【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 操作層面的障礙，因此難以起到有效規(guī)范眼鏡市場(chǎng)的作用。另外，在眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面同樣存在不容忽視的問題。根據(jù)筆者對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究發(fā)現(xiàn)：我國(guó)眼鏡業(yè)涉及的五大類產(chǎn)品均有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但與眼鏡消費(fèi)相關(guān)的配套服務(wù)卻并未涉及。眾所周知，消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡并不是單純地購(gòu)買實(shí)物商品，而更多地是消費(fèi)服務(wù)，例如驗(yàn)光服務(wù)等。因此，眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除了對(duì)眼鏡本身進(jìn)行規(guī)范外，還應(yīng)該對(duì)消費(fèi)過程中的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括實(shí)物產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、驗(yàn)光配鏡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等。然而，除了一些地方性規(guī)定以外，我國(guó)還沒有能夠真正地建立起專門針對(duì)“眼鏡服務(wù)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，所有的產(chǎn)品規(guī)范均以高度專業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言呈現(xiàn)。消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，沒有任何的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者普及一些基礎(chǔ)的技術(shù)常識(shí)。因而，整個(gè)眼鏡消費(fèi)過程對(duì)于消費(fèi)者而言是高度不透明的。這種不透明的消費(fèi)過程恰恰給了一些企業(yè)不規(guī)范操作的空間。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相對(duì)無序，消費(fèi)者的消費(fèi)過程缺乏保障。眼鏡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于——不論眼鏡產(chǎn)品還是相關(guān)服務(wù)的優(yōu)劣都有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有序可循，消費(fèi)者的消費(fèi)有據(jù)可依。產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅可以降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，而且可以降低消費(fèi)者的選擇成本。眼鏡行業(yè)的相對(duì)專業(yè)性導(dǎo)致了該行業(yè)的低透明度，而我國(guó)又沒有能夠建立起一套完善的眼鏡標(biāo)準(zhǔn)體系，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出魚龍混雜的局面。另外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失在一定程度上造成了眼鏡市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格體系的混亂，從而增加了消費(fèi)者的選擇成本。因此，我國(guó)亟需建立一套完善的眼鏡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。五、競(jìng)爭(zhēng)程度加劇，行業(yè)面臨洗牌中國(guó)眼鏡業(yè)無論在制造還是零售領(lǐng)域，均經(jīng)歷了過去將近30年的高速發(fā)展時(shí)期，其實(shí)力不斷壯大。如今，我國(guó)生產(chǎn)的眼鏡產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)世界低端市場(chǎng)80%的份額；我國(guó)眼鏡零售企業(yè)同樣遍地開花，一派繁榮景象。然而，我國(guó)眼鏡業(yè)平均利潤(rùn)率卻不高。原因何在？中國(guó)的眼鏡企業(yè)長(zhǎng)期以來迷失于OEM，缺乏獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)和強(qiáng)勢(shì)的品牌。中國(guó)的眼鏡業(yè)還處在成本領(lǐng)先的低層次競(jìng)爭(zhēng)面上，呈現(xiàn)出行業(yè)集中度低、企業(yè)規(guī)模小、行業(yè)布局散的“低小散”狀況。在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，中國(guó)眼鏡業(yè)必將面臨競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)、重新洗牌的狀況。技術(shù)的進(jìn)步提升了整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能和生產(chǎn)效率，原有的成本和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)將會(huì)愈演愈烈。那種單純依靠低成本取勝的好景已經(jīng)不再。