績效考核獎勵通知(編輯修改稿)
2024-11-14 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）考核組牽頭部門黨委組織部，教學(xué)管理考核組牽頭部門教務(wù)處，學(xué)生工作考核組牽頭部門學(xué)生處。黨建思政考核組組成：黨委組織部正副部長、黨委辦公室主任、院辦主任、紀(jì)檢監(jiān)查審計處處長、人事處處長、財務(wù)處處長、教務(wù)處處長、工會副主席、學(xué)生處處長、團(tuán)委書記。教學(xué)管理考核組組成：教務(wù)處正副處長、質(zhì)量監(jiān)控中心正副主任、科研處長、繼教部副主任、八系主任。學(xué)生工作考核組組成：學(xué)生處正副處長、團(tuán)委書記、招生辦主任、八系各黨總支書記等。行政教輔等部門的考核行政教輔部門的測評工作由主管人事工作副校長牽頭，由?？冃Э己宿k公室組織實施。行政教輔等部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職匯報（含公共課部、馬克思主義學(xué)院）。述職現(xiàn)場進(jìn)行校領(lǐng)導(dǎo)測評、同級部門測評、服務(wù)對象測評。公共課部、馬克思主義學(xué)院只需接受校領(lǐng)導(dǎo)測評和同級部門測評。三、完成時間八個系的考核工作在第13周前完成。請八個系于11月26日前準(zhǔn)備好考核相關(guān)材料，三個考核組的具體考核要求及時間安排以考核組牽頭部門的另行通知為準(zhǔn)。考核組牽頭部門請于12月4號前將考核結(jié)果（含紙質(zhì)蓋章版、電子版）上報至績效考核辦公室（人事處）。行政教輔等部門的考核工作在第14周前完成。請各部門于12月3日前準(zhǔn)備好考核相關(guān)材料。具體考核要求及時間安排以績效考核辦公室（人事處）的另行通知為準(zhǔn)?？冃Э己宿k公室（人事處）于12月8號前統(tǒng)計出考核結(jié)果。各部門請將需要修改的年終一次性獎勵績效二次分配方案于12月1號下班前上交終稿至人事處審核。各部門（含行政教輔等部門）請將教學(xué)科研業(yè)績賦分匯總表（含電子版佐證材料）于12月1號下班前上交至人事處（此時間點后不再接受部門或個人的業(yè)績材料補(bǔ)充，且漏報的業(yè)績成果不再獎勵），由人事處統(tǒng)一組織相關(guān)職能部門審核。附件：**院年終一次性獎勵績效考核方案及相關(guān)表格學(xué)院績效考核辦公室（人事處）20**年11月22日第三篇：呼叫中心獎勵績效考核呼叫中心話務(wù)員的考核及獎罰第一節(jié) 呼叫中心話務(wù)員的考核一、考核原則公開公正原則：考核結(jié)果要以事實為依據(jù)，做到客觀、公正。員工對考核有申訴的權(quán)利，可直接向各公司運(yùn)營經(jīng)理申訴，在下月為其補(bǔ)足差額；如申訴與事實不符，扣除下月績效。內(nèi)容確定原則：根據(jù)《呼叫中心座席員職責(zé)》及提到的考核內(nèi)容為依據(jù)。量化操作原則：對考核內(nèi)容各項進(jìn)行評分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。二、考核內(nèi)容工作業(yè)績考核：該項考核是對員工的工作完成情況進(jìn)行評價，主要考核工作完成程度及質(zhì)量優(yōu)劣?？己酥笜?biāo)：工作量、服務(wù)質(zhì)量。工作表現(xiàn)考核：該項考核是對話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和職務(wù)行為做出評價?？己酥笜?biāo)：職業(yè)道德、出勤率。工作能力考核：該項考核是對在工作中體現(xiàn)出來的能力進(jìn)行評價?？己酥笜?biāo)：業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能。三、考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（1）工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：完成基本工作量每天外呼時長3個半小時，60個有效溝通（每通通話時長超過1520分鐘）即為有效，20個新介紹（新顧客），當(dāng)天的工作量即達(dá)標(biāo)，未完成或超額完成，計入按月度考核。（2）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn):按當(dāng)月用戶投訴率、用戶滿意率、QA(現(xiàn)在未設(shè))抽查話務(wù)員的歷史錄音及監(jiān)聽實時語音進(jìn)行考核。工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)（1）職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)：從積極性、服從性、責(zé)任感、團(tuán)隊意識和儀容儀表等方面進(jìn)行考核。（2）出勤率考核標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照公司出勤打卡記錄考核。工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)（1）業(yè)務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)：定期組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，進(jìn)行考試評定。（2）服務(wù)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：與客戶的溝通能力，對話技巧和對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等進(jìn)行評定。四、考核方式考核采取百分制的量化
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