【文章內(nèi)容簡介】 資，總計金額600多萬元。隨著宅急送的發(fā)展進(jìn)入快車道，公司改制成為發(fā)展的重大問題，2002年底公司引進(jìn)了戰(zhàn)略投資者，北京物美商業(yè)集團(tuán)成為新股東，增資擴(kuò)股2500萬，完成了企業(yè)向股份制改革的第一步，2003年起宅急送的改制全面展開。 宅急送劣勢分析 所謂劣勢，指的是企業(yè)較之競爭者在某些方面的缺點(diǎn)與不足。劣勢是多方面的，如：規(guī)模小、產(chǎn)品品種少、市場面狹窄、資金不足、產(chǎn)品粗糙、促銷不力等。(1)融資問題。資金是一個企業(yè)發(fā)展的助推器，宅急送在后期的發(fā)展中，準(zhǔn)備走上市融資的路線，分別在2003年和2006年準(zhǔn)備進(jìn)軍香港股市和內(nèi)地A股，但是由于國家政策（國家收緊了內(nèi)地民營企業(yè)去香港上市的政策）、公司內(nèi)突發(fā)事件（2004年公司突然出現(xiàn)虧損、2006年公司內(nèi)部熊貓手機(jī)案事件）等原因，兩次上市均告失敗，對公司的發(fā)展造成了很大影響。(2)管理落后。宅急送屬于典型的家族式企業(yè)，家族中很多人在公司的關(guān)鍵部門任職，導(dǎo)致公司新血液注入較少，嚴(yán)重限制了公司機(jī)構(gòu)模式的優(yōu)化發(fā)展。宅急送創(chuàng)立至今，十幾年留下了很多錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，二線、三線與一線的人員比例嚴(yán)重失調(diào)、機(jī)構(gòu)臃腫。(3)競爭力差。作為民營快遞企業(yè)的領(lǐng)頭者，宅急送雖然送貨價格低廉，但是服務(wù)質(zhì)量較差，與顧客接觸最多的業(yè)務(wù)員經(jīng)常受到投訴，這也是所有民營快遞企業(yè)的弊病。相對于此，國際快遞巨頭基本沒有出現(xiàn)過這鐘現(xiàn)象，這也是為什么像FedEx、DHL、UPS、TNT這類大型外資企業(yè)，即便是價格貴也會有大批客戶的原因。(4)經(jīng)營不善。以前宅急送把企業(yè)普件和個人快件兩種產(chǎn)品放在一個平臺上運(yùn)行，但是十幾年搭建起來的普件平臺，導(dǎo)致了普件起不來、快件快不了的現(xiàn)象。 宅急送外部經(jīng)營環(huán)境分析外部環(huán)境因素包括機(jī)會因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素，一般歸屬為經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會的、人口的、產(chǎn)品和服務(wù)的、技術(shù)的、市場的、競爭的等不同范疇。 宅急送面臨的機(jī)會分析機(jī)會，就是外部環(huán)境變化趨勢中對本企業(yè)生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、正向的方面。企業(yè)若能把握和利用機(jī)會，就可以取得捷足先登之效或增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(1)新市場。宅急送建立初期，正是中國國內(nèi)快遞業(yè)市場空白時期，當(dāng)時只有中國郵政獨(dú)攬信件的快遞權(quán)，對于小件快遞行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?2)新需求。人民生活水平的提高和電子商務(wù)行業(yè)的興起，使得人們對快遞業(yè)需求量的增大，快遞業(yè)因此迅猛發(fā)展。(3)新形式?？爝f業(yè)作為20世紀(jì)初中國國內(nèi)新興起的行業(yè)，身為民營快遞企業(yè)，形式一片大好，國家對快遞行業(yè)的法規(guī)并沒有嚴(yán)格的約束，而且面臨的國內(nèi)國際的同行業(yè)競爭壓力小。近幾年，國家有出臺了相關(guān)政策，扶持和規(guī)范民營快遞企業(yè)，使得以宅急送為首的民營企業(yè)發(fā)展順利。 宅急送面臨的威脅分析威脅，就是外部環(huán)境變化趨勢中對本企業(yè)的生存與發(fā)展不利的、消極的、負(fù)向的方面。企業(yè)若不能回避或恰當(dāng)?shù)靥幚硗{，就會動搖或侵蝕企業(yè)的市場地位，損傷企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(1)競爭強(qiáng)烈。中國近幾年快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，新生了許多民營快遞企業(yè)，而且多家國際物流巨頭企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)駐中國國內(nèi)市場，作為國營的中國郵政也在小件快遞方面快速發(fā)展，使得宅急送面臨的形式越來越嚴(yán)峻。