【文章內(nèi)容簡介】 操作層面的障礙，因此難以起到有效規(guī)范眼鏡市場的作用。另外，在眼鏡的行業(yè)標準方面同樣存在不容忽視的問題。根據(jù)筆者對相關(guān)標準的研究發(fā)現(xiàn)：我國眼鏡業(yè)涉及的五大類產(chǎn)品均有相應(yīng)的執(zhí)行標準，但與眼鏡消費相關(guān)的配套服務(wù)卻并未涉及。眾所周知，消費者購買眼鏡并不是單純地購買實物商品，而更多地是消費服務(wù)，例如驗光服務(wù)等。因此，眼鏡的行業(yè)標準除了對眼鏡本身進行規(guī)范外，還應(yīng)該對消費過程中的服務(wù)進行規(guī)范。眼鏡的行業(yè)標準應(yīng)該包括實物產(chǎn)品標準體系、驗光配鏡服務(wù)標準體系等。然而，除了一些地方性規(guī)定以外，我國還沒有能夠真正地建立起專門針對“眼鏡服務(wù)”的行業(yè)標準。在現(xiàn)有的產(chǎn)品標準規(guī)范中，所有的產(chǎn)品規(guī)范均以高度專業(yè)的技術(shù)語言呈現(xiàn)。消費者在消費的過程中，沒有任何的企業(yè)對消費者普及一些基礎(chǔ)的技術(shù)常識。因而，整個眼鏡消費過程對于消費者而言是高度不透明的。這種不透明的消費過程恰恰給了一些企業(yè)不規(guī)范操作的空間。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營相對無序，消費者的消費過程缺乏保障。眼鏡行業(yè)標準化的意義在于——不論眼鏡產(chǎn)品還是相關(guān)服務(wù)的優(yōu)劣都有一個相對統(tǒng)一的鑒定標準，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營有序可循，消費者的消費有據(jù)可依。產(chǎn)品和服務(wù)的標準化不僅可以降低企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，而且可以降低消費者的選擇成本。眼鏡行業(yè)的相對專業(yè)性導(dǎo)致了該行業(yè)的低透明度，而我國又沒有能夠建立起一套完善的眼鏡標準體系，消費市場呈現(xiàn)出魚龍混雜的局面。另外，行業(yè)標準的缺失在一定程度上造成了眼鏡市場上產(chǎn)品價格體系的混亂，從而增加了消費者的選擇成本。因此，我國亟需建立一套完善的眼鏡行業(yè)標準體系。五、競爭程度加劇，行業(yè)面臨洗牌中國眼鏡業(yè)無論在制造還是零售領(lǐng)域，均經(jīng)歷了過去將近30年的高速發(fā)展時期，其實力不斷壯大。如今，我國生產(chǎn)的眼鏡產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)世界低端市場80%的份額；我國眼鏡零售企業(yè)同樣遍地開花，一派繁榮景象。然而，我國眼鏡業(yè)平均利潤率卻不高。原因何在？中國的眼鏡企業(yè)長期以來迷失于OEM，缺乏獨創(chuàng)的設(shè)計和強勢的品牌。中國的眼鏡業(yè)還處在成本領(lǐng)先的低層次競爭面上，呈現(xiàn)出行業(yè)集中度低、企業(yè)規(guī)模小、行業(yè)布局散的“低小散”狀況。在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，中國眼鏡業(yè)必將面臨競爭升級、重新洗牌的狀況。技術(shù)的進步提升了整個行業(yè)的產(chǎn)能和生產(chǎn)效率，原有的成本和價格競爭戰(zhàn)將會愈演愈烈。那種單純依靠低成本取勝的好景已經(jīng)不再。中國的眼鏡大部分出口國外，而中國的眼鏡企業(yè)在世界市場上越來越處于“只占份額，不占利潤”的尷尬境地。近年來，主要面向全球低端市場的中國眼鏡利潤率越來越低。從原有的將近20%降至現(xiàn)在的不足10%。深受國際市場上匯率變化、反傾銷調(diào)查的影響以及國內(nèi)市場上土地、原材料和人力成本攀升的影響，中國的眼鏡企業(yè)在“內(nèi)憂外患”中艱難求生，不少的企業(yè)已經(jīng)走到了能不能賺錢的臨界點。一些不堪重負的企業(yè)選擇了退出激烈的市場競爭；而少數(shù)掌握了較高的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)計能力，并擁有自主品牌的企業(yè)正逐步脫穎而出。另一方面，眼鏡的消費理念在原有的功能需求基礎(chǔ)上被越來越多地賦予了審美的需求，產(chǎn)品的設(shè)計和品牌的重要意義將進一步凸顯。