開了就一文不值，例如筷子，只拿一根筷子是沒有用的，必須要一雙筷子才有它的價值。帶不走，是指企業(yè)中所有資源的組織性和統(tǒng)一性，個人的技術，才能可以被帶走，所以說身價再高的人才也不能稱作是企業(yè)的核心競爭力，只有企業(yè)中所有資源整合，統(tǒng)一起來的競爭力才能稱作企業(yè)的核心競爭力。溜不掉，是指企業(yè)要不斷提高自身的核心競爭力，因為如果坐享其成的話，未來還是會失去現在拆不開，帶不走的資源。所以企業(yè)要不斷創(chuàng)新，提高管理，技術水平才能永久保持充沛的核心競爭力。142011年，張建民總結性地指出，核心競爭力是存在于企業(yè)內部的、能提供具有特異性或成本優(yōu)勢的關鍵性產品或服務的能力，或者能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力組合。核心競爭力是企業(yè)內部一系列互補的知識和技能的組合，它能使企業(yè)的一項或多項關鍵事業(yè)達到業(yè)界一流水平。核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實施—到多項核心梳程。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去，現在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。企業(yè)文化與核心競爭力的關系企業(yè)的核心競爭力是通過兩種整合來實現的：一種是企業(yè)體制與市場體制的整合。一種是產品功能與用戶需求的整合。很多經濟學家認為21世紀的經濟格局將在很大的程度上取決于企業(yè)文化的較量。新的競爭環(huán)境告訴我們，市場競爭單靠物質力量較量的時代已經過去。競爭中核心能力的形成必須靠企業(yè)文化的力。從源頭上來思考企業(yè)文化。德魯克曾提出企業(yè)的三個思考，就用德魯克的三個思考來分析一下。他認為企業(yè)要思考三個問題：第一個問題；我們的企業(yè)是什么？第二個問題；我們的企業(yè)將是什么？第三個問題；我們的企業(yè)應該是什么？這是思考我們企業(yè)文化的三個源點，其實這三個問題體現了一個企業(yè)的價值觀。企業(yè)不能沒有文化，不能沒有價值觀。所以這里我提出兩了核心；第一核心，核心競爭力；第二核心，核心價值觀。這就是企業(yè)文化與企業(yè)生存發(fā)展的關系，核心價值觀是支撐一個企業(yè)長久發(fā)展的觀念。一個進步的企業(yè)要有良好的風格，作為員工要有一流的素質、高境界、有良好的技能。而這些支撐的核心就是企業(yè)文化。企業(yè)文化不是解決賺錢的問題，企業(yè)文化解決百年老店，長壽公司和可持續(xù)發(fā)展的問題。可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)的生存發(fā)展起一個戰(zhàn)略作用具有較高的戰(zhàn)略地位。這正是許多企業(yè)沒有足夠重視企業(yè)文化建設的根本原因所在。企業(yè)要想穩(wěn)步的，持續(xù)的發(fā)展就要建設出有自身特色的企業(yè)文化，15才能擁有自己的核心競爭力。肖景先（2010）研究分析證明企業(yè)文化通過人的思想、意識和行為展現，更通過人的推動不斷前進和創(chuàng)新。企業(yè)核心競爭力的主體是人，核心競爭力的培育、發(fā)展和創(chuàng)新同樣離不開人的因素。陳光（2010）淺談企業(yè)核心競爭力的培育與提升的實證研究證明我們企業(yè)的平均壽命是八年，民營企業(yè)平均壽命是年，造成我們企業(yè)壽命如此之短的重要原因就是我們絕大多數企業(yè)還沒有形成核心競爭力，原因主要有研發(fā)能力底下，管理能力不高，產品質量問題多，戰(zhàn)略定位不明確等。要想培育和提升我國企業(yè)的核心競爭力就應該提高管理者的戰(zhàn)略意識，完成現代企業(yè)制度改革，組建優(yōu)秀的職工團隊和合理的管理結構，集中資源專注一個領域的生產經營，打造獨特的企業(yè)文化等。（緊密結合好利來的情況進行分析）企業(yè)文化概述企業(yè)文化概念企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現出的各方各面。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的16各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。企業(yè)文化是企業(yè)在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現，它是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化本質，是通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產生機理。企業(yè)領導者把“文化變化人”的功能應用于企業(yè)，以解決現代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。獨特性：企業(yè)文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性，每個企業(yè)都有其獨特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產經營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標、企業(yè)員工素質以及內外環(huán)境不同所決定的。企業(yè)文化繼承性：企業(yè)在一定的時空條件下產生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產物。企業(yè)文化的繼承性體現在三個方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來的企業(yè)文化實踐和研究成果。企業(yè)文化相融性：企業(yè)文化的相融性體現在它與企業(yè)環(huán)境的協調和適應性方面。企業(yè)文化反映了時代精神，它必然要與企業(yè)的經濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。企業(yè)文化人本性：企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強調在企業(yè)管理中要理解人、尊重人、關心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精17神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人。企業(yè)文化整體性：企業(yè)文化是一個有機的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導企業(yè)員工把個人奮斗目標融于企業(yè)發(fā)展的整體目標之中，追