【文章內(nèi)容簡介】 刻的教育，切實提高了駕駛?cè)说慕煌ò踩庾R和自我保護(hù)意識，對客運(yùn)駕駛員進(jìn)行交通安全知識培訓(xùn)教育，并對接收培訓(xùn)教育駕駛員在學(xué)習(xí)卡上簽字蓋章，提高客運(yùn)駕駛員的警惕性。三、加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)源頭管理專項行動工作以來，縣專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組對每一個運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)汽車站、營運(yùn)車輛、司乘人員以及每一個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)定期進(jìn)行逐車、逐線、逐站、逐人、逐環(huán)節(jié)深入細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時排查治理。要求運(yùn)輸公司嚴(yán)把門檢、車檢、安檢關(guān)，認(rèn)真落實“三不進(jìn)站五不出站”和“三品”檢查制度，做好檢查登記,把好道路運(yùn)輸生產(chǎn)安全源頭關(guān)?？瓦\(yùn)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)每季度進(jìn)行一次安全檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)每個月進(jìn)行一次安全檢查，對于重點(diǎn)時段和重點(diǎn)崗位實行不間斷的安全巡查和抽查，確保各項制度執(zhí)行到位。同時，加強(qiáng)對企業(yè)gps監(jiān)控平臺監(jiān)督建設(shè)與管理，“兩客一?！避囕v全部安裝gps監(jiān)控終端，切實發(fā)揮科技信息技術(shù)在運(yùn)輸安全監(jiān)管上的有效作用。交通、運(yùn)管部門對轄區(qū)內(nèi)所有道路運(yùn)輸企業(yè)、377輛定線客車和445輛出租車的車容車貌，日常經(jīng)營行為，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考評，對考核不合格的企業(yè)責(zé)令整改，對未參加考核或考核不合格的35名駕駛員進(jìn)行了為期3天的道路運(yùn)輸法律、法規(guī)和相關(guān)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，并在從業(yè)資格證上予以記錄。促使企業(yè)加強(qiáng)從業(yè)人員教育管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。對出租車行業(yè)，共出稽查車輛85輛/次，562人/次，查處各類違規(guī)經(jīng)營行為105起，查處黑出租28輛、黑教練車6輛，對42名不使用或不按規(guī)定使用計價器的駕駛員視其情節(jié)分別給予行政處罰，7名駕駛員在從業(yè)資格證上記分，2名出租車駕駛員被注銷其從業(yè)資格證。交警大隊在民武公路、民左公路等客運(yùn)流量較大的公路沿線設(shè)立臨時執(zhí)勤點(diǎn)，以農(nóng)村短途客運(yùn)、市縣客運(yùn)班線為重點(diǎn)，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)道路管控，重點(diǎn)查處超員、超速、無證駕車等交通違法行為。，共投入警力920人次，出動警車263余臺次，設(shè)臵交通安全服務(wù)站2個，臨時執(zhí)勤點(diǎn)3個，檢查客運(yùn)車輛40000余臺次，查處客運(yùn)交通違法行為18起，行政拘留2人，卸客轉(zhuǎn)運(yùn)20余人次。并對7座以上客車做到逢車必查、逐車登記，對超員客車堅決就地卸客轉(zhuǎn)運(yùn)，對違法行為突出的客運(yùn)企業(yè)及時通報主管部門進(jìn)行整改，確保了路面秩序暢通有序，加大客運(yùn)車輛路面管控力度，充分利用客運(yùn)服務(wù)站和臨時執(zhí)勤點(diǎn)警力集中、晝夜監(jiān)控的有利條件，路查民警嚴(yán)格落實客運(yùn)車輛逢車必查制度，對查出的客運(yùn)車輛及其駕駛員的交通違法行為，堅決按照“四個一律”的要求對其從嚴(yán)進(jìn)行處罰，并認(rèn)真做好檢查登記工作，確保了路面秩序暢通有序，消除了事故隱患。