【文章內(nèi)容簡介】 不差,離題,時間長,聊天,爭吵,枯燥,氣氛不夠,有人潑冷水,情緒不好,願意低,認開會沒效果,工作勞累,心理障礙,怕失敗,消極,口吃,知識不足,表達力差,為何圈員發(fā)言率低,其 他,未教育訓(xùn)練,不知如何開會,怕影響生產(chǎn),應(yīng)付上級,不參加,對圈長不滿,主管不關(guān)心,噪音,溫度,太吵,太熱,環(huán) 境,燈光,亮度不足,黑板反光,窄,座椅,硬,特 性 要 因 圖,,第三十六頁，共六十七頁。,(二)特性(t232。x236。ng)要因圖的作法,（1）決定特性(t232。x236。ng)（選擇作為問題的特性(t232。x236。ng)） （2）列舉影響特性的要因并繪上 a.依大骨→中骨→小骨順序 b.依小骨→中骨→大骨順序 （3）整理特性要因圖 （4）評估要因以決定重要因 （5）記入必要事項，謀求有效運用 標(biāo)題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）,第三十七頁，共六十七頁。,(二)特性(t232。x236。ng)要因圖的作法,第三十八頁，共六十七頁。,3.1 集合全員的知識與經(jīng)驗 特性(t232。x236。ng)要因圖所列出的要因，必需經(jīng)由全員充分討論與 認識，再決定應(yīng)予改善的事項及實施的步驟，方能 按部就班地作各種試驗與試行，逐步解決，以檢討 所得的結(jié)果是否有效。 3.2 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)，全員發(fā)言 把握腦力激蕩的原則，盡量使全員發(fā)言，表達全員的 意見。既是結(jié)合全員們的心智結(jié)晶，實施時自會特別 熱心，增加品質(zhì)的責(zé)任感。,(三)繪圖(hu236。 t)注意事項,第三十九頁，共六十七頁。,3.3 把要因?qū)觿e 應(yīng)把計量(j236。li224。ng)的原因（溫度、速度、壓力）與計數(shù)的原因 （機械別、人別、群體別）分開來，為使管理責(zé)任明確， 應(yīng)依部門別分類。 3.4 把重點放在解決問題上，依5W1H的方法逐項列出 繪制要因圖時，重點應(yīng)放在「為什么會發(fā)生這種原因」 上，可依5W1H的方法逐項列出。 ①為何必要（WHY） ④何時做（When） ②目的為何（What） ⑤誰做（Who） ③在何處做（Where） ⑥什么方法（How）,(三)繪圖(hu236。 t)注意事項,第四十頁，共六十七頁。,3.5 應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以「不良品」的特性解析時，應(yīng)分為(fēn w233。i)「尺寸不良」、 「疵點不良」、「加工不良」等繪制各別的特性要因圖。,3.6 原因解析愈細愈好 原因解析的原則，務(wù)必要達到能采取措施的小原因才可。 因此，劃出的特性要因圖應(yīng)是又肥又大的大鯨魚，不是 瘦巴巴的沙丁魚。下圖沒有(m233。i yǒu)小骨的魚骨圖是不行的：,(三)繪圖(hu236。 t)注意事項,第四十一頁，共六十七頁。,3.7 確認原因的重要程度，應(yīng)考慮其可行性、價值，并經(jīng) 討論表決后決定圈選重要原因，若不易收集數(shù)據(jù)資料 時，必須由全員的技術(shù)與經(jīng)驗來分析，并充分討論后， 以表決的方式?jīng)Q定其重要性。此種由主席把「大要因」 列出，再由全員表決其重要性的方法稱為強制(qi225。ngzh236。)表決法 （Forced Decision），簡稱F.D。,3.8 應(yīng)將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個特性 要因圖當(dāng)原因追加(zhuījiā)或區(qū)分重要性后，將重要者整理出 來，重新制作另一個特性要因圖加以分析，使全員易 于了解，便于采取改善措施。,(三)繪圖(hu236。 t)注意事項,第四十二頁，共六十七頁。,3.9 品質(zhì)特性的決定以現(xiàn)場第一線所發(fā)生的問題來考慮 如Q（品質(zhì)）——電氣特性、壽命、市場抱怨…… C（成本）——工數(shù)、原價… D（交期）——生產(chǎn)數(shù)、能率、操作率…… M（士氣）——出勤率、改善提案件數(shù)、團隊精神…… S（安全）——整理整頓、火害、安全…. 3.10 管理者避免直接指示 在討論進行過程(gu242。ch233。ng)中,管理者或輔導(dǎo)員不要憑個人之好惡 去決定或交辦，以致影響討論者參與的熱忱。,(三)繪圖(hu236。 t)注意事項,第四十三頁，共六十七頁。,3.11經(jīng)過(jīnggu242。)三階段的醞釀 一個完整的魚骨圖，必需經(jīng)過三階段的醞釀—— ① 提出原因。 ② 說明原因。 ③ 圈選要因。,(三)繪圖(hu236。 t)注意事項,第四十四頁，共六十七頁。,4.1 繪制特性要因圖就是一種教育 「變異的原因是什么？」，「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么 影響？」讓大家一起來討論，亦即每一個人把自己 的經(jīng)驗技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪圖的人員(r233。nyu225。n)都 可以獲得新知識。 4.2 特性要因圖是討論問題的捷徑。 有共同的目標(biāo)一起檢討的方法。因此，討論時不會 離題，對著共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見，共同 討論，效果很大。,(四)特性(t232。x236。ng)要因圖的特點,第四十五頁，共六十七頁。,4.3 特性要因圖可以表示出水準(zhǔn) 特性要因圖若畫得很好，可說對制程的內(nèi)容已有充分 的把握。技術(shù)水準(zhǔn)愈高，所繪出的特性要因圖內(nèi)容就 愈充實。 4.4 展現(xiàn)(zhǎnxi224。n)現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、工作層次 一張完整的特性要因圖，可以把現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、 工作層次等充分展現(xiàn)，使現(xiàn)場人員了解品質(zhì)就掌握在 自己的手里，而增加參與品質(zhì)改善的成就感。,(四)特性(t232。x236。ng)要因圖的特點,第四十六頁，共六十七頁。,5.1 所有原因?qū)懲旰?依最末端小枝的原因，調(diào)查現(xiàn)場實情, 并與操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作比較,以決定(ju233。d236。ng)是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善 及檢討。當(dāng)特性要因圖分析很徹底時，表示對于制程的 變異有充分把握，則在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時，可充分 就其原因或?qū)Σ叽_實設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。 5.2 特性要因圖需掛在工作場所附近，便于發(fā)生問題時，就 近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有 不同意見或看法時，可進一步搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之。,(五)特性(t232。x236。ng)要因圖的用法,第四十七頁，共六十七頁。,5.3 為了改善品質(zhì)、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率， 而進行現(xiàn)狀分析時，可用特性要因圖考慮各個原因， 及有何程度的影響，以便研擬改善對策。 5.4 制