(2)經(jīng)濟(jì)衰退。2007年受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，宅急送上市融資失敗后資金鏈出現(xiàn)斷裂，宅急送大面積虧損，并開始為此裁員。(3)客服偏好。服務(wù)質(zhì)量差是每一個民營快遞企業(yè)的弊病，隨著時代的發(fā)展、生活水平的提高，不管是企業(yè)還是個人，對快遞行業(yè)的服務(wù)要求都是在極具增高的，服務(wù)水平達(dá)不到一定的檔次，就留不下客戶的心。宅急送的經(jīng)營發(fā)展策略為了保障戰(zhàn)略的順利實施，建議應(yīng)從以下幾方面制定具體發(fā)展策略：（1）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大品牌知名度快遞行業(yè)的競爭最終落在網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)和品牌這三方面。針對現(xiàn)在中國國內(nèi)的市場，國內(nèi)企業(yè)相互惡性競爭，國外巨頭的入駐又給民營企業(yè)帶來極大的威脅。所以，只有不斷的加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，使得宅急送的網(wǎng)絡(luò)布局遍及大多數(shù)一二級城市，最終做到沿海內(nèi)陸一條龍服務(wù)（2）應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)提升業(yè)務(wù)操作能力 借鑒現(xiàn)在國際快遞公司的成功要素，將先進(jìn)的信息技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用到快遞業(yè)務(wù)操作和服務(wù)中，在物流過程中，應(yīng)用先進(jìn)的操作系統(tǒng)，貨物可以全部自動分揀、直接裝載、就地上機(jī)，大大降低了貨機(jī)的等待時間，使貨運(yùn)周期縮短了很多。可以考慮通過EDI技術(shù)系統(tǒng)與海關(guān)對接，使得進(jìn)口包裹、文件在航班落地前實現(xiàn)清關(guān)，出口貨件在飛機(jī)起飛前幾小時內(nèi)清關(guān)，大大縮短了清關(guān)和轉(zhuǎn)運(yùn)時間。另外，在快件服務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必要實現(xiàn)貨件跟蹤系統(tǒng)用于客戶查詢服務(wù)，通過該系統(tǒng)，無論快件走到哪兒，貨件在運(yùn)送途中的各主要階段都可以被及時跟蹤；客戶每天24小時均可以通過跟蹤查詢，取得對貨件的完全控制。在未來的發(fā)展中，在技術(shù)允許的情況下，可以采用速遞資料收集器(DIAD)，這是目前較先進(jìn)的高科技速遞工具，收貨司機(jī)只要用它掃描包裹上的條碼，便完成遞送記錄，從而取代了傳統(tǒng)的紙上遞送記錄，讓收貨人的簽名數(shù)字化。(3)開辟業(yè)務(wù)新領(lǐng)域中國正日漸成為全球加工工廠，許多高成長行業(yè)將制造總部設(shè)到了中國，他們是市場中最有潛力的客戶群，占有很高快遞市場份額，鎖定這些重要客戶，也就贏得了市場。中國快遞業(yè)中的禁區(qū)還有很多，只是還未開發(fā)而已。中國是醫(yī)院最多的國家，醫(yī)藥的需求量和交易量都是個驚人的數(shù)字，宅急送可以考慮涉及醫(yī)藥快遞領(lǐng)域，一兩盒藥品也許會賠錢，但是如果達(dá)到一定的規(guī)模經(jīng)營化，肯定會是一筆不菲的利潤。整合業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個性化服務(wù)正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤的主要趨勢。(4)實行內(nèi)部改制和采用分公司的運(yùn)營管理模式宅急送要想形成成熟的公司管理體系和健全的制度，改革是必須的。公司要制定嚴(yán)格的一級二級三級人員管理制度，廢除現(xiàn)在的家族管理體系。公司外部要擴(kuò)張分公司管理模式，也可以效仿國外巨頭，設(shè)定這樣一類分公司，它們既不是代理、亦非加盟，而是公司直接管理的運(yùn)作實體，設(shè)有市場、銷售、客戶服務(wù)、作業(yè)、財務(wù)等所有業(yè)務(wù)部門，他們充分運(yùn)用科學(xué)管理方法，實行嚴(yán)格的全國甚至全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期接受總部嚴(yán)格的審計和考核，以提高公司快遞服務(wù)的質(zhì)量。