中國(guó)的眼鏡大部分出口國(guó)外，而中國(guó)的眼鏡企業(yè)在世界市場(chǎng)上越來越處于“只占份額，不占利潤(rùn)”的尷尬境地。近年來，主要面向全球低端市場(chǎng)的中國(guó)眼鏡利潤(rùn)率越來越低。從原有的將近20%降至現(xiàn)在的不足10%。深受國(guó)際市場(chǎng)上匯率變化、反傾銷調(diào)查的影響以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上土地、原材料和人力成本攀升的影響，中國(guó)的眼鏡企業(yè)在“內(nèi)憂外患”中艱難求生，不少的企業(yè)已經(jīng)走到了能不能賺錢的臨界點(diǎn)。一些不堪重負(fù)的企業(yè)選擇了退出激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；而少數(shù)掌握了較高的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)計(jì)能力，并擁有自主品牌的企業(yè)正逐步脫穎而出。另一方面，眼鏡的消費(fèi)理念在原有的功能需求基礎(chǔ)上被越來越多地賦予了審美的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品牌的重要意義將進(jìn)一步凸顯。隨著消費(fèi)者需求的變化以及行業(yè)調(diào)整的客觀需要使得原有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式將遭受空前的挑戰(zhàn)。眼鏡行業(yè)的品牌建設(shè)將再一次被提上日程。我國(guó)中高端眼鏡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將由成本競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。眼鏡企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)將從成本控制、銷量取勝轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)創(chuàng)新和品牌建設(shè)上來，而那些不注重品牌建設(shè)的企業(yè)勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)并最終被淘汰出局。根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，一個(gè)成熟的行業(yè)應(yīng)該有一定的行業(yè)集中度，且必然會(huì)形成若干個(gè)有影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。然而，我國(guó)的眼鏡業(yè)還沒有形成這樣的格局。我國(guó)對(duì)眼鏡消費(fèi)的需求旺盛，眼鏡零售蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)空間。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：2008年中國(guó)眼鏡零售業(yè)銷售額將達(dá)到500億元，以后每年將以20%以上的速度增長(zhǎng)。如此巨大的市場(chǎng)空間被分布在全國(guó)的數(shù)萬家眼鏡店瓜分，平均到每個(gè)眼鏡店也就只有幾十萬的銷售額。那些年銷售額超過千萬的眼鏡公司已經(jīng)算是某個(gè)特定區(qū)域的佼佼者了。中國(guó)眼鏡零售業(yè)至今還沒有形成像家電的國(guó)美、蘇寧這一類的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，即便是行業(yè)內(nèi)最為出色的寶島眼鏡，其在中國(guó)大陸的開店規(guī)模超過800家，銷售額也逾10億，但與總體市場(chǎng)潛力比也只有2—3%的占有率。眼下，眼鏡行業(yè)在經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展的繁榮時(shí)期之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)初見端倪。CIS（CORPORATION IMAGE SYSTEM）品牌形象系統(tǒng)形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的服務(wù)體系都將給企業(yè)帶來系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)，樹立品牌如同為人處世，有三重境界。第一境：牌在眼中，解決的是“知”的問題。廣告也好，陳列也好，促銷也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視野是品牌的第一功夫。陳醫(yī)師眼鏡在這一點(diǎn)上已經(jīng)達(dá)到了。第二境：牌在手中，解決的是“行”的問題。贈(zèng)品也好，聚會(huì)也好，會(huì)員也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二功夫。第三境，牌在心中，解決的是“信”的問題。履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三功夫。陳醫(yī)師眼鏡發(fā)展至今，應(yīng)該著重解決的就是這“牌在心中”的第三境。CS(CUSTOMER SATISFACTION)顧客滿意戰(zhàn)略系統(tǒng)實(shí)際上，企業(yè)導(dǎo)入CS系統(tǒng)是以CI導(dǎo)入為基礎(chǔ)的，主要的核心內(nèi)容是從以往的“企業(yè)為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜐M意為導(dǎo)向”，而顧客滿意指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)品牌或產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。