道路客運(yùn)企業(yè)結(jié)合隱患整治專項行動，由主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)對車輛營運(yùn)證件不齊全而安排發(fā)車的行為、未經(jīng)安檢或安檢不合格車輛排班運(yùn)行的行為、不按規(guī)定執(zhí)行門檢、安檢、車檢和出站車輛超負(fù)的行為、站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差和“三不進(jìn)站，五不出站”源頭管理責(zé)任落實不到位等問題進(jìn)行了自查自糾，共排查車輛620輛/次，查出隱患80多條，現(xiàn)已全部整改。通過以上方式，使1000多名司乘人員受到了教育。四、存在問題及下一步工作盡管我縣道路客運(yùn)隱患整治專項行動取得了一定的成績，但是安全監(jiān)管工作中仍然存在部分企業(yè)安全主體責(zé)任落實不到位；安全基層基礎(chǔ)還很薄弱，安全設(shè)施設(shè)備落后，管理體制機(jī)制尚不完善，防范事故能力低等問題，這些需要我們在今后的工作中進(jìn)一步努力改進(jìn)。通過此次專項行動的開展，集中排查治理了一大批安全隱患，嚴(yán)厲打擊了非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，使生產(chǎn)經(jīng)營行為逐步規(guī)范，生產(chǎn)環(huán)境更加安全和諧。下一步，我們將以整治專項行動為契機(jī)，把安全工作常抓不懈，牢固樹立“抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是促發(fā)展”的工作理念，繼續(xù)鞏固專項行動的成果，進(jìn)一步落實安全責(zé)任，抓好道路運(yùn)輸安全監(jiān)管，加大宣傳教育力度，切實提高道路運(yùn)輸經(jīng)營者的安全意識和自我防范能力，全力完成安全責(zé)任目標(biāo)?？瓦\(yùn)工作總結(jié)2xxx年春運(yùn)已經(jīng)到來，我們運(yùn)管所將按照會議要求，立足創(chuàng)建和諧平安春運(yùn)，不斷提高工作效能、提升服務(wù)水平，多措并舉保障人民群眾安全出行，決心做好以下四方面工作：一、宣傳發(fā)力，著力打造“文明春運(yùn)”。為了有效提高旅客出行的安全意識，及時掌握天氣道路狀況，我們將協(xié)同縣汽車站和縣運(yùn)輸公司兩個客運(yùn)站場在車站顯著位置懸掛 “平平安安回家，歡歡喜喜過年”、“和諧春運(yùn)，安全第一”等為內(nèi)容的橫幅，利用廣播不間斷地播放天氣預(yù)報和道路通行信息，通過多種渠道強(qiáng)化宣傳，努力營造“安全、優(yōu)質(zhì)、有序、和諧”的春運(yùn)氛圍。二、組織給力，著力打造“和諧春運(yùn)”。我所已成立了由所長任組長，班子其他成員擔(dān)任副組長，股隊長等骨干成員為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化了下設(shè)的各職能小組職責(zé)，充實了人員力量，制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，將在春運(yùn)工作中做到思想不松、力度不減、職責(zé)明確、安排合理；將根據(jù)春運(yùn)特點(diǎn)，認(rèn)真做好客流分析預(yù)測和調(diào)查統(tǒng)計工作，在保證運(yùn)力正常的基礎(chǔ)上，積極做好運(yùn)力儲備工作；將努力做到“三結(jié)合一確?！保创哼\(yùn)與本職工作相結(jié)合、與文明執(zhí)法相結(jié)合、與安全生產(chǎn)相結(jié)合，確保應(yīng)急、排查、監(jiān)管、防范、服務(wù)落實到位。三、措施得力，著力打造“平安春運(yùn)”。 在之前對全縣所有參運(yùn)車輛進(jìn)行技術(shù)性能檢測的基礎(chǔ)上，我們將嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)和客車承包人做好營運(yùn)車輛的日常維護(hù)和安全例檢，會后即與 1 客運(yùn)企業(yè)簽訂春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書，與參運(yùn)司乘人員聯(lián)合簽訂《安全駕駛承諾書》。同時，編排好參加春運(yùn)人員值班時間表和春節(jié)值班時間表，各值班人員、駐站辦公室人員嚴(yán)格按照安排時間堅持24小時值班，電話24小時暢通，及時掌握車輛運(yùn)行動態(tài)和客流量，做好上傳下達(dá)工作。加強(qiáng)工作人員守崗履職督查，嚴(yán)格制度管理，加強(qiáng)與交警聯(lián)合，共同檢查春運(yùn)過境車輛安全，同時充分發(fā)揮和履行駐站監(jiān)督作用，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”的安全管理規(guī)定，對車站客車?yán)龣z例保、出入登記、三品檢查等工作落實情況進(jìn)行逐輛檢查登記、督促整改。四、服務(wù)有力，著力打造“人文春運(yùn)”。