這樣保證了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也使得公司更加接近客戶和市場，從而準(zhǔn)確把握市場態(tài)勢，及時應(yīng)變。(5)重視人員素質(zhì)的提升21世紀(jì)競爭最終體現(xiàn)在人才的競爭上，這不論任何行業(yè)都得以體現(xiàn)。速遞業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)，速遞人員要直接面對面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質(zhì)的高低對企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關(guān)重要的?？蛻舴?wù)是快遞運(yùn)作的核心要義所在，只有在全面掌握客戶知識的基礎(chǔ)上才能實施以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略，并進(jìn)行客戶資源整合，才能充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭能力。為此，必須建立快遞企業(yè)的綜合客戶知識模型。必須把提高速遞人員的素質(zhì)看得格外重要，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)投入，員工的培訓(xùn)從品德、儀表到對客戶說話的語氣都要形成一套完整的規(guī)范。只有良好的企業(yè)的形象，才會增大客戶對企業(yè)的忠誠度。(6)兼并與融資宅急送從發(fā)展至今最大的困難就是資金，企業(yè)要發(fā)展，必須要有雄厚的資金作為支撐。針對當(dāng)前宅急送的形式，可以選擇兼并小型民營企業(yè)、招攬有實力的股東入股，努力尋找志同道合的戰(zhàn)略合作伙伴一起發(fā)展，待到公司資金和管理穩(wěn)定之后，上市融資應(yīng)該是不二的選擇?？偨Y(jié)以宅急送為代表的中國民營快遞業(yè)的發(fā)展還需要走很長一段路，只有在途中不斷的完善自我才能走的更遠(yuǎn)。當(dāng)今的市場環(huán)境下，競爭日益激烈，企業(yè)的發(fā)展就是對競爭的較量，最終的勝利者唯有實力雄厚者，只有通過各種合理的手段來強(qiáng)化、鍛煉自己才是制勝關(guān)鍵。所有民營企業(yè)的發(fā)展都要向世界先進(jìn)水平看齊，也許現(xiàn)在我們還達(dá)不到那么高的水準(zhǔn)，但是未來的我們要追趕上甚至超越世界巨頭，那才是我們國人的驕傲，才是中國民營企業(yè)的驕傲。第三篇：論醫(yī)院營銷策略論醫(yī)院營銷策略營銷不僅是經(jīng)營，也是管理，不僅是有形產(chǎn)品，也是無形服務(wù)。在面對越來越嚴(yán)峻的競爭形勢時，各大醫(yī)院都開始引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，開展醫(yī)院營銷。那么醫(yī)療服務(wù)是否存在營銷活動，一直是醫(yī)院院長們關(guān)心的話題。以前也曾討論過這一問題：醫(yī)療服務(wù)算不算商品，病人是不是顧客。營銷就是“有利益地滿足需要”。醫(yī)院營銷學(xué)應(yīng)該辨別和滿足患者與社會對疾病治療、預(yù)防的需要，是通過與社會大眾建立醫(yī)療服務(wù)價值傾向的關(guān)系，可盈利或不盈利地滿足患者對治療和預(yù)防的需求。醫(yī)院營銷同時適用于營利和非營利性組織。由于中國政府對WTO承諾開放醫(yī)療服務(wù)市場，醫(yī)院全面地與市場接軌，與國際接軌只是時間的問題。部分醫(yī)院管理與時俱進(jìn)，已開始接受市場與營銷的理念，大膽吸收和借鑒企業(yè)營銷經(jīng)驗，并對管理中出現(xiàn)的新問題用市場方式進(jìn)行深層次的思考與討論，醫(yī)院營銷在醫(yī)院管理的工作中已經(jīng)越來越被廣泛地應(yīng)用。其中很重要的營銷戰(zhàn)略就是品牌，品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征，是贏得消費(fèi)者的法寶。在醫(yī)療市場中，品牌的意識已基本形成，且在消費(fèi)者頭腦中越來越強(qiáng)。他往往與醫(yī)院建立起長久的良好醫(yī)療供需合作關(guān)系；但仍有部分醫(yī)院對品牌這個詞還很生疏，對此沒有引起足夠的重視。