績效考核獎勵通知(編輯修改稿)
2025-11-14 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）考核組牽頭部門黨委組織部，教學管理考核組牽頭部門教務處，學生工作考核組牽頭部門學生處。黨建思政考核組組成：黨委組織部正副部長、黨委辦公室主任、院辦主任、紀檢監(jiān)查審計處處長、人事處處長、財務處處長、教務處處長、工會副主席、學生處處長、團委書記。教學管理考核組組成：教務處正副處長、質(zhì)量監(jiān)控中心正副主任、科研處長、繼教部副主任、八系主任。學生工作考核組組成：學生處正副處長、團委書記、招生辦主任、八系各黨總支書記等。行政教輔等部門的考核行政教輔部門的測評工作由主管人事工作副校長牽頭，由?？冃Э己宿k公室組織實施。行政教輔等部門負責人進行述職匯報（含公共課部、馬克思主義學院）。述職現(xiàn)場進行校領導測評、同級部門測評、服務對象測評。公共課部、馬克思主義學院只需接受校領導測評和同級部門測評。三、完成時間八個系的考核工作在第13周前完成。請八個系于11月26日前準備好考核相關材料，三個考核組的具體考核要求及時間安排以考核組牽頭部門的另行通知為準?？己私M牽頭部門請于12月4號前將考核結(jié)果（含紙質(zhì)蓋章版、電子版）上報至績效考核辦公室（人事處）。行政教輔等部門的考核工作在第14周前完成。請各部門于12月3日前準備好考核相關材料。具體考核要求及時間安排以績效考核辦公室（人事處）的另行通知為準?？冃Э己宿k公室（人事處）于12月8號前統(tǒng)計出考核結(jié)果。各部門請將需要修改的年終一次性獎勵績效二次分配方案于12月1號下班前上交終稿至人事處審核。各部門（含行政教輔等部門）請將教學科研業(yè)績賦分匯總表（含電子版佐證材料）于12月1號下班前上交至人事處（此時間點后不再接受部門或個人的業(yè)績材料補充，且漏報的業(yè)績成果不再獎勵），由人事處統(tǒng)一組織相關職能部門審核。附件：**院年終一次性獎勵績效考核方案及相關表格學院績效考核辦公室（人事處）20**年11月22日第三篇：呼叫中心獎勵績效考核呼叫中心話務員的考核及獎罰第一節(jié) 呼叫中心話務員的考核一、考核原則公開公正原則：考核結(jié)果要以事實為依據(jù)，做到客觀、公正。員工對考核有申訴的權利，可直接向各公司運營經(jīng)理申訴，在下月為其補足差額；如申訴與事實不符，扣除下月績效。內(nèi)容確定原則：根據(jù)《呼叫中心座席員職責》及提到的考核內(nèi)容為依據(jù)。量化操作原則：對考核內(nèi)容各項進行評分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。二、考核內(nèi)容工作業(yè)績考核：該項考核是對員工的工作完成情況進行評價，主要考核工作完成程度及質(zhì)量優(yōu)劣?？己酥笜耍汗ぷ髁?、服務質(zhì)量。工作表現(xiàn)考核：該項考核是對話務員的職業(yè)素養(yǎng)和職務行為做出評價?？己酥笜耍郝殬I(yè)道德、出勤率。工作能力考核：該項考核是對在工作中體現(xiàn)出來的能力進行評價?？己酥笜耍簶I(yè)務水平、服務技能。三、考核標準工作業(yè)績考核標準（1）工作量考核標準：完成基本工作量每天外呼時長3個半小時，60個有效溝通（每通通話時長超過1520分鐘）即為有效，20個新介紹（新顧客），當天的工作量即達標，未完成或超額完成，計入按月度考核。（2）服務質(zhì)量考核標準:按當月用戶投訴率、用戶滿意率、QA(現(xiàn)在未設)抽查話務員的歷史錄音及監(jiān)聽實時語音進行考核。工作表現(xiàn)考核標準（1）職業(yè)道德考核標準：從積極性、服從性、責任感、團隊意識和儀容儀表等方面進行考核。（2）出勤率考核標準:嚴格按照公司出勤打卡記錄考核。工作能力考核標準（1）業(yè)務水平考核標準：定期組織學習、培訓，進行考試評定。（2）服務技能考核標準：與客戶的溝通能力，對話技巧和對突發(fā)事件的應急處理能力等進行評定。四、考核方式考核采取百分制的量化
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