營運(yùn)部人員工作職責(zé)5則范文(編輯修改稿)
2024-11-14 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核主管的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略；收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭促進(jìn)銷售的提高；1全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；營運(yùn)部主管工作職責(zé)：協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門巡檢人員完成公司下達(dá)的商場運(yùn)營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；及時(shí)掌握所有商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息；制定本部門營運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及 未完成原因；組織本部門巡檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高巡檢人員專業(yè)水平；及時(shí)處理巡檢人員遇到的疑難問題；配合經(jīng)理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；協(xié)助巡檢人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；協(xié)助經(jīng)理組織對營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作；協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見；1協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會(huì)；1負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；1與經(jīng)理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調(diào)休；1及時(shí)匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作；1定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí) 指出并協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告；按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告；1督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公 司制度要求對部門人員進(jìn)行考核；1及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總；1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；營運(yùn)專員工作職責(zé)，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。，對客戶的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知
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