提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案(編輯修改稿)
2024-11-15 04:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）四、工作原則（一）三主線(xiàn)原則（二）宣傳輿論導(dǎo)向原則（三）實(shí)效性原則（四）融合性、生活化原則五、組織架構(gòu)六、項(xiàng)目宣傳設(shè)想（一）宣傳內(nèi)容（二）宣傳方式（三）宣傳計(jì)劃（四）配合部門(mén)七、公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系八、宣傳預(yù)算（略）九、評(píng)估完善提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案為進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主依法守約，引導(dǎo)業(yè)主行為規(guī)范及理性消費(fèi)意識(shí)。依據(jù)XXX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。本著從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，強(qiáng)化宣傳力度，狠抓面對(duì)面宣傳，圍繞 “違規(guī)行為”、“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”、“法律法規(guī)”等宣傳重點(diǎn)，深入社區(qū)開(kāi)展宣傳思想教育工作；讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)；同時(shí)服務(wù)與品牌建設(shè)，逐步樹(shù)立公司良好服務(wù)品牌特色，提升服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的文化活動(dòng)需求，特制定如下方案。一、提案依據(jù)（一）依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本思路,深化服務(wù)，提升品牌影響力；（二）依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)合同服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；（三）依據(jù)項(xiàng)目基本現(xiàn)狀；（四）依據(jù)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；（五）依據(jù)公司的企業(yè)文化理念；(六)依據(jù)項(xiàng)目甲方特殊政策及背景。二、項(xiàng)目背景（一）項(xiàng)目概況XXXX項(xiàng)目位于XX市XXXXX與XX路交口，是XXX商務(wù)區(qū)居民住宅拆遷的保障性工程住房，由XX公司開(kāi)發(fā)。其中，XX還遷房工程總用地面積XX萬(wàn)平方米，總建筑面積XX萬(wàn)平方米，可容納XX戶(hù)居民。XX還遷房工程，位于XXXX規(guī)劃路以西，XXXX公路以北，該項(xiàng)目總用地面積XX萬(wàn)平方米，總建筑面積XX萬(wàn)平方米，可容納XX戶(hù)居民，地下車(chē)庫(kù)為XX萬(wàn)平米，車(chē)位XX個(gè)；2012年X月，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托XX進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)管理工作。（二）項(xiàng)目現(xiàn)狀分析（1）住戶(hù)基本情況常住人員以無(wú)業(yè)人員、外來(lái)租戶(hù)、還遷戶(hù)、漁民等居多，多數(shù)曾經(jīng)從事重體力及漁業(yè)工作，并且曾居住地以無(wú)物業(yè)公司服務(wù)的住宅為多，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)及法律法規(guī)意識(shí)薄弱；社區(qū)業(yè)主素質(zhì)整體不高，自我約束能力差，沒(méi)有維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的意識(shí)，毀壞綠化、亂建亂搭；缺乏良好的衛(wèi)生習(xí)慣；（2）小區(qū)環(huán)境情況車(chē)輛亂停亂放，很多車(chē)輛停放在草坪、消防通道、無(wú)停車(chē)位的小區(qū)馬路上，給車(chē)輛管理、消防安全管理帶來(lái)不便；私自圈占公共綠地，將綠地改種蔬菜，在樹(shù)枝上曬衣等，嚴(yán)重破壞綠地，侵害了其他業(yè)主的利益；在公共樓道堆放廢紙箱、花盆等雜物，私自占用公共樓道，侵害了其他業(yè)主利益，而且存在很大安全隱患；部分業(yè)主有高空拋物的惡習(xí)，不但給環(huán)境衛(wèi)生造成影響，而且存在安全隱患；部分住戶(hù)存在私自拆改煙道、窗戶(hù)改門(mén)、封閉公共樓道占為己用等違規(guī)行為；部分業(yè)主飼養(yǎng)寵物，寵物隨地大小便，給環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響；部分住戶(hù)私自改變房屋用途，將住宅改為超市、幼兒園、福彩中心等商鋪，影響社區(qū)整體環(huán)境。前期物業(yè)遺留問(wèn)題比較多，住改商、堵塞消防通道、無(wú)人治理等 遺留問(wèn)題，造成業(yè)主習(xí)慣的養(yǎng)成。三、工作目標(biāo)及定位（一）總體目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及要求，逐步建立具有品牌特色的物業(yè)服務(wù)，并以XXX項(xiàng)目為宣傳契機(jī)，建立一套專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳管理體系，為項(xiàng)目服務(wù)做好宣傳輿論導(dǎo)向；更好的滿(mǎn)足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng)建文明、和諧社區(qū)，全面實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”的總體目標(biāo)；（二）定位品牌定位：傳遞專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)形象，塑造精品、高端物業(yè)環(huán)境定位：安全、舒適、文明、潔凈服務(wù)定位：以宣傳為助推器，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，打造示范社區(qū)，為小區(qū)保值增值。四、工作原則（一）“三主線(xiàn)”原則圍繞公司品牌形象開(kāi)展宣傳；圍繞項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)開(kāi)展宣傳；圍繞社區(qū)、環(huán)境、和諧開(kāi)展主題活動(dòng)宣傳。（二）以宣傳輿論導(dǎo)向在社區(qū)開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，主要對(duì)象是業(yè)主，因此應(yīng)堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，通過(guò)法律法規(guī)及社區(qū)宣傳欄等載體大力宣傳方針、政策、法律法規(guī)、部署和成果，增強(qiáng)業(yè)主信心，引導(dǎo)理性消費(fèi)；（三）實(shí)效性原則根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況開(kāi)展工作，一切從社區(qū)實(shí)際出發(fā)，了解每個(gè)社區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，以豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)帶動(dòng)業(yè)主思想教育，增強(qiáng)宣傳教育工作的吸引力和感染力，避免單調(diào)空洞的說(shuō)教，引起業(yè)主的反感；（四）把握融合性原則 針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況，不能單純宣傳而宣傳，就教育抓教育，要把宣傳與法律法規(guī)進(jìn)行優(yōu)化，融合到社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之中，并堅(jiān)持做到持之以恒，達(dá)到潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的教育效果；（五）把握生活化原則力戒“說(shuō)
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