【文章內容簡介】 你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣物品的品種，在保證為賓客提供此項服務的同時也較好的控制了迷你吧成本。八、存在不足：細致衛(wèi)生需加強設備維護保養(yǎng)需進一步加強，按照工作計劃，今年的維護保養(yǎng)計劃雖然各區(qū)域都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉、等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在下半年繼續(xù)跟進此項工作員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業(yè)務技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設。綠植養(yǎng)護不足對客服務缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時語言不夠婉轉，經(jīng)常會由于語言使用的不當引起客人的投訴。員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。樓層人員缺少。九、下半年工作計劃：加強培訓力度，提升服務質量與產(chǎn)品品質加強設備設施維修保養(yǎng)，確保完好有效培育部門工作作風，形成良好的工作氛圍，保障人員穩(wěn)定集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營收注重核心人員的培養(yǎng)，落實接班人計劃配合做好酒店五星評定工作通過總結和計劃，我們不僅看到了存在的問題，也看到了我們工作新的方向。面對過去，歷數(shù)經(jīng)驗與教訓，就是希 望能夠在酒店管理班子的帶領和指導下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn)，并通過自身的努力，進一步提高部門管理、服務水平，穩(wěn)定部門員 工隊伍，提升部門服務品質，與酒店一起，共同成長、進步。篇三： pa三月工作總結及四月工作計劃 departmental monthly report and next month action plan 段增鐵 篇四：部門月度工作總結報告一、xx年 xx月 工作情況：主要工作內容（重點說明跟進項目的總數(shù) 12 個，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計廳、xxxx省質量技術監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單 0 個，丟單 0 個。目前跟進項目數(shù)量，風管面積 20000平方米，具體分析等方面）本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價值的客戶資源。并去xxxx成功開發(fā)代理商1家，當月代理商就在xxxx跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，（例如：xxxx豐田汽車廠房擴能工程），風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關于商住樓的項目跟進時受到一定影響。下半月主要是跟進關于xxxx年亞運會的市政必建項目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于xxxx年2月份開工，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、xxxx省審計廳、xxxx省質量技術監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。另在xxxx年xxxx亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預計在xxxx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關。二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高。本月最大的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化，臨時變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。三、下月工作目標和開展思路受xxxx客戶邀請，去xxxx拜訪xxxx年亞運場管的一些工程（預定時間為一周），重新審視xxxx周邊市場。力爭在xxxx年開工前拿下兩個以上重點項目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質量。在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建項目上關于赤崗另零 光陰似箭，一轉眼我在遠成工作已經(jīng)兩個月了。在這兩個月的時間里我學到了很多書本上學不到的知識，而更多的是做人的道理！這兩個月，我為了能盡快的融入遠成這個大家庭，我不斷的提高自己，完善自己。抓住每一個來之不易的學習機會，只要不懂的地方就會向一起工作的同事進行詢問。通過這兩個月的學習和工作，我對物流這個行業(yè)有了新的了解和認識，同時也深深的認識到了自己的知識和社會經(jīng)驗的不足。