績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)通知(編輯修改稿)
2024-11-14 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）考核組牽頭部門黨委組織部，教學(xué)管理考核組牽頭部門教務(wù)處，學(xué)生工作考核組牽頭部門學(xué)生處。黨建思政考核組組成：黨委組織部正副部長(zhǎng)、黨委辦公室主任、院辦主任、紀(jì)檢監(jiān)查審計(jì)處處長(zhǎng)、人事處處長(zhǎng)、財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)、教務(wù)處處長(zhǎng)、工會(huì)副主席、學(xué)生處處長(zhǎng)、團(tuán)委書記。教學(xué)管理考核組組成：教務(wù)處正副處長(zhǎng)、質(zhì)量監(jiān)控中心正副主任、科研處長(zhǎng)、繼教部副主任、八系主任。學(xué)生工作考核組組成：學(xué)生處正副處長(zhǎng)、團(tuán)委書記、招生辦主任、八系各黨總支書記等。行政教輔等部門的考核行政教輔部門的測(cè)評(píng)工作由主管人事工作副校長(zhǎng)牽頭，由?？?jī)效考核辦公室組織實(shí)施。行政教輔等部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職匯報(bào)（含公共課部、馬克思主義學(xué)院）。述職現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)、同級(jí)部門測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)。公共課部、馬克思主義學(xué)院只需接受校領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)和同級(jí)部門測(cè)評(píng)。三、完成時(shí)間八個(gè)系的考核工作在第13周前完成。請(qǐng)八個(gè)系于11月26日前準(zhǔn)備好考核相關(guān)材料，三個(gè)考核組的具體考核要求及時(shí)間安排以考核組牽頭部門的另行通知為準(zhǔn)。考核組牽頭部門請(qǐng)于12月4號(hào)前將考核結(jié)果（含紙質(zhì)蓋章版、電子版）上報(bào)至績(jī)效考核辦公室（人事處）。行政教輔等部門的考核工作在第14周前完成。請(qǐng)各部門于12月3日前準(zhǔn)備好考核相關(guān)材料。具體考核要求及時(shí)間安排以績(jī)效考核辦公室（人事處）的另行通知為準(zhǔn)?？?jī)效考核辦公室（人事處）于12月8號(hào)前統(tǒng)計(jì)出考核結(jié)果。各部門請(qǐng)將需要修改的年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效二次分配方案于12月1號(hào)下班前上交終稿至人事處審核。各部門（含行政教輔等部門）請(qǐng)將教學(xué)科研業(yè)績(jī)賦分匯總表（含電子版佐證材料）于12月1號(hào)下班前上交至人事處（此時(shí)間點(diǎn)后不再接受部門或個(gè)人的業(yè)績(jī)材料補(bǔ)充，且漏報(bào)的業(yè)績(jī)成果不再獎(jiǎng)勵(lì)），由人事處統(tǒng)一組織相關(guān)職能部門審核。附件：**院年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核方案及相關(guān)表格學(xué)院績(jī)效考核辦公室（人事處）20**年11月22日第三篇：呼叫中心獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核呼叫中心話務(wù)員的考核及獎(jiǎng)罰第一節(jié) 呼叫中心話務(wù)員的考核一、考核原則公開公正原則：考核結(jié)果要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、公正。員工對(duì)考核有申訴的權(quán)利，可直接向各公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理申訴，在下月為其補(bǔ)足差額；如申訴與事實(shí)不符，扣除下月績(jī)效。內(nèi)容確定原則：根據(jù)《呼叫中心座席員職責(zé)》及提到的考核內(nèi)容為依據(jù)。量化操作原則：對(duì)考核內(nèi)容各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。二、考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)考核：該項(xiàng)考核是對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要考核工作完成程度及質(zhì)量?jī)?yōu)劣。考核指標(biāo)：工作量、服務(wù)質(zhì)量。工作表現(xiàn)考核：該項(xiàng)考核是對(duì)話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和職務(wù)行為做出評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)：職業(yè)道德、出勤率。工作能力考核：該項(xiàng)考核是對(duì)在工作中體現(xiàn)出來的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)：業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能。三、考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（1）工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：完成基本工作量每天外呼時(shí)長(zhǎng)3個(gè)半小時(shí)，60個(gè)有效溝通（每通通話時(shí)長(zhǎng)超過1520分鐘）即為有效，20個(gè)新介紹（新顧客），當(dāng)天的工作量即達(dá)標(biāo)，未完成或超額完成，計(jì)入按月度考核。（2）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn):按當(dāng)月用戶投訴率、用戶滿意率、QA(現(xiàn)在未設(shè))抽查話務(wù)員的歷史錄音及監(jiān)聽實(shí)時(shí)語音進(jìn)行考核。工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)（1）職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)：從積極性、服從性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和儀容儀表等方面進(jìn)行考核。（2）出勤率考核標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照公司出勤打卡記錄考核。工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)（1）業(yè)務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)：定期組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，進(jìn)行考試評(píng)定。（2）服務(wù)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：與客戶的溝通能力，對(duì)話技巧和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等進(jìn)行評(píng)定。四、考核方式考核采取百分制的量化
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