嚴(yán)格按照“以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，在春運(yùn)期間，組織從業(yè)人員積極為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的39。服務(wù)。一是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促運(yùn)輸企業(yè)繼續(xù)推行“三優(yōu)三化”活動，落實各項客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效能。二是通過增開售票窗口、延長售票時間等措施最大限度方便旅客購票，減少旅客排隊等候時間。三是通過電視、廣播、網(wǎng)站等多種形式，積極為廣大旅客提供運(yùn)力、班線時刻、天氣、路況等交通運(yùn)輸出行信息，方便旅客安排行程。四是進(jìn)一步加大執(zhí)法工作力度，加強(qiáng)與公安交警、物價等部門的配合，依法嚴(yán)厲打擊各類非法營運(yùn)、甩客倒客及違反價格規(guī)定等違法違規(guī)行為，及時處理旅客投訴，切實維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。 春運(yùn)承載著團(tuán)聚的希望，團(tuán)聚凝結(jié)了濃郁的鄉(xiāng)情，春運(yùn)的和諧程度也是社會和諧的“晴雨表”，是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的“主戰(zhàn)場”，也是考驗交通運(yùn)輸部門服務(wù)質(zhì)量的“試金石”，我們?nèi)w運(yùn)管人員將不懈努力，努力使今年的春運(yùn)之旅成為一路歡歌的“文明之旅”、“安全之旅”、“和諧之旅”！客運(yùn)工作總結(jié)3歲月流逝，轉(zhuǎn)眼之間我們遷站已經(jīng)一年多了，在這段日子里，由于是多家經(jīng)營，我們?nèi)镜膯T工付出了更多的辛苦，下面我談?wù)勥@半年的工作體會?？偨Y(jié)一些服務(wù)中所存在的不足，與各位同仁共勉。（1）樹立“百年”老店的品牌效益，不斷探索服務(wù)藝術(shù)，學(xué)習(xí)兄弟站的先進(jìn)經(jīng)驗，提高自己的綜合素質(zhì)，熟練掌握各種技能，做旅客的貼心人，“五星高速”運(yùn)營十幾年來，以“快捷、方便、及時、舒適”的服務(wù)特性贏得眾多旅客的肯定，同時也為公司的“百年老店”創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，可謂錦上添花，“天使服務(wù)班”的誕生是我們總站對服務(wù)旅客藝術(shù)化的可貴探索，做為“天使班”的老成員，我在售票與服務(wù)的過程中，及時與檢票口、出站口的人員進(jìn)行信息溝通，使旅客走得及時方便，根據(jù)不同旅客的`需求，滿足不同的旅程需要……（2）客運(yùn)中心“露天窗”之后，施工單位的大篷布遮蔽了旅客通往東廳的視線，由于是三家客運(yùn)站共同經(jīng)營，僧多粥少，給我們的組客帶來了更多的不便與艱難，在導(dǎo)購的工作中，我遵循“五勤五心”的工作標(biāo)準(zhǔn)，我不厭其煩的解釋政府的新舉措和我們總站的各項優(yōu)惠活動。在今后的工作中，我仍然以創(chuàng)“百年老店”的品牌效益為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)“五星高速”的精神，團(tuán)結(jié)同事，增強(qiáng)班組科室之間的凝聚力，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，腳踏實地的做好本職工作，加強(qiáng)新增車次等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在下半年的工作實踐中再創(chuàng)佳績！客運(yùn)工作總結(jié)4二00五年,客運(yùn)管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機(jī),緊跟局黨組的領(lǐng)導(dǎo),按照年初工作目標(biāo),埋頭苦干,認(rèn)真履行職責(zé),緊緊圍繞規(guī)費(fèi)這項中心任務(wù),“村村通客車”和公交站牌建設(shè)這兩項人心工程為突破口,牢固樹立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻(xiàn),圓滿完成了工作任務(wù)及局領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作.一、規(guī)費(fèi)征收工作成績顯著,年初計劃任務(wù)如期完成.