隨著消費者需求的變化以及行業(yè)調(diào)整的客觀需要使得原有的行業(yè)競爭模式將遭受空前的挑戰(zhàn)。眼鏡行業(yè)的品牌建設(shè)將再一次被提上日程。我國中高端眼鏡市場的競爭，將由成本競爭和價格競爭轉(zhuǎn)向設(shè)計競爭和品牌競爭。眼鏡企業(yè)的營銷重點將從成本控制、銷量取勝轉(zhuǎn)移到設(shè)計創(chuàng)新和品牌建設(shè)上來，而那些不注重品牌建設(shè)的企業(yè)勢必在競爭中處于劣勢并最終被淘汰出局。根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，一個成熟的行業(yè)應(yīng)該有一定的行業(yè)集中度，且必然會形成若干個有影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。然而，我國的眼鏡業(yè)還沒有形成這樣的格局。我國對眼鏡消費的需求旺盛，眼鏡零售蘊涵著巨大的市場空間。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：2008年中國眼鏡零售業(yè)銷售額將達到500億元，以后每年將以20%以上的速度增長。如此巨大的市場空間被分布在全國的數(shù)萬家眼鏡店瓜分，平均到每個眼鏡店也就只有幾十萬的銷售額。那些年銷售額超過千萬的眼鏡公司已經(jīng)算是某個特定區(qū)域的佼佼者了。中國眼鏡零售業(yè)至今還沒有形成像家電的國美、蘇寧這一類的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，即便是行業(yè)內(nèi)最為出色的寶島眼鏡，其在中國大陸的開店規(guī)模超過800家，銷售額也逾10億，但與總體市場潛力比也只有2—3%的占有率。眼下，眼鏡行業(yè)在經(jīng)歷了一個高速發(fā)展的繁榮時期之后，新一輪的競爭態(tài)勢已經(jīng)初見端倪。CIS（CORPORATION IMAGE SYSTEM）品牌形象系統(tǒng)形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進的經(jīng)營理念，完善的服務(wù)體系都將給企業(yè)帶來系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)，樹立品牌如同為人處世，有三重境界。第一境：牌在眼中，解決的是“知”的問題。廣告也好，陳列也好，促銷也好，進入消費者的視野是品牌的第一功夫。陳醫(yī)師眼鏡在這一點上已經(jīng)達到了。第二境：牌在手中，解決的是“行”的問題。贈品也好，聚會也好，會員也好，進入消費者的生活是品牌的第二功夫。第三境，牌在心中，解決的是“信”的問題。履諾也好，認證也好，公益也好，進入消費者的信念是品牌的第三功夫。陳醫(yī)師眼鏡發(fā)展至今，應(yīng)該著重解決的就是這“牌在心中”的第三境。CS(CUSTOMER SATISFACTION)顧客滿意戰(zhàn)略系統(tǒng)實際上，企業(yè)導(dǎo)入CS系統(tǒng)是以CI導(dǎo)入為基礎(chǔ)的，主要的核心內(nèi)容是從以往的“企業(yè)為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜐M意為導(dǎo)向”，而顧客滿意指一個人通過對一個品牌或產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。它同時包括理念滿意系統(tǒng)、行為滿意系統(tǒng)、視聽滿意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)、服務(wù)滿意系統(tǒng)以及顧客滿意系統(tǒng)六個方面。陳醫(yī)師眼鏡經(jīng)過多年的發(fā)展與創(chuàng)新，在顧客滿意服務(wù)方面已經(jīng)領(lǐng)先于其他本土企業(yè)了，但是從長遠來看，許多地方存在不規(guī)范的操作，而顧客滿意則是任何一個希望做大做強的企業(yè)在發(fā)展道路上最應(yīng)該注重的一點。那么如何進一步做好陳醫(yī)師眼鏡的顧客服務(wù)滿意100%呢，綜觀國內(nèi)外各大型企業(yè)的操作思路，陳醫(yī)師眼鏡可以主抓行為滿意系統(tǒng)，因篇幅問題主要內(nèi)容，詳見附件《陳醫(yī)師眼鏡行為滿意系統(tǒng)》。