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三要素外，還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣?、社會信譽(yù)度等要素形成的無形資產(chǎn)。1．醫(yī)院營銷意識先行醫(yī)院需要營銷，并且做好營銷必須意識先行。醫(yī)院營銷是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)生的一種營銷觀念，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是我國加入WTO以后，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，已占整個社會經(jīng)濟(jì)成份三分之二左右的服務(wù)上，其營銷觀念已廣泛建立的今天，不管是營利性組織還是非營利性組織，營銷已經(jīng)被廣泛興起作為經(jīng)營手段之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)是一個獨(dú)立的法人實體，一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存發(fā)展已不再由國家包攬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面市場，生存和發(fā)展由市場來決定。隨著改革的不斷深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭日益激烈，等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問題，大鍋飯被打破，鐵飯碗被砸爛，鐵交椅被取消。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)出、待遇、如何經(jīng)營、經(jīng)營什么？只要符合法律的規(guī)定，其他完全由自己決定。在這種情況下，迫使醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識到：必須以人們的需求作為推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動的軸心，加強(qiáng)市場營銷調(diào)研和預(yù)測，了解人們的需求和欲望，據(jù)此制定有效的醫(yī)療服務(wù)計劃和市場營銷計劃，提供比競爭能更好滿足人們需求和欲望的醫(yī)療服務(wù)，在滿足人們需求中獲取利潤。這就是“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)營銷觀念，在醫(yī)院機(jī)構(gòu)管理中的具體體現(xiàn)是：“人們需要什么，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就經(jīng)營什么?！?．1醫(yī)療服務(wù)的兩重性首先，我們應(yīng)該了解醫(yī)療服務(wù)具有兩重性。一是社會屬性，表現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的救死扶傷，發(fā)揚(yáng)人道主義精神；二是經(jīng)濟(jì)屬性，即醫(yī)療服務(wù)也是按市場規(guī)律辦事，患者通過支付費(fèi)用來購買醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)療服務(wù)提供者則通過提供服務(wù)來獲得回報。在計劃經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院更多強(qiáng)調(diào)的是其社會屬性，政府對服務(wù)價格進(jìn)行一定的限制，來保證基本的醫(yī)療保障。隨著改革的不斷深入，人們生活水平的提高和對健康的關(guān)注，人們開始愿意支付更高的價格來獲取更多的服務(wù)，這樣醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性就開始得以體現(xiàn)。在了解醫(yī)療服務(wù)的兩重性后，我們也需要正確地看待它們，不能過分強(qiáng)調(diào)社會屬性，要看到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境；同時也要認(rèn)識到，過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)屬性有可能忽視基本人群的醫(yī)療保障問題。因此，醫(yī)院管理層需要正確認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)的兩重性，從而正確認(rèn)識與理解醫(yī)院營銷的概念。