它同時(shí)包括理念滿意系統(tǒng)、行為滿意系統(tǒng)、視聽滿意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)、服務(wù)滿意系統(tǒng)以及顧客滿意系統(tǒng)六個(gè)方面。陳醫(yī)師眼鏡經(jīng)過多年的發(fā)展與創(chuàng)新，在顧客滿意服務(wù)方面已經(jīng)領(lǐng)先于其他本土企業(yè)了，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，許多地方存在不規(guī)范的操作，而顧客滿意則是任何一個(gè)希望做大做強(qiáng)的企業(yè)在發(fā)展道路上最應(yīng)該注重的一點(diǎn)。那么如何進(jìn)一步做好陳醫(yī)師眼鏡的顧客服務(wù)滿意100%呢，綜觀國(guó)內(nèi)外各大型企業(yè)的操作思路，陳醫(yī)師眼鏡可以主抓行為滿意系統(tǒng)，因篇幅問題主要內(nèi)容，詳見附件《陳醫(yī)師眼鏡行為滿意系統(tǒng)》。MS（MARKETING SYSTEM）市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng) 提升營(yíng)銷企劃力：也就是通過激發(fā)創(chuàng)意，有效地整合陳醫(yī)師眼鏡現(xiàn)有資源，選定可行的方案以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或解決陳醫(yī)師眼鏡面臨難題，積累企業(yè)持續(xù)的社會(huì)影響力量。注重營(yíng)銷策劃的五步過程：明確營(yíng)銷目標(biāo)、利用各種信息、產(chǎn)生創(chuàng)意、推出營(yíng)銷策劃、執(zhí)行營(yíng)銷策劃。第四篇：鋼琴行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告目錄一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析...........................................................................................................................2行業(yè)分析.............................................................................................................................2 概述 ：.............................................................................................................................2 品牌分析...........................................................................................................................2 二手進(jìn)口鋼琴...................................................................................................................3 地區(qū)分析...........................................................................................................................3 前景預(yù)估...........................................................................................................................3自身分析.............................................................................................................................4 優(yōu)勢(shì)分析：.......................................................................................................................4 劣勢(shì)分析：.......................................................................................................................5 機(jī)會(huì)分析：.......................................................................................................................5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.....................................................................................................................6 1流行鋼琴網(wǎng)：.................................................................................6 2王焱鋼琴網(wǎng) 流行鋼琴網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名鋼琴網(wǎng)站，創(chuàng)建至今已有十余年的時(shí)間，致力于鋼琴演奏、創(chuàng)作、音樂理論知識(shí)的普及和推廣，為鋼琴愛好者提供和諧純凈的鋼琴話題討論空間，曾出版鋼琴圖書十余本，擁有一百多萬社區(qū)用戶的龐大群體。