營運部人員工作職責5則范文(編輯修改稿)
2024-11-14 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；1全面負責商場銷售任務的完成；1完成上級領導下達的其他工作任務；營運部主管工作職責：協(xié)助部門經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領本部門巡檢人員完成公司下達的商場運營管理任務及巡場監(jiān)督任務；協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關工作實施及做好工作配合；及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及 未完成原因；組織本部門巡檢人員進行專業(yè)培訓, 提高巡檢人員專業(yè)水平；及時處理巡檢人員遇到的疑難問題；配合經(jīng)理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；協(xié)助巡檢人員處理客戶異議及促成營運目標達成；協(xié)助經(jīng)理組織對營運人員的培訓工作；協(xié)助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；1協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會；1負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務；1與經(jīng)理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調(diào)休；1及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；1負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；1定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運標準的及時 指出并協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；1督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公 司制度要求對部門人員進行考核；1及時將有關資料提交部門匯總；1嚴格執(zhí)行公司各項管理制度；完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；營運專員工作職責，服從上級工作安排，做好當值的工作。、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知
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