1．2 醫(yī)療服務(wù)的兩個范疇僅僅認(rèn)同醫(yī)院需要營銷是不夠的，醫(yī)院管理層還應(yīng)了解醫(yī)療服務(wù)的兩個范疇：一是醫(yī)療硬性服務(wù)，即技術(shù)性服務(wù)；二是醫(yī)療軟性服務(wù)，即人文性醫(yī)療服務(wù)。在過去，醫(yī)院管理層考慮更多的是硬性服務(wù)，如提高診斷水平、開展新手術(shù)等，而忽視了軟性服務(wù)。實際上，醫(yī)療軟性服務(wù)正是醫(yī)院營銷的服務(wù)范疇。開展人性化服務(wù)，增加服務(wù)的附加值，正是充分考慮患者的感受，這就是一種軟性醫(yī)療服務(wù)。只有在解決了醫(yī)療服務(wù)是否存在營銷和是否需要營銷這一意識的問題后，下一步才能從運(yùn)作的角度來考慮如何實施醫(yī)院營銷。2．樹立人才品牌營銷戰(zhàn)略人才是醫(yī)院最重要的資本，這就是現(xiàn)代管理者的共識，而如何使用人才，使人才以一當(dāng)十，以十當(dāng)百，則成為管理者不斷思考的問題。醫(yī)院用人的基本原則：一是德才兼?zhèn)涞脑瓌t，既注重才，更注重德；二是揚(yáng)長避短原則，使人盡其才，才盡其用；三是量才而用的原則，把恰當(dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢蒙?；四是充分信任的原則，用人不疑，疑人不用；五是競爭用人原則，引入競爭機(jī)制，使人才不被埋沒，走上適合自己的工作崗位，醫(yī)院才可能快速發(fā)展?，F(xiàn)代醫(yī)院在營銷戰(zhàn)略中倡導(dǎo)“人才品牌”理念是指把人才當(dāng)作醫(yī)院最寶貴的財富，通過人才資源的合理開發(fā)，配置和激勵加快醫(yī)療服務(wù)活動的運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)醫(yī)院各項工作不斷提高。對醫(yī)院經(jīng)營者而言，“人才”包含著兩個方面，一是指那些優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才；二是泛指具備各種專業(yè)技術(shù)條件技能的醫(yī)護(hù)員工集合體，他們的能力、品德、經(jīng)驗等要素決定著一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。醫(yī)院經(jīng)營者不但要以人才品牌戰(zhàn)略，更要思考如何最大限度地調(diào)動人才積極性與創(chuàng)造性，激勵每位醫(yī)護(hù)員工的主觀能動性，強(qiáng)化為醫(yī)院貢獻(xiàn)的責(zé)任感和使命感。醫(yī)院的競爭說到底是人才的競爭，醫(yī)院是技術(shù)密集型的特殊服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)需要有先進(jìn)生產(chǎn)力作為堅強(qiáng)的后盾。2．1轉(zhuǎn)變觀念加快人才培養(yǎng)“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立以人為本觀念。清人龔自珍紀(jì)實雜詩中有一句詩：“不拘一格降人才”“降”者，生也。就是說，要打破一切不合理的條條框框，破除論資排輩的觀念，樹立讓優(yōu)秀人才脫穎而出的觀念和機(jī)制；破除求全責(zé)備的觀念，樹立用人所長、用人所專的觀念。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要了解人才的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從經(jīng)費(fèi)投入、工作安排、生活福利等方面為人才創(chuàng)造有利條件，實施科學(xué)的大人才觀，主要看實際能力和貢獻(xiàn)大小，促使他們真正發(fā)揮作用。這是發(fā)揮人才作用的根本保證。人才具有創(chuàng)新精神，有朝 氣、有闖勁，能把學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為病人服務(wù)的能力，想干一番事業(yè)。同時，需要不斷幫助他們樹立共產(chǎn)主義的人生觀、價值觀、世界觀和事業(yè)觀，開展愛崗敬業(yè)活動，使他們能正確處理好思想與業(yè)務(wù)、競爭與協(xié)作、個體與群體的關(guān)系，使他們經(jīng)受得住嚴(yán)峻的政治考驗。這是發(fā)揮人才作用的前提?！坝麑⑷≈叵扔柚！贬t(yī)院要幫助他們盡快消除從學(xué)校到醫(yī)院的不適應(yīng)癥，加強(qiáng)上崗前的教育培訓(xùn)、見習(xí)期的跟蹤考察以及進(jìn)院后的繼續(xù)教育，讓他