MS（MARKETING SYSTEM）市場營銷系統(tǒng) 提升營銷企劃力：也就是通過激發(fā)創(chuàng)意，有效地整合陳醫(yī)師眼鏡現(xiàn)有資源，選定可行的方案以實現(xiàn)預(yù)定的目標或解決陳醫(yī)師眼鏡面臨難題，積累企業(yè)持續(xù)的社會影響力量。注重營銷策劃的五步過程：明確營銷目標、利用各種信息、產(chǎn)生創(chuàng)意、推出營銷策劃、執(zhí)行營銷策劃。第四篇：鋼琴行業(yè)市場調(diào)查分析報告目錄一、市場現(xiàn)狀分析...........................................................................................................................2行業(yè)分析.............................................................................................................................2 概述 ：.............................................................................................................................2 品牌分析...........................................................................................................................2 二手進口鋼琴...................................................................................................................3 地區(qū)分析...........................................................................................................................3 前景預(yù)估...........................................................................................................................3自身分析.............................................................................................................................4 優(yōu)勢分析：.......................................................................................................................4 劣勢分析：.......................................................................................................................5 機會分析：.......................................................................................................................5競爭對手分析.....................................................................................................................6 1流行鋼琴網(wǎng)：.................................................................................6 2王焱鋼琴網(wǎng) 流行鋼琴網(wǎng)是國內(nèi)知名鋼琴網(wǎng)站，創(chuàng)建至今已有十余年的時間，致力于鋼琴演奏、創(chuàng)作、音樂理論知識的普及和推廣，為鋼琴愛好者提供和諧純凈的鋼琴話題討論空間，曾出版鋼琴圖書十余本，擁有一百多萬社區(qū)用戶的龐大群體。