今年,規(guī)費(fèi)征收任務(wù)比去年每月增加了萬余元,所長王文治同志不等不靠無怨言,積極召開工作會議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,引導(dǎo)大家端正正確的工作態(tài)度,強(qiáng)化人員責(zé)任心,共完成規(guī)費(fèi)征收166萬元,比去年同期增長21萬元,規(guī)費(fèi)征收再上一個新的臺階,這與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力是分不開的.主要表現(xiàn)在:(一)群策群立,各項制度修訂的完善,工作中該怎樣落實,事后落實不好的,該怎樣追究當(dāng)事人的責(zé)任等,都由大家發(fā)言討論決定,目前客運(yùn)所每名同志承包著四輛車,每月征收期間,承包人都能落實“三上一跟”的工作措施,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實施查扣,有效的促進(jìn)了規(guī)費(fèi)的征收.(二)劃塊管理,、線長、面廣的性質(zhì),客運(yùn)所實行劃塊管理,細(xì)分為規(guī)費(fèi)征收、駐站管理辦公室、,各個組都擔(dān)負(fù)著不同的工作任務(wù),但規(guī)費(fèi)征收期間,都能互通信息,團(tuán)結(jié)一致,共同查處漏費(fèi)車輛,確保應(yīng)征不漏.二、文明創(chuàng)建,窗口形象上升一個新的臺階(一),按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針,真正作為認(rèn)識自己、,真正認(rèn)清依法行政、加強(qiáng)行業(yè)管理與治理公路“三亂”、自查互查活動,積極查找不足,分析原因,撰寫黨性分析材料,好多同志都說認(rèn)識提高了,思路更寬了,處理各種問題更加得心應(yīng)手了,學(xué)習(xí)效果明顯,執(zhí)法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,駐站辦公室在分管所長徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營者提供和諧、統(tǒng)一、公平競爭的經(jīng)營秩序,為乘客提供舒適、便捷的乘車服務(wù)為根本目標(biāo),扎實工作,突出服,取得了顯著成績.平時,他們強(qiáng)化內(nèi)務(wù)和站內(nèi)秩序的管理,、經(jīng)營者與站場之間的各種糾紛、矛盾,、小黑板宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆?、法?guī),預(yù)報天氣及線路經(jīng)營狀況等,及時讓車主業(yè)戶掌握最新的運(yùn)營狀態(tài)。加強(qiáng)了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅決杜絕超員車輛出站。站外秩序混亂的面貌也得到了有效的`改善.今年,客運(yùn)所做了充分的準(zhǔn)備,大到站內(nèi)規(guī)劃、配套設(shè)施的設(shè)置,停、候車室內(nèi)秩序的規(guī)范,小到班車時刻表、懸掛的線路牌、滅火器材等的設(shè)置擺放,客運(yùn)所共召開車主業(yè)戶座談會十余次,下發(fā)通知二十余份,規(guī)范站外二十余部車輛進(jìn)站經(jīng)營,有力的促進(jìn)了城鄉(xiāng)客運(yùn)公司化、集約化經(jīng)營規(guī)模,使城區(qū)客運(yùn)秩序更加正規(guī)有序.公交站牌投入使用,它的投入使用,使公交車有了?？奎c(diǎn),徹底改變了以往街頭、轉(zhuǎn)盤、路口車輛隨意停放上下旅客的行為,為城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的正規(guī)化發(fā)展起到積極的作用.(三),客運(yùn)所把突出服務(wù)意識作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),給人一種舒適、舒敞、,環(huán)境整潔、,專門設(shè)有一套沙發(fā)、一臺飲水機(jī),、包車牌辦理、,為業(yè)戶提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車辦理交通規(guī)費(fèi)或包車牌10分鐘內(nèi)辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車主業(yè)戶跑二趟,使廣大車主業(yè)戶對條文法規(guī)、規(guī)費(fèi)辦理程序等一目了然,極大的刺激了車主業(yè)戶的交費(fèi)熱情,真正實現(xiàn)了由要我交費(fèi)到我要交費(fèi)的根本轉(zhuǎn)變.