流行鋼琴網(wǎng)擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和信息處理專家，也是國(guó)內(nèi)首家對(duì)鋼琴行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行長(zhǎng)期調(diào)研跟蹤分析的專業(yè)網(wǎng)站。地區(qū)分析關(guān)注選購(gòu)鋼琴省份（直轄市）分布目前國(guó)內(nèi)關(guān)注鋼琴選購(gòu)的地區(qū)分布并不均勻，排名首位與排名最后的地區(qū)用戶數(shù)量相差數(shù)百倍，排名前十位的?。ㄖ陛犑校┱紦?jù)了全部關(guān)注用戶的百分之七十以上，這也部分反映了我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡現(xiàn)狀。根據(jù)我們對(duì)流行鋼琴社區(qū)用戶的地區(qū)分布數(shù)據(jù)和百度搜索指數(shù)的地區(qū)分布對(duì)比，得出的數(shù)據(jù)基本是吻合的。各大城市用戶最關(guān)注的鋼琴品牌對(duì)中國(guó)內(nèi)地主要城市的流行鋼琴社區(qū)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目前各地最關(guān)注的鋼琴品牌如下圖所示，其中珠江、卡瓦依和雅馬哈仍然是出現(xiàn)的頻率最高的品牌。品牌型號(hào)分析根據(jù)統(tǒng)計(jì)，以下鋼琴品牌最受用戶關(guān)注的型號(hào)如表所示：價(jià)格趨勢(shì)分析鋼琴報(bào)價(jià)趨勢(shì)分析 流行鋼琴網(wǎng)通過人工智能結(jié)合NLP的算法，對(duì)各品牌鋼琴型號(hào)的海量網(wǎng)友報(bào)價(jià)進(jìn)行了跟蹤分析，獲得了當(dāng)前各品牌中位數(shù)價(jià)格走勢(shì)趨勢(shì)，并且提供了在線查詢，我們抽取了其中十款熱門的鋼琴型號(hào)，對(duì)平均價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？梢钥闯?，受通貨膨脹、原材料漲價(jià)等因素的影響，鋼琴價(jià)格在2013年出現(xiàn)了大幅波動(dòng)，其中上半年快速上升，下半年則有所回落。各城市鋼琴報(bào)價(jià)分析流行鋼琴網(wǎng)對(duì)南京, 蘇州, 徐州, 無錫, 沈陽(yáng), 大連, 上海, 北京, 天津, 重慶, 濟(jì)南, 青島, 杭州, 寧波, 溫州, 鄭州, 福州, 廈門, 廣州, 深圳 , 西安, 南昌, 合肥, 武漢, 長(zhǎng)沙, 成都等26座鋼琴消費(fèi)者較多的城市所在用戶提供的報(bào)價(jià)進(jìn)行分析，根據(jù)對(duì)各個(gè)城市的鋼琴報(bào)價(jià)與全國(guó)平均報(bào)價(jià)之間的差值情況，統(tǒng)計(jì)出報(bào)價(jià)最高的5個(gè)城市和最低的5個(gè)城市，如下表所示：其中報(bào)價(jià)最高的城市（溫州）與最低的城市（廣州）之間有10%以上的差價(jià)2王焱鋼琴網(wǎng) 主要以論壇團(tuán)購(gòu)模式為主，本身是一家鋼琴學(xué)校，網(wǎng)站也不錯(cuò)，論壇主要靠幾個(gè)比較負(fù)責(zé)的鋼琴老師撐起來，算是老牌鋼琴網(wǎng)站了，王焱藝術(shù)學(xué)校論壇,是國(guó)內(nèi)專業(yè)的鋼琴論壇,以及買鋼琴、品牌鋼琴價(jià)格查詢的好助手。3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)：王焱鋼琴網(wǎng)、流行鋼琴網(wǎng)都以論壇交流為主，沒有一個(gè)完善的鋼琴商城購(gòu)買體系，所以圖圖鋼琴城可以切入這個(gè)空白入口，搶占先機(jī)。二、市場(chǎng)定位商城目標(biāo)圖圖鋼琴樂器商城為了解決傳統(tǒng)琴行的實(shí)體銷售模式、線下售后服務(wù)模式，以及非專業(yè)鋼琴用戶的選擇恐懼癥、專業(yè)用戶的簡(jiǎn)潔購(gòu)物體驗(yàn)等，打造國(guó)內(nèi)最大、最全、最專業(yè)的O2O的用戶購(gòu)物體驗(yàn)和B2C樂器的電商平臺(tái)。目標(biāo)用戶前期：1實(shí)體琴行2鋼琴商家3或者一些銷售鋼琴的網(wǎng)站例如：國(guó)樂網(wǎng)、后期：2050歲想要購(gòu)買鋼琴的非專業(yè)以及專業(yè)鋼琴用戶。目標(biāo)用戶特征前期：1琴行的銷售模式、售后服務(wù)單一2鋼琴商家?guī)齑娑唷]有銷售平臺(tái)后期：1用戶不會(huì)挑選鋼琴2文藝、有藝術(shù)氣息目標(biāo)用戶集中的平臺(tái)王炎鋼琴網(wǎng)流行鋼琴網(wǎng)丁丁租琴產(chǎn)品亮點(diǎn)圖圖鋼琴樂器商城給用戶線上線下購(gòu)物體驗(yàn)的商業(yè)模式，B2C樂器的電商平臺(tái)。三、營(yíng)銷策略和方法通過線下線上結(jié)合的策略，具體方法如下：口碑營(yíng)銷使用百度、搜搜問問進(jìn)行問答，吸引消費(fèi)者關(guān)注。論壇營(yíng)銷通過文字、圖片、視頻等方式來讓客戶了解商城的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到宣傳品牌的效果，加深市場(chǎng)對(duì)圖圖鋼琴商城的認(rèn)知度。博客營(yíng)銷通過新浪博客、網(wǎng)易博客等由作者撰寫軟文來傳播商品信息，推廣品牌。視頻營(yíng)銷通過電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等來進(jìn)行品牌營(yíng)銷的活動(dòng)。營(yíng)銷通過在線聊天工具qq群來對(duì)商城進(jìn)行信息傳播的。威客營(yíng)銷通過策劃一些線下網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，利用威客招標(biāo)來吸