流行鋼琴網(wǎng)擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和信息處理專家，也是國內(nèi)首家對鋼琴行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑進行長期調(diào)研跟蹤分析的專業(yè)網(wǎng)站。地區(qū)分析關(guān)注選購鋼琴省份（直轄市）分布目前國內(nèi)關(guān)注鋼琴選購的地區(qū)分布并不均勻，排名首位與排名最后的地區(qū)用戶數(shù)量相差數(shù)百倍，排名前十位的?。ㄖ陛犑校┱紦?jù)了全部關(guān)注用戶的百分之七十以上，這也部分反映了我國各地經(jīng)濟發(fā)展的不平衡現(xiàn)狀。根據(jù)我們對流行鋼琴社區(qū)用戶的地區(qū)分布數(shù)據(jù)和百度搜索指數(shù)的地區(qū)分布對比，得出的數(shù)據(jù)基本是吻合的。各大城市用戶最關(guān)注的鋼琴品牌對中國內(nèi)地主要城市的流行鋼琴社區(qū)用戶數(shù)據(jù)進行分析，目前各地最關(guān)注的鋼琴品牌如下圖所示，其中珠江、卡瓦依和雅馬哈仍然是出現(xiàn)的頻率最高的品牌。品牌型號分析根據(jù)統(tǒng)計，以下鋼琴品牌最受用戶關(guān)注的型號如表所示：價格趨勢分析鋼琴報價趨勢分析 流行鋼琴網(wǎng)通過人工智能結(jié)合NLP的算法，對各品牌鋼琴型號的海量網(wǎng)友報價進行了跟蹤分析，獲得了當前各品牌中位數(shù)價格走勢趨勢，并且提供了在線查詢，我們抽取了其中十款熱門的鋼琴型號，對平均價格進行統(tǒng)計?？梢钥闯觯芡ㄘ浥蛎洝⒃牧蠞q價等因素的影響，鋼琴價格在2013年出現(xiàn)了大幅波動，其中上半年快速上升，下半年則有所回落。各城市鋼琴報價分析流行鋼琴網(wǎng)對南京, 蘇州, 徐州, 無錫, 沈陽, 大連, 上海, 北京, 天津, 重慶, 濟南, 青島, 杭州, 寧波, 溫州, 鄭州, 福州, 廈門, 廣州, 深圳 , 西安, 南昌, 合肥, 武漢, 長沙, 成都等26座鋼琴消費者較多的城市所在用戶提供的報價進行分析，根據(jù)對各個城市的鋼琴報價與全國平均報價之間的差值情況，統(tǒng)計出報價最高的5個城市和最低的5個城市，如下表所示：其中報價最高的城市（溫州）與最低的城市（廣州）之間有10%以上的差價2王焱鋼琴網(wǎng) 主要以論壇團購模式為主，本身是一家鋼琴學(xué)校，網(wǎng)站也不錯，論壇主要靠幾個比較負責(zé)的鋼琴老師撐起來，算是老牌鋼琴網(wǎng)站了，王焱藝術(shù)學(xué)校論壇,是國內(nèi)專業(yè)的鋼琴論壇,以及買鋼琴、品牌鋼琴價格查詢的好助手。3競爭對手劣勢：王焱鋼琴網(wǎng)、流行鋼琴網(wǎng)都以論壇交流為主，沒有一個完善的鋼琴商城購買體系，所以圖圖鋼琴城可以切入這個空白入口，搶占先機。二、市場定位商城目標圖圖鋼琴樂器商城為了解決傳統(tǒng)琴行的實體銷售模式、線下售后服務(wù)模式，以及非專業(yè)鋼琴用戶的選擇恐懼癥、專業(yè)用戶的簡潔購物體驗等，打造國內(nèi)最大、最全、最專業(yè)的O2O的用戶購物體驗和B2C樂器的電商平臺。目標用戶前期：1實體琴行2鋼琴商家3或者一些銷售鋼琴的網(wǎng)站例如：國樂網(wǎng)、后期：2050歲想要購買鋼琴的非專業(yè)以及專業(yè)鋼琴用戶。目標用戶特征前期：1琴行的銷售模式、售后服務(wù)單一2鋼琴商家?guī)齑娑?、沒有銷售平臺后期：1用戶不會挑選鋼琴2文藝、有藝術(shù)氣息目標用戶集中的平臺王炎鋼琴網(wǎng)流行鋼琴網(wǎng)丁丁租琴產(chǎn)品亮點圖圖鋼琴樂器商城給用戶線上線下購物體驗的商業(yè)模式，B2C樂器的電商平臺。三、營銷策略和方法通過線下線上結(jié)合的策略，具體方法如下：口碑營銷使用百度、搜搜問問進行問答，吸引消費者關(guān)注。論壇營銷通過文字、圖片、視頻等方式來讓客戶了解商城的產(chǎn)品和服務(wù)，達到宣傳品牌的效果，加深市場對圖圖鋼琴商城的認知度。博客營銷通過新浪博客、網(wǎng)易博客等由作者撰寫軟文來傳播商品信息，推廣品牌。視頻營銷通過電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等來進行品牌營銷的活動。營銷通過在線聊天工具qq群來對商城進行信息傳播的。威客營銷通過策劃一些線下網(wǎng)絡(luò)活動，利用威客招標來吸