(四)群眾上訪、信訪處理的妥善,客運(yùn)所共接到各種上訪、信訪40余起,在隨時接待隨時處理各種上訪的同時,客運(yùn)所還采取現(xiàn)場辦公的辦法,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干于每月的15號、16號到客運(yùn)站聽取車主業(yè)戶意見建議,了解群眾疾苦,虛心聽取車主業(yè)戶提出的意見建議,并堅持公平公正公開的原則,及時反饋處理意見,積極幫助業(yè)戶排除疑難,年結(jié)案率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)到98%以上,真正達(dá)到了件件有落實,事事有回因.三、依法行政,科學(xué)管理,城區(qū)客運(yùn)秩序明顯好轉(zhuǎn).,部分經(jīng)營車主站外攬客、搶客,嚴(yán)重影響了城區(qū)道路運(yùn)輸秩序,給城市文明創(chuàng)建造成負(fù)面影響.今年,客運(yùn)所積極轉(zhuǎn)變工作思路,改變以往強(qiáng)抓硬管的治理方法,改用以說服教育為主、《城區(qū)綜合整治實施方案》,深入群眾、客源點(diǎn),宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆伞?他們緊緊把握工作重點(diǎn),突出抓好休息時間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執(zhí)勤,始終保持了良好的城區(qū)道路運(yùn)輸秩序.針對“黑的”與城鄉(xiāng)客運(yùn)爭搶客源、擾亂客運(yùn)市場秩序的問題,客運(yùn)所擬發(fā)了《出租客運(yùn)管理規(guī)定明白紙》,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者自覺遵章守法,依法保障自己的合法權(quán)益,努力共創(chuàng)和諧有序的出租客運(yùn)市場,堅持定性準(zhǔn)確,處罰得力,嚴(yán)格執(zhí)法程序,做到“四個明確”,即明確處罰時間、地點(diǎn)、處罰原因、處罰依據(jù),剛正不阿、廉潔奉公,對待“黑的”絕不姑息、不遷就、不畏權(quán)勢,狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對“黑的”經(jīng)營者起到了有效的打擊作用,城區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn).四、運(yùn)力結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,安全工作扎實到位.,我們堅持宣傳到位、,共完成客車審驗155輛,參審率達(dá)到98%。出租車輛審驗60輛,參審率達(dá)到95%。經(jīng)過整改補(bǔ)審,合格率均達(dá)到100%.期間,對一些破舊客車的車主下發(fā)書面通知,本共完成車輛更新15臺,新增8臺,從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運(yùn)力結(jié)構(gòu),使我縣的道路運(yùn)輸能力也進(jìn)一步增強(qiáng).,按照局通知精神,我們開展了以“遵章守法、關(guān)愛生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動”.認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》和識關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件、法規(guī),以提高認(rèn)識,客運(yùn)所還與運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場一一簽訂了《道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任書》,“深入開展安全生產(chǎn)月活動,提高交通管理水平”、“遵章守法、關(guān)愛生命”等橫幅,在車主業(yè)戶中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導(dǎo)人人知安全、重安全.客運(yùn)所成立專門的安全生產(chǎn)管理小組,由所長任組長,定期不定期的對運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場進(jìn)行安全檢查,針對存在的問題及時提出整改意見,并要求運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場拿出應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,通過積極細(xì)致的工作,年內(nèi),沒有出現(xiàn)一例責(zé)任事故.五、“村村通客車”工作圓滿完成.按照上級關(guān)于“村村通客車”的標(biāo)準(zhǔn),行車一千多公里走訪村民、