我被公司分配到虎門長安，所以我的工作點在長安營業(yè)部。來到長安，我認識了我的兩位新同事，營業(yè)部管理員李微，營業(yè)員兼出納陳海萬，平時沒事的時候，他們兩位都會耐心的給我講解部門的組織框架以及一些基本的流程，還有一些操作知識和各種表格的填寫。他們經(jīng)常和我開玩笑，并為我講解他們從小到大的一些經(jīng)歷；我都被他豐富多彩的人生閱歷深深的吸引了。老大還告訴我在公司工作一定要注意的三大點。一：人品，即我們必須誠實的對待企業(yè)；二：做什么事要具有合作精神；三：要有上進心！當時可能當時只是懵懂的聽清了這句話?，F(xiàn)在在這里工作了一個多月了才深深的體會這些話的深刻含義。九月份我的主要工作就是客戶的維護與開發(fā)。我維護的客戶有兩個，東莞輝速天線有限公司和東莞聚龍制衣有限公司。因為這兩個客戶，每月的貨量都很大，在運輸費開支都在三四萬以上，所以很重要。為了維護好這兩位合同客戶，我為他們建立了專門的筆記本，記錄了他們的相關資料，甚至我把他們收貨人的聯(lián)系電話及地址也熟悉了，以至于我在填單的時候，不用詢問客戶資料就能直接填寫，操作快，很熟練。但在客戶開發(fā)這一塊，我不知道怎么入手。電話營銷我天天都在進行，我到現(xiàn)在也沒感覺有什么進展，老大告訴我：客戶的維護比開發(fā)更為重要。并安慰我，叫我別急，慢慢來，現(xiàn)階段，我重要的是維護好兩位客戶就可以了?！叭f丈高樓平地起，”我相信只要腳踏實地的干下去，一定會有有客戶被我開發(fā)出來的。通過這久的工作學習，同時我明白在工作上的失誤要從工作過程中找原因，而不是一味的尋找客觀的理由，只有這樣才能把工作做好。我們要不斷的調整工作方法與心態(tài)，這樣才能更好的工作！我相信是金子就會發(fā)光，只要我好好工作，不辜負學校和公司對我們的期望，遲早會有人發(fā)現(xiàn)自己的！不管是在學校還是走上崗位我都一定要好好的好好的管理和約束自己。就像在遠成，這么大的公司也是需要有一個好的管理系統(tǒng)來進行管理,這樣才能使自己的價值有展現(xiàn)的一個舞臺。我相信我能以最佳的狀態(tài)來完成每天公司下達的任務，因為這既是我的責任也是我作為遠成一員的義務，只有這樣才能更好的回報公司，才能不辜負公司對我的期望。第三篇：管家部第三季度工作總結管家部第三季度工作總結第三季度主要工作一、接待任務第三季度中，班組完成各種大型的接待，分別有七月份高規(guī)格省政府的接待，八月份省軍區(qū)的接待，九月分省外事與集團服務質量檢查，以及各種的大型宴會。在各種的大型接待中，班組合理的安排人員，以及在廣大員工停休的情況下出色的完成了各種的大型接待任務。二、培訓工作在第三季度培訓中，在安全方面重點對員工的上下班途中的安全進行培訓，比如交通安全、行車安全等，在其它的安全知識掌握中還對廣大員工的毒品知識，消防知識，火場救援工作的知識重點進行的培訓，保障酒店與員工的安全，在員工業(yè)務知識方面。在七月份開始對員工的基礎知識進行理論培訓，再一次的進行鞏固，八月份班對員工進行實際操作的現(xiàn)場培訓。同時利用現(xiàn)場拍照制作成PPT的形式對員工進行再一次的工作糾正。三、設備與保養(yǎng)從七月份開始班組對工作安排作了較大的調整，增設晚班，這樣一來保障了外圍與大堂的保養(yǎng)力度。從七月份開始，一樓大堂地面循環(huán)保養(yǎng)三次下平均第月一次的全面保養(yǎng)，五樓地毯每月清洗一次，九月底前全面清浩餐飲包廂椅子二次。包廂地毯與地面二次，各個雪樓層通道地毯全面清洗一次（6F—29F），完成娛樂地毯保二次。在保養(yǎng)各個區(qū)域設備的同時，針對餐飲宴會現(xiàn)場的保潔，班組對每次的宴會后對湖南廳地毯進行吸塵與局部刷洗，保障該區(qū)域的干凈度。四，經(jīng)營節(jié)能舉措1要求班組員工樹立主人翁意識。不浪費酒店能源。做到人走關燈關空調。2對班組易耗品進行回收再利用。對班組卷紙。鋼絲棉進行回收，重新分卷使用。3嚴格控制藥水用量。要求員工按標準添加，杜絕浪費。我班組有管理人員成立了質檢小組，每周一對各個區(qū)域進行檢查，并在班組會議上進行圖文并茂的形式進行通報改正?；鶎庸芾砣藛T加強走動式檢查管理，使其及時發(fā)現(xiàn)問題并能及時的待解決。五、第四季度工作計劃制定設備的保養(yǎng)計劃，接近年底，元月份前對整個酒店的地面全面保養(yǎng)二次，地毯二次。制定考核方案，認真對每員工進行年終大考核。從十月分開始班組員工的工資實行考核套檔制度，根據(jù)員工的績效考核結果與個人表現(xiàn)進行調檔，充分調動員工的積極性。做好年底銷售任務，圣誕節(jié)與春節(jié)的銷售工作。加強員工的技能的訓練，保障員工年終考核的通過。加強員工的素質教育。培養(yǎng)員工的酒店意識。第四篇：2012管家部工作總結2012管家部工作總結管家部趙英華 尊敬的各位領導下午好：現(xiàn)將2012年的工作總結如下：一、2012年管家部工作情況營業(yè)收入情況?？头孔鳛橐痪€經(jīng)營服務部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。2012年全年入住散客10603間，團隊8408間，%。（2011年住客率 67%，%。）四合院全年住客226次，（2011年252次，2010年236次，）